ڈیجیٹل CRM جائزہ اور درجہ بندی SAP

ایس اے پی ڈیجیٹل سی آر ایم (جو ہر ماہ user 23 ڈالر فی صارف سے شروع ہوتا ہے) کو تقریبا دو سال قبل کمپنی کے معروف اور مشہور انٹرپرائز سطح کی مصنوعات کی آف شاٹ کے طور پر تشکیل دیا گیا تھا۔ ایس اے پی ڈیجیٹل سی آر ایم کا مقصد ان کمپنیوں کے لئے ہے جنہوں نے پہلے کسٹمر ریلیشنشمنٹ مینجمنٹ (سی آر ایم) سافٹ ویئر استعمال نہیں کیا ہے اور وہ کسی گھر میں تعی .ن کرنے کی بجائے منظم حل چاہتے ہیں۔ اس کلاؤڈ پر مبنی CRM ٹول کو جلدی سے ترتیب دیا جاسکتا ہے اور اسے جہاز پر چلنے کے بڑے عمل کی ضرورت نہیں ہے۔ اس کے انٹرپرائز مصنوعات کے برعکس ، ایس اے پی آپ کو ان کی سیلز ٹیم کے ساتھ بات چیت کیے بغیر ، خود ہی ایس اے پی ڈیجیٹل سی آر ایم ترتیب دینے دیتا ہے۔

ایک ہی وقت میں ، یہ مارکیٹنگ کی خصوصیات اور ہیلپ ڈیسک ٹریکنگ کو بھی شامل کرنے کے لئے CRM سے آگے بڑھتا ہے۔ لاگ ان سطح کے مصنوع کے ل for یہ ایک عمدہ خصوصیت ہے۔ تاہم ، SAP ڈیجیٹل CRM میں تھرڈ پارٹی ایپلی کیشنز کے ساتھ انضمام کی صلاحیت کا فقدان ہے ، جو میشڈ کلاؤڈ سروسز کی آج کی دنیا میں ایک اہم کمزوری ہوسکتی ہے۔ داخلے کی سطح کے CRM ٹول کے ل sales ، یہ سیلز اور مارکیٹنگ ٹیموں کے ل enough مناسب مناسب انتخاب ہے۔ لیکن ، اگر آپ کو اپنی کمپنی کے پورٹ فولیو میں موجود دوسرے ایپس سے بات کرنے کے ل your اپنے CRM ٹول کی ضرورت ہے تو ، آپ کو اس زمرے میں ہمارے ایڈیٹرز کی پسند کی ایک انتخاب ، Zoho CRM پر غور کرنا چاہئے۔

SAP ڈیجیٹل CRM قیمتوں کا تعین اور سیٹ اپ

ایس اے پی ڈیجیٹل سی آر ایم مفت 30 دن کی آزمائش کی پیش کش کرتا ہے ، جس کے بعد آپ ہر ماہ ادا شدہ منصوبے پر $ 23 ڈالر کے لئے سائن اپ کرسکتے ہیں۔ اس منصوبے میں رابطہ اور لیڈ مینجمنٹ ، مارکیٹنگ آٹومیشن کی خصوصیات ، سیل کی پیشن گوئی ، رپورٹنگ اور تجزیات ، اور کسٹمر سپورٹ اور ہیلپ ڈیسک ٹریکنگ شامل ہے۔

ایک عمدہ ٹچ: آپ 30 دن کے مقدمے کی سماعت میں سائن اپ کرکے ان سبھی خصوصیات کو مفت آزما سکتے ہیں۔ اپنے صارف نام اور پاس ورڈ ، رابطے کی تفصیلات اور اپنے ای میل پتے کی تصدیق کرنے کے بعد ، آپ کو آزمائش کے آرڈر پر کارروائی ہونے تک انتظار کرنا ہوگا۔ کبھی کبھی اس کا مطلب ہے کہ آپ سیل سے کال کی توقع کرسکتے ہیں لیکن ، اس معاملے میں ، مجھے لاگ ان لنک ، صارف نام اور پاس ورڈ کے فورا shortly بعد ای میل موصول ہوا۔ ای میل کے ذریعے پاس ورڈ بھیجنا مجھے ہمیشہ عجیب لگتا ہے ، چاہے اس معاملے میں ، میرے اکاؤنٹ سے کوئی مالی معلومات وابستہ نہ ہوں۔ پھر بھی ، جب میں پہلی بار لاگ ان ہوا تو مجھے فوری طور پر پاس ورڈ تبدیل کرنے کا اشارہ کیا گیا۔

ایک بار لاگ ان کرنے کے بعد ، آپ کو ایک سرگرمی فیڈ کی ہدایت کردی جائے گی ، جہاں آپ اور آپ کی ٹیم جاری مصروفیات کے بارے میں اپڈیٹس اور تبصرے شائع کرسکتی ہے۔ یہ بنیادی طور پر اپنے ساتھیوں کے ساتھ بات چیت کرنے کے لئے ایک عام جگہ ہے ، جیسے پرڈ ڈاؤن آن لائن تعاون ایپ ، جیسے سلیک یا مائیکروسافٹ ٹیموں کی طرح۔ بہت سارے آن لائن سافٹ ویئر کی طرح ، SAP ڈیجیٹل CRM ایک ٹیبڈ یوزر انٹرفیس (UI) استعمال کرتا ہے ، اس معاملے میں ، کل 10 ٹیبز ہیں۔ فیڈ کے بعد ، اگلا ٹیب ، حالیہ تاریخ ، آپ کی حالیہ سرگرمی دکھاتا ہے ، جس میں گاہک بنانا اور اپ ڈیٹ کرنا ، رابطے ، سیز ، مواقع اور ٹکٹ شامل ہیں۔

کسٹمر ٹیب میں آپ کے اکاؤنٹس ، رابطے ، اور انفرادی صارفین شامل ہیں ، بشمول ان کی رابطے کی معلومات ، نقطہ شخص اور اس سے وابستہ سرگرمی۔ سرگرمیاں ٹیب میں تقرریوں ، ای میلز ، فون کالز ، اور کاموں کو شامل کیا جاتا ہے۔ ڈیش بورڈ ٹیب میں کسٹم ڈیش بورڈز ، جیسے آپ کی پائپ لائن کی چمنی کے ساتھ ساتھ کسٹم کی رپورٹیں بھی شامل ہیں۔ آپ مارکیٹنگ ٹیب پر مہمات اور صارفین کے ہدف گروپوں کا انتظام کرسکتے ہیں ، مصنوعات کے ٹیب پر مصنوعات اور قیمتوں کا تعین کرسکتے ہیں ، اور سیلز ٹیب میں لیڈز ، مواقع اور پیشن گوئی کا نظم کرسکتے ہیں۔ سروس ٹیب میں ٹکٹ (بگ کی رپورٹیں ، درخواست ، وغیرہ) موجود ہیں اور وزٹ ٹیب وہ جگہ ہے جہاں آپ لاگ ان کرسکتے ہیں اور گوگل میپس (جو انٹیگریٹڈ ہیں) کا استعمال کرتے ہوئے گاہکوں ، رابطوں اور لیڈز کے ساتھ ذاتی طور پر وزٹ کرتے ہیں۔

اسکرین کے بائیں جانب آئیکنز ہیں جو ہوم پیج کی نمائندگی کرتے ہیں (جس سے حسب ضرورت ہوم پیج کی طرف جاتا ہے) ، کیلنڈر اور کام جیسے نئے لیڈ ، نیا ٹاسک ، اور نیا فون کال۔ ایس اے پی ڈیجیٹل سی آر ایم کے پاس بنیادی کاموں (جیسے ایک اکاؤنٹ بنانا یا لیڈ کو تبدیل کرنا) اور اکاؤنٹس اور ڈیش بورڈز کا جائزہ لینے کیلئے واک تھروس ہیں۔ ایس اے پی ڈیجیٹل سی آر ایم 24/7 فون اور ای میل کی مدد ، ایک عمومی سوالنامہ سیکشن ، مضامین کی مدد ، اور صارف طبقہ کی پیش کش کرتا ہے۔ یہاں تک کہ آپ خصوصیات کے لئے نظریات پیش کرسکتے ہیں۔ آپ کا اکاؤنٹ نمونہ ڈیٹا کے ساتھ آباد ہوتا ہے ، جو مددگار ثابت ہوتا ہے اگر آپ CRM سوفٹ ویئر کے لئے نئے ہیں چونکہ خالی اسکرین بجائے ڈرا دھمکا سکتی ہے۔

رابطے ، سیسہ اور سودے

ٹیم کے ممبروں کو مدعو کرنے کے ل you ، آپ کو سیٹنگ میں اور پھر یوزرز ٹیب میں جانا پڑے گا۔ اس کے بعد آپ ان کا نام اور ای میل ان پٹ ڈالیں اور ان کو ضروری طور پر انتظامی حقوق دینے کے لئے ایک باکس پر نشان لگائیں۔ صارفین کے ٹیب سے ، آپ ذیلی کردار (صارف ، منیجر ، وغیرہ) بھی تشکیل دے سکتے ہیں اور سافٹ ویئر میں موجود سبھی عناصر (روابط ، ای میلز ، لیڈز ، تقرریوں ، اور مزید) تک رسائی پڑھ لکھ سکتے ہیں۔ ڈیٹا اور فیچر تک رسائی ان کے صارف کے کرداروں کے ذریعہ طے کی جاتی ہے۔

ٹیبز کی سراسر تعداد پہلے تو بہت زیادہ لگتا ہے لیکن یہ دراصل سافٹ ویئر کو ہضم کرنے والے کاٹنے میں توڑ دیتا ہے۔ امکان ہے کہ آپ کی ٹیم ہر وہ خصوصیت استعمال نہیں کرے گی جو ایس اے پی ڈیجیٹل سی آر ایم پیش کرتا ہے تاکہ آپ آسانی سے کسی بھی کام کو نظرانداز کرسکیں جس کی آپ کو ضرورت نہیں ہے۔

جیسا کہ میں نے بتایا ہے ، کسٹمر ٹیب وہ جگہ ہے جہاں آپ اکاؤنٹس ، رابطوں اور انفرادی صارفین کا نظم کرتے ہیں۔ اکاؤنٹس کمپنیوں کی نمائندگی کرتے ہیں اور اسے صارفین یا امکانات کے لحاظ سے درجہ بند کیا جاسکتا ہے۔ رابطے لوگوں کی نمائندگی کرتے ہیں اور مخصوص کھاتوں سے وابستہ ہوسکتے ہیں۔ انفرادی صارفین ان لوگوں کے لئے ہیں جو کسی اکاؤنٹ سے وابستہ نہیں ہیں۔ آپ CSV فائلوں کا استعمال کرکے اکاؤنٹس اور رابطے اپ لوڈ کرسکتے ہیں اور مائیکروسافٹ ایکسل میں اپنا ڈیٹا برآمد کرسکتے ہیں۔

اوور سیلز ٹیب وہ جگہ ہے جہاں آپ لیڈز تشکیل اور تبدیل کرسکتے ہیں۔ برتری شامل کرنے کے لئے نیا پر کلک کریں اور پھر ان پٹ سے متعلق معلومات اور حیثیت (کھلی ، تعلیم یافتہ) کو ان پٹ کریں۔ اگر آپ اہل منتخب کرتے ہیں تو ، آپ ایک سطح (سرد ، گرم ، گرم) ، ایک ذریعہ (مہم ، ٹیلیفون ، تجارتی میلہ ، وغیرہ) ، اور ایک زمرہ (مشاورت ، مصنوعات کی فروخت ، خدمات یا تربیت کا امکان) بھی منتخب کرسکتے ہیں۔ آپ اکاؤنٹس اور مارکیٹنگ کی مہمات کے ساتھ لیڈ کو بھی جوڑ سکتے ہیں۔

ایک بار جب آپ نے رابطے شامل کرلیا یا درآمد کرلیں اور لیڈز تیار کرلیں تو ، آپ مارکیٹنگ ٹیب پر جاکر صارف طبقات تشکیل دے سکتے ہیں۔ یہ طبقات کسی بھی معلومات پر مبنی ہوسکتے ہیں جو آپ نے صارف کے بارے میں اکٹھا کیا ہے یا آپ دستی طور پر ایک تشکیل دے سکتے ہیں۔ اسی ٹیب پر ، آپ ایک بار یا بار بار چلنے والی مہمات تشکیل دے سکتے ہیں ، بشمول ایک مکمل ای میل مارکیٹنگ مہم۔ ایس اے پی ڈیجیٹل سی آر ایم اپنی مارکیٹنگ کی خصوصیات کو محرکات (ای میل کی بات چیت یا کلک لنک) پر بھی بنیاد بنا سکتا ہے جو عمل تیار کرتی ہے ، جیسے ای میل یا ایس ایم ایس بھیجنا یا برتری پیدا کرنا؛ یہ کافی حد تک مارکیٹنگ آٹومیشن حل نہیں ہے لیکن ، ابتدائی افراد کے ل it's ، یہ کافی قریب ہے۔ اس کے بعد آپ کی ڈیش بورڈ ٹیب پر اس ساری سرگرمی کا سراغ لگایا جاسکتا ہے تاکہ آپ منگنی کی پیمائش کرسکیں۔

تیسری پارٹی کے انضمام کی کمی ہے

جیسا کہ پہلے بتایا گیا ہے ، ایس اے پی ڈیجیٹل سی آر ایم میں کسی تیسرے فریق کا انضمام نہیں ہے ، ایک ڈاؤن لوڈ کے قابل مائیکروسافٹ آؤٹ لک کنیکٹر کے علاوہ ، جسے آپ اس ایپ سے روابط درآمد کرنے کے لئے استعمال کرسکتے ہیں ، حالانکہ یہ صرف ایک طرفہ ڈیٹا کا بہاؤ ہے۔ اس کے بجائے ، SAP ڈیجیٹل CRM چھوٹی چھوٹی کمپنیوں کو CRM کے فوائد کی مدد سے تیار کرتا ہے ، آخر کار SAP کے انٹرپرائز لیول پروڈکٹس (جو تیسری پارٹی کے پلیٹ فارم کے ساتھ مکمل ایپ کے انضمام کی حمایت کرتا ہے) میں ان کی مدد کرتا ہے۔

ایس اے پی کے مطابق ، تاہم ، کمپنی کا کہنا ہے کہ وہ اپنے ایپلی کیشن پروگرامنگ انٹرفیس (API) کو کھولنے پر "غور" کررہی ہے ، جو اس ایپ کے کھیل کو تھوڑا سا تبدیل کردے گی۔ ابھی ، یہ یا تو زیادہ مضبوط ایس اے پی کی پیش کش کے لئے ایک سنگِ پتھر ہے ، جیسے کہ SAP ہائبرس کلاؤڈ فار کسٹمر یا بالکل مختلف کھلاڑی کا اعلی درجے کا CRM حل ، جس کا مطلب یہ ہو گا کہ گاہک کے لئے ایک چیر اور تبدیلی کی جگہ کا آپریشن ہو۔

اگر ایس اے پی مشہور تھرڈ پارٹی ایپس کے ساتھ ضم کرنے کی صلاحیت میں اضافہ کرتا ہے ، تاہم ، پھر ، ایس اے پی ڈیجیٹل سی آر ایم کمپنیوں کو کم کرنے کے ل even بھی طویل مدتی سرمایہ کاری کی نمائندگی کرسکتا ہے۔ مجموعی طور پر ، پائپ لائن ڈیلز کی طرح ، SAP ڈیجیٹل CRM چھوٹی کمپنیوں کے لئے ایک اچھا انتخاب ہے۔ اگرچہ اس کی فراخدلی خصوصیات اور ملٹی ٹیبڈ UI پہلے تو بہت زیادہ پڑسکتی ہے ، اس کے لئے ترتیب دینا اور شروع کرنا اتنا آسان ہے۔ نیز ، اس کی مدد کی 24/7 پیش کش کے ساتھ ، آپ کبھی بھی خود نہیں ہوتے ہیں۔

اس کا کہنا ہے کہ ، اس کا آن لائن مدد کا حص comprehensiveہ جامع نہیں ہے اور تیسری پارٹی کے انضمام کی کمی اس کمپنیوں کے لئے فوری طور پر رکاوٹ بن سکتی ہے جو صرف سی آر ایم سے زیادہ کے لئے کلاؤڈ سروسز کی تلاش میں ہیں۔ ہمارے CRM راؤنڈ اپ کے دوسرے کھلاڑی اندراج سطح کے صارفین کو تھرڈ پارٹی انضمام کی پیش کش کرسکتے ہیں ، بشمول ایڈیٹرز کی چوائس اٹ اپیوٹو CRM ، جس کی قیمت بھی کم ہے۔