ایگیلفٹ سروس ڈیسک کا جائزہ اور درجہ بندی

ایگیلفٹ سروس ڈیسک کو تازہ ترین اپ ڈیٹ نے ٹیکنیشن اور منیجر دونوں ان پٹ اور معلومات دیکھنے کے طریقوں میں بہت حد تک توسیع کردی ہے۔ استعمال میں بہتری میں آخری کھولی ہوئی اور میرے تفویض کردہ ریکارڈوں کے علاوہ ہائپر لنکس سے ریکارڈ کھولنے کی صلاحیت شامل ہے۔ ایگیلفٹ کے ڈیزائن میں انٹرپرائز ڈیٹا بیس کا احساس ہے ، جس میں ٹیبلز ، ریکارڈز اور رپورٹس جیسی بہت سی اصطلاحات ہیں۔ یہ ایک ڈیٹا بیس کی طرح انتہائی حسب ضرورت بھی ہے ، جس میں فارموں میں نئے شعبوں کو شامل کرنے کی صلاحیت ہے جیسا کہ آپ ڈیٹا بیس کی درخواست میں ہوں گے۔

ایگیلفٹ فن تعمیر کس حد تک حسب ضرورت ہے؟ آپ کی ضروریات کو پورا کرنے کے لئے ڈیش بورڈ سے لے کر صارف کی سکرین تک کی ہر شے میں ترمیم کی جاسکتی ہے۔ درحقیقت ، کچھ فعالیت ، جیسے کہ سوشل میڈیا یوزر انٹرفیس (UI) ، کو تشکیل دینے کے لئے کچھ دستی مداخلت کی ضرورت ہوتی ہے اور یہ ضروری سیٹ اپ ضروری ہے جو ایجیلفٹ سروس ڈیسک کو ایڈیٹرز کے انتخاب کی منظوری سے روکتا ہے۔ اس کے بجائے ، اس عہدہ کو ہیپی فاکس ، ویوانٹیو پرو ، زوہو ڈیسک اور فریڈیسک میں بانٹ دیا گیا ہے۔

منصفانہ ہونے کے ل while ، جبکہ ایگیلفٹ سروس ڈیسک میں کچھ حسب ضرورت HTML استعمال کرتا ہے ، آپ کو تبدیلیاں کرنے کے لئے شروع سے ویب صفحات کی تعمیر کا طریقہ جاننے کی ضرورت نہیں ہے۔ اگرچہ آپ کو UI کو موافقت دینے کے ل The لچک ہے ،. یا بنیادی ہیلپ ڈیسک کی فعالیت سے بہتر طور پر آگے بڑھنے کے ل، ، ہر چیز کے ساتھ آپ کو انفارمیشن ٹکنالوجی انفراسٹرکچر لائبریری (ITIL) کے بہترین طریقوں کو عملی جامہ پہنانے کی ضرورت ہوسکتی ہے۔

قیمتوں کا تعین اور درجات

ایگیلفٹ پانچ صارفین تک ایک مفت ورژن پیش کرتا ہے ، لیکن اس میں ہمارے راؤنڈ اپ کی خصوصیات ٹیبل کی بہت سی خصوصیات شامل نہیں ہیں۔ کمپنی کی ویب سائٹ ایک موازنہ اور قیمتوں کا تعین ٹیبل پیش کرتی ہے تاکہ آپ کو یہ طے کرنے میں مدد ملے کہ کون سا ایڈیشن آپ کے لئے صحیح ہے۔ مفت درجات سے پرے ، اگیلوفٹ پیشہ ورانہ ، پیشہ ورانہ لامحدود ، اور انٹرپرائز ورژن فی مہینہ بالترتیب $ 45 ، $ 65 ، اور 75 ڈالر میں پیش کرتا ہے۔ یہ کمپنی فلوٹنگ لائسنس بھی پیش کرتی ہے ، جو آپ کو بیک وقت متعدد صارفین کو بغیر کسی نام کے پابندی دئے جانے کا بندوبست کرنے دیتی ہے۔

یہاں یہ نوٹ کرنا ضروری ہے کہ ہماری راؤنڈ اپ ٹیبل میں درج تمام خصوصیات کو حاصل کرنے کے ل you آپ کو براہ راست انٹرپرائز ایڈیشن میں جانا پڑے گا۔ یہ زیادہ تر حریفوں سے مختلف ہے ، جو عام طور پر درمیانی درجے کی خدمت میں خصوصیات کی مکمل فہرست فراہم کرتے ہیں اور پھر اعلی درجے پر اضافی یا خصوصی فعالیت پیش کرتے ہیں۔

نئی خصوصیات

ایگیلفٹ سروس ڈیسک کے تازہ ترین ورژن میں افزودگی بہت زیادہ ہے۔ اے آئی پر مبنی میٹا ڈیٹا نکالنے کا ایک نیا فیچر موجودہ دستاویزات سے نئے ریکارڈ بنانے میں خرچ کرنے والے وقت کو کم کرنے کے لئے پی ڈی ایف فائلوں اور اسکین امیجز سے معلومات کھینچتا ہے۔ پلیٹ فارم پی ڈی ایف دستاویزات کو مائیکروسافٹ ورڈ کی شکل میں بھی تبدیل کرسکتا ہے اور بہتر تعاون کے ل Word ورڈ اور ایکسل دستاویزات کی ہم آہنگی ترمیم کی اجازت دیتا ہے۔

ایگیلفٹ نئی سروس کا ٹکٹ بنانے کے متعدد طریقے پیش کرتا ہے ، جس میں HTML کوڈ کا ایک بلاک فراہم کرنا شامل ہے جس میں آپ اپنی کمپنی کی ویب سائٹ پر شامل کرسکتے ہیں۔ نیا ٹکٹ داخل کرنے کا سب سے عام طریقہ یہ ہے کہ صارفین کے سامنا کرنے والے پورٹل میں لاگ ان ہوں۔ ایگیلفٹ سروس ڈیسک نئے صارفین کے لئے خود اندراج کا طریقہ پیش کرتا ہے اور لامحدود تعداد میں صارف کے کھاتوں کی حمایت کرتا ہے۔

ویب پر مبنی ورک فلو ایڈیٹر کو اپ ڈیٹ کر دیا گیا ہے اور اب اسے جاوا کی ضرورت نہیں ہے۔ اس آلے سے پیچیدہ ، فیصلہ کن درختوں کے بہاؤ کی تعمیر ممکن ہے ، جو متعدد آدانوں کی بنیاد پر چلتے ہیں۔ نئے ان پٹ طریقوں ، جیسے تخصیص کردہ ای میل پتے ، کو کنفیگر کرنے کے لئے تھوڑی بہت کوشش کی ضرورت ہوتی ہے ، لیکن ایک بار مرتب ہوجانے کے بعد انہیں متعدد عمل چلانے میں دوبارہ استعمال کیا جاسکتا ہے۔ یہاں ایک مثال نئی خصوصیت کی درخواست ہوسکتی ہے جو بیک وقت پروگرامنگ اور انتظامی ٹیموں کو بھیجی جاسکتی ہے۔ ہیلپ ڈیسک کی دیگر بہت سی مصنوعات کی طرح ، ایگیلفٹ سروس ڈیسک نئی سروس کی درخواستوں کو تفویض کرنے کے لئے سہ رخی نقطہ نظر کا استعمال کرتا ہے ، نیز اگلے دستیاب ایجنٹ پروسیسنگ کو قابل بنانے کے ل groups گروپوں کا تصور۔

انٹرفیس ڈیزائن اور ورک فلو

ایگیلفٹ سروس ڈیسک کی تازہ ترین ریلیز ایک مکمل ڈیش بورڈ ری ڈیزائنائن کی پیش کش کرتی ہے جس کا مقصد ٹائل پر مبنی ترتیب ، رنگین کوڈڈ ہندساتی ویجٹ ، ڈیش بورڈ فلٹرز ، اور بہت کچھ کے ساتھ بجلی استعمال کرنے والوں کا ہے۔ جاوا اسکرپٹ سے چلنے والے انٹرایکٹو چارٹس مکھی پر نظارے تبدیل کرتے ہیں ، جب کہ ذمہ دار ترتیب والے خصوصیات خود بخود کسی بھی سائز کی سکرین کے مطابق ہوجاتے ہیں۔

کسی بھی ٹیبل سے ایک ہی نظارے میں لی گئی رپورٹس کے مجموعہ کے طور پر ایگیلفٹ ڈیش بورڈ کی تعریف کرتی ہے۔ جب آپ ڈیش بورڈز آپشن پر کلک کرتے ہیں تو ، بطور ڈیفالٹ آپ کو موجودہ ٹیبل میں موجود تمام ریکارڈوں کی فہرست کے ساتھ ایک ٹیکسٹ پر مبنی صفحہ ملتا ہے۔ کسٹم ڈیش بورڈ کی تعمیر میں نیا پر کلک کرنا اور پھر سوالات کا ایک سلسلہ جواب دینا ، جو معلومات آپ ظاہر کرنا چاہتے ہیں اس کا انتخاب اور انتخاب کرتے ہیں۔ دیگر مصنوعات ، جیسے کازو ، پہلے سے طے شدہ گرافیکل ڈیش بورڈز کے ساتھ آتے ہیں لیکن ان میں لچک اور تخصیص نہیں ہوتا ہے جو آپ کو ایجیلفٹ سروس ڈیسک کے ساتھ ملتا ہے۔

سیکیورٹی کے نقطہ نظر سے ، ایگیلفٹ سروس ڈیسک لائٹ ویٹ ڈائرکٹری ایکسیس پروکوٹول (ایل ڈی اے پی) اور مائیکروسافٹ ایکٹو ڈائریکٹری (AD) کو مربوط تصدیق کے لئے سپورٹ کرتا ہے۔ پروڈکٹ سنگل سائن آن (ایس ایس او) کی اہلیت بھی فراہم کرتا ہے ، جس میں گوگل او آؤٹ 2.0 ، سیم ایل 2.0 ، اور مائیکروسافٹ ونڈوز کی حمایت کی گئی ہے۔ انتہائی حفاظت سے آگاہ افراد کے لئے ، ایگیلفٹ سروس ڈیسک اسمارٹ فون کو شارٹ میسج سروس (ایس ایم ایس) کا استعمال کرتے ہوئے دو عنصر کی تصدیق (2 ایف اے) پیش کرتا ہے۔

جامع رپورٹنگ اور انضمام

پیش وضاحتی رپورٹس کا ایک وسیع مجموعہ مختلف عنوانات پر محیط ہے۔ اگر آپ کو اپنی ضرورتوں کے مطابق کوئی نظر نہیں آتا ہے تو ، آپ ہمیشہ خود اپنی تشکیل دے سکتے ہیں یا کسی موجودہ رپورٹ میں ترمیم کرسکتے ہیں۔ ایک نئی رپورٹ بنانا کچھ سوالوں کے جوابات کے لئے وزرڈ کا استعمال کرتے ہوئے مشتمل ہے۔ چارٹ کی اقسام میں گرافیکل ، ایچ ٹی ایم ایل ، اور مائیکروسافٹ ایکسل شامل ہیں۔ ایک نئی رپورٹ بناتے وقت ، آپ کو یہ اختیار حاصل ہوتا ہے کہ آپ سب کو دیکھنے کے ل see نتائج شائع کریں یا صرف تخلیق کار تک رسائی کی اجازت دیں۔ مہینہ کے نامزد کردہ دن سمیت ، رپورٹ کی تخلیق کو مخصوص اوقات کے لئے شیڈول کیا جاسکتا ہے۔

اثاثوں کے انتظام کے بارے میں معلومات اور مائیکروسافٹ ڈائنامکس سی آر ایم مقاصد کے لئے اٹلسین کے جیرا سے لے کر مائیکروسافٹ سسٹم سینٹر کنفیگریشن مینیجر (ایس سی سی ایم) تک نئی انضمام کا دائرہ ہے۔ ایگیلفٹ بیونڈ ٹرسٹ (سابقہ ​​بمگر) ریموٹ سپورٹ کی حمایت کرتا ہے۔

ایگیلفٹ سروس ڈیسک اور سیلز فورس جیسی خدمات کے مابین معلومات کی مطابقت پذیری کے ل you ، آپ کو بیرونی ہم آہنگی کو مرتب کرنا ہوگا۔ یہ سیٹ اپ پیج کے ذریعہ کیا جاتا ہے اور اس میں کئی اقدامات کی ضرورت ہوتی ہے ، بشمول سیلفورس ڈویلپر اکاؤنٹ حاصل کرنا اور سیکیورٹی ٹوکن۔ اس کے بعد ، آپ ایگیلفٹ سروس ڈیسک اور سیلز فورس کے مابین فیلڈز کا نقشہ تیار کرسکتے ہیں۔ مطابقت پذیری کے اصل عمل میں تازہ کاریوں کے مابین مدت کو ترتیب دینے کے لئے ایک نئے اصول کی ضرورت ہوتی ہے۔ یہاں سب سے اہم بات یہ ہے کہ ہیلپ ڈیسک گیم میں ایگیلفٹ سروس ڈیسک میں سب سے زیادہ جامع ہم آہنگی پائی جاتی ہے ، لیکن آپ ہر چیز کو صحیح طریقے سے تشکیل دینے میں کچھ وقت صرف کریں گے۔

اس سے بھی زیادہ پیچیدہ انضمام Agiloft کے نمائندگی اسٹیٹ ٹرانسفر (REST) ​​اور سادہ آبجیکٹ ایکسیس پروٹوکول (SOAP) ایپلیکیشن پروگرامنگ انٹرفیس (APIs) کا استعمال کرکے بنایا جاسکتا ہے۔ اسکرپٹ کرنے والے شائقین کے ل the ، کمپنی جاوا ، پرل ، اور ازگر میں مثال فراہم کرتی ہے۔ ایگیلفٹ ایڈوب اور دستاویز سائن جیسی خدمات کے ساتھ بھی ضم ہوتا ہے۔ آخر میں ، اس پلیٹ فارم کا اپنا ایکسٹینسیبلٹی ٹول ہے جس کو ارلی سسٹم اڈاپٹر (ESA) کہا جاتا ہے ، جو ایکسٹینسیبل مارک اپ لینگویج (XML) کا استعمال کرتے ہوئے بیرونی سسٹم کے مابین ڈیٹا کے تبادلے کی اجازت دیتا ہے۔

ایگیلفٹ سروس ڈیسک کی دستاویزات وسیع ہیں اور کمپنی کی تربیتی ویڈیوز میں پلیٹ فارم کے ہر گوشے کا احاطہ کیا گیا ہے۔ ایگیلفٹ ویکی سسٹم کے اندر موجود تمام مختلف UIs اور انفرادی ریکارڈوں کے ساتھ کام کرنے کے انز اور آؤٹ دستاویز کرتی ہے۔

مجموعی طور پر ، ہمیں ایجیلفٹ ایک بہتر ہیلپ ڈیسک کا آلہ پایا جو اندرونی اور گاہک کا سامنا کرنے والے دونوں طرح کے ڈیسک ڈیسک منظرناموں میں ، خاص طور پر بڑی تنظیموں کے لئے اچھے انداز میں کام کرنا چاہئے۔ اس کی کافی حد تک وسیع تر تشکیل اور اس کے انٹرپرائز کی قیمتوں کا تعین کرنے کی بہترین خصوصیات کو بچانے کی ضرورت نے اسے ایڈیٹرز کا انتخاب ہونے سے روک دیا ، لیکن اگر آپ کو قیمتوں میں اضافہ اور کچھ کام نہیں ہوتا ہے تو ، ایجیلفٹ سروس ڈیسک کو مایوس نہیں کرنا چاہئے۔