ڈومنوز اب ایک ٹیک کمپنی کیوں ہے جو پیزا بیچتی ہے

ڈیجیٹل ٹیکنالوجی جی ای اور مونسینٹو جیسے صنعتی کھلاڑیوں سے لے کر ڈومنوز جیسے خوردہ فروشوں تک ہر طرح کی کمپنیوں کو تبدیل کررہی ہے۔ پچھلے ہفتے ، میں نے آئی ڈی جی کی ایجنڈا 16 کانفرنس میں شرکت کی ، جہاں بہت ساری بڑی تنظیموں کے تکنیکی رہنماؤں نے تبادلہ خیال کیا کہ ان کی کمپنیاں کس طرح تبدیل ہورہی ہیں ، اور اس طرح کی تبدیلی کے ذریعے رہنمائی کیسے کریں۔ یہاں کچھ مزید دلچسپ حصے ہیں۔

ڈومینو

میں خاص طور پر پیزا کی کمپنی ڈومینو کی تبدیلیوں سے خاصا متاثر ہوا۔ چیف ڈیجیٹل آفیسر ، ڈینس مالونی نے کمپنی کے اپنے پانچ سالہ سفر کو آدھے آرڈرز آن لائن کرنے کی وضاحت کی ، اور اس کے نتیجے میں درخواستوں کا آرڈر دینے کے انی ویئر سوٹ کے اجراء کا اختتام ہوا۔

یہ عمل 2008 میں شروع ہوا تھا ، جب یہ بات واضح ہوگئی تھی کہ "صارفین نے ہماری مصنوعات کے لئے نفرت پیدا کی تھی۔" 2010 کے اوائل تک ، کمپنی نے ایک نیا پیزا لانچ کیا ، جس کے ارد گرد مارکیٹنگ کی مہم چل رہی تھی کہ کس طرح کمپنی کو پتہ تھا کہ پرانا پیزا خراب ہے ، اور یہ "پیزا کے کاروبار کا آغاز" کیسے ہوا۔ یہ فروخت سے زیادہ کے بارے میں تھا ، اور یہ بھی تھا کہ کمپنی کیسے چلتی ہے۔ ڈومینو ایک "بے دردی سے ایماندار" کمپنی بن گئی۔ انہوں نے کہا کہ کمپنی سمجھتی ہے کہ یہ کام جاری ہے ، اور بڑی چیزوں کی شوٹنگ کے جدت طرازی کی حمایت کرتا ہے۔

تب کمپنی نے فیصلہ کیا کہ پیزا کمپنی ہونے کی بجائے جس میں ٹکنالوجی موجود ہے ، یہ ایک ایسی ٹیکنالوجی کمپنی بن جائے گی جو پیزا فروخت کرے گی ، جس کا ہدف ہے کہ 2015 تک ڈیجیٹل فروخت کے ذریعے اپنے پیزا کا 50 فیصد فروخت کرے گا۔

پہلا قدم تنظیم سے نمٹنا تھا۔ ایسا کرنے کے لئے ، انہوں نے کہا کہ اشتہاری اور مارکیٹنگ کے انچارج سی ایم او گروپ اور ای کامرس ٹیکنالوجی کے انچارج سی آئی او گروپ کو ایک ٹیم کے طور پر مل کر کام کرنے کی ضرورت ہے۔ کمپنی کی دو ابتدائی جیت ہوئی – ڈومنو کا پیزا ٹریکر ، لہذا صارف بتاسکے کہ پیزا تندور میں کب تھا اور جب وہ راستے میں تھا۔ اور ایک بصری "پیزا بلڈر۔" یہ دونوں صارف کے تجربے کی کامیابیوں اور کمپنی کے لئے ٹکنالوجی کی جیت تھے۔

اگلا مرحلہ انفرااسٹرکچر کو تبدیل کرنا تھا ، جس کی ابتداء "پیزا پروفائل" کی تخلیق کے ساتھ ہوئی تھی ، جس سے صارفین کو ترجیحات ، ادائیگی کی معلومات اور مقام کی بچت ہوسکے ، 25 کلکس سے پانچ کلکس کی طرف بڑھیں۔

اگلا مرحلہ کسٹمر کو جہاز پر مل رہا تھا۔ اس میں شفافیت کی بنیاد پر ایک مارکیٹنگ پروگرام شامل تھا ، جس میں اس کے ہوم پیج پر ٹویٹر فیڈ پوسٹ کرنا بھی شامل ہے جس میں ہر ٹویٹ شامل ہے۔ مثبت یا منفی۔ پیشہ ورانہ فوڈ فوٹو سے اصلی پیزا کی تصاویر میں منتقل ہونا ، جو اکثر صارفین کے ذریعہ بھیجا جاتا ہے۔ ٹائمز اسکوائر کے بل بورڈ پر ٹویٹر کی طرف سے تبصرے شائع کرنا "اچھا ، برا یا بدصورت؛" اور آن لائن فیڈ کے ساتھ ڈومنو اسٹور میں کیمرے لگاتے ہیں ، تاکہ گاہک دیکھ سکیں کہ اسٹور میں کیا ہو رہا ہے۔ مقصد صارفین اور کمپنی کے اندر اعتماد اور وفاداری پیدا کرنا تھا۔

ڈومنو نے حال ہی میں اپنا وئیر ویئر پلیٹ فارم لانچ کیا ، آرڈر کے لئے ورچوئل اسسٹنٹ ڈوم سے شروع ہوا ، جسے مالونی نے ای کامرس پلیٹ فارم میں انتہائی مضبوطی سے مربوط وائس ایپلی کیشن کے طور پر بیان کیا۔ اس سے ایموجی کا استعمال کرتے ہوئے فورڈ سنیک ، سیمسنگ اسمارٹ ٹی وی (ٹریکنگ کی اہلیت سمیت) ، اسمارٹ واچز (پیبل ، اینڈروئیڈ ، آئی او ایس) ، ٹویٹس اور ایس ایم ایس کے ذریعے آرڈر کرنے کی اجازت ملتی ہے۔ اس سب میں بہت ساری ٹکنالوجی شامل تھی ، جیسے ٹیکسٹ میسجز کو کمپنی کے پی او ایس آرڈرنگ سسٹم میں تبدیل کرنا ، ساتھ ہی ڈومینو ٹویٹر کے اندر ای کامرس کرنے والی پہلی کمپنیوں میں سے ایک بن گیا۔ حال ہی میں ، کمپنی نے ایمیزون ایکو کے ذریعے آرڈرنگ شروع کی۔ اس سب کے نتیجے میں اس ٹکنالوجی پر مبنی مارکیٹنگ مہم چلائی گئی۔

ملونی نے بتایا کہ پانچ سال کام کرنے کے بعد ، کمپنی اب 2 ارب ڈالر ای کامرس میں کرتی ہے ، جو اس کی آدھی فروخت سے زیادہ ہے ، اور اس نے چھ سالوں میں فروخت میں دو اعداد کی نمو دیکھی ہے۔ اب ، کمپنی نے پچھلے حصے میں پیزا اوون کے ساتھ ایک کار بنائی ہے۔ انہوں نے کہا کہ ڈومینوز صرف "ایک پیزا کمپنی" تھی ، بلکہ ایک مارکیٹنگ اور ٹکنالوجی کمپنی بھی تھی ، کیوں کہ اب کوئی کمپنی صرف ایک چیز نہیں ہے۔

مونسانٹو

مونسانٹو کے سی آئی او جِم سوانسن نے کھانے کی پیداواری صلاحیت میں اضافے کے لئے ڈیجیٹل ٹکنالوجی کی ضرورت کے بارے میں بات کی ، جس کے بارے میں انہوں نے کہا کہ بڑھتی ہوئی عالمی آبادی کی حمایت کرنا ضروری ہے یہاں تک کہ زرعی استعمال کے لئے کم زمین دستیاب ہوگی۔

انہوں نے اس کے بارے میں بات کی کہ کمپنی کس طرح افزائش ، بایوٹیکنالوجی ، فصلوں سے تحفظ ، ڈیٹا سائنس ، اور حیاتیات کا استعمال کرتے ہوئے کھانے کی پیداواری صلاحیت کو بڑھانے کے ل and "سسٹم اپروچ" رکھتی ہے ، اور کہا کہ اس کا ماننا ہے کہ ہم نہ صرف کھانے پینے کی پیداوری کو بڑھا سکتے ہیں بلکہ 160 ملین ہیکٹر کو بھی بحال کرسکتے ہیں۔ 2060 تک فطرت

سوانسن نے کہا کہ کمپنی ڈیجیٹل زراعت کے لئے تین "افق" کے لحاظ سے سوچ رہی ہے۔ پہلا قدم موجودہ بنیادی کاروبار کے لئے ڈیجیٹل پیداواری صلاحیت ہے ، جیسے ٹریکٹروں پر سینسر لگانا یا "پیش گوئی پائپ لائن" استعمال کرنا جہاں وہ مختلف ماحول میں مختلف بیجوں کے اثرات کی تخفیف کرسکتا ہے۔ اگلا مرحلہ ملحقہ کاروبار میں حصہ لینا ہے ، جیسے نئے پروڈکٹ اور خدمات کی فراہمی کے لئے جمع کردہ ڈیٹا کا استعمال کرنا؛ اور آخری بات یہ ہے کہ ایک وسیع تر ماحولیاتی نظام تشکیل دیا جائے۔

ان سب کی کلید تجزیات کا استعمال کرتے ہوئے کاشتکاروں کے علم کو بیج سے لے کر عالمی معیشت تک بڑھانا ہے۔ اس کا آغاز "پریسجن ایگریکلچر" کے نام سے ہوا ہے جس میں کھیت کی نقشہ سازی کے نتائج ، استعمال شدہ بیجوں اور سامان کے بارے میں تفہیم اور پیداوار میں اضافے کے لئے سفارشات کا استعمال ہوتا ہے۔ (میں نے گذشتہ ماہ موبائل ورلڈ کانگریس میں جان ڈیئر سے ایسی ہی باتیں سنی تھیں۔)

انہوں نے حصص یافتگان کی قیمت ، ملازمین کی پیداوری ، معاشرتی اثر اور کسٹمر ویلیو کے بارے میں بات کی ، اور میں خاص طور پر ابھرتی ہوئی منڈیوں میں کسانوں تک پہنچنے کے ل the ڈیجیٹل استعمال کرنے کے ان کے خیالات میں خاص طور پر دلچسپی لے رہا تھا۔

جی ای

جی ای فلو اینڈ پروسیس ٹیکنالوجیز کے سی آئی او نیرج وجے نے ، جی ای آئل اینڈ گیس کے $ 1.2 بلین کے ٹکڑے ، فاسٹ ورکس ، کمپنی کے جدت طرازی پروگرام کی وضاحت کی ، اور کیوں ناکامی میں تیزی سے تبدیل ہونے کے قابل ہونا ضروری ہے۔ سی آئی او ہونے کے علاوہ ، وہ جی ای کے لئے فاسٹ ورکس کوچ کے طور پر بھی کام کرتا ہے ، جسے انہوں نے جی ای میں ہونے والی تبدیلیوں کا لازمی جزو قرار دیا ہے۔ انہوں نے بتایا کہ مجموعی طور پر کمپنی ، جو خود کو "124 سالہ پرانی شروعات" کے طور پر سوچتی ہے ، 2020 تک ڈیجیٹل محصول میں 10 بلین ڈالر رکھنے کا منصوبہ رکھتی ہے۔

فاسٹ ورکس میں ، پوری توجہ بدعت پر مرکوز ہے ، جس میں ناکام ہونے کا طریقہ سیکھنا بھی شامل ہے۔ وجے نے کہا ، کوئی بھی منصوبہ ناکام ہونے کے لئے اتنا بڑا نہیں ہے۔ انہوں نے کہا ، "ہم جلد از جلد جلد از جلد ناکام ہونا چاہتے ہیں اور اس سے سیکھنا چاہتے ہیں۔" مجموعی اہداف میں چیزوں کو تیز تر کرنا ، آپ کے مفروضوں کی جانچ کرنا ، گاہک کو مرکز میں رکھنا ، کامیابی کو چلانے کے لئے اسکیلنگ اسکیلنگ ، اور مزید باہمی تعاون کے ساتھ کام کرنا شامل ہیں۔ انہوں نے کہا کہ یہ دبلی شروعات کے اصولوں پر مبنی ہے ، لیکن ایک جی ای انداز میں ، اور یہ ایک متضاد پروگرام نہیں بلکہ اس کے بجائے "تجربہ کی ثقافت" بنانے کا سفر ہے۔

انہوں نے کہا کہ فوری طور پر ناکام ہونے پر توجہ مرکوز ایک ایسی معیار کی مصنوعات تیار کرنے کے لئے سکس سگما کے عمل سے 180 ڈگری کی تبدیلی ہے جس کے لئے جی ای گذشتہ 50 سالوں سے مشہور ہے۔

اس نے فاسٹ ورکس فریم ورک کو دکھایا ، جس طرح کمپنی اس عمل کے بارے میں سوچتی ہے۔ اس میں ایمان کے مفروضوں کو چھلانگ لگانا شامل ہے۔ ایک "کم سے کم قابل عمل مصنوعات" کی تشکیل؛ سیکھنے میٹرکس کی ترقی؛ محور یا ثابت قدمی کا فیصلہ کرنا؛ صارفین کی ضروریات کو جمع کرنا؛ اور ایک ممکنہ حل پیدا کرنا۔

یہاں کلیدی حصہ یہ ہے کہ یہاں بہت سارے نظریات موجود ہیں ، لیکن جو اہم بات ہے وہ ہے کہ جس کی جانچ کی جاسکے ، اس کو حقیقی میٹرکس کے ساتھ آزمایا جاسکے ، لہذا آپ فیصلہ کرسکتے ہیں کہ اس منصوبے میں سرمایہ کاری جاری رکھنا ہے یا محور اور سمت تبدیل کرنا ہے۔

مثال کے طور پر ، اس نے ایک کمپریسڈ قدرتی گیس گاڑی کے انتظام کے لئے ایک تصور بیان کیا ، جو مائلیج ، محفوظ طریقے سے ڈرائیونگ کا وقت ، اور بحالی کی معلومات ، جو سب کا مقصد ڈرائیور کا مقصد ہے ، کی پیمائش کرسکتا ہے۔ لیکن جلدی جلدی ورژن تیار کرنے کے بعد ، انہوں نے اسے ایک اہم صارف کو دکھایا جس نے بتایا کہ یہ اچھا ہے لیکن اصل مسئلہ حل نہیں ہوا ، جو بیڑے کا انتظام ہے۔

آئی ٹی کے اندر ، اس نے ERP سسٹم کو تشکیل دینے میں اس عمل کو استعمال کرنے کی بات کی۔ ایک ہی وقت میں پورے سسٹم کو تبدیل کرنے کے بجائے ، اس نے ایک ایسے یورپی رول آؤٹ کے بارے میں بات کی جو ایک صارف کے لئے پہلے ایک مصنوع کے لئے رواں دواں رہا ، اور پھر چار مختلف کٹ اوورز کے ساتھ دوسرے افعال تک بڑھا۔

اس کے علاوہ ، انہوں نے اس بارے میں بات کی کہ کس طرح کارکردگی کے سالانہ جائزوں کے بجائے ، جی ای ایک ایسے نظام میں جا رہا ہے جہاں کوئی بھی کسی بھی موقع پر "غور یا جاری" رائے دے سکتا ہے ، جس کی وجہ سے کارکردگی میں مسلسل بہتری آسکتی ہے۔

مجموعی طور پر ، اس نے سامعین سے کہا کہ وہ آپ کے کام کرنے کے طریقے کو چیلنج کریں ، اپنے صارفین کی بات سنیں ، اور ناکامی سے گھبرائیں نہیں۔ بڑا سوال ، انہوں نے کہا ، "کیا آپ چاہتے ہیں کہ خلل پڑ جائے یا رکاوٹ بنے؟"

مرک

مرس اینڈ کمپنی ، اے وی پی آئی ٹی پلاننگ اینڈ انوویشن ، جیمس سیرییلو نے کہا کہ جب پوری تنظیم کی مکمل ڈیجیٹل تبدیلی کی بات کی جائے تو اس کی کمپنی مونسانٹو اور جی ای سے پانچ سال پیچھے ہوگی ، لیکن کہا کہ اس کے حصے کے طور پر ، اس میں تبدیلی کے لئے پرعزم ہے۔ انضمام سے تفریق تک کا سفر۔ "

تاریخی طور پر ، انہوں نے کہا ، مرک کے اندر انسانی صحت کی تنظیم نے ایک ملٹی نیشنل کے طور پر زیادہ کام کیا ، جس میں ایک واحد عالمی تنظیم کی بجائے 100 مختلف کمپنیاں تھیں ، اور اس کو اکثر بنیادی طور پر لاگت کا مرکز سمجھا جاتا تھا۔

کمپنی نے اپنی تنظیم کو کافی حد تک تبدیل کردیا ہے ، اس بات پر زیادہ زور دیا گیا ہے کہ کس طرح ٹکنالوجی تنظیم کے اوپری حصے کو بہتر بناسکتی ہے ، بجائے صرف نیچے کی قیمت کے بارے میں سوچنے کی۔

انہوں نے کہا کہ اس میں تین شفٹوں شامل ہیں۔ سب سے پہلے انٹرپرائز کی پیداواری صلاحیت پر توجہ مرکوز کی گئی ، بجائے کسی ایک اور ڈویژن میں سائل سرمایہ کاری کی۔ دوسرا "عمل پر مبنی پیداوری" سے "انفارمیشن پر مبنی پیداوری" کی طرف منتقل ہونا ہے ، جس میں تجزیات کا بہتر اور زیادہ استعمال شامل ہے۔ انہوں نے کہا کہ کمپنی خاص طور پر آئی ٹی سے متعلق نہیں رہی ہے ، لیکن الیکٹرانک میڈیکل ریکارڈرز ، ویری ایبلز اور بائیوسینسرز ، جینومکس اور مائکرو بائوم جیسی ٹکنالوجیوں کا استعمال کرتے ہوئے "تیزی سے دکھائی دینے والے مریض" کی وجہ سے کمپنی خاص طور پر اس میں مزید اضافہ ہونے کا امکان ہے۔ تیسری تبدیلی آئی ٹی تک رسائی اور رینج پر ایک نئی توجہ تھی ، نہ صرف یہ کہ آئی ٹی سسٹم استعمال کرنے والے ملازمین ، بلکہ مریضوں ، ڈاکٹروں اور سپلائرز کے بارے میں بھی سوچتی تھی۔ اس کے لئے درخواستوں کا ایک مختلف پورٹ فولیو ، اور ملازم مرکوز نظریہ سے ایک ماحولیاتی نظام کی بنیاد پر تبدیل کرنے کی ضرورت ہے۔

انہوں نے کہا ، یہ ایک اچھی حکمت عملی تھی ، لیکن کمپنی کے پاس اس کے کام کرنے کا ڈھانچہ نہیں تھا ، آئی ٹی کے ملازمین پوری تنظیم میں پھیل گئے ، اور زیادہ تر کام آؤٹ سورس ہوگئے۔ سنگاپور کے برانچ برگ ، این جے ، اور پراگ میں ایک نئی سہولت میں ، آئی ٹی کے ملازمین کے لئے تین بڑے مرکزوں کے ساتھ ایک ماڈل کی طرف جارہے ہیں۔ اس سے پہلے ، انہوں نے کہا ، صرف 20 فیصد آئی ٹی ملازمین ان مراکز میں تھے۔ اب یہ 60 فیصد ہے اور اس سے پیداوری میں بہتری آئی ہے۔

سرییلو نے کہا کہ یہ تجویز کرنے کے لئے کہ میرک راتوں رات ڈیٹا سے چلنے والی تنظیم میں تبدیل ہوجائے گا ، لیکن یہ بات اندرونی اور بیرونی دونوں اعداد و شمار کو بروئے کار لاتے ہوئے تجزیات پر زیادہ توجہ مرکوز کر رہی ہے۔ اسی کے ساتھ ہی ، یہ انٹرپرائز سسٹم کو تبدیل کرنے پر بھی کام کر رہا ہے۔ انہوں نے کہا ، ان سبھی کو بہت سارے ملازمین کے لئے ایک بہت بڑی ثقافتی تبدیلی کی ضرورت ہے ، اور لوگوں کو سب کو اکٹھا کرنے کا ایک فائدہ ، جیسے پراگ مرکز میں ، تبدیلی کا ماحول پیدا کررہا ہے۔

ایف سی سی

میں خاص طور پر فیڈرل کمیونیکیشن کمیشن میں ہونے والی زبردست تبدیلی سے بھی دلچسپی لے رہا تھا ، جیسا کہ سی آئی او ڈیوڈ بری نے واضح کیا تھا۔ وہ 2013 کے آخر میں ایف سی سی پہنچا ، اس تنظیم میں شامل ہوا جس کے پچھلے 8 سالوں میں 9 سی آئی او تھے ، اور اس میں 1،750 ملازمین کے لئے 270 سسٹم موجود تھے ، جس کا اوسط نظام 10 سال پرانا ہے ، اور آئی ٹی بجٹ کا 85 فیصد سپورٹ کرنے جارہا ہے میراثی نظام دو سال بعد ، ایف سی سی کے پاس اب کوئی نظام موجود نہیں ہے اور وہ اپنے آئی ٹی بجٹ کا صرف 50 فیصد میراثی نظاموں پر خرچ کرتا ہے۔

بری نے کہا ، "سب سے اہم کام جو سی آئی او کرتا ہے وہ کارکردگی نہیں ہے۔" "یہ فرتیلی ہے۔" انہوں نے کہا کہ ایف سی سی میں ان کے اہداف میں چستی ، لچک اور پھر کارکردگی ہے۔

انہوں نے نوٹ کیا کہ میراثی نظاموں سے نمٹنے کا مسئلہ ایک ہے جس کا سامنا ہر تنظیم کو کرنا پڑے گا۔ یہاں تک کہ آج کے آغاز میں پانچ سالوں میں میراثی نظام ہوگا ، لہذا مسلسل بہتری ضروری ہے۔

ایک بڑی تبدیلی تمام سسٹمز کو عوامی بادل یا خدمت فراہم کرنے والوں کی طرف لے جارہی ہے۔ آئی ٹی میں 400 افراد کے ساتھ ، انہوں نے کہا کہ ان کے پاس قومی سلامتی کے خطرات کا مقابلہ کرنے کے لئے سیکیورٹی عملہ نہیں ہے۔ انہوں نے کہا کہ بڑے عوامی بادل فراہم کرنے والوں کے پاس سیکیورٹی کے زیادہ پیشہ ور ہیں ، لہذا وہ بہتر لچک پیش کرتے ہیں۔

تکنیکی تنظیم میں تبدیلی سے نمٹنے کے بارے میں اس کے کچھ دلچسپ خیالات تھے۔ تنوع نے صلاحیتوں کو ختم کیا ، انہوں نے کہا کہ بہت ساری مہارتیں رکھنا ضروری ہے ، لیکن انہوں نے کہا کہ یہ صرف اس صورت میں کام کرتا ہے جب ہر ایک کے مقاصد ایک جیسے ہوں۔ انہوں نے "طاقت کے کنارے" اور کس طرح اوپر سے نیچے کا نظم و نسق کارگر تھا کے بارے میں بات کی ، لیکن تیزی سے بدلتی ہوئی دنیا میں ناکام ہوجاتا ہے ، لہذا آپ کو کنارے پر ملازمین کو بااختیار بنانے کی ضرورت ہے۔ مثال کے طور پر ، انہوں نے کہا ، اس نے 18 "انٹراپریرین" تخلیق کیے جن کو انتظام کرنے اور خرچ کرنے میں پہلے کی نسبت زیادہ خودمختاری دی گئی تھی۔ اور اس نے ماحولیاتی نظام کی طاقت ، اور یہ سمجھنے کے بارے میں بات کی کہ کوئی آئی ٹی پروجیکٹ نہیں ہونا چاہئے ، بلکہ کاروبار یا تنظیمی منصوبے ہونگے۔

انہوں نے نوٹ کیا کہ تبدیلی آسان نہیں ہے ، اور رہنماؤں کو فلک جیکٹس ڈان کرنے کی ترغیب دی گئی۔ انہوں نے کہا کہ سب سے اہم بات یہ ہے کہ: سی آئی اوز کو "ایجنٹوں کو تبدیل کرنے" اور ان سے گلے ملنے کی ضرورت ہے۔