ٹوئلیو نئے فلیکس پلیٹ فارم کے ساتھ رابطہ مراکز کو تبدیل کرنا چاہتا ہے

ایک دہائی سے زیادہ عرصہ سے ٹیلی مواصلات میں ٹوئلیو ایک بڑا نام رہا ہے۔ یہاں تک کہ اگر آپ سان فرانسسکو پر مبنی کمپنی سے ناواقف ہیں ، تو آپ نے شاید ان کی ٹکنالوجی کا استعمال کیا ہے ، جسے ایئر بی این بی ، لیفٹ ، نیٹ فلکس ، اور بہت سی دیگر کمپنیوں نے نافذ کیا ہے۔ جب ہم نے پچھلے سال ٹوئلیو کے سی ای او جیف لاسن سے بات کی تھی ، تو انہوں نے ہمیں بتایا کہ ان کی ٹیم کا مشن ان کی ٹیلی کام سافٹ ویئر خدمات سے مواصلات کے مستقبل کو فروغ دینا ہے۔ سن 2016 میں کمپنی کی ابتدائی عوامی پیش کش (IPO) کے دوران ، اس کی مالیت 2 ارب ڈالر تھی۔

کمپنی کی پیش کشوں کے بارے میں سوچنے کا بہترین طریقہ یہ ہے کہ وہ تعمیراتی بلاکس کے طور پر ہوں جن کو حل کرنے میں دوسری کمپنیاں استعمال کرسکیں۔ ویڈیو ، آواز ، یا ٹیکسٹ مسیجنگ کی صلاحیتوں کے ل systems نظام بنانے میں وقت اور وسائل صرف کرنے کے بجائے ، ڈویلپر اس کے مختلف ایپلی کیشن پروگرامنگ انٹرفیس (APIs) کا استعمال کرسکتے ہیں۔ وہ API کا فائدہ اٹھاسکتے ہیں اور اپنی مصنوعات اور خدمات میں مواصلات کی خصوصیات لانے کے لئے ٹوئلیو کے ٹیک کو استعمال کرسکتے ہیں۔

پچھلے ہفتے اورلینڈو میں انٹرپرائز کنیکٹ مواصلات ٹیکنالوجی کانفرنس میں ، کمپنی نے ایک نیا اقدام ، یعنی ٹوئلیو فلیکس کا اعلان کیا۔ محض بلڈنگ بلاک کے بجائے ، ٹوئیلیو فلیکس ایک مکمل خصوصیات والے ، کلاؤڈ بیسڈ ، اسٹینڈ رابطہ مرکز کے پلیٹ فارم پر کمپنی کا کھیل ہے۔ کمپنی نے کہا کہ فلیکس انتہائی حسب ضرورت ہوگا ، جس سے صارفین کو صارف انٹرفیس (UI) کی نظر سے لے کر صارفین کے تعلقات کی انتظامیہ (CRM) کے اوزار کے ساتھ انضمام تک ہر چیز کی تشکیل کی اجازت دی جا. گی۔ ٹوئیلیو فلیکس کا آغاز کمپنی کے ل pace اس رفتار میں ایک دلچسپ تبدیلی کی نشاندہی کرتا ہے کہ ٹوئلیو نے وعدہ کیا ہے کہ فلیکس اپنے صارفین سے کسی کوڈنگ معلومات کے بغیر استعمال کرنے کے لئے تیار ہوجائے گا۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ کچھ معاملات میں ، ٹوئلیو کی نئی مصنوعات اپنے کچھ صارفین سے براہ راست مقابلہ کرے گی۔

لچک پر توجہ مرکوز

ٹوئلیو میں پروڈکٹ مینجمنٹ اینڈ انجینئرنگ کے ڈائریکٹر ال کوک کے مطابق ، ٹوئلیو فِلیکس کی تحریک متاثرہ مارکیٹ کے لئے ایک سے زیادہ ترتیب لائحہ عمل تیار کرنے کی خواہش سے نکلی ہے۔ "ہم نے ایک تیز اور طاقتور پلیٹ فارم کے لئے جگہ میں ضرورت دیکھی جس کو دیکھ کر صارفین آسانی سے اٹھ کھڑے ہوسکتے ہیں۔" "ہم نے سالوں کے دوران ہم نے سیکھی ہر چیز پر مبنی نقطہ نظر کے ساتھ فلیکس تعمیر کیا ہے۔"

فلیکس دونوں ایک اسٹینڈلیٹ پلیٹ فارم اور ڈویلپرز کے لئے ایک وسیع سینڈ باکس ہے۔ "ہم نے رابطہ سینٹر کو ایک مختلف انداز سے دیکھا: ہم اس کو ایک ایپلی کیشن پلیٹ فارم یا ایک قابل پروگرام ایپلی کیشن کے طور پر سوچتے ہیں۔" "اس کے ساتھ ، اگر آپ چاہتے ہیں تو ، آپ اسے باکس سے باہر رکھ سکتے ہیں۔ ایک کلک کے ذریعہ ، آپ بغیر کسی کوڈ کے حل کو متعین کرسکتے ہیں - اور یہ آواز ، ویڈیو ، اسکرین شیئرنگ اور کسی اور چیز کی حمایت کرتا ہے۔ ' D چاہتے ہیں۔ "

تاہم ، فلیکس کو جو چیز منفرد بناتی ہے وہ اس کی اچھی طرح سے ، لچک ہے۔ وہ صارفین جو اپلی کیشن پر مکمل کنٹرول چاہتے ہیں دیکھنا، محسوس ہوتا ہے ، اور کام فلکس کو ان کی ضروریات کے مطابق کرنے کے لئے مکمل طور پر تشکیل دے سکتے ہیں۔ پلیٹ فارم کے بارے میں نہ صرف آپ سطحی چیزوں کو تبدیل کرسکتے ہیں ، جیسے رنگ یا برانڈنگ ، بلکہ آپ عملی طور پر کسی اور چیز کو بھی تبدیل کرسکتے ہیں۔ "UI اسی چیز سے بنا ہے جسے ہم مائیکرو اجزاء کہتے ہیں۔" "ڈویلپرز کے ل we ، ہم نے اسے ری ایکٹ اور ریڈوکس پر بنایا ہے ، لہذا آپ اپنی خواہش پر اسے تبدیل کرنے کا انتخاب کرسکتے ہیں۔" ری ایکٹ فن تعمیر کو استعمال کرنے کے قابل ہونے کے مضمرات کا مطلب یہ ہے کہ ، بنیادی شرائط میں ، درخواست کے انٹرفیس کے ہر ٹکڑے کو اپنا جزو سمجھا جاتا ہے اور بقیہ ایپلی کیشن کو متاثر کیے بغیر اسے تبدیل کیا جاسکتا ہے۔

مثال کے طور پر ، اگر آپ کسی مخصوص بٹن پر کلک کرتے ہیں تو کیا ہوتا ہے اسے تبدیل کرنا چاہتے ہیں ، آپ ایسا کرنے کے لئے آزاد ہیں۔ آپ بٹن کا نام بھی تبدیل کرسکتے ہیں ، جہاں بٹن ہے ، یا آپ بٹن کو پوری طرح سے ہٹا سکتے ہیں۔ اگر آپ UI کا کوئی پہلو بھی تبدیل کرنا چاہتے ہیں تو ، اس کا ایک بہت اچھا موقع ہے کہ یہ فلیکس کے رد عمل کے فن تعمیر سے ممکن ہے۔ آپ کے ڈویلپرز بھی اجزاء تیار کرسکتے ہیں۔ کہتے ہیں کہ آپ رابطہ سینٹر کے لئے ایک خصوصیت چاہتے ہیں جو آپ کی کمپنی کی کسٹمر سروس ٹویٹر فیڈ کو دکھائے۔ ایک بار جب ان میں سے ایک اجزاء تعمیر ہوجائے تو ، اسے آپ کے منفرد UI میں شامل کیا جاسکتا ہے

اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ اپنی خصوصیات کے مطابق خصوصیات کو شامل یا ختم کرسکتے ہیں اور جب تک آپ کے پاس قابل ڈویلپرز ہیں ، تب تک ٹوئلیو فلیکس کے بارے میں بہت کم تبدیلی ہے۔ اگر دائیں ہاتھوں میں ڈالا جائے تو ٹوئلیو فلیکس پلیٹ فارم کی نوعیت اسے وسیع امکانات فراہم کرتی ہے۔ کک نے بتایا کہ اگر ڈویلپر چاہیں تو ان کی اپنی مشین لرننگ (ایم ایل) کے ماڈل بھی نافذ کرسکتے ہیں۔

ٹوئلیو فلیکس فی الحال پری ویو موڈ میں ہے اور توقع ہے کہ 2018 کے آخر تک یہ وسیع پیمانے پر جاری کی جائے گی۔ کنکریٹ قیمتوں کا تعین اس وقت دستیاب نہیں ہے لیکن توقع ہے کہ اس کی قیمت فی صارف فی مہینہ ہوگی۔

براہ راست مقابلہ

شاید اس اعلان کے بارے میں سب سے دلچسپ بات یہ ہے کہ ، فلیکس کے اجراء کے ساتھ ہی ، ٹوئلیو نے بہت ساری کمپنیوں کے خلاف گانٹلیٹ کو نیچے گرا دیا ہے جو اسے صارفین سمجھتی ہے۔ مثال کے طور پر ، ٹاک ڈیسک ایک رابطہ سینٹر ڈویلپر ہے جو ٹیلی مواصلت کو اپنے بنیادی مواصلات فراہم کنندہ کے طور پر استعمال کرتا ہے۔ ایک اور کمپنی ، نیو ووائس میڈیا ، پبلک سوئچڈ ٹیلیفون نیٹ ورک (پی ایس ٹی این) کے رابطے کے لئے بھی ٹویلیو کا استعمال کرتی ہے۔ دیکھنا یہ ہے کہ ٹولیو اور ان جیسے کمپنیوں کے مابین جو تعلقات اس کے بنیادی ڈھانچے کو استعمال کرتے ہیں وہ کیسے فلیکس اعلان کی روشنی میں جاری رہیں گے۔ جب اس کے بارے میں پوچھا گیا تو ، کوک نے ٹویلیو کے کچھ صارفین کے لئے خطرہ ہونے کے امکان سے بھی گریز نہیں کیا۔ اس بات کو ذہن میں رکھتے ہوئے ، انہوں نے اپنی امیدوں کو بھی بانٹ دیا کہ ان کے موجودہ گراہک اصل میں پلیٹ فارم کی فعالیت سے فائدہ اٹھا سکیں گے۔

ٹویلیو کے صارفین سے تبدیل ہونے والے کچھ حریفوں نے اس معاملے پر اپنی رائے شیئر کی ہے۔ زینڈیسک ٹاک کے جنرل منیجر ، ریان نکولس نے گذشتہ ہفتے ایک بلاگ پوسٹ شائع کی تھی جس میں اس نے فلیکس کے مضمرات پر تبادلہ خیال کیا تھا۔ اسے دشمن کے طور پر دیکھنے کے بجائے ، نیکولس جیسے لوگ فلیکس کی تخصیص کو ایک ممکنہ اعانت کے طور پر دیکھتے ہیں۔

نکولس نے لکھا ، "تصور کریں کہ آپ زینڈیسک ٹاک کو بڑھانے کے لئے ٹویلیو فلیکس کے ٹکڑوں کو استعمال کرسکیں گے۔ "آپ اٹھ کھڑے ہوسکتے ہیں اور منٹوں میں مکمل طور پر مربوط ، اومنی کنیل فون سپورٹ کے ساتھ ، مکمل طور پر خانے سے باہر ہوسکتے ہیں۔ اس کے بعد آپ اپنے آستین کو اس صارف کے تجربے کو بڑھانے اور اسے منفرد بنانے کے لئے تیار کرسکتے ہیں۔ یہ آج ٹوئلیو سے بلڈنگ بلاکس کو ملا کر ممکن ہے۔ اور زینڈیسک ، اور ہم اسے مزید آسان بنانے کے لئے کام کر رہے ہیں۔ "