معاشرتی پختگی انڈیکس کے ساتھ اپنی کمپنی کی سماجی حکمت عملی کی درجہ بندی کریں

ہر کاروبار کو مضبوط سوشل میڈیا حکمت عملی کی ضرورت ہے۔ یہ ہے کہ آپ کس طرح نئے صارفین کو پہچانتے اور ان سے منسلک ہوتے ہیں ، اور صارفین کی نئی نسلوں کے ساتھ حقیقی وقت کے کسٹمر سروس کے ل your یہ آپ کی پہلی لائن ہے۔ جو کاروبار ابھی بھی تلاش کر رہے ہیں وہ یہ ہے کہ معاشرتی تاثیر کو کیسے ناپ لیا جائے۔

حجم پوری کہانی نہیں بتاتا ہے۔ آپ کے سوشل میڈیا تجزیاتی ٹول کے ذریعہ آپ کے برانڈ کے کتنے پسند یا پیروکار ہیں اس کی پیمائش کرتے ہوئے آپ کے سوشل چینلز میں کسٹمر کا تجربہ کیسا ہوتا ہے ، اور آپ کے ادارے میں کون سے محکمے مل کر کام کرنے کے لئے کام کر رہے ہیں اس کے بارے میں کچھ نہیں کہتے ہیں۔ سماجی کسٹمر سروس پلیٹ فارم تبادلہ خیال ہے کہ اس حکمت عملی کا اندازہ لگانے کا سب سے صحیح طریقہ "معاشرتی پختگی" کی پیمائش کرنا ہے۔

تبادلہ خیال نے حال ہی میں اس کا سماجی پختگی انڈیکس (ایس ایم آئی) جاری کیا ، کمپنیوں کے لئے یہ سمجھنے کا روڈ میپ کہ وہ سماجی پختگی کے پیمانے پر کہاں بیٹھتے ہیں۔ یہ انڈیکس کمپنیوں کو ایک چیک لسٹ فراہم کرتا ہے جس میں تبادلہ خیال کو #SocialFirst ذہنیت کہا جاتا ہے ، تاکہ زیادہ سے زیادہ حد تک پہنچ سکے اور مثبت برانڈ کی مصروفیت میں اضافہ ہو۔

تبادلہ خیال کے چیف مارکیٹنگ آفیسر پال جان نے کہا ، "ایک اچھا صارف کا تجربہ ان کمپنیوں کے مابین بنیادی تفریق بن گیا ہے جو برانڈ کی وفاداری کی تعمیر پر توجہ مرکوز کررہی ہیں اور وہ برانڈز جو آہستہ آہستہ غیر متعلق کی حیثیت سے جم رہے ہیں۔" "یہ ایک ایسا سماجی گاہک ہے جو فیصلہ کرتا ہے کہ اگر آپ انہیں فراہم کررہے ہیں تو یہ تجربہ ختم ہوجاتا ہے۔ اگر اس کی برابری نیچے ہے تو ، گاہک اپنے پیچھے پریشان کن ٹویٹس اور ناپسندیدہ فیس بک پوسٹوں کی پگڈنڈی چھوڑتا ہے کیونکہ وہ اپنے برانڈ کو ڈیجیٹل طور پر نشان زد کرتے ہیں۔ ایک بہت بڑا X. "

سماجی پختگی کیا ہے ، اور ہمیں انڈیکس کی ضرورت کیوں ہے؟

ہارورڈ کے ماہر نفسیات رابرٹ کیگن کی نفسیاتی اصطلاح کے ساتھ الجھن میں نہ پڑنا ، معاشرتی پختگی کا مطلب ہے اس ڈگری تک جس میں ایک برانڈ سماجی صارفین کے ساتھ فعال طور پر مشغول ہونے کے لئے تیار ہے۔ برانڈز نے سوشل میڈیا نہیں بنایا اور چینل کو نہیں بنایا ہے کہ یہ کیا ہے۔ گاہک نے کیا۔ جانس نے وضاحت کرتے ہوئے کہا کہ کاروباروں کو اپنی حکمت عملیوں کو اپنانے کے بجائے دوسرے طریقوں کے بجائے سماجی صارفین کے مطابق کرنا ہوگا۔

جانس نے کہا ، "کارپوریٹ سطح پر ، سوشل میڈیا چینل کی ملکیت اب مارکیٹنگ اور مواصلات کا واحد دائرہ نہیں ہے۔" "مصروفیت تیزی سے باطنی کسٹمر سروس پر مبنی موضوعات سے متعلق ہے ، اور کسٹمر سروس ٹیموں کو معاشرتی تعامل کے ذریعہ مثبت برانڈ تاثر کو زیادہ موثر انداز میں آگے بڑھانے کے قابل بنانا ایک بہت بڑا فرق پڑ سکتا ہے۔"

جانز نے کہا کہ SMI نے مواصلات کی مدد کرنے کے لئے تیار کیا ہے تاکہ صارفین کو یہ سمجھنے میں مدد ملے کہ وہ کس طرح معاشرتی صارفین کی حکمت عملی میں پختگی کے نقطہ نظر سے محروم ہیں۔ ابتدائی طور پر جب داخلی روڈ میپ کا آغاز ہوا تو وہ کاروبار کے ل a ایک رہنما کے طور پر تیار ہوا جو اب بھی سماجی گاہکوں کی شمولیت میں تبدیلی کے معاملات پر عمل پیرا ہے۔ یہ ایک خودکار عمل اور روبوٹک فون کے نمائندے ، اور فیس بک یا ٹویٹر جیسے سوشل نیٹ ورک پر آپ کے ذریعہ فوری ذاتی تعامل کے درمیان فرق ہے۔

جانس نے کہا ، "آج کے سماجی صارف اپنے برانڈ کے ساتھ وہی جذباتی رابطے کی توقع کرتے ہیں جو انہیں انٹرنیٹ پر کہیں اور ملتا ہے۔"

ایس ایم آئی کیسے کام کرتا ہے

سوشل پختگی انڈیکس ایک میٹرکس کو دو محوروں ، انویسٹمنٹ اور انوویشن میں تقسیم کرتا ہے۔ سرمایہ کاری کا محور معاشرتی کسٹمر سروس میں معاشی ، وقت کی سرمایہ کاری کے لئے وقف کردہ ملازمین کی تعداد جیسے ، اور چاہے ایگزیکٹوز کو باقاعدگی سے کارکردگی کی پیمائش پر بریف کیا جاتا ہے ، جیسے چیک لسٹ آئٹمز کے ذریعہ کمپنی نے معاشی کسٹمر سروس میں جو مالی وابستگی ظاہر کی ہے اس کی پیمائش کرتی ہے۔

انوویشن محور ، ٹیکنالوجی اور کاروباری ثقافت دونوں کے لحاظ سے ، سماجی اپنانے کے بارے میں ہے۔ چیک لسٹ میں نئے معاشرتی ایپس اور نیٹ ورکس کو جلد اپنانے جیسے عوامل شامل ہیں ، اور چاہے آپ کے نمائندے کسی بھی کسٹمر سروس یا ہیلپ ڈیسک پلیٹ فارم کے ذریعے یہ صلاحیت رکھتے ہوں کہ وہ کسی بھی سماجی چینل کے اندر سے صارفین کے سوالات کو مکمل طور پر حل کرنے کے لئے استعمال کر رہے ہیں۔

جانز نے کہا ، "مجموعی طور پر ، ایس ایم آئی ایک روڈ میپ ہے ، جو معاشرتی طور پر پختہ ہونے والے برانڈ کے لئے ایک خاکہ ہے۔ سرمایہ کاری کے سلسلے میں مکمل خریداری کے علاوہ مضبوط بدعت معاشرتی طور پر آگاہ برانڈ کے لئے سب سے مؤثر منتقلی کی حکمت عملی ہے۔" "برانڈ کے بارے میں شعور برقرار رکھنے اور معاشرتی طور پر پختہ صارف کے ذہن میں کلیدی عوامل ، برانڈ کی بیداری کو برقرار رکھنے اور ان کے کنٹرول میں آنے والے معاشرتی چینل پر کلائنٹ سے ملنا بہت ضروری ہے۔"

SMI کے ذریعہ ، Conversocial کاروباروں کو معاشرتی پختگی کی چار بنیادی اقسام میں توڑ دیتا ہے: قدامت پسند ، مبصرین ، مدمقابل ، اور # سماجی فرسٹ۔

• مبصرین: کم سرمایہ کاری اور کم جدت۔ وہ کاروبار جنہوں نے اپنے صارفین کی خدمت کی حکمت عملی میں سوشل چینلز کو مربوط نہیں کیا ہے اور کسی بھی قسم کے سافٹ ویئر کے ذریعے سماجی صارف کے سوالات کا انتظام کرنے کی صلاحیت نہیں رکھتے ہیں ، چاہے وہ سوشل میڈیا مینجمنٹ ہو یا ہیلپ ڈیسک پلیٹ فارم۔ ایس ایم آئی کی سفارش: غوطہ لگائیں۔ اپنے برانڈ کو بطور 'ابتدائی اختیار کرنے والا' بنائیں اور اپنے صارفین کے رہنے والے ہر سوشل چینل کے ساتھ مل کر کام کرنا شروع کریں۔ ان کاروباروں میں یہ موقع ہے کہ وہ سماجی کو ایک ٹوٹے ہوئے عمل میں ضم کرنے کے بجائے نئے پلیٹ فارم اور خدمات کو تعینات کریں۔
• قدامت پسند: زیادہ سرمایہ کاری لیکن کم جدت۔ یہ بڑے برانڈز ہوتے ہیں جس میں یہ خرچ کرنے کے لئے ٹھوس حکمت عملی کے بغیر معاشرے میں بہت سارے پیسے پھینک رہے ہیں یا اعلی سطحی ایگزیکٹو خریداری۔ ایس ایم آئی کی سفارش: کسٹمر سپورٹ ٹیموں کے لئے معاشرتی تربیت میں زیادہ سے زیادہ سرمایہ لگائیں۔ انٹرپرائز تنظیموں کو عوامی مراعات میں کمی لانے کے لئے نجی پیغام رسانی کے ذریعے صارفین سے زیادہ سے زیادہ بات چیت کرنی چاہئے۔
• شرکاء: کم سرمایہ کاری لیکن اعلی جدت۔ یہ برانڈ پہلے ہی متعدد سماجی پلیٹ فارمز پر صارفین کے ساتھ سرگرم عمل ہے ، لیکن بجٹ یا افرادی قوت کے بغیر حقیقی اثر ڈال سکتا ہے۔ ایس ایم آئی کی سفارش: "مکمل سرمایہ کاری کا نچلی خط پر ڈرامائی اثر پڑے گا۔"
• # سماجی فرسٹ: اعلی سرمایہ کاری اور اعلی جدت۔ تنظیمی خریداری میں کاروبار ، ایک سرشار سماجی کسٹمر سروس ٹیم ، اور سوشل چینلز میں مضبوط برانڈ کی پیش گوئی کے کاروبار۔ SMI کی سفارش: وکر سے آگے رہیں۔ نئی مصنوعات اور چینلز کو ابتدائی طور پر اپنائیں ، دوسرے محکموں میں معاشرتی نظام کو مزید تقویت دینے کے ل inte سافٹ ویئر کے مزید انضمام شامل کریں ، محصول کو چلانے کے لئے کسٹمر سروس کے فعال خدمات پر توجہ دیں۔