Zoho ڈیسک جائزہ اور درجہ بندی

ہیڈ کوارٹر کی خصوصیت امدادی ٹیم کے اندر جو کچھ ہورہی ہے اس کا انتظامی ڈیش بورڈ فراہم کرتا ہے ، جس میں مٹھی بھر بنیادی وجیٹس اور یہ دیکھنے کی صلاحیت ہوتی ہے کہ کون سے ایجنٹ متحرک ہیں۔ زوہو ڈیسک میں آپ کو ملنے والی نئی خصوصیات میں سے ایک صارف کے اطمینان کا ڈیش بورڈ ہے ، جس سے معلوم ہوتا ہے کہ آیا ٹکٹوں کا ایک منتخب گروپ حل ہوگیا ہے یا اب بھی کھلا ہے۔ جب کہ ہیڈ کوارٹر ڈیش بورڈ ایک نظر میں آپ کو کچھ اہم اعداد و شمار فراہم کرتا ہے ، آپ یہاں اور وہاں کئی ایک فلٹرز کے باہر ڈیش بورڈ کو تشکیل نہیں دے سکتے ہیں۔

زوہو ڈیسک آپ کو کھلی ٹکٹیں بنائے جانے کی بنیاد پر ترتیب دیتا ہے ، جب وہ بنائے گئے تھے ، جو واجب الادا ہیں ، جو دو یا تین گھنٹوں میں باقی ہیں ، اور اسی طرح آگے۔ اگر وقت عنصر نہ ہو تو آپ ٹکٹوں کو ترجیحی لحاظ سے درجہ بندی کر سکتے ہیں۔ یہ خاص طور پر ان تنظیموں کے لئے مفید ہے جنہوں نے زوہو ڈیسک کو زوہو سی آر ایم سے منسلک کیا ہے ، جہاں وائٹ وہیل اکاؤنٹس کو فوری طور پر کسٹمر سروس کی ضرورت پڑسکتی ہے حالانکہ ٹکٹ کسی مقررہ قطار کے نیچے بیٹھا ہوسکتا ہے۔ انضمام سے کسٹمر ریلیشنشمنٹ مینجمنٹ (سی آر ایم) سے رابطہ کی معلومات خود بخود کھینچ جائے گی تاکہ آپ کو مطلع کیا جا سکے کہ کیا آپ کسی بڑے مؤکل کے ساتھ معاملہ کر رہے ہیں۔

زوہو ڈیسک انٹرفیس میں کئی باریک بینی موجود ہیں جو ایک بار ماسٹر ہونے کی کارکردگی کو بڑھاتی ہیں۔ ٹکٹوں کو مکمل طور پر کھول دیا جاسکتا ہے یا جھانکنے والے بٹن کا استعمال کرتے ہوئے دیکھا جاسکتا ہے ، جو ٹکٹوں کی فہرست میں ٹکٹوں کی تفصیلات پر نظر ڈالتا ہے۔ جھانکنے کا نظارہ آپ کو تمام متعلقہ تفصیلات فراہم کرتا ہے ، بشمول علم کے اڈے کے مشورے شدہ مضامین اور کسٹمر کے لئے ٹکٹ کی تاریخ۔ دونوں خیالات میں وہ تمام گفتگو اور تبصرے دکھائے جاتے ہیں جو پچھلے ایجنٹوں کے ذریعہ ٹکٹ پر رکھے گئے ہیں۔ اس میں CRM ٹول سے بھی فروخت کردہ ڈیٹا شامل ہے۔ اگر کھوہی ٹکٹ موجود ہے ، جب یہ زوہو ڈیسک میں بند ہے تو وہ خود بخود بند کالم میں منتقل ہوجاتا ہے اور سروس کی تمام معلومات کو اصلی وقت میں زوہو CRM میں اپ ڈیٹ کردیا جاتا ہے۔

کارکردگی کے چند ٹولز قابل ذکر ہیں۔ ٹکڑوں کو اختتامی صارفین کے ذریعہ تشکیل دیا جاسکتا ہے جس کی مدد سے وہ متبادل متغیرات کا استعمال کرتے ہوئے عام رد responعمل پیدا کرسکتے ہیں جن میں ایجنٹ اور صارفین دونوں کی تفصیلات شامل ہیں۔ ایجنٹ کا تصادم آپ کے نوٹیفکیشن مینو میں اور ٹکٹ کے اندر ، ضائع ہونے والی کوششوں اور ممکنہ تنازعات کو کم سے کم کرکے نوٹیفیکیشن رکھ کر ایک ہی ٹکٹ کو دیکھنے یا اس کا جواب دینے سے روکنے میں مدد کرتا ہے۔ میکروز کا انتظام منتظم کے ذریعہ کیا جاتا ہے اور متحرک ہونے پر ٹکٹ کے خلاف انجام دینے کے ل steps کئی اقدامات شامل کر سکتے ہیں۔ میکروز انتباہات یا اعداد و شمار کی تازہ کاریوں کے ساتھ ساتھ کاموں کو بھی شامل کرسکتے ہیں ، جس میں حیثیت ، ترجیح ، مالک یا مقررہ تاریخ میں تبدیلی شامل ہوسکتی ہے۔

جب کسی دوسرے محکمہ یا سپروائزر سے منظوری لینے کی ضرورت ہوتی ہے تو ، زوہو ڈیسک منظوری کی درخواستوں کی حمایت کرتا ہے۔ منظوری میں ایک یا زیادہ منظوروں کا انتخاب اور مفت فارم مضمون اور تفصیل والے فیلڈ کو آباد کرنا شامل ہے۔ ایک بار جمع کرانے کے بعد ، وہ درخواست کے اندر اور ای میل کے ذریعہ منظور شدہ اطلاعات بھیجیں گے۔

منظوری کی درخواستوں کو یا تو منظور یا مسترد کیا جاسکتا ہے ، اگرچہ اس فیصلے کی وجوہات دینے کے لئے منظوری لینے کو کوئی موقع فراہم نہیں کیا جاتا ہے ، جو نگرانی کی طرح لگتا ہے۔ ہم یہ بھی دیکھنا چاہتے ہیں کہ اس عمل کو کچھ اور رسمی ہونا چاہئے ، اس پر ایڈمنسٹریٹر کا کنٹرول ہے کہ کون کچھ چیزوں کو منظور کرسکتا ہے۔ ہوسکتا ہے کہ ایک نیا ہیلپ ڈیسک ایجنٹ یہ نہیں جانتا ہو گا کہ منظوری کہاں بھیجنی ہے ، اور اس کو ایپلی کیشن میں تیار کرنا سمجھ میں آتا ہے۔

زوہو ڈیسک ورک فلو ماڈیول خاص واقعات پر پائے جانے والے میکرو سے ملتا جلتا ہے۔ ورک فلوز واقعات اور معیار کو استعمال کرنے کے لئے استعمال کرتے ہیں جب اعمال (انتباہات ، کاموں ، یا فیلڈ اپ ڈیٹ) کو انجام دینا چاہئے۔ میکرو کے برعکس ، ورک فلوس اپنی مرضی کے افعال کو فائدہ اٹھا سکتا ہے ، جسے ڈیلج (یونیورسل گرڈ ماحولیات کے لئے ڈیٹا افزودہ زبان) کے نام سے بنایا گیا ہے ، جس کا مطلب ہے کہ آپ کسی ایک پاس میں ای میل ، چیٹ ، دیگر زوہو مصنوعات ، یا کسی ایک پاس میں چیزوں کی ایک بڑی حد کو چھو سکتے ہیں۔ یہاں تک کہ تیسری پارٹی کی ویب خدمات۔ زوہو ڈیسک ڈیلیج کے استعمال کے ل for ایک جامع ریفرنس گائیڈ فراہم کرتا ہے۔

بلیو پرنٹ ایک اور طاقتور خصوصیت ہے جو فلو چارٹ پر مبنی ورک فلو کی روایتی تعریف سے بہتر فٹ بیٹھتی ہے۔ بلیو پرنٹ کا استعمال کرتے ہوئے ، آپ دو ریاستوں کے مابین منتقلی کے وقت ، جائز راستے پر آنے والوں کو ٹکٹوں پر حالت کی تبدیلیوں کو محدود کرسکتے ہیں ، یا دوسرے اقدامات (انتباہات ، فیلڈ اپ ڈیٹ ، کاموں ، یا کسٹم افعال) کو شامل کرسکتے ہیں۔ آپ کسی مشترکہ منتقلی کے طور پر کسی ریاست کو بھی پرچم لگاسکتے ہیں ، مطلب صارف ہمیشہ کسی بھی ریاست سے اس مقام پر واپس آسکتے ہیں۔ انفرادی ریاستیں ایس ایل اے اور تزئین و آرائش کی حمایت کرتی ہیں ، جس سے آپ کو ایس ایل اے کی تعمیل کو نہ صرف مانیٹر کرنے کا ذریعہ مل جاتا ہے بلکہ ایس ایل اے کی خلاف ورزی کرنے سے پہلے ضروری لوگوں کو بھی مطلع کیا جاتا ہے۔

سیلف سروس ، رپورٹنگ ، اور انضمام

کسی ایجنٹ کو باندھنے سے پہلے صارفین کو ان کے اپنے حل تلاش کرنے کی ترغیب دینا ہیلپ ڈیسک کی کارکردگی کو بہتر بناتا ہے اور صارفین کے اطمینان کو بڑھا سکتا ہے۔ زوہو ڈیسک کے سیلف سروس پورٹل میں کسٹم نالج بیس تک رسائی شامل ہے۔ ایک نیا مسئلہ حل کرنے کے ساتھ ساتھ چیزیں بدلتے ہی موجودہ اندراج میں ترمیم کرتے ہوئے ایجنٹ آسانی سے علم کی اساس میں شامل ہوسکتے ہیں۔ علمی اساس کا نظام ، لچکدار اور استعمال میں آسان دونوں ہے ، عمومی سوالنامہ کے لئے الگ الگ زمرے ، مضامین کا طریقہ اور معروف مسائل۔ مختلف علامت (لوگو) یا دیگر برانڈنگ کا استعمال کرتے ہوئے اپنی مرضی کے مطابق فارموں کے ساتھ ، چاہے داخلی ہو یا بیرونی ، مختلف گاہکوں کے لئے متعدد پورٹل قائم کرنا ایک سادہ سی بات ہے۔

علمی اساس گاہکوں کو متعلقہ حل تلاش کرنے میں مدد کرنے کے لئے زمرے اور ذیلی زمرے تیار کرنے میں معاون ہے۔ یہاں تک کہ آپ مضامین کو اجازتیں تفویض کرسکتے ہیں ، ان کو عوام کے لئے ، صرف رجسٹرڈ صارفین ، یا صرف ایجنٹوں کی حمایت کے ل. فراہم کرتے ہیں۔ نالج بیس آرٹیکل کی سطح پر سرچ انجن آپٹیمائزیشن (SEO) کی بھی حمایت کرتا ہے ، اور اس مشکلات میں اضافہ ہوتا ہے کہ صارف آپ کے سامنے والے دروازے کی بجائے ان کے پسندیدہ سرچ انجن سے شروع ہونے پر بھی اپنی مشکل کا حل تلاش کرسکیں گے۔

ضو ، زوہو کا اے آئی پلیٹ فارم ، اس وقت زوہو ڈیسک انٹرپرائز کے صارفین کے لئے نجی بیٹا میں ہے۔ ضیا قابل کے ساتھ متعدد مفید ٹولس دستیاب ہوجاتے ہیں ، بشمول خودکار جذبات کا تجزیہ کرنے کی صلاحیت (ضیا کو گاہک کی اطمینان کے بارے میں فیصلہ سنانے کی اجازت) ، خودکار ٹیگنگ اور اطلاعات اور ویجیٹ پر مبنی چیٹ بوٹ۔

علم بیس کے علاوہ ، زوہو ڈیسک کمیونٹی فورمز کی بھی حمایت کرتا ہے ، جسے کسٹمر پورٹل میں دکھایا جاسکتا ہے۔ فورم کے زمرے اعتدال کے لured تشکیل دے سکتے ہیں یا فورم کے خطوط خود بخود ٹکٹوں میں تبدیل ہوسکتے ہیں۔ گیمیفیکیشن تعاون یافتہ ہے اور یہ اعلی درجہ کی تخصیص کی پیش کش کرتا ہے۔ صارف کی شرکت کے لئے پوائنٹس اور بیج پیش کیے جاسکتے ہیں ، اور کمیونٹی سے متعلق مخصوص رپورٹیں دستیاب ہیں۔

زوہ کینڈ رپورٹس کی مالیت کے ساتھ ساتھ موجودہ رپورٹس کو اپنی مرضی کے مطابق بنانا یا اپنی لائبریری میں اپنی مرضی کے مطابق رپورٹیں شامل کرنے کی صلاحیت بھی پیش کرتا ہے۔ رپورٹس کو متعدد فائل فارمیٹس کا استعمال کرتے ہوئے شیڈول اور پہنچایا جاسکتا ہے ، جو کارکردگی میٹرکس یا ایس ایل اے تعمیل کی نگرانی کے لئے خاص طور پر مفید ہے۔ زوہو تجزیات کے ساتھ انضمام رپورٹنگ کو اگلے درجے پر لے آتا ہے ، حالانکہ آپ کی ضروریات پر منحصر ہے کہ اضافی اخراجات بھی ہوسکتے ہیں۔

زوہو ڈیسک پر غور کرنے کی شاید سب سے بڑی وجہ یہ ہے کہ دوسرے زوہو ایپس کے ساتھ اس کا سخت انضمام۔ ہم نے پہلے ہی زوہو سی آر ایم اور زوہو تجزیات کا تذکرہ کیا ہے ، لیکن کمپنی بگ ٹریکنگ ، اکاؤنٹنگ ، انوائسنگ اور ریموٹ سپورٹ کے ل tools ٹولز بھی پیش کرتی ہے جو آسانی سے قیمت میں اضافہ کرسکتی ہے۔ تیسری پارٹی کے بہت سارے انضمام دستیاب ہیں ، جن میں مائیکروسافٹ آفس 365 اور ٹیمیں شامل ہیں ، اسی طرح جیرا ، سیلز فورس ، سلیک اور زپیئر بھی شامل ہیں۔

اگرچہ انضمام کے تحت درج نہیں ہے ، زوہو ڈیسک ایک درجن سے زیادہ ٹیلی فونی مہیا کنندگان کی حمایت کرتا ہے جن میں ٹوئلیو ، رنگ سینٹرل ، اور ایمیزون کنیکٹ شامل ہیں۔ سوشل میڈیا انضمام محض اپنے فیس بک اور ٹویٹر ٹریفک کو درآمد کرنے سے کہیں زیادہ فعالیت فراہم کرتا ہے - زوہو ڈیسک آپ کو اپنے اکاؤنٹ یا مطلوبہ الفاظ کی نگرانی کرکے اپنے برانڈ یا برانڈ کی تائید اور فروغ دینے دے گا۔ سوشل میڈیا سپورٹ کو تشکیل دینے میں مدد کے دستاویزات کے ساتھ کچھ معیار کا وقت درکار ہوسکتا ہے ، اس لئے نہیں کہ عمل کو ہموار نہیں کیا گیا ہے بلکہ اس کی وجہ یہ ہے کہ یہ پوری خصوصیات والی ہے اور تھوڑا سا ضروری ہے۔ ایک بار جب آپ نے ان تصورات کو سمجھا تو آپ کو تیزی سے ترتیب دیا جائے گا۔

مجموعی طور پر ، زوہو ڈیسک ایک انتہائی قابل ، استعمال میں آسان اور عمدہ قیمت والا ہیلپ ڈیسک کا نظام ہے۔ مفت ٹرائل ٹیسٹ بیڈ بنانا آسان بنا دیتا ہے اور انٹرپرائز ورژن کے لئے بہتر ڈیزائن اور قابل UI مہیا کرتا ہے۔ جب تک آپ خاص طور پر مربوط اثاثہ جات کے انتظام کے ساتھ ہیلپ ڈیسک کے نظام کو تلاش نہیں کرتے ہیں ، جیسے فریشروائس یا زینڈسک سپورٹ ، زوہو ڈیسک یقینی طور پر آپ کی مختصر فہرست میں شامل ہونا چاہئے۔