اسپیچ تجزیات: کسٹمر سروس کو بہتر بنانے اور فروخت کو فروغ دینے کا طریقہ

آپ کسی کمپنی کو کال کرتے ہیں اور خودکار پیغام سنتے ہیں: "اس کال کی کوالٹی اشورینس کے لئے نگرانی کی جاسکتی ہے۔" آپ جلد ہی غصے سے دوچار ہوں گے کیونکہ آپ بہت لمبے عرصے سے پکڑے ہوئے ہیں ، آپ کے پیکیج کو غلط پتے پر بھیج دیا گیا ہے ، اور اب نووا اسکاٹیا میں کچھ بچہ آپ کا نائنٹینڈو سوئچ کھیل رہا ہے۔ آپ کو پرواہ نہیں ہے کہ کال کی نگرانی کی جائے گی یا نہیں۔ آپ کو صرف اس بات کی پرواہ ہے کہ آپ اپنے حالات کو بہتر بنانے کے لئے ضروری کسٹمر سروس حاصل کریں۔ آپ کو شاید احساس ہے کہ آپ کی کال کو ریکارڈ کیا جائے گا ، تجزیہ کیا جائے گا ، اور سروس ایجنٹوں کو یہ سکھایا جائے گا کہ کسٹمر تعلقات کو بہتر طریقے سے سنبھالیں (یہ نہیں کہ آپ واقعی پرواہ کریں)۔ لیکن جو آپ کو شاید احساس نہیں ہے وہ ہے ، اس کال کے ساتھ ساتھ سافٹ ویئر چل رہا ہے ، آپ کی آواز کی لمبائی کی پیمائش کر رہا ہے ، "ناراض" یا "منیجر" جیسے مطلوبہ الفاظ سے باخبر رہنا تاکہ نمائندے کو آپ کو بہتر حل پیش کرنے کے لئے رہنمائی کرسکے۔

تقریر تجزیات کیا ہے؟

مارکٹ ایسینڈمارکیٹس کی ایک رپورٹ کے مطابق ، 2020 تک تقریر کے تجزیاتی منڈی میں billion 1.6 بلین تک پہنچنے کی توقع ہے۔ یہ صنعت ایسی کمپنیوں پر مشتمل ہے جو بنیادی خدمات پیش کرتی ہے جیسے ریکارڈنگ ، نقل ، اور تاریخی کالوں کے تجزیے کے ساتھ کاروبار فراہم کرنا۔ آپ کو ریئل ٹائم انجن بھی ملیں گے جو کال کے دوران سپروائزر کو انتباہ بھیج سکتے ہیں اور انہیں آگاہ کرتے ہیں کہ ان کی نئی سروس کے نمائندے نے ایک طویل عرصے سے کسٹمر کو ناراض کیا ہے۔ اس طرح کے ریئل ٹائم اسپیچ اینالٹکس کو کسٹمر سروس کو بہتر بنانے کے ل marketing ، اور مارکیٹنگ اور سیلز بصیرت فراہم کرنے کے لئے کال مانیٹرنگ کے عمل کو خود کار طریقے سے تیار کرنے کے لئے ڈیزائن کیا گیا ہے۔

فارسسٹر ریسرچ کے پرنسپل تجزیہ کار ایان جیکبز نے کہا ، "تاریخی ٹکڑا بنیادی طور پر رابطہ سینٹر میں کارکردگی کو بہتر بنانے کے لئے استعمال کیا گیا ہے۔" "آپ یہ جان سکتے ہیں کہ ایجنٹ کیسے کر رہے ہیں۔ کمپنیاں بھی سیلفوریسس کی تربیت کے لئے اس کا استعمال کر رہی ہیں۔ ان کالوں کو سن کر اور اس کا استعمال سیلز افراد کو فروخت بند کرنے یا لیڈز حاصل کرنے میں بہتر بنانے میں مدد فراہم کرنے کے لئے کر رہے ہیں۔"

فوریسٹر کے مطابق ، آج کم از کم 50 افراد سے رابطہ کرنے والی کمپنی کے 35 فیصد سے زیادہ کمپنیوں نے ایک تقریر تجزیات کے ٹول کو نافذ کیا ہے جو مرکز کے ایجنٹوں سے رابطہ کرنے کی پیش کش کو آگے بڑھانے کے لئے حقیقی وقت کا فیصلہ سازی انجن استعمال کرسکتی ہے۔ لہذا ، اگر کوئی صارف یہ کہتے ہوئے فون کر رہا ہے کہ وہ اپنے ٹریکٹر سے ناخوش ہے تو پھر نظام اس کی عدم اطمینان کو اٹھا لے گا۔ پھر ایجنٹ وارنٹی کو اپ گریڈ کرنے یا دوسرا ٹریکٹر خریدنے کی پیش کش کو آگے بڑھا سکتا ہے ، مکمل طور پر اس بات پر منحصر ہے کہ مخصوص صورتحال کی اہلیت کیا ہے۔

ریئل ٹائم اسپیچ اینالٹیکس ٹولز کی اپنائزیشن میں توقع کی جارہی ہے لیکن داخلے میں بہت بڑی رکاوٹیں ہیں ، خاص طور پر چھوٹی منڈی کی کمپنیوں کے پاس جو ان ٹولز کا بہترین استعمال کرنے کے لئے وسیع کال سینٹر انفراسٹرکچر کی ضرورت نہیں ہے۔ مثال کے طور پر ، روایتی کال سنٹر سپروائزر اور اس کے ملازمین کے ل cutting اب بھی انتہائی جدید آلات بہت جدید ہیں۔ مزید برآں ، کسی بزنس کی ہمیشہ تیار ہوتی مصنوعات اور سروس لائن کی وجہ سے ، اسپیچ انالٹیکس ٹولز کو کمپنی کو زیادہ سے زیادہ قیمت فراہم کرنے کے لئے مستقل بنیادوں پر ایڈجسٹ اور انضمام کرنا پڑے گا۔ اور آئیے سب سے اہم عنصر کو نہیں بھولتے ہیں: لاگت۔ انٹرچائز سافٹ ویئر کی دوسری شکلوں کی طرح اسپیچ اینالٹیکس ٹولز بھی مہنگا پڑ سکتا ہے۔ چونکہ کمپنیوں نے روایتی طور پر یہ اوزار تربیت کے مقاصد کے لئے استعمال کیے ہیں ، لہذا تاریخی لحاظ سے اچھی سرمایہ کاری (سرمایہ کاری) کو ثابت کرنا مشکل ہے۔

مارکیٹنگ اور فروخت کیلئے تقریر تجزیات

یہ ہمارے لئے اسپیچ تجزیاتی ٹولوں کی اگلی نسل کی طرف لاتا ہے: وہ جو سیلز پروفیشنلز اور مارکیٹرز کی نگرانی کے لئے حقیقی وقت میں پیش کش کو آگے بڑھانے کے لئے استعمال ہوسکتے ہیں۔ اگرچہ بی آئی اے / کیلیسی کی ایک رپورٹ کے مطابق ، ٹیلیفون فون صارفین کے لئے ہر سال اخراجات میں 1 ٹریلین ڈالر سے زیادہ کے برانڈ رابطوں ، ڈرائیونگ ، ٹریکنگ ، اور فون کالز کو بہتر بنانے کے لئے جانے والا آلہ نہیں بن سکتا ہے۔ تقریری تجزیات کی صنعت کے لئے یہ قابل قدر ثابت کرنے کا ایک سنہری موقع ہے۔ اس موقع سے اس حقیقت کو تقویت ملتی ہے کہ ایک مانیٹر کال کے دوران حاصل ہونے والے ہر ڈالر کو ابتدائی سافٹ ویئر کی سرمایہ کاری میں ڈھونڈ سکتا ہے۔

جیکبز نے کہا ، "کیونکہ یہ مہنگے ہیں ، زیادہ تر ابتدائی استعمال کے واقعات محصول کی پیداوار کے آس پاس تھے۔" "اگر خریداری سے آمدنی ہو رہی ہے تو خریداری کا جواز پیش کرنا بہت آسان ہے۔ اسی وقت سے اصل وقت کا آغاز ہوتا رہا ہے۔"

تقریری تجزیات آر اوآئی انقلاب کی رہنمائی کرنے والی کمپنیوں میں سے ایک مارکیش ہے ، ایک تقریر تجزیات کا آلہ جو خاص طور پر کاروباروں کو یہ طے کرنے میں مدد کے لئے تیار کیا گیا ہے کہ ڈیجیٹل اشتہارات اور مارکیٹنگ خریداریوں اور اطمینان کو کس طرح متاثر کرتی ہے۔ بنیادی طور پر ، مارکیکس کا سافٹ وئیر اصل وقت میں اور نسل کے لئے کالوں پر نظر رکھتا ہے۔ یہ سافٹ ویئر ایسے کلیدی الفاظ کے لئے سنتا ہے جو ویب سائٹ لے آؤٹ ، ویڈیو اشتہارات ، بینرز ، ای میل کی مارکیٹنگ کی کوششوں ، اور مارکیٹنگ سے متعلق کسی اور چیز سے متعلق ہیں۔ اگر صارفین آپ کی ویب سائٹ کے ڈیزائن کے بارے میں شکایت کرنے کے لئے فون کررہے ہیں ، تو آپ نیویگیشن اور خریداری کو بہتر بنانے میں آسانی سے اپنی ویب سائٹ کو ایڈجسٹ کرسکتے ہیں۔ اگر لوگوں کو آپ کا نیا یوٹیوب ویڈیو پسند ہے اور وہ سروس اور خریداری کالوں کے دوران اس کا حوالہ دے رہے ہیں ، تو آپ اس ڈیٹا کو اس بات کا تعین کرنے کیلئے استعمال کرسکتے ہیں کہ ویڈیو ٹریفک کو بڑھانے کے لئے کتنا خرچ کرنا ہے۔

"ہم وہی سوالات پوچھ سکتے ہیں جو کال سینٹر پوچھ سکتا ہے لیکن یہ مارکیٹرز کے لئے ایک دلچسپ ٹول میں بدل جاتا ہے ،" گائے ویس مینٹل نے ، مارکیٹنگ کے ایگزیکٹو وی پی اور سی ایم او نے کہا۔ "زیادہ سے زیادہ ، سی ایم او کی آمد کے ساتھ ہی ، ممکنہ صارفین کے بارے میں ڈیجیٹل معلومات موجود ہے ، آپ ان پر کوکیز چھوڑ رہے ہیں ، آپ انھیں دوبارہ نشانہ بنارہے ہیں۔ مارکیٹنگ اس برانڈ اسٹورڈ سے بڑھ کر ایک ہے جس میں ڈرائیو آمدنی پر توجہ دی جارہی ہے۔"

مارچیکس نے حال ہی میں اپنا اسپیچ اینالٹیکس ٹول لانچ کیا ہے ، جو ڈیش بورڈز اور ویژول تجزیات کے توسط سے کال ڈیٹا تک رسائی اور تجزیہ کے لreg مجموعی اور تجزیہ کرنے کے لئے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ مارچیکس کے ایک بیان کے مطابق ، اسپیچ اینالٹیکس ٹول کمپنیوں کو کھوئے ہوئے مواقع ، اونچی نیت سے متعلق کالز ، ایجنٹ اسکرپٹ ٹریکنگ ، اور قابل تلاش ٹرانسکرپٹ جیسی چیزوں سے بہتر طور پر فائدہ اٹھانے میں مدد فراہم کرے گا۔

میجر پلیئرز

مارچیکس کے علاوہ ، جو اعتراف طور پر تقریر کے تجزیاتی مارکیٹ کی آمدنی پیدا کرنے والی سلائس پر مرکوز ہے ، نائس اور ورینٹ - تقریری تجزیات کی کوک اور پیپسی جیسی کمپنیاں ہیں۔ جیکبز کے مطابق اسرائیل میں مقیم یہ کمپنیاں "تلخ حریف" ہیں ، لیکن انہوں نے کہا کہ کال تجزیہ میں کسی اقدام پر غور کرنے والے کسی بھی شخص کے لئے یہ دونوں بہترین آپشن ہیں۔

اگرچہ نیس صارفین کی اکثریت بنیادی طور پر کال کے بعد کے تجزیات پر مرکوز ہے ، کمپنی کسٹمر کے تجزیات ، مشغولیت اور کام کے بہاؤ کو بہتر بنانے کے لئے اپنی اصل وقت کی فعالیت پر زور دے رہی ہے۔

اس کے برعکس ، ورنٹ تقریر تجزیات کا آلہ بننا چاہتا ہے جسے آپ اپنے عمومی افرادی قوت کو بہتر بنانے کے ٹول میں پلگ ان کریں۔ اس منظر نامے میں ، ورنٹ کا سافٹ ویر پکڑ سکے گا کہ ایک ایجنٹ نے مسلسل تین کالوں پر غلطی کی۔ ورینٹ جانتا ہے کہ جو ایجنٹ تین غلطیاں کرتے ہیں انھیں خودبخود اپنی تربیت دہرانا ہوگی ، لہذا یہ نظام خود کار طریقے سے ایک سپروائزر کو پیغام بھیجتا ہے ، جس سے ایجنٹ کی تربیت شیڈول ہوجاتی ہے۔ نمائندہ ، ورینٹ کے اندر سے ، ایک ٹریننگ سیشن شیڈول کرنے کے قابل ہو گا جو ایک مربوط آن لائن سیکھنے کے پلیٹ فارم پر ہوگا۔