کیا بات چیت والی تجارت ، ترسیل خوردہ کے مستقبل کو چلائے گی؟

پچھلے ہفتے کی فارچون برین اسٹور ٹیک کانفرنس کے بہت سے سیشنوں میں خوردہ کے مستقبل کے بارے میں تبادلہ خیال کیا گیا تھا ، اور میں خاص طور پر کمپنیوں کی طرف سے پیش کردہ ترسیل کی اہمیت کے بارے میں مختلف نقطہ نظر میں دلچسپی لے رہا تھا جیسے والمارٹ ، جے ڈی ڈاٹ کام ، اور ڈور ڈیش کے علاوہ مختلف ایمیزون ، بکنگ ڈاٹ کام ، اور والمارٹ جیٹ بلیک جیسی کمپنیوں کے ذریعہ "تبادل commer خیال کامرس" پر زور۔

چینی ای کامرس وشال جے ڈی ڈاٹ کام کے سی ای او رچرڈ لیو نے وضاحت کی کہ صارف کا تجربہ اور کارکردگی ان کی کمپنی کی بڑی ترقی کو آگے بڑھاتی ہے۔ جے ڈی کے پاس اب 62،000 ملازمین ، 300 ملین فعال گراہک ، اور 56 ارب ڈالر کی آمدنی ہے۔

لیو نے کہا کہ اس کمپنی نے 14 سال گودام کے نیٹ ورک کی تعمیر میں صرف کیے جو پورے ملک پر محیط ہے۔ ماڈریٹر ایڈم لاشینسکی کے بارے میں پوچھا گیا کہ علی بابا سے جے ڈی کو کیا فرق ہے ، لیو نے کہا کہ جے ڈی کا براہ راست فروخت کا ماڈل ہے اور صرف "بہترین مصنوعات" پر توجہ مرکوز ہے۔

لیو نے کہا کہ اگر آپ جے ڈی سے کوئی ایسی چیز خریدتے ہیں جو 10. سے زیادہ ہو تو ، ترسیل مفت ہے اور آئٹم 24 گھنٹوں کے اندر اندر آجانا چاہئے۔ انہوں نے کہا ، "چین میں دو دن کافی تیز نہیں ہیں۔" امریکہ میں اپنی دلچسپی کے بارے میں پوچھے جانے پر لیو نے کہا کہ کمپنی "حد سے کم خوردہ" کی نگاہ کر رہی ہے اور انہوں نے نوٹ کیا کہ چین میں آن لائن اور آف لائن خوردہ فروشوں میں کوئی فرق نہیں ہے۔ انہوں نے کمپنی کے بڑے لاجسٹک نیٹ ورک پر زور دیا ، اور کہا کہ وہ ملک میں بہت سی چھوٹی دکانوں کو ایسی مصنوعات فراہم کرتی ہے جو عام طور پر جے ڈی نام کی تشہیر نہیں کرتے ہیں۔ لیو نے کہا کہ کمپنی شراکت داروں کے توسط سے فروخت کے ذریعے بین الاقوامی سطح پر توسیع کرنا شروع کر سکتی ہے۔

ای کامرس کے بارے میں والمارٹ کے ایگزیکٹوز کا ایک مختلف انداز تھا۔

مارک لور ، جو والمارٹ ای کامرس یو ایس کے سی ای او کے علاوہ سی ای او اور جیٹ ڈاٹ کام کے بانی ہیں ، نے کہا کہ والمارٹ کا پہلا ہدف اپنے صارفین کو معلومات ، مصنوعات اور خدمات کے حصول کے سلسلے میں ای کامرس کے "بنیادی اصول" بنانا ہے۔ چاہتے ہیں

دوسری ترجیح یہ ہے کہ والمارٹ کے اثاثوں کا استعمال کرتے ہوئے "کھیلنا جرم" ہے ، مثال کے طور پر ، اس کے 4،700 اسٹورز - امریکہ کے 90 فیصد حصے میں اسی دن کی فراہمی کی پیش کش کرتے ہیں ، جن میں تازہ پیداوار جیسے ناکارہ مصنوعات بھی شامل ہیں۔ والمارٹ ابھی وہاں نہیں ہے ، لیکن لور کو امید ہے کہ یہ بہت جلد ہوگا۔

ایک تیسری ترجیح "مستقبل کے لئے اختراع" ، یا یہ تصور کرنا ہے کہ ای کامرس اب سے 5-10 سال کی طرح نظر آئے گا۔

لور نے کہا کہ اس کوشش کا ایک حصہ اسٹور نمبر 8 انکیوبیٹر ہے ، جو کمپنیوں اور اسٹارٹپس کو کاروبار چلانے اور تیار کرنے کے ل give اس طرح کمرے فراہم کرے گا جیسے وہ آزاد ہوں ، خوردہ طبقات میں والمارٹ کے خیالات کو اہمیت حاصل ہے۔ ان میں سے ایک ، مثال کے طور پر ، "گفتگو کا کاروبار" ہے۔

جینیفر فلیس ، جیٹ بلیک کے سی ای او (نیز اسٹور نمبر 8 انکیوبیٹر) کی خصوصیات ہیں جیٹ بلیک ایک نیا مکالماتی شاپنگ تجربہ کے طور پر جس میں نیویارک میں صارفین آواز یا پیغام رسانی کے ذریعہ اپنی پسند کی ہر چیز خرید سکتے ہیں۔ یہ فی الحال ایک محدود رول آؤٹ ہے ، اور ابتدائی ہدف نیویارک ہے۔ اس کا مقصد ایک اعلی قیمت والی مارکیٹ میں ڈیٹا اکٹھا کرنا اور وقت کے ساتھ پیمانہ کرنا ہے۔

فلیس نے کہا کہ خریداری زیادہ تر لوگوں کے لئے اکٹھا ہوچکا ہے ، اور خاص طور پر شہری علاقوں میں والدین کے ل and ، اور اس کا مقصد جیٹ بلیک صارفین کو خوش کرنے کے لئے گفتگو کی تجارت کو استعمال کرنا ہے۔ صارفین والیمارٹ سے ہیں یا نہیں ، ان میں سے ہر ایک کی مصنوعات کو ان کی ضروریات کے مطابق مناسب طور پر خریدنا چاہئے۔

لور نے کہا کہ والمارٹ تازہ اور منجمد مصنوعات کی یومیہ فراہمی کے ساتھ "طاقت کی طرف گامزن ہے" ، اور یہ کہ کمپنی کی ای کامرس کی فروخت گذشتہ سال 40 فیصد سے زیادہ بڑھ چکی ہے ، اور اس سال 40 فیصد اضافے کی راہ پر گامزن ہے۔

لور نے کہا کہ گروسری بہت ضروری ہے کیونکہ گاہک ہفتہ وار خریداری کرتے ہیں ، لیکن یہ مشکل ہے کیونکہ اگر تازہ کھانا فوری طور پر فروخت نہ کیا گیا تو مہنگا پڑ سکتا ہے۔ انہوں نے کہا کہ والمارٹ کے اسٹورز خالص پلے آن لائن خوردہ فروشوں کے مقابلے میں تازہ فروخت کرنے کا خرچہ مؤثر بناتے ہیں ، کیونکہ کمپنی ٹوکرے میں موجود دیگر مصنوعات کے ساتھ کسی بھی قسم کے نقصانات برداشت کرنے پر تازہ کھانا پر پیسہ کھو سکتی ہے۔

ایمیزون میں الیکسا تجربہ کے وی پی ٹونی ریڈ اور ای کامرس کے لئے آواز کے استعمال پر بھی تبادلہ خیال کیا۔ انہوں نے الیکساکا کو "جرات مندانہ شرط" کے طور پر بیان کیا ، ایمیزون کی نئی چیزوں اور اس کے اعادہ طریق کار کے ساتھ تجربہ کرنے کی کوششوں کا نتیجہ۔

ریڈ نے کہا کہ وہ حیرت سے حیرت زدہ ہیں کہ صارفین کتنے وقت الیکساکا سوالات پوچھتے ہیں جن کے واضح یا معقول جوابات نہیں ہیں ، اور کہا کہ کمپنی کے پاس ایک ادارتی ٹیم ہے جو اس طرح کے سوالوں کو واضح کرنے اور ان کے جوابات دینے میں کام کرتی ہے۔ اس میں سے کچھ کام "ایسٹر انڈے" ، یا مضحکہ خیز لطیفے اور کام بیکس تیار کرتے ہیں ، جسے انہوں نے گاہک کے تجربے کے لحاظ سے "خوش کن" کہا تھا۔

ریڈ نے لوکلائزیشن کی ضرورت پر بھی تبادلہ خیال کیا ، جس میں زبان اور ثقافتی اختلافات سے آگاہی دونوں شامل ہیں۔ مثال کے طور پر ، فرانس میں الیکسہ شاعری جانتی ہے ، جبکہ جاپان میں یہ موبائل فونز کے بارے میں جانتی ہے۔

گوگل میں ڈیزائنر برائے ہارڈ ویئر کے وی پی آئیوی راس نے ایک سافٹ ویئر کمپنی میں ہارڈ ویئر ڈیزائن کرنے کے چیلنجوں کے بارے میں بات کی۔ راس نے کہا کہ یہ یقینی بنانا ضروری ہے کہ "جب ہم مصنوعات کے بارے میں سوچتے ہیں تو EQ IQ سے میل کھاتا ہے" اور "جب ہم گہری سیکھنے کے بارے میں بات کرتے ہیں تو گہری انسانیت کے بارے میں سوچتے ہیں۔" مستقبل کے فونوں کے بارے میں پوچھنے پر ، انہوں نے کہا کہ "چیزیں زیادہ مولڈ اور زیادہ ذاتی نوعیت کی ہوں گی۔"

ٹاسک ربیٹ (جو پچھلے سال Ikea نے حاصل کیا تھا) کے سی ای او سٹیسی براؤن فلپٹ نے مصنوعات کے بارے میں "اپنی فہرست سے ہٹ جانے کے لئے محفوظ اور آسان طریقہ" کے طور پر بات کی۔ انہوں نے کہا کہ مارکیٹ میں اب بھی وافر مقدار میں جگہ موجود ہے ، اور یہ نوٹ کیا ہے کہ صرف 4 فیصد امریکی صارفین نے کسی کام سے متعلق کچھ کرنے کے لئے کسی کو آن لائن کی خدمات حاصل کی ہیں۔

Ikea کے حصول کے بارے میں ، براؤن فلپٹ نے کہا کہ دونوں کمپنیوں کی اقدار کو ایک ساتھ کیا گیا ہے۔ ٹاسک ربیٹ اب آئیکیہ کے تمام امریکی اسٹورز میں ضم ہوگیا ہے ، برطانیہ میں آن لائن ہے ، اور آخرکار وہ بین الاقوامی سطح پر بڑی کمپنی کے 419 اسٹورز کے اندر رہنے کا ارادہ رکھتا ہے۔ انہوں نے کہا کہ ٹاسک رابٹ Ikea کو ان نئے صارفین تک پہنچنے میں مدد فراہم کرتی ہے جو سہولت اور خدمات کی قدر کرتے ہیں جو ڈیجیٹل ذہنیت والی کمپنی پیش کرتے ہیں ، جبکہ Ikea نے ٹاسک ربیٹ کو سکھایا ہے کہ اسٹور کے اندر خدمات کا تجربہ کیسے فراہم کیا جائے ، اور ساتھ ہی "معیاری سستی مصنوعات" کیسے بنائے جائیں۔ Ikea نے ٹاسک خرگوش کو قیمتوں کو کم کرنے میں سرمایہ کاری میں بھی مدد کی ہے۔

براؤن فلپٹ نے کہا کہ انہوں نے ٹاسک خرگوش کے مؤکلوں کی مدد کرتے ہوئے "ٹاسکر" کی حیثیت سے کام کیا ہے ، ان کو بتائے بغیر کہ وہ کون ہیں۔

سیکوئیا کیپیٹل پارٹنر الفریڈ لن اور ڈور ڈیش کے سی ای او ٹونی سو نے ریستوراں کی فراہمی کی خدمت کے ارتقا پر تبادلہ خیال کیا۔

سو نے بتایا کہ سروس کیسے شروع ہوئی۔ اس کی والدہ نے ایک ریستوراں چلایا ، اور بعدازاں ، انہوں نے ڈیلیوری کو سمجھنے کے لئے فیڈ ایکس اور ڈومینو کی گاڑی چلائی۔ سو نے کہا کہ ڈومنو کی گاڑی چلانے نے اسے یہ سکھایا کہ ایک بھی اسٹور اپنی فراہمی خود نہیں کرسکتا ، کیونکہ ان کے پاس ہمیشہ بہت زیادہ یا بہت کم چیزیں ہوں گی۔ ڈرائیور ، فیڈیکس کے لئے ڈرائیونگ کرتے ہوئے اس نے اس گمان میں خامیوں کو ظاہر کیا کہ راستوں کی منصوبہ بندی کرنے کا وقت آگیا ہے کیونکہ کھپت تیزی سے زیادہ سے زیادہ آخری لمحے بن جاتا ہے۔ اس کے بجائے ، اس نے کہا ، سامان کو موثر انداز میں پہنچانے کے ل you ، آپ کو زیادہ لچکدار ، وقتی خدمت کی ضرورت ہوگی۔

سو نے کہا کہ سروس نے سان فرانسسکو کے بجائے مشرقی سان جوس میں لانچ کرنے کا فیصلہ کیا تاکہ یہ دیکھنے کے لئے کہ آیا یہ مرکزی دھارے اور پیمانے پر بن سکتا ہے۔ اب یہ 1،200 شہروں میں ہے ، جس میں بڑھنے کے لئے کمرے ہیں۔ اگلے سال کے اختتام تک ، سو نے کہا ، وہ چاہتا ہے کہ ڈور ڈیش امریکہ کے ہر گھر میں پہنچائے اور 95 فیصد اعلی ریستوراں کی خدمت کرے۔ بعد میں ، انہوں نے کہا ، کمپنی دوسری طرح کی مصنوعات کی فراہمی پر توجہ مرکوز کرسکتی ہے ، اور گروسری کی فراہمی کے لئے وال مارٹ کے ساتھ شراکت کو اجاگر کرتی ہے۔

میں نے ایک ضرورت کے بارے میں سوچا کہ ہر ڈور ڈیش ملازم کام یا تو کسی مہمان میں ایک بار کسی ریستوراں یا ترسیل میں شفٹ کرنا - جیسے کہ ڈیشر - دلچسپ تھا۔ سو نے کہا ، "آپریٹرز کی حیثیت سے ، ہم ان چیزوں کو فراموش کرسکتے ہیں جن سے ہمیں اپنی چیزیں مل گئیں۔

کارکنوں کے حقوق کے بارے میں ایکسس کے ماڈریٹر ڈین پریمیک سے پوچھے جانے پر ، سو نے کہا کہ اس کمپنی میں 400،000 "ڈیشرز" ہیں ، جو اس میں لچک کے ساتھ ساتھ ملازمت کی حفاظت اور دیگر اقسام کے کام سیکھنے کی مہارت بھی مہیا کرتی ہے۔ لن نے کہا کہ ٹیک دونوں طرح سے ملازمتیں تخلیق اور تباہ کرتا ہے ، اور اس بات پر زور دیا کہ ٹیک کمپنیوں کی ذمہ داری عائد ہوتی ہے کہ وہ لوگوں کو نئی ملازمتیں حاصل کرنے میں مدد کرے۔

لن نے کہا ، لیکن ان لوگوں نے ڈور ڈیش کی پیش کش جیسی ملازمتوں میں لچک فراہم کی ہے ، لیکن انہوں نے اعتراف کیا کہ امدادی ملازمین کو فائدہ اٹھانے اور تقسیم کرنے کا ایک طریقہ ہونا چاہئے۔ سو نے کہا کہ وہ حکومتوں اور دوسروں کے ساتھ مل کر پورٹیبل بنانے کی کوشش کر رہے ہیں فوائد ، اور ان مسائل پر کام کرنے کے لئے فرموں کا اتحاد شروع کرنے کے بارے میں بات کی۔

لن نے کہا کہ وہ سات مہلک گناہوں میں سے کسی ایک کے حل میں سرمایہ کاری کرنا پسند کرتا ہے۔ بہتر یہ کہ ان میں سے دو ڈور ڈیش کا تعلق ہے: کاہلی اور پیٹو۔

بکنگ ڈاٹ کام کے سی ای او گلیان ٹنس نے کہا کہ بکنگ کسی بھی دوسرے پلیٹ فارم کے مقابلے میں زیادہ سے زیادہ ہوٹل کے کمرے ، مکانات ، اپارٹمنٹس اور دیگر انوکھے مقامات کی پیش کش کرتی ہے ، جس میں گھروں اور اپارٹمنٹس کی 5.5 ملین فہرستیں شامل ہیں۔ انہوں نے کہا کہ یہی بات دوسرے پلیٹ فارمز کے علاوہ الگ کرتی ہے جن میں زیادہ تر ہوٹل کی بکنگ پر توجہ مرکوز ہوتی ہے ، اسی طرح ایئربنب سے بھی ، انہوں نے مزید کہا کہ مہمانوں کے قیام کے بعد صرف ایک کمیشن لسٹنگ پوسٹ کرنے پر فیس نہیں لیتا ہے۔

ٹانس نے ذکر کیا کہ والدین کی کمپنی نے حال ہی میں اپنا نام پرائس لائن سے تبدیل کرکے بکنگ ہولڈنگز رکھ دیا ہے ، کیونکہ پرائس لائن کا نام امریکہ میں مشہور ہے ، لیکن بکنگ کو "پوری دنیا میں جانا جاتا ہے۔"

نئی خصوصیات کے بارے میں ، ٹینس نے بکنگ اسسٹنٹ چیٹ بوٹ کے بارے میں بات کی ، جو سوالوں کے جواب دے سکتی ہے اور ایسے صارفین اور فروخت کنندگان سے رابطہ قائم کرسکتی ہے جو شاید ایک ہی زبان نہیں بول سکتے۔

ٹین نے کہا کہ بکنگ کی مضبوط ثقافت ہے ، 70 ممالک میں 200 دفاتر میں 80،000 ملازمین پھیلے ہوئے ہیں۔ انہوں نے نوٹ کیا کہ بکنگ ملازمین 130 شہریوں کی نمائندگی کرتے ہیں۔ چونکہ اس کی شروعات نیدرلینڈ میں کی گئی تھی ، لہذا ٹنس نے کہا کہ بکنگ ہمیشہ بہت ہی بین الاقوامی رہی ہے ، اور اس نے سرحدوں ، مختلف زبانوں اور مختلف کرنسیوں کو عبور کرنے کے بارے میں ہمیشہ سوچا ہے۔