گراہک کے عظیم تجربات تخلیق کرنے کے 10 نکات

اگر پرچون مر گیا ہے ، تو اس کا خاکہ 2014 کا فوربس مضمون تھا جس کا نام "پرچون کی موت - اور شاید ایک قیامت" تھا۔ بارڈر اسٹورز کی دکانیں چلی گئیں اور 200 سے زیادہ بارنیس اور نوبل اسٹورز اس کی پیروی کر رہے ہیں۔ لیکن یہ صرف کتابیں ہی نہیں ہیں۔ کمپنیوں کی فہرست یا تو اپنے دروازے کو مکمل طور پر بند کردیتی ہے یا سیکڑوں اسٹورز کو بند کرتی رہتی ہے۔ بلاک بسٹر ، سرکٹ سٹی ، کوچ ، کمپیوسا ، آفس ڈپو / آفس میکس ، ریڈیو شیک۔ مجھے لگتا ہے کہ خوردہ واقعی میں مر گیا ہے۔

یا شاید یہ صرف زیادہ تر مردہ ہے۔ جیسا کہ ہم نے فلم دی راجکماری دلہن میں سیکھا ، زیادہ تر مردہ بھی تھوڑا سا زندہ ہے ، جو اس وقت خوردہ کی مناسب تفصیل معلوم ہوتا ہے۔ خوردہ تجربے کا دوبارہ تصور کرکے ، کچھ خوردہ فروش دوبارہ لوٹ رہے ہیں۔ اس میں آپ کے لئے سبق موجود ہے کہ آپ اپنے کاروبار کو کس طرح مضبوط کرسکتے ہیں۔

ایپل ، ایمیزون ، بہترین خرید اور مائیکرو سافٹ

ایپل ، انکارپوریٹڈ نے اپنا پہلا اسٹور 2001 میں شروع کیا ، اس سے پہلے کہ مرکزی دھارے میں شامل صارفین کو بھی معلوم ہوتا تھا کہ خوردہ مر رہا ہے۔ آج ، ایپل صرف امریکہ میں 250 سے زیادہ اسٹورز چلاتا ہے۔ مائیکرو سافٹ نے اس کے بعد 100 سے زیادہ امریکی اسٹورز کے ساتھ اس کی پیروی کی ہے۔ دریں اثنا ، بیسٹ بی اپنے اسٹورز کی تجدید کر رہی ہے اور آپ کے سیمسنگ گلیکسی ایس 6 ، مائیکروسافٹ سرفیس بک اور سونی پلے اسٹیشن 4 کے لئے "اسٹور انڈر ایک اسٹور" کے تجربات پیدا کررہی ہے۔

مزید حیرت انگیز بات یہ ہے کہ ، ایمیزون کے پہلے اسٹور کا حالیہ افتتاحی عمل ہے۔ بہت سارے کریڈٹ (یا الزام تراشی) اینٹوں اور مارٹر کی ہلاکت کے ساتھ آن لائن دیو ہیں پرچون ، تو پھر اب یہ اپنا جسمانی خوردہ اسٹور کیوں کھولے گا؟ کلیدی تجربہ ہے۔

تجربے کی قدر

ہم ابھی بھی دیکھنا اور چھونا پسند کرتے ہیں۔ ہم خریدنے سے پہلے تجربہ کرنا پسند کرتے ہیں۔ اس کا ایک حصہ سکون ہے ، اس کا ایک حصہ جذباتی تعلق ہے۔ راحت کے معاملے میں ، کیا آپ نے کبھی آن لائن کچھ خریدا ہے ، جب حیرت ہوگی کہ وہ پہنچے؟ شاید یہ آپ کی توقع سے زیادہ چھوٹا یا چھوٹا تھا ، یا ہوسکتا ہے کہ تصاویر نے اسے کسی پریمیم آئٹم کی طرح بنا دیا ہو لیکن بذات خود اسے ارزاں محسوس ہوا تھا۔ اس بات سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ آپ آن لائن کتنی ہی تصاویر دیکھتے ہیں ، چاہے آپ کتنے جائزے پڑھیں sometimes کبھی کبھی ذاتی طور پر دیکھنے اور محسوس کرنے کے لئے کوئی قابل عمل متبادل نہیں ہوتے ہیں۔

جذباتی تعلق کے معاملے میں ، کیا آپ ایسی مصنوع کے بارے میں سوچ سکتے ہیں جس کو آپ جسمانی نقطہ نظر سے بالکل پسند کرتے ہو؟ اس کے وزن ، اس کے بنائے ہوئے مواد ، اس کے سائز اور اس کے کناروں کے بارے میں سوچئے۔ مجھے بلیو آرکٹک میں اپنی سیمسنگ کہکشاں ایس 4 سے پیار تھا۔ ایک دوست نے حال ہی میں مجھے بتایا کہ وہ ہر رات اپنے آئی پیڈ ایئر 2 سے پیار کرتا ہے۔ (مجھے یقین ہے کہ وہ علامتی طور پر بات کر رہا ہے۔) اگرچہ میں اپنے HTC One (M8) ونڈوز ایڈیشن سے پیار نہیں کرتا تھا ، لیکن مجھے اس سے زیادہ پسند آیا۔ جیسا کہ میرے نوعمر بچے شاید کہہ سکتے ہیں ، مجھے یہ پسند ہے۔

تم شائد نہیں ایک خوردہ اسٹور چلائیں ، لیکن آپ کے پاس اب بھی حیرت انگیز تجربات پیدا کرنے کا موقع موجود ہے۔ آپ اپنے صارفین اور ملازمین کے لئے چیف تجربہ کار افسر کیسے بن سکتے ہیں اس کے بارے میں 10 نکات یہ ہیں۔

1. دماغی اسم اور خصوصیت

آپ کون سے اسم اور صفتیں چاہتے ہیں جو آپ کے صارفین یا ملازمین آپ کی کمپنی ، اپنی ٹیم ، یا آپ کے ساتھ منسلک ہوں؟ جب آپ ایپل اسٹور کی تصویر کشی کرتے ہیں تو آپ کون سے اسم اور کن صفتوں کے بارے میں سوچتے ہیں؟ میں "سفید جگہ ،" "صاف" ، اور "کشادہ" کے بارے میں سوچتا ہوں۔

اس کے مقابلے میں ، جب آپ مائیکرو سافٹ اسٹور کے بارے میں سوچتے ہیں تو کون سے الفاظ ذہن میں آجاتے ہیں؟ شاید "رنگین" اور "حرکت میں"۔ جب میں سیئٹل کے نئے ایمیزون اسٹور میں چلا تو ، ذہن میں آنے والے پہلے الفاظ "ونٹیج 2.0۔" داغے ہوئے لکڑی کے سمتل نے مجھے کلاسیکی کتابوں کی دکانوں کی یاد دلادی لیکن 21 ^ویں صدی میں "ونٹیج" لانے کے لئے ٹھیک ٹھیک جدید ڈیزائن کے ساتھ۔

2. صاف ، رنگین ، ونٹیج

ان الفاظ پر غور کرنے کے لئے وقت نکالیں جو آپ چاہتے ہیں کہ دوسرے اپنی تنظیم سے وابستہ ہوں۔ ایک بار جب آپ اپنی صفتیں جان لیں تو انھیں اپنے صارف کے سبھی تجربات influence خصوصا and اپنے سمیت سب پر اثر انداز ہونے دیں سوشل میڈیا کوششیں۔

Never. کبھی بھی ایسا نہ ہونے دیں

جب آپ کوئی تجویز پیش کرتے ہیں تو آپ کے امکانات میں سے کسی کا کیا تجربہ ہوتا ہے؟ کیا آپ نے اپنے دروازے سے باہر جاتے ہوئے کسی دستاویز یا پریزنٹیشن کو صرف پرنٹ کیا ہے ، اور اگر ایسا ہے تو ، کیا آپ نے ابھی 88 چمکیلی ، 20 پاؤنڈ کاغذ استعمال کیا جو پرنٹر میں موجود تھا؟ کیا آپ نے آگے کے بارے میں سوچا کہ اجلاس میں کیا پہننا ہے؟ اور یہاں تک کہ اگر آپ نے "ملبوس" کیا کیونکہ آپ کو معلوم تھا کہ آج آپ کے پاس سیل فون ہے ، کیا آپ واقعی مؤکل کے ساتھ مطلوبہ تاثر حاصل کرنے کے لئے اپنے لباس کی منصوبہ بندی کرتے ہیں؟

آخری بار جب آپ نے ایک اہم ٹیم میٹنگ چلائی تھی ، تو اس میں کتنی منصوبہ بندی ہوئی؟ صرف ایجنڈے یا پریزنٹیشن سے ہٹ کر ، کیا آپ نے ہفتے کے اس دن کے بارے میں سوچا ہے جس پر میٹنگ طے کی گئی تھی یا دن کے وقت کے بارے میں جو وقت طے ہوا تھا؟ کیا آپ نے اپنے ساتھی کارکنوں کے ساتھ تاثر چھوڑنے کے لئے کوئی خاص چیز تیار کی؟

اپنے اگلے گراہک یا ملازم سے ملاقات سے پہلے ، اپنے آپ سے پوچھیں کہ آپ چاہتے ہیں کہ دوسرے شرکاء کو کیا تجربہ ہو اور آپ انہیں اس کا تجربہ کرنے میں کس طرح مدد کرسکتے ہیں؟ کھانا ، سرگرمیاں ، کمرہ ، ایجنڈا ، اور کوئی جسمانی مواد (جیسے ایک پرنٹ آؤٹ) - یہ سب ایک اثر ڈال سکتے ہیں۔ اگر یہ اہم ہے تو ، کبھی بھی ایسا نہ ہونے دیں۔ اس کی نیت سے منصوبہ بنائیں۔

4. تفصیلات ، تفصیلات ، تفصیلات

جیسا کہ پہلے اشارہ کیا گیا ہے ، تفصیل پر مبنی ہو۔ اگرچہ یہ بہت دور جانا ممکن ہے (اور جب آپ اس مقام پر پہنچے ہوں گے تو صرف آپ ہی جانتے ہو گے) ، حقیقت یہ ہے کہ زیادہ تر لوگ زیادہ دور نہیں جاتے ہیں۔ میں نے پرنٹر پیپر کا ذکر کیا۔ اگر آپ کو کچھ پرنٹ کرنا ہے تو ، مختلف قسم کے کاغذات کا استعمال کرکے کیا پیغام پہنچایا جائے گا؟ مثال کے طور پر لینن اسٹیشنری بمقابلہ نیین کارڈ اسٹاک کمپنی کا لیٹر ہیڈ؟ اگر آپ کانفرنس کالز کے ذریعہ بہت سارے کاروبار کرتے ہیں تو ، کیا آپ پرانی فون کے حل کو استعمال کر رہے ہیں یا آپ پہلے ہی جدید میں اپ گریڈ ہو چکے ہیں؟ IP پر آواز (VoIP) حل؟ ابھی تک بہتر ، کیا آپ ویڈیو کانفرنسنگ حل میں اپ گریڈ کرسکتے ہیں؟ تجربے کی تفصیلات کی منصوبہ بندی کرنے میں لطف اٹھائیں۔

5. تشخیص ، تشخیص ، تشخیص

جب یہ بات آتی ہے ویب سائٹ کے تجربات کی تعمیر ، کمپنیاں صفحات ، پیغامات ، اور پیش کشوں پر A / B ٹیسٹنگ کرتی ہیں تاکہ یہ دیکھنے کے لئے کہ کسٹمر کا بہترین رد عمل کیا آتا ہے۔ لیکن آپ کی کارکردگی کا اندازہ لگانا آپ کی ویب سائٹ سے آگے ہے۔ مناسب کے ساتھ کاروبار کی ذہانت (BI) ٹولس اپنی جگہ ، آپ اپنے کاروبار کو کس طرح انجام دے رہے ہیں اور آپ کے کسٹمرز آپ کی کوششوں پر کس طرح کا ردعمل ظاہر کررہے ہیں اس بارے میں حقیقی وقت کی بصیرت حاصل کرسکتے ہیں۔ کسی چیز کو نافذ کریں ، اس کے اثرات کا جائزہ لیں ، نظر ثانی کریں ، دوبارہ تشخیص کریں ، اور پھر دوبارہ نظرثانی کریں۔ یہ بار بار کریں۔

6. کم شاید زیادہ ہے

ایک بہترین خرید پر جائیں جو ایک یا زیادہ "تجربہ اسٹورز" کے ساتھ دوبارہ تیار کیا گیا ہے اور تجربہ فی مربع فٹ مصنوعات کا موازنہ کریں جو تجربے کی دکانوں میں ہیں باقی اسٹور سے موازنہ کریں۔ سام سنگ اسٹور میں ، مثال کے طور پر ، آپ کو 10 فٹ سے 10 فٹ کے علاقے میں تین فون اور تین گولیاں نظر آئیں گی۔ اور امکانات یہ ہیں کہ ڈسپلے ٹیبل صاف ہے اور اعلی معیار کا ہے۔ اب اسٹور کے عملی طور پر کسی دوسرے حصے پر چلیں۔ آپ 10 فٹ بہ 10 فٹ جگہ پر کتنے مصنوع دیکھ سکتے ہیں؟ جب تجربات کی بات ہو تو ، تمام تفصیلات پر غور کریں لیکن صرف وہ مٹھی بھر انتخاب کریں جو سب سے زیادہ اثر انداز ہوں اور ان پر فوکس کریں۔ پھر ، دیگر تفصیلات کو نظر انداز نہ کریں ، ان سے چھٹکارا حاصل کریں۔ کم ، دوبارہ استعمال اور ریسائکل نہ کریں۔ ذرا کم کریں۔

7. مختلف رہو

جب ایپل نے 2001 میں اپنے اسٹورز متعارف کروائے تو وہ ایک مختلف تصور تھے۔ اور ، چونکہ وہ مختلف تھے ، انھوں نے اپنا تاثر بنایا۔ آپ فرق کی خاطر مختلف نہیں بلکہ صرف مختلف بھی ہوسکتے ہیں۔ آپ ان طریقوں سے کیسے مختلف ہوسکتے ہیں جو آپ کے صارفین یا ملازمین کے ساتھ مطلوبہ تاثر چھوڑتے ہیں؟ ماضی میں کیا کیا گیا ہے؟ آپ کے حریف کیا کر رہے ہیں؟ آپ مختلف طریقے سے کیا کر سکتے ہیں؟ بس یقینی بنائیں کہ آپ جانتے ہو کہ آپ اسے مختلف طریقے سے کیوں کر رہے ہیں ، اور اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کیوں اپنے مطلوبہ تجربات سے ہم آہنگ ہوں۔

8. ثابت قدم رہیں

ایک بار جب آپ یہ راستہ شروع کردیں تو آپ کو اس کے ساتھ قائم رہنے کی ضرورت ہوگی۔ نہ صرف دیئے گئے تجربے میں ہر چیز کو مستقل رہنے کی ضرورت ہے ، ہر تجربے کو دوسروں کے ساتھ ہم آہنگ ہونے کی ضرورت ہے۔

9. مجروح نہ ہوں

آپ کی زیادہ تر توجہ ان تفصیلات پر مرکوز ہوگی جو آپ کے تجربات کو بڑھاسکتی ہیں ، لیکن کسی بھی ایسی بات کے بارے میں سوچنا یقینی بنائیں جو آپ کی کوششوں کو پٹڑی سے اتار سکتا ہے۔ آپ ایک عاليشان نظر دستاویز یا پیشکش تشکیل دے سکتے ہیں ، لیکن ایمبیڈڈ وائرس آپ کے صارف کے تجربے کو ختم کرسکتا ہے۔ لہذا یہ یقینی بنائیں کہ آپ کا حق ہے ینٹیوائرس حل اپنے اور اپنے صارفین کی حفاظت کے ل.۔ اگر آپ سوشل میڈیا کا استعمال کرتے ہیں تو ، اپنے تجربات سے ہٹانے کے بجائے ، سوشل میڈیا کی کوششوں کی حمایت کو یقینی بنائیں۔

10. خواہش تاکہ آپ حوصلہ افزائی کرسکیں

جان بوجھ کر تجربات پر توجہ دینا آپ کی طرف سے ہمت اختیار کرنے جارہا ہے۔ زیادہ تر کمپنیاں ، زیادہ تر مینیجرز ، اور زیادہ تر ملازمین تجربات پیدا کرنے کی کوشش بھی نہیں کرتے ہیں۔ لہذا جب آپ کرتے ہیں تو ، آپ کھڑے ہونے جا رہے ہیں۔ یہ انسانی فطرت ہے کہ اس سے ملنے کے ل، ، ملاوٹ کرنا چاہتے ہیں۔ نہ صرف یہ بلکہ آپ خود ہوش میں بھی جا رہے ہیں لہذا ، بچے کو ایک سمت میں قدم رکھنے کے بعد ، آپ کا فطری مائل پیچھے ہٹنا ہوگا۔ اس سے پہلے کہ آپ شروع کردیں اس سے پہلے ہی آپ دستبرداری کا فیصلہ کریں ، اس پر غور کریں: جو لوگ ہمیں متاثر کرتے ہیں وہ عام طور پر معمول سے باہر ہی خطرات مول لیتے ہیں۔ جب آپ متاثر ہوں تو کیا آپ اس سے محبت نہیں کرتے؟ میں کرتا ہوں اور اسی طرح ہمارے ہم عمر بھی کرتے ہیں۔ آپ حوصلہ افزائی کا ذریعہ بن سکتے ہیں لیکن ، ایسا کرنے کے ل inspiration ، آپ کو متاثر کن ہونے کی خواہش کرنا ہوگی۔ اور متاثر کن ہونے کے ل you ، آپ کو اپنے کمفرٹ زون سے باہر نکلنا ہوگا - اور وہیں رہنا ہوگا۔

آپ اپنے صارفین اور ملازمین کے ل for زبردست تجربات تشکیل دے سکتے ہیں۔ ایسے تجربات جو انھیں متاثر کریں گے اور انھیں یادگار تاثر کے ساتھ چھوڑ دیں گے۔ اس عمل میں ، آپ زیادہ فروخت کریں گے ، ملازمین کے زیادہ سے زیادہ حوصلے بلند کریں گے ، اور اپنی تنظیم کی کامیابی میں اضافہ کریں گے۔ اور ہوسکتا ہے کہ آپ اس عمل میں مزہ بھی لیں۔