زینڈیسک نے زینڈسک سوٹ اور زینڈیسک کنیکٹ کا آغاز کیا

ہیلپ ڈیسک کے سافٹ ویئر فروش زینڈیسک نے آج کمپنیوں کو صارفین کی بہتر خدمت کرنے میں مدد کے لئے ڈیزائن کی جانے والی دو نئی مصنوعات کا اعلان کیا۔ پہلی مصنوع ، زینڈیسک سوٹ ، مبینہ طور پر چیٹ ، ای میل ، اور دوسرے صارف کے تعاون چینلز کو یکجا کرنے کے پلیٹ فارم کے تحت لائے گا۔ دوسرا پروڈکٹ ، زینڈیسک کنیکٹ ، کسٹمر سروس کے مسائل کو تیزی سے حل کرنے کے لئے کسٹمر کے باہمی رابطے کے ڈیٹا کو جمع کرنے اور اس معلومات کو استعمال کرنے کے لئے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ آج سے دونوں مصنوعات دستیاب ہیں۔

زینڈیسک سویٹ

شاید زینڈسک سویٹ کی وضاحت کرنے کا بہترین طریقہ یہ ہے کہ یہ ایک متحد چھتری ہے جو ای میل ، براہ راست چیٹ ، فون ، سیلف سروس ، اور عملی طور پر کوئی دوسرا چینل جو آپ صارف یا کسٹمر سروس کے تعامل کے لئے استعمال کرسکتی ہے ، جیسے کہ سوشل میڈیا۔ اس میں زینڈیسک چیٹ ، زینڈیسک گائیڈ ، زینڈیسک ٹاک ، اور زینڈسک سپورٹ پروڈکٹ کو لازمی طور پر ایک پلیٹ فارم میں جوڑ دیا گیا ہے۔ زینڈیسک میں پلیٹ فارم اور پروڈکٹ مارکیٹنگ کے نائب صدر استا ملک کے مطابق ، زینڈسک سوٹ کو ڈیزائن کیا گیا ہے تاکہ وہ کمپنیوں کو صارفین کے ساتھ جو بھی چینل چاہتے ہیں ان سے منسلک ہوں۔

انہوں نے کہا ، "مجھے لگتا ہے کہ بہت ساری کمپنیاں صارفین کی خدمت آسان بنانے کے لئے تخلیقی طریقوں کے ساتھ کام کرنے کی کوشش کر رہی ہیں ، اور ہم نے محسوس کیا ہے کہ صارفین کے ساتھ اس انداز میں بات کرنے کے قابل ہونا اس کام کا بہترین طریقہ ہے۔" ملک۔ تاہم ، ملک یہ تسلیم کرنے میں جلدی ہے کہ صارفین کو اپنی پسند کے چینلز کو اپنی پسند کی فراہمی کوئی نئی بات نہیں ہے۔

ملک جاری رکھتے ہیں ، "یہاں کیا نیا ہے ،" وہ یہ ہے کہ اب ہم نے ان تمام چینلز کو ایک ساتھ ایک پیکج میں ضم کیا ہے۔ ہمارا خیال ہے کہ اس سے ایجنٹوں ، منیجروں اور اختتامی صارفین کے لئے زندگی بہت آسان ہوجائے گی۔ ہم چاہتے ہیں کہ ہمارے گراہک محسوس کریں۔ زیادہ بااختیار اور زیادہ نتیجہ خیز۔ یہی پیچھے کی قوت ہے کہ ہم زینڈسک سویٹ کیوں لانچ کررہے ہیں۔ "

کمپنی کی دیگر پیش کشوں کی طرح ، قیمتوں کا تعین کرنے کے مختلف اختیارات دستیاب ہیں۔ زینڈیسک سوٹ کا پرو ورژن user 89 فی صارف فی مہینہ (سالانہ ادا کیا جاتا ہے) یا سالانہ عزم کے بغیر ہر ماہ 9 109 سے شروع ہوتا ہے۔ یہ رپورٹنگ اور تجزیاتی خصوصیات کے ساتھ ساتھ اومنی کنیل سپورٹ بھی پیش کرتا ہے۔ انٹرپرائز ورژن user 149 فی صارف فی مہینہ (سالانہ معاوضہ) یا user 179 فی صارف (مہینہ مہینہ ادا شدہ) سے شروع ہوتا ہے۔ اضافی لاگت کے ل you ، آپ کو دیگر چیزوں کے علاوہ عملے کو کردار اور اجازت ، 24/7 سپورٹ ، اور ملٹی برانڈ سپورٹ دینے کی اہلیت ملے گی۔

ہم نے دیکھا ہے کہ دوسری کمپنیاں اتحاد کو مدنظر رکھتے ہوئے مصنوعات کا اعلان کرتی ہیں۔ اس بہار کے شروع میں ، رنگ سینٹرل نے اپنے باہمی تعاون سے متعلق رابطہ سینٹر کی شکل میں اسی طرح کی مصنوع کا اعلان کیا ، جس میں ایسے ٹولوں کی ایک قسم کی فخر ہے جو ٹیموں کو صارفین کی مشکلات کو آسانی سے حل کرنے میں مدد کے لئے تیار کردہ ایک ایپ میں تیار کی گئی ہے۔ ٹوئلیو نے بھی اس کے ساتھ جگہ کے لئے ایک ڈرامہ بنایا فلیکس کا اعلان ، ایک انتہائی حسب ضرورت کسٹمر سروس پلیٹ فارم جو صارفین کو ہر طرح کے مختلف چینلز کو صرف ایک ایپ میں شامل کرنے دیتا ہے۔

لہذا یہ بات واضح ہے کہ ایک مشترکہ صارف کی خدمت کے پلیٹ فارم کی تلاش کرنے والی کمپنیوں کے پاس ان دنوں اختیارات کی کمی نہیں ہے۔ لیکن زینڈیسک کو ہیلپ ڈیسک مارکیٹ میں قائد ہونے کا فائدہ ہے ، لہذا یہ دیکھنا دلچسپ ہوگا کہ زینڈیسک سویٹ کے ساتھ اس پوزیشن کو کتنا فائدہ اٹھا سکتا ہے۔

زینڈسک کنیکٹ

کمپنی نے زینڈیسک کو اس کے "فعال مصروفیات حل" قرار دیا ہے۔ اس کے اصل حصے میں ، زینڈیسک کنیکٹ ، جو 2000 ماہانہ میسیجڈ صارفین کے لئے 180 per فی مہینہ سے شروع ہوگا ، تجزیات اور آٹومیشن کی آمیزش کرتا ہے۔ اس ٹول میں مشینی سیکھنے (ML) ماڈل کا استعمال ہوتا ہے تاکہ وہ اس سے پہلے کہ صارفین کی پریشانیاں پیش آئیں۔ اس کی غرض سے کمپنیوں کو اشتہارات ، اعانت کی تاریخ ، اور ترجیحات سمیت ، پچھلے صارفین کے ڈیٹا کو جمع کرکے اس پر کارروائی کرکے صارفین کی ضروریات کو آگے بڑھانے میں مدد فراہم کی گئی ہے۔ اس کے بعد اس اعداد و شمار کو عادات اور ترجیحات کی بنیاد پر انفرادی صارفین کو خودکار ، ذاتی نوعیت کے پیغامات پہنچانے کے لئے استعمال کیا جاسکتا ہے۔

ملک نے کہا ، "یہ سب آپ کے صارفین سے آگے بڑھنے کی بات ہے۔ اگر میں کچھ آرڈر کرتا ہوں تو ، میں اپنے اسٹور تک پہنچنے سے پہلے ہی اپنے آرڈر میں کسی پریشانی کے بارے میں جانتا ہوں۔"

ملک نے پیش کردہ ایک مثال آن لائن جوتوں کی دکان کا معاملہ تھا۔ اگر سائٹ پر ایک نیا ملاحظہ کرنے والے جوتے کی طرف دیکھ رہے ہیں کہ بہت سارے گاہک واپس آ رہے ہیں کیونکہ اس کا سائز بہت بڑا ہے تو ، زینڈیسک کنیکٹ اس نئے گاہک کو انتباہ فراہم کرنے کے لئے پچھلے صارفین سے جمع کردہ ڈیٹا کو استعمال کرسکتی ہے۔ زینڈیسک کنیکٹ صارفین کو اس مسئلے کے بارے میں بتاسکتی ہے کیونکہ وہ اپنے آن لائن شاپنگ کارٹ میں آرڈر دیتے ہیں ، لہذا وہ معاوضے کے ل the اگلے سائز کا حکم دے سکتے ہیں۔ زینڈیسک کچھ عرصے سے ابتدائی اپنانے والوں ، جیسے آن لائن کھانے کی کمپنی تازگی کے ساتھ اس طرح کے منظرنامے کی جانچ کر رہا ہے ، صارفین کے اطمینان کے ساتھ قابل ذکر اضافے کی اطلاع دینے والے صارفین کے ساتھ۔