ویوپ اور یوکاس: اختلافات کی وضاحت کی

زیادہ تر تنظیمیں وائس اوور IP (VoIP) سروس فراہم کنندہ کے ذریعے اپنے کاروباری فون چلا رہی ہیں۔ انتظامیہ میں آسانی اور لاگت کی بچت زیادہ تر معاملات میں خاص طور پر چھوٹے سے درمیانے درجے کے کاروبار (ایس ایم بی) کے لئے پرانے طرز ، پی سی ایکس پر مبنی نظام کو ٹرپ کرتی ہے۔ لیکن VoIP فراہم کرنے والے ابھی تک نہیں بیٹھے ہیں۔ چونکہ VoIP سافٹ ویئر میں آواز تبدیل کرتا ہے ، لہذا یہ ڈویلپرز اپنے پلیٹ فارم کو ملٹی چینل کی ترسیل کے نظام میں تبدیل کرنے میں بہت مصروف رہتے ہیں ، جسے یونیفائیڈ مواصلات کے طور پر خدمت (یوسی اے ایس) کہا جاتا ہے۔ یہ پیچیدہ لگتا ہے ، لیکن جب تک آپ اس کی بجائے اپنی ضرورت پر مرکوز ہوں گے ممکنہ طور پر متعدد اختیارات فراہم کرنے والے آپ پر پھینک دے رہے ہوں گے۔

، میں اس کی وضاحت کروں گا جب آپ ایک عام VoIP سروس فراہم کنندہ کے ساتھ کام کریں گے ، بشمول ہمارے قارئین نے اس سال کے پی سی میگ بزنس چوائس ایوارڈ میں VoIP فراہم کرنے والوں کے لئے منتخب کیا ہے۔ اگر آپ VoIP فراہم کنندہ UCaaS پیش کرتا ہے تو آپ کو کیا ملے گا اس کا احاطہ کرتا ہوں۔ اس کی وضاحت کرنے سے پہلے ، میں آپ کو VoIP اور UCaaS کا ایک سادہ سا خرابی دوں۔ میں نے بزنس فون سسٹم فراہم کرنے والے رنگنگ سنٹرل میں کلاؤڈ آپریشنز کے سینئر نائب صدر کرٹس پیٹرسن سے کہا کہ وہ ان دونوں خدمات میں فرق کرنے میں مدد کریں۔

پیٹرسن نے وضاحت کرتے ہوئے کہا کہ "VOIP عام طور پر صرف وائس سروس فراہم کرنے والا ہوتا ہے ، اندرونی اور آؤٹ باؤنڈ کالز۔" "یوکاس بنیادی طور پر تمام کاروباری مواصلات کو دیکھ رہا ہے اور انہیں آئی پی یا انٹرنیٹ پروٹوکول پر ڈال رہا ہے۔ وی او آئ پی ایک واحد موڈ ہے۔ یو سی اے ایس ملٹی موڈل ہے: ٹیکسٹنگ ، چیٹنگ ، ویڈیو کانفرنسنگ ، اسکرین شیئرنگ ، ویڈیو میٹنگز۔ لیکن آواز کے حصے کو طاقت دینے کے لئے یہ ویوآئپی کا استعمال کرتا ہے۔ "

ٹھیک ہے ، لہذا اب جب کہ آپ کو VoIP اور UCaaS کے مابین فرق کی بنیادی تفہیم ہے ، میں آپ کو ہر ایک خدمت کے ساتھ جو کچھ حاصل کروں گا اسے توڑ دوں گا۔

VoIP خصوصیات

اس کے اصل مقام پر ، ویوآئپی ایک ڈیجیٹل ٹیلیفون سروس ہے جو مواصلات کی ترسیل اور فراہمی کے لئے انٹرنیٹ کا استعمال کرتی ہے۔ آپ اپنے انٹرنیٹ کنیکشن سے ہینڈ سیٹس کے ذریعہ کالیں کرسکتے ہیں اور وصول کرسکتے ہیں جیسا کہ آپ زیادہ تر روایتی آفس سیٹنگوں میں یا سافٹ فونز (جو سافٹ ویئر پر مبنی ایپلی کیشنز ہیں) کے ذریعہ کرتے ہیں۔ اپنے ڈیسک ٹاپ ، لیپ ٹاپ ، یا اسمارٹ فون میں مائکروفون اور اسپیکر سے فائدہ اٹھاتے ہوئے ، آپ اسی طرح کالیں کرسکتے ہیں جیسے آپ ایک عام ہینڈسیٹ استعمال کرتے ہو۔

VoIP آپ کے ٹیلکو سروس فراہم کرنے والے کی طرح کے بہت سے سامان کی پیش کش کرتا ہے۔ آپ صوتی میل پیغامات وصول کرنے اور سننے کے اہل ہوں گے ، اور کالر ID کے ذریعہ کالیں مانیٹر کرسکتے ہیں۔ اگر کوئی شخص کال وصول کرنے کے لئے دستیاب نہیں ہے تو کالوں کو متبادل لائنوں پر بھیجا جاسکتا ہے۔ ویوآئپی پیش کردہ دیگر خصوصیات میں آٹو اٹینڈنٹ ، کال ہولڈز ، کال لاگز ، کال مانیٹرنگ ، کال ریکارڈنگ ، کال ٹرانسکرپشنز ، ڈائل ان کانفرنسنگ ، اور نمبر پورٹنگ شامل ہیں۔

UCaaS خصوصیات

اگر آپ صرف VoIP فراہم کنندہ کے ساتھ جانے کا انتخاب کرتے ہیں تو آپ کو ایک واضح خصوصیت: ویڈیو سے محروم ہوجائے گا۔ UCaaS کے ساتھ ، آپ کا خدمت فراہم کنندہ آپ کو ایک سے ایک ویڈیو کالز کے ساتھ ساتھ ایک سے زیادہ ویڈیو کانفرنسوں کا بھی شیڈول کرنے دیتا ہے۔ یہ چھوٹی کمپنیوں کے ل a لازمی طور پر نہیں لگتی ہے لیکن ، جیسے جیسے آپ کی ٹیم ترازو کرتی ہے اور جیسے ہی آپ مختلف جغرافیوں میں خدمات حاصل کرتے ہیں ، آپ "آمنے سامنے" ویڈیو کالز کرنے کے قابل ہونا چاہتے ہیں۔ ویڈیو کانفرنسنگ اور وی او آئ پی کے ذریعہ ، آپ سیکڑوں حاضرین سے ملاقاتیں کرنے ، ہر ایک کے ساتھ اپنی اسکرین کا اشتراک کرنے ، اور کال پر موجود فرد یا انفرادی حاضرین کو فائلیں بانٹنے اور وصول کرنے جیسی چیزوں کو کرنے کے قابل ہوں گے۔

یوکاس ٹولز آپ کو اپنے منصوبے پر ساتھی کارکنوں کے ساتھ چیٹ اور ٹیکسٹ پیغام بھیجنے دیتے ہیں۔ آپ کو اس خصوصیت کی ضرورت کیوں ہوگی؟ ٹھیک ہے ، اگر آپ کسی کلائنٹ کے ساتھ ویڈیو کال کر رہے ہیں اور آپ کا سیلز ریپ باری باری بات کررہا ہے ، تو آپ سب کو ایک ہی صفحے پر لانے کے لئے اسے نجی گفتگو کا پیغام بھیج سکتے ہیں۔ اس سے آپ کی ٹیم کے ممبروں کو ای میل کی بجائے چیٹ کے پیغامات بھیجنے کا موقع ملتا ہے تاکہ زیادہ حساس اور زیادہ آرام دہ بات چیت پر تبادلہ خیال کیا جاسکے۔

کچھ یو سی اے ایس مہیا کار گہری تعاون اور گروپ پروجیکٹ مینجمنٹ کی اجازت دیتے ہیں۔ اس میں دستاویز کا اشتراک اور بیک وقت ترمیم ، کرنے کی فہرستیں ، مشترکہ کیلنڈرز ، اور یہاں تک کہ مشترکہ فائل اسٹوریج بھی شامل ہے۔

اگر آپ ان عجیب و غریب بلیوں میں سے ایک ہیں جن کو ابھی بھی فیکس بھیجنے اور وصول کرنے میں لطف آتا ہے تو ، پھر کچھ یو سی اے ایس حل آپ کو اپنے کمپیوٹر یا موبائل ڈیوائس سے ایسا کرنے دیتے ہیں (جہاں فیکس خود بخود آپ کے ڈراپ باکس یا مائیکروسافٹ ون ڈرائیو اکاؤنٹ میں اسٹور ہوجائے گا)۔ یہ خصوصیت آپ کو اس پر بہتر نگرانی فراہم کرتی ہے کہ کون کون فیکس بھیج رہا ہے اور وصول کررہا ہے ، وہ کیا فیکس کررہے ہیں ، اور اس سے آپ کو فضول فیکس بند کردیں گے۔

شاید یو سی اے ایس پلیٹ فارم کا سب سے اہم پہلو یہ ہے کہ تیسرے فریق کے حل کے ساتھ ضم کرنے کی صلاحیت یہ ہے کہ آپ کو آلے سے دوسرے آلے تک ڈیٹا کو بہتر طریقے سے نکالنے اور برآمد کرنے میں مدد ملے۔ مثال کے طور پر ، اگر آپ کو کسی صارف کو فون کرنے کی ضرورت ہے اور آپ اپنی مواصلات کو بہتر بنانے کے ل her اس کے ریکارڈ تک رسائی حاصل کرنا چاہتے ہیں تو آپ کے سیلزفورٹ اکاؤنٹ اور آپ کے یو سی اے ایس ٹول کے مابین انضمام اس کو ناقابل یقین حد تک آسان بنا دیتا ہے۔ اپنے سیلز فورس ڈیش بورڈ کے اندر سے ، آپ کال شروع کرسکیں گے ، گاہک کی بات چیت کی تاریخ کو دیکھ سکیں گے ، اور کال کے دوران کیا کہا جارہا ہے اس کے بارے میں نوٹ شامل کرسکیں گے۔ مائیکروسافٹ آؤٹ لک ای میل انضمام کے ساتھ ، آپ براہ راست کسی ای میل کے اندر سے کالز شروع کرسکتے ہیں۔

انضمام خاص طور پر ان کمپنیوں کے لئے کارآمد ہیں جو ہیلپ ڈیسک کے ٹکٹوں کا جواب دینے کے لئے اپنے یو سی اے ایس ٹول کو استعمال کرنے کا ارادہ کرتی ہیں۔ آپ اپنی سروس کے نمائندوں کو براہ راست ہیلپ ڈیسک کنسول کے اندر کالیں کرنے اور لینے کی صلاحیت فراہم کرنے کا تصور کریں۔ ذرا تصور کریں کہ انہیں کال کے موقع پر کسٹمر کی بات چیت کی تحقیق کرنے یا کسٹمر کے ریکارڈ میں نوٹ شامل کرنے کی صلاحیت دی جائے ، اور پھر اس ڈیٹا کو اپنے یو سی اے ایس ، ہیلپ ڈیسک ، اور بعد میں ترمیم کے ل customer کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ (سی آر ایم) کے ٹولس میں باندھ دیں۔

پیٹرسن نے کہا ، "وہ کمپنیاں جو سادہ VoIP حل تلاش کر رہی ہیں وہ ایک بیچنے والے کے ساتھ مل کر مواصلات کے متعدد اوزار ڈالنے کا موقع گنوا رہی ہیں اور ایسا کرنے میں چھوٹ حاصل کر رہی ہیں۔" اس کی وجہ یہ ہے کہ جب آپ اپنے تمام UCaaS ٹولز کو ایک ساتھ مل کر ایک سے زیادہ فروشوں میں چیری چننے والے مواصلاتی ٹولز کو ایک ساتھ بنڈل کرتے ہیں تو زیادہ تر دکاندار بلک چھوٹ دیتے ہیں۔ اس بارے میں سوچئے کہ آپ اپنے گھر کی کیبل ، انٹرنیٹ اور فون سروس کیسے خریدتے ہیں: ان تینوں کی قیمت عام طور پر ہر ایک کے لئے تین مختلف دکانداروں کے ساتھ جانے سے کم ہے۔

بنڈلنگ اس بات کی ضمانت بھی دیتی ہے کہ ہر سروس ضم ہوجاتی ہے اور بغیر کسی مسئلے کے ایک دوسرے کو اس کی اطلاع دیتی ہے۔ پیٹرسن نے وضاحت کرتے ہوئے کہا ، "اگر آپ کے پاس وی او آئی پی کے لئے ایک ، ویڈیو کے لئے اور ایک چیٹ کے لئے ایک فراہم کنندہ ہے تو ، آپ ان کے مابین تجزیات کا اشتراک نہیں کرسکتے ہیں۔"