زینڈیسک کے لئے واٹس ایپ 1.5b صارفین کو ہیلپ ڈیسک کی سہولت فراہم کرتا ہے

کسٹمر سروس سافٹ ویئر فراہم کرنے والے زینڈیسک نے کل زینڈیسک کے لئے واٹس ایپ کا اعلان کیا ، یہ ایک حل جو اب تمام نئے اور موجودہ زینڈسک سپورٹ اور سویٹ صارفین کے لئے مہینہ. 5 کے لئے ہر مہینے کے لئے دستیاب ہے۔ فیس بک کا ایک ذیلی ادارہ ، واٹس ایپ کے 1.5 ارب عالمی صارفین ہیں ، جو اسے دنیا کے میسجنگ پلیٹ فارم میں شامل کرتا ہے۔ وہ کاروبار جن کو بیس حل پیش کرتے ہیں اس سے کہیں زیادہ نفیس کاری یا مخصوص فعالیت کی ضرورت ہوتی ہے جو وینڈس سے زیادہ موزوں تجربہ تخلیق کرنے کے لئے زینڈسک کے مشیروں کو مشغول کرسکتے ہیں۔ اس میں متعدد پیغام رسانی کی تعداد ، بھرپور ٹیکسٹ میسجنگ ، اور فعال اطلاعات شامل ہوسکتی ہیں۔

زینڈیسک کے لئے واٹس ایپ کا استعمال کرکے ، صارفین کو چیٹ کے ذریعے اپنے صارفین سے مشغول ہونے کے لئے ایک طاقتور اور واقف ہیلپ ڈیسک پلیٹ فارم تک رسائی حاصل ہوگی۔ واٹس ایپ کے وائس اور ویڈیو کالنگ کے افعال فی الحال زینڈیسک کے معاون صارفین کے لئے واٹس ایپ پر دستیاب نہیں ہیں کیونکہ وہ فیس بک کے واٹس ایپ بزنس سلوشن کا حصہ نہیں ہیں ، جو زینڈیسک کے لئے واٹس ایپ کی اساس ہے۔

(تصویری کریڈٹ: زینڈیسک)

عالمی پیمانے پر صارفین تک پہنچنا

صارفین کسی ویب سائٹ کے بٹن پر کلک کرکے یا اپنے فون پر واٹس ایپ میں سپورٹ نمبر ٹائپ کرکے کمپنی کی واٹس ایپ سپورٹ میں شامل ہوسکتے ہیں۔ اس سے ایک سپورٹ چیٹ شروع ہوتا ہے جو ان کے آلات پر رہتا ہے چیٹ گفتگو کے طور پر کہ اگر وہ مزید مدد کی ضرورت ہو تو وہ دوبارہ جاسکتے ہیں۔ ذخیرہ شدہ گفتگو بھی کسی ایشو یا سپورٹ ٹکٹ کی تاریخ کی حیثیت سے کام کر سکتی ہے۔

"زینڈیسک کے لئے واٹس ایپ بزنس حل فراہم کرنے والے کی حیثیت سے واٹس ایپ بزنس ایپلیکیشن پروگرامنگ انٹرفیس (API) کے ساتھ ہمارے انضمام کے اگلے مرحلے کی نشاندہی کرتا ہے ، اور برانڈز اور ان کے صارفین کے جدید پیغام رسانی کے تجربات کو اپنی پسند کے ایپس پر لانے کے عزم کو تقویت دیتا ہے۔" زینڈیسک میں تبادلہ خیال کے کاروبار کے نائب صدر ، وارن لیون ، ایک بیان میں۔ "آخر کار ، ہم کمپنیوں اور صارفین کو اس طرح سے رابطے کرنا آسان بنا رہے ہیں جو تیز ، زیادہ آسان اور قدرتی ہو۔"

یہ تازہ ترین اقدام زینڈیسک کے چیٹ پلیٹ فارم کے ساتھ مسلسل انضمام کے بعد ہے۔ اس کمپنی نے اس سال کے شروع میں سموچ نامی ایک اومنی چینل چیٹ پلیٹ فارم حاصل کیا تھا۔ چھوٹے سے درمیانے درجے کے کاروبار (ایس ایم بی) کے لئے ، زینڈیسک کے لئے واٹس ایپ کا استعمال اچھ WhatsAppا معنی رکھتا ہے ، نہ صرف وٹس ایپ کے بڑے پیمانے پر عالمی صارف انسٹال بیس کی وجہ سے بلکہ بہت سارے ممالک میں چیٹ مواصلت کا ترجیحی طریقہ ہے۔ زینڈیسک کے پروڈکٹ مارکیٹنگ کے ڈائریکٹر ابیروپ باسو کے مطابق ، لاطینی امریکہ اور جنوب مشرقی ایشیاء میں کاروبار عام طور پر ان کی ویب سائٹ یا کاروباری لینڈ لائن نمبر کے بجائے ان کے واٹس ایپ نمبروں کی تشہیر کرتے ہیں کیونکہ فون کال کرنے کے لئے چیٹ افضل ہوتا ہے۔

باسو نے کہا ، "ہم بہت سارے کاروباروں کو اپنے صارفین کو جواب دینے کے لئے واٹس ایپ بزنس ایپ کا استعمال کرتے ہوئے دیکھتے ہیں ، جس کا مطلب ہے کہ ان کے گاہکوں کو جواب دینے کے لئے شاید ان کے پاس ایک فون بندھا ہوا ہے۔" درمیانے درجے کے انٹرپرائز کاروباری اداروں کے ل a ، یہ دن میں 24 گھنٹے چلنے والے کاروبار کے لئے واقعی ممکن نہیں ہے۔ "انہوں نے مزید کہا کہ زینڈیسک کے لئے واٹس ایپ واٹس ایپ سپورٹ چیٹس کو ایک اور ہیلپ ڈیسک چینل کے طور پر مانتا ہے؛ انہیں زیادہ مستحکم افراد کے لئے موزوں ترین ایجنٹوں کی طرف راغب کیا جاسکتا ہے۔ قرارداد

سپورٹ کے لئے زینڈیسک کے متنازعہ نقطہ نظر کا مطلب گاہکوں اور صارفین کے لئے بہتر کسٹمر کا تجربہ ہوسکتا ہے کیونکہ اب ان کے پاس متعدد اختیارات ہیں جن کے ساتھ مدد مانگنا ہے۔ اومنی کنیل صارفین کی معاونت چینلز پر بغیر کسی رکاوٹ کے گاہکوں سے ملنے پر مرکوز ہے جو وہ کاروبار کے ساتھ ہر سطح پر بات چیت کو ترجیح دیتے ہیں۔ کمپنی کی ہیلپ ڈیسک حکمت عملی کو ری چارج کرنے کا ایک اچھا طریقہ ہے۔

(تصویری کریڈٹ: زینڈیسک)

سیملیس انٹیگریشن کے فوائد

لیویٹن نے کہا کہ واٹس ایپ برائے بزنس بغیر کسی رکاوٹ کے ہیلپ ڈیسک حل میں مربوط ہے۔ انہوں نے کہا ، "صارفین ایک ہی ورک اسپیس اور ایجنٹ ڈیسک ٹاپ میں ہی واٹس ایپ کی گفتگو تک رسائی حاصل کرسکتے ہیں جہاں وہ اپنی تمام دوسری گفتگو کو سنبھالتے ہیں۔" "ایجنٹ کے نقطہ نظر سے ، یہاں کوئی نیا ٹولز ، نیا کام کی روانی ، کوئی نئی رپورٹنگ نہیں ہے۔ اور یہی بات انہیں واقعی میں جلدی سے اٹھنے اور چلانے کی اجازت دیتی ہے۔"

ابتدائی رسائی پروگرام نے 1000 کے قریب کاروباری نمبروں کو فعال کیا تاکہ زینڈیسک کے لئے واٹس ایپ کا استعمال شروع کریں۔ جہاز پر چلنے کے عمل میں کئی ہفتوں کا وقت لگتا ہے اور فیس بک کی ضرورت ہوتی ہے ، جو واٹس ایپ کا مالک ہے ، اس میں شرکت کے لئے ہر شریک کمپنی کے نمبر کی جانچ اور منظوری حاصل کرنے سے پہلے۔ زینڈسک کی رکاوٹ اس عمل کو ہموار کرنا اور ممکنہ صارفین کو تیز رفتار سے چلانے میں مدد فراہم کرنا ہے۔

زینڈیسک نے حریف ہیلپ ڈیسک حلوں پر مسابقتی فائدہ حاصل کیا ہے جو مقبول اومیکل چینل سپورٹ رول آؤٹ تک نہیں بڑھ پائے ہیں۔ 180 ممالک میں واٹس ایپ کے 15 ارب صارفین پر مشتمل انسٹال بیس کا فائدہ اٹھا کر ، زینڈیسک کے لئے واٹس ایپ ہیلپ ڈیسک فراہم کرنے والے اور ان کے موکلین دونوں کے لئے متحرک حل فراہم کرتا ہے۔

• 2019 کے لئے بہترین ہیلپ ڈیسک سافٹ ویئر۔ 2019 کے لئے بہترین ہیلپ ڈیسک سافٹ ویئر
• لوگوں کو آپ کو بے ترتیب واٹس ایپ گروپس میں شامل کرنے سے روکنے کا طریقہ ، لوگوں کو آپ کو بے ترتیب واٹس ایپ گروپس میں شامل کرنے سے کیسے روکا جائے
• واٹس ایپ فلیو نے اسپی ویئر کو وائس کال کے ساتھ بھیجنے میں مدد کی واٹس ایپ فلا نے اسپی ویئر کو وائس کال کے ساتھ بھیجنے میں مدد کی

باسو نے کہا ، "زینڈیسک کی فعالیت کو بہتر بناکر کاروبار حاصل کرتے ہیں۔ "یہ حل ہمارے بہت سارے وسطی اور کاروباری صارفین کے لئے اپیل کرتا ہے ، لیکن ایس ایم بی صارفین جو بہت سارے سپورٹ حجم کا سودا کرتے ہیں ، اس انضمام سے بہت فائدہ اٹھا سکتے ہیں۔"