فریڈ ڈیسک بمقابلہ زینڈیسک: ہیلپ ڈیسک کی جنگ

جب وہ تیز ، موثر ہیلپ ڈیسک حل میں کام کر رہے ہیں تو آئی ٹی محکمے گاہک اور ملازمین کی درخواستوں کا جواب تیز رفتار اور زیادہ مددگار تفصیل میں دے سکتے ہیں۔ فریش ڈیسک اور زینڈیسک وہاں سب سے زیادہ دو مددگار میز ہیں ، لیکن تمام ہیلپ ڈیسک یکساں نہیں بنتے ہیں۔ فری ڈیسک پہلے ہی اسپائس ورکس کے خلاف سر سے مقابلے کا مقابلہ کرنے میں پہلے نمبر پر آگیا تھا ، لیکن زینڈیسک کا سخت مقابلہ ہے۔ دونوں چھوٹے سے درمیانے درجے کے کاروبار (ایس ایم بی) کے لئے سستی سوفٹ ویئر حل ہیں جو کسٹم فارم اور رپورٹنگ ، ایک گہری علمی اساس ، اور ٹکٹنگ کے مختلف اختیارات اور انضمام پیش کرتے ہیں۔ تاہم ، ہر ایک میں واضح قوتیں ہیں جو اسے آپ کے کاروبار کے ل. بہتر فٹ قرار دے سکتی ہیں۔ ذیل میں ، ہم فریڈیسک اور زینڈیسک کی کلیدی خصوصیات ، طاقتوں اور کمزوریوں کو جمع کرتے ہیں۔

کاروباری منصوبے اور قیمتیں

اس کے بنیادی ضروری منصوبے کے لئے ، زینڈیسک ہر ماہ میں صرف $ 5 سے شروع ہوتا ہے (ہر سال بل) یا ماہانہ or 9 فی ماہ (بل ماہانہ)۔ اندراج کی سطح کا یہ منصوبہ آپ کو لامحدود ای میل اور سوشل چینلز ، ایک بنیادی علمی اساس ، ایک ویب ویجیٹ اور موبائل سوفٹ ویئر ڈویلپمنٹ کٹ (ایس ڈی کے) ، اور پانچ ایجنٹوں یا صارفین کے ل pred پیش وضاحتی ردعمل یا میکرو ملتا ہے۔

• زینڈسک کی ٹیم کا منصوبہ ، جو ہر مہینہ $ 19 سے شروع ہوتا ہے ، جو 10 صارفین تک پہنچ جاتا ہے اور اس میں ایک برانڈڈ ہیلپ سنٹر ، کسٹمر پورٹل ، کاروباری قواعد ، کارکردگی کے ڈیش بورڈز ، اور عوامی ایپ مارکیٹ میں شامل ہوتا ہے۔
• پھر زینڈیسک پروفیشنل پلان ہے ، جو ہر مہینہ $ 49 سے شروع ہوتا ہے ، اور اس میں کمیونٹی فورم ، کثیر لسانی مواد ، اور تجزیات شامل ہیں۔
• آخر میں ، زینڈیسک کا انٹرپرائز پلان ، جو ہر مہینہ $ 99 سے شروع ہوتا ہے ، میں کسٹم ایجنٹ کے کردار ، شامل کردہ فارم ، اور کنٹرول شامل ہیں۔
• پیشہ ورانہ اور کاروباری دونوں منصوبوں میں لامحدود صارفین اور ایک مفت آزمائش (جو کم قیمت والے درجے پیش نہیں کرتے ہیں) شامل ہیں۔ زینڈیسک آپ کو ایک سے زیادہ ایجنٹوں کیلئے صوتی کالنگ اور براہ راست چیٹ کی صلاحیتوں کے ل pay بھی معاوضہ دیتی ہے۔

فری ڈیسک میں 30 دن کا مفت ٹرائل پیش کیا جاتا ہے اور اس میں چار مختلف درجے شامل ہوتے ہیں جن کی قیمت فی ایجنٹ کی بنیاد پر فلیٹ ریٹ (سالانہ بل) ہوتی ہے۔ فریڈیسک کے بلوموم درجے کی لاگت agent 16 فی مہینہ ایجنٹ ہے ، اور معاشرتی مدد کے چینلز ، کمیونٹی فورمز ، اور گیمنگ میکینک پیش کرتے ہیں۔

• ہر مہینہ agent 25 کے لئے ایجنٹ کے لئے ، فریڈیسک کے گارڈن درجے میں براہ راست چیٹ ، اور ایک سے زیادہ مصنوعات اور مقامات شامل کیے جاتے ہیں۔
• اس کے بعد ہر ماہ Estate 40 فی ایجنٹ اسٹیٹ ٹیر ہوتا ہے جو انٹرپرائز رپورٹس ، پورٹل حسب ضرورت ، اور کسٹم ایجنٹ کے کردار پیش کرتا ہے۔
• فریڈیسک کے agent 70 فی مہینہ ایجنٹ ہر ماہ جنگل درجے میں آئی پی وائٹ لسٹنگ اور کسٹم ای میل سرور شامل کرتا ہے۔
• فریڈیسک 24/7 ای میل کی مدد کی پیش کش کرتی ہے اور بغیر کسی اضافی لاگت کے اس کے علمی اڈے تک رسائی حاصل کرتی ہے۔

زینڈیسک کی قیمتوں کا ڈھانچہ کم شروع ہوتا ہے لیکن اس کی قیمتوں کا تعین فریڈ ڈیسک سے زیادہ تیزی سے بڑھتا ہے۔ اس کے علاوہ ، ایک بنیادی خصوصیت جیسے براہ راست چیٹ کو علیحدہ سروس کے طور پر آئٹمائز کرنا اس کو فریڈیسک سے کم لاگت سے کم بنا دیتا ہے (جس میں ہر درجے کے ساتھ براہ راست چیٹ شامل ہوتا ہے لیکن اس کی سب سے بنیادی) کنارے: فریڈیسک

ٹکٹ کا انتظام

فریڈیسک کے ٹکٹ تیار کرنے اور انتظام کرنے میں آسان ہیں ، اور انفرادی ایجنٹوں کو یا زیادہ تر میں تفویض کیا جاسکتا ہے۔ فریشڈیسک میں لامحدود ای میل کی ٹکٹنگ ، ایک سرشار کال سنٹر ، ٹکٹوں پر نجی نوٹ کی فعالیت ، ایک متنی متن ایڈیٹر ، اور جسے کمپنی "ایجنٹ تصادم کی نشاندہی" کہتے ہیں اسے ٹکٹ پر آئی ٹی اوورلاپ کو روکنے کے لئے ٹیم ان باکسز کے ساتھ مل کر کیا جاتا ہے۔

فریڈیسک میں اضافی خصوصیات میں ٹکٹ سے متعلق سیاق و سباق کی معلومات ، آئی ٹی حل کے ل smart اسمارٹ تجاویز اور متعدد چینلز پر ٹکٹ ملاپ شامل ہیں۔ فریش ڈیسک انضمام کی ایک لمبی فہرست بھی پیش کرتا ہے ، اور آئی ٹی کے ذریعہ تحریری طور پر خودکار جوابات کے ساتھ آنے والے ٹکٹوں پر صارفین سے پوچھے جانے والے سوالات کے جوابات دے سکتا ہے۔ یہ خودکار ردعمل متعلقہ معلومات مہیا کرتے ہیں اور آئی ٹی محکمہ کی پلیٹ سے عام طور پر عام ٹکٹوں کو دور رکھ کر وقت کی بچت ہوتی ہے۔

زینڈیسک کا ٹکٹنگ انٹرفیس ایک ہی نظارے میں تمام ای میل ، فون کال ، براہ راست چیٹ ، امدادی مرکز کی تلاش ، اور سوشل میڈیا سپورٹ سوالوں کو یکجا کرتا ہے۔ انٹرفیس توجہ کی ضرورت میں گفتگو کو اجاگر کرتا ہے ، اس بات کی نشاندہی کرتا ہے کہ کون سے سپورٹ ایجنٹ کن ٹکٹوں کو سنبھال رہے ہیں ، اور ایجنٹوں کو ایک ہی وقت میں متعدد درخواستوں کی خدمت کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ انٹرفیس یہ سب کچھ کرتا ہے جبکہ JIRA سروس ڈیسک سمیت مربوط ایپس اور خدمات کے بڑے بازار سے متعلقہ معلومات سے متعلق کام کرتا ہے۔

زینڈیسک انفرادی ملازمین اور ٹیموں پر پیداواری صلاحیت کے تجزیات فراہم کرنے کے لئے ٹکٹنگ کے تمام اعداد و شمار کو بھی ٹریک کرتا ہے۔ زینڈیسک نوٹ کی فعالیت کے ساتھ اپنی مرضی کے مطابق ، قابل تدوین ٹکٹ کے نظارے بھی استعمال کرتا ہے۔ ٹریگرز نامی خودکار ٹولز بھی موجود ہیں ، جو ٹکٹوں کے کھلنے اور حل ہونے (عام یا اپنی مرضی کے مطابق استعمال کے معاملات میں) کے بارے میں ورک فلو کو عام کرنے کے لئے کاروباری قواعد کو نافذ کرتے ہیں۔

فریڈیسک اور زینڈسک دونوں میں ٹکٹوں کی جامع خصوصیات ہیں جن میں واضح ورک فلو انتظام ، خودکار عمل اور حسب ضرورت کے اختیارات شامل ہیں۔ یہ ایک مردہ گرمی ہے۔ کنارے: یہاں تک کہ

ITIL کو یا ITIL کو نہیں؟

ہیلپ ڈیسک سافٹ ویئر کے حل کے درمیان حد بندی کی سب سے پولرائزنگ لائن یہ ہے کہ کوئی سروس انفارمیشن ٹکنالوجی انفراسٹرکچر لائبریری (ITIL) کی پابندی کرتی ہے یا نہیں ، جو "بہترین پریکٹس" آئی ٹی خدمات کے انتظام کے لئے رہنما اصولوں کا ایک مجموعہ ہے۔ آئی ٹی آئ ایل پانچ جلدوں کی ایک سیریز کے طور پر شائع کی گئی ہے ، جس میں سے ہر ایک آئی ٹی سروس مینجمنٹ لائف سائیکل کا ایک مختلف مرحلہ طے کرتا ہے: خدمت کی حکمت عملی ، سروس ڈیزائن ، سروس منتقلی ، سروس آپریشن ، اور خدمت کی مستقل بہتری۔

یہاں فرق بہت آسان ہے: فریڈ ڈیسک ITIL کی حمایت کرتی ہے اور زینڈیسک اس کی حمایت نہیں کرتا ہے۔ آپ کو جس پیچیدہ سوال کا جواب دینے کی ضرورت ہے وہ یہ ہے کہ آیا آپ کے کاروبار کو دیکھ بھال کرنی چاہئے یا نہیں۔ بڑے کاروباری اداروں کو جن کو خدمت کی سطح کے معاہدوں (SLAs) اور جرمانے کے بارے میں فکر کرنے کی ضرورت ہے انھیں فریڈ ڈیسک کا انتخاب کرنا چاہئے ، جس میں ITIL سے منسلک تبدیلی کی انتظامی صلاحیت موجود ہے۔

اگرچہ ITIL محدود ہوسکتا ہے۔ اس کا تعلق سوشل میڈیا کے ذریعے بھیجی جانے والی کسٹمر سروس کی درخواستوں سے نہیں ہے ، یہ ایک ذریعہ ہے جس میں زینڈیسک (آئی ٹی آئی ایل سپورٹ سے پاک) کسی اور کسٹمر سپورٹ اسٹریم کے طور پر مکمل طور پر خدمات انجام دیتا ہے۔ فریشڈیسک میں سوشل نیٹ ورک کی ٹکٹنگ بھی شامل ہے لیکن ایک ایسے نیٹ ورک ڈگری کے لحاظ سے نہیں جس میں پورے نیٹ ورک میں مکمل طور پر مربوط ہو۔ آئی ٹی آئل بہت سارے کاروباروں کے لئے اہم ہے لیکن ، چیزوں کی بڑی اسکیم میں (کسٹمر سپورٹ کا ایک بڑھتا ہوا حصہ سوشل میڈیا کے ساتھ) ، زیادہ تر ہیلپ ڈیسک کو آئی ٹی آئل کی رکاوٹوں کے بغیر بہتر طور پر انجام دیا جائے گا۔ کنارہ: زینڈیسک

انٹرفیس اور نالج بیس

فریڈیسک کے علمی اڈے میں عمومی سوالنامہ ، تکنیکی دستاویزات ، مصنوعات کے سبق ، اور اشارے شامل ہوتے ہیں ، اور جب صارفین ٹکٹ بناتے ہیں تو یہ خود بخود علم کی بنیاد کی تجاویز دکھاتا ہے۔ فریش ڈیسک کے علمی اڈے میں جی آئی ایف ایمبیڈ فعالیت کو بھی شامل کیا گیا ہے تاکہ جان بوجھ مضمون کو تھوڑا سا مزید تفریح ​​فراہم کیا جا سکے۔ جب تک ملازم انٹرفیس اور صارف کے پورٹل کی بات ہے تو ، فریڈیسک ایک خصوصیت سے بھرا ہوا ، آسانی سے قابل تجدید ، اور تقریبا مکمل طور پر حسب ضرورت صارف انٹرفیس (UI) پیش کرتا ہے۔ اس میں لوگو اور یو آر ایل کی تخصیص کرنے کے ل options اختیارات کے ساتھ ہیلپ ڈیسک ریبرینڈنگ سیٹنگ کا صفحہ شامل ہے۔ اس صفحے میں بھی برانڈنگ کی تخصیص کی پیش کش کی گئی ہے جس میں ہیڈر ، ٹیب اور پس منظر کے لئے ہیکساڈیسیمل رنگ کا انتخاب شامل ہے۔ فریڈیسک کے ڈیش بورڈ پر بھی فریڈیسک آرکیڈ کے ساتھ گیمفائٹ کیا گیا ہے ، جو پیداواری صلاحیت کو فروغ دینے والا نظام ہے جس میں تیزی اور درست ٹکٹ کی قرارداد کی حوصلہ افزائی کے ل "" استفسارات "، بیجز اور پوائنٹس استعمال ہوتے ہیں۔

زینڈیسک کچھ زیادہ حسب ضرورت کے ساتھ اپنے علمی اڈے تک پہنچے ، جس سے کاروبار کو اپنی سیلف سروس کمیونٹی تشکیل دی جاسکے جس میں نالج بیس ، کمیونٹی فورم ، اور 24/7 سپورٹ والا کسٹمر پورٹل شامل ہو۔ تاہم ، صرف پیشہ ور اور کاروباری منصوبے چوبیس گھنٹے ای میل ، فون ، اور چیٹ سپورٹ پیش کرتے ہیں۔ ضروری اور ٹیم کے منصوبے بھی ملازمین کو داخلی معلومات کے حصول تک رسائی نہیں دیتے ہیں۔ سیلف سروس کمیونٹی ویب ، موبائل ڈیوائسز ، اور فیس بک اور ٹویٹر کے توسط سے دستیاب ہے۔

آپ کی کمپنی کے برانڈ کو مماثل بنانے کے لئے زینڈسک کی UI کو تھیمز اور ڈیزائن کے ساتھ تخصیص کیا جاسکتا ہے ، اور اس میں گیمیڈ اصولوں کے ساتھ پرفارمنس ڈیش بورڈ بھی شامل ہے۔ UI آسان ہے لیکن اس کے نظریے سے ایجنٹوں کو حسب ضرورت ترجیحات کے ساتھ حالیہ شامل کردہ یا حل نہ ہونے والے تمام ٹکٹ آسانی سے دیکھنے کی اجازت ملتی ہے۔ یہ ٹکٹوں کی میعاد ختم ہونے کا وقت جیسی معلومات بھی دکھاتا ہے۔ یہ ایک ایسا علاقہ ہے جہاں میں زینڈیسک فریڈیسک سے زیادہ صارف دوست ہے۔

فریڈیسک کا UI اور علم کی بنیاد فعالیت کے نقطہ نظر سے مطلوبہ ہونے کے لئے کچھ نہیں چھوڑتی ، لیکن زینڈیسک آپ کو دونوں محاذوں پر تخصیص کے معاملے میں تھوڑا سا اور بہت کچھ دیتی ہے۔ کنارہ: زینڈیسک

اضافی سامان

فریش ڈیسک سیکیورٹی کی خصوصیات پر سخت زور دیتا ہے جس میں آئی پی وائٹ لسٹنگ اور اپنی مرضی کے مطابق ای میل سرور آپشن مہنگے درجے پر دستیاب ہیں۔ ہر فریڈیسک اکاؤنٹ میں بھی اپنی مرضی کے مطابق SSL- کے ساتھ خفیہ کردہ سرور تحفظ آتا ہے۔ اطلاع دہندگی کے اختیارات اور تجزیات کی ایک صفیں بھی شامل ہیں جن میں گاہکوں کی اطمینان کے سروے اور 16 مختلف قسم کی رپورٹس سے بھی باخبر رہتے ہیں۔ پیش کردہ میٹرکس میں ٹکٹ کا جواب اور حل وقت ، بوجھ کا تجزیہ ، ٹاپ ایجنٹ کی کارکردگی ، اور ٹیم کی پیداواری صلاحیت کا موازنہ شامل ہے۔ تاہم ، ایک چیز فرش ڈیسک کی کمی ہے جس میں زینڈیسک پیش کرتا ہے اندرونی اثاثہ جات کا انتظام۔

زینڈیسک مختلف تجزیاتی ٹولز کی پیش کش بھی کرتا ہے جس میں اعداد و شمار کی ہم آہنگی اور اپنے اوپر قیمتوں کے دو درجے کے ل custom اپنی مرضی کے مطابق بصیرت کی رپورٹس ، اور گوگل کے تجزیات برائے امدادی مرکز کے انضمام کو بنیادی کے علاوہ تمام منصوبوں میں شامل کیا جاتا ہے۔ زینڈیسک تمام منصوبوں کو زینڈیسک بینچ مارک بھی پیش کرتا ہے ، جو آپ کے کاروبار اور آپ کے حریف کے لئے گاہکوں کی اطمینان کی پیمائش کرنے کے لئے ایک خدمت ہے۔

سیکیورٹی کے معاملے میں ، زینڈیسک بھی مہنگے منصوبوں (جیسے آڈٹ لاگ ، ایک سینڈ باکس ٹیسٹ ماحول ، اور کاروباری قوانین کے تجزیہ) کے لئے ایجنٹ ڈیوائس مینجمنٹ ، دو فیکٹر تصدیق (2 ایف اے) کے ساتھ ساتھ ایس ایس ایل انکرپشن بھی پیش کرتا ہے۔ ). زینڈیسک کوئی خامی نہیں ہے لیکن فریڈیسک کی سیکیورٹی اور رپورٹنگ کی صلاحیتیں کچھ زیادہ مضبوط ہیں۔ کنارے: فریڈیسک

نیچے لائن

زینڈسک کی وسیع تر مقبولیت اور UI کے استعمال اور حسب ضرورت میں بہتری ہے۔ تاہم ، اس کی قیمتوں کا درجہ اور علیحدہ براہ راست چیٹ سبسکرپشن اس کاروبار کے ل less کم سستی بناتی ہے جو کم قیمت والے مقام پر کلیدی خصوصیات کی تلاش میں ہیں۔ اگرچہ ، Zendesk کے سماجی ٹکٹنگ کے جزو اور اثاثوں کے انتظام کی فعالیت کو نظرانداز نہیں کیا جانا چاہئے۔ اگر آپ کے کاروبار میں ITIL تعمیل کی ضرورت نہیں ہے تو ، یہ آپ کی تنظیم کے ل for بہتر فٹ ہوسکتا ہے۔ یہ دونوں خدمات قابل پلیٹ فارم ہیں جن پر آپ کی کمپنی کا ہیلپ ڈیسک شعبہ تعمیر کیا جاسکتا ہے ، لیکن قیمتوں کا تعین ، ٹکٹ مینجمنٹ ، رپورٹنگ اور سیکیورٹی میں فریڈ ڈیسک کے کنارے اس کو ایس ایم بی کے لئے اس ہیڈ اپ ہیلپ ڈیسک سافٹ ویئر کے مقابلے میں چنتے ہیں۔ تجویز: فریڈیسک