ایس ایم بی ٹول کٹ: کس طرح چیٹ بوٹس آپ کے کاروبار کو تبدیل کرسکتی ہیں

اب وقت آگیا ہے چیٹ بوٹ انقلاب کو گلے لگائیں۔ چھوٹے سے درمیانے درجے کے کاروبار (ایس ایم بی) کے ل convers ، اپنی تنظیم میں گفتگو کی ذہانت کا ایک ڈیش شامل کرنا گاہک کی مصروفیات کو چلانے اور سیاق و سباق کے مددگار کے ذریعہ آپ کے اندرون خانہ کارروائیوں کو آسان بنانے میں مدد دینے کا ایک بہترین طریقہ ہے۔ چیٹ بوٹس آج ہر طرح کے چیٹ اور تعاون کے تجربات میں سرایت کرچکے ہیں ، اور آپ ان میں سے ہزاروں افراد کو فیس بک میسنجر ، واٹس ایپ ، سلیک ، اسکائپ ، اور بہت سے دوسرے ایپلی کیشنز اور خدمات میں ڈھونڈ سکتے ہیں جو ہم بات چیت اور کام انجام دینے کے لئے استعمال کرتے ہیں۔

چیٹ بوٹس بالکل وہی ہوتے ہیں جیسے ان کی آواز آتی ہے: بوٹ کے ساتھ چیٹ۔ یہ گفتگو کا مصنوعی ذہانت (AI) کی ایک شکل ہے جس میں صارف قدرتی زبان کے پیغام رسانی کے ذریعے ورچوئل ایجنٹ کے ساتھ بات چیت کرتا ہے۔ یہ خودکار بات چیت کا استعمال سیاق و سباق سے متعلقہ معلومات کی سطح پر استعمال کرنے ، کسی صارف کو کسی آن لائن لین دین کو مکمل کرنے میں مدد ، یا کسی انسان کو شامل کیے بغیر ، کسی صارف کے مسئلے کو حل کرنے میں ہیلپ ڈیسک کے ایجنٹ کے طور پر کام کرنے میں مدد مل سکتی ہے۔

ایک اہم فرق یہ ہے کہ چیٹ بوٹس مکمل تیار شدہ ورچوئل اسسٹنٹ جیسے الیکسا ، کورٹانا ، یا سری نہیں ہیں۔ متن یا آواز پر مبنی چیٹ انٹرفیس کے درمیان فرق اس بات سے کم اہم ہے کہ ڈیجیٹل اسسٹنٹ کہاں رہتے ہیں اور وہ کسی صارف کے لئے کیا کرتے ہیں جیسا کہ چیٹ بوٹ کی زیادہ تنگ توجہ کے خلاف ہوتا ہے۔ ورچوئل اسسٹنٹس ہمارے سمارٹ فونز ، بلوٹوت اسپیکروں ، آپریٹنگ سسٹمز (او ایس ایس) ، اور دیگر کمپیوٹنگ ماحول میں سرایت کرنے والے آفاقی آئ مددگار ہیں ، پیش گوئی کی سفارشات پیش کرتے ہیں اور وسیع پیمانے پر تیار افعال انجام دیتے ہیں۔ چیٹ بوٹس ، زیادہ تر حص aہ کے لئے ، ایک ہی ایپ یا میسجنگ انٹرفیس کے اندر رہتے ہیں ، اور مخصوص کاروباری کاموں کے لئے خودکار کارروائیوں کے انتخاب کے ساتھ زیادہ آسانی سے پروگرام کیا جاسکتا ہے۔

اوسطا SMB یا انٹرپرائز تنظیم کے لئے ، چیٹ بوٹس کی خصوصی نوعیت انہیں اصل میں زیادہ کارآمد بناتی ہے۔ کمپنیاں اور سافٹ ویئر فراہم کرنے والے کاروباری عمل میں انقلاب لانے کے لئے پہلے ہی چیٹ بوٹ کے تجربات پر عمل پیرا ہیں ، بشمول ای کامرس ، کسٹمر سپورٹ ، اخراجات سے باخبر رہنے ، اور بہت کچھ۔ ، ہم یہ بتائیں گے کہ چیٹ بوٹس حقیقی دنیا کی کاروباری ترتیبات میں کیا کر سکتی ہے ، ٹیک کس طرح تیار ہورہا ہے ، اور یہ بتاتے ہیں کہ چیٹ بوٹس میں سرمایہ کاری ہمیشہ اچھے انداز والے انسان ملازم کی جگہ صحیح فیصلہ کیوں نہیں ہوتا ہے۔

کسٹمر سپورٹ اور بات چیت کے تجزیات

ہم وہاں موجود ہزاروں چیٹ بوٹس پر ہزاروں میں سے ہر ایک کے بارے میں بات نہیں کرسکتے ہیں ، لہذا ہم نے کچھ مثالوں پر توجہ مرکوز کی جو کاروباری استعمال کے متعین معاملات کو ظاہر کرتی ہیں۔ عام طور پر ، صارفین کے بارے میں سوچنے والی پہلی چیٹ بوٹ ایپس میں سے ایک گاہک کی معاونت اور ورچوئل ہیلپ ڈیسک ایجنٹ ہے۔

فیس بک میسنجر ، سلیک ، اسکائپ ، اور کیک اور ٹیلیگرام سمیت دیگر چیٹس ایپس کے اندر اندر درجنوں اور درجنوں صارفین کے سپورٹ بوٹس دستیاب ہیں۔ یہاں تک کہ مشہور ہیلپ ڈیسک کے جیسے پلیٹ فارم جیسے زینڈیسک سپورٹ نے گاہک کی معاونت چیٹ بوٹس کا آغاز کیا ہے۔

اس قسم کے چیٹ بوٹس صارفین کو اپنی پسند کی میسیجنگ ایپ کو چھوڑ کر ٹکٹ جمع کرانے اور حل کرنے میں مدد کرتے ہیں ، بلکہ یہ کمپنی کے علمی اڈے پر قدرتی زبان کے انٹرفیس کے طور پر بھی کام کرتے ہیں۔ کسی انسان سے صرف بات کرنے کے لئے تکلیف دہ نوادرات سے چلنے والے خود کار کال سسٹم میں سے گزرنے کے بجائے ، ایک چیٹ بوٹ ان معلومات کو منظر عام پر لاتا ہے جو کسی صارف کے لئے کسی بھی انسانی خدمت کے نمائندے کو شامل کیے بغیر کسی دوسری صورت میں تلاش کرنا پڑتا تھا۔

بزنس ٹو بزنس (B2B) کسٹمر سپورٹ سافٹ ویئر کمپنی ٹیم سپورٹ کے سی ای او رابرٹ سی جانسن کے لئے ، چیٹ بوٹس مربوط اومنی چینل کسٹمر سپورٹ کی سمت میں ایک پرت ہیں۔ جانسن زیادہ پیچیدہ B2B تعاملات میں چیٹ بوٹس کی صلاحیت کے بارے میں شکوک و شبہات کا شکار ہیں ، لیکن یہاں تک کہ صارفین کو درپیش مدد کے لئے بھی ان کا کہنا تھا کہ درست ہونے کے لئے آٹومیشن بہت مشکل ہے۔

جانسن نے کہا ، "پانچ یا سات سال پہلے ، سپورٹ اسپیس ایک ای میل ٹکٹ سسٹم ، نالج بیس سسٹم ، چیٹ سسٹم ، اور فون سسٹم تھا اور وہ واقعتا ایک دوسرے سے بات نہیں کرتے تھے۔" "ہمیں خودکار ٹکنالوجی سے پہلے بھی مسائل تھے ، چاہے وہ خود کار ایجنٹ ہوں یا فون کے درخت۔ ہمیں معلوم ہے کہ جب ہم کال کریں گے اور خودکار جواب ملے گا کہ ہمیں کسی شخص سے بات کرنے کے لئے آٹومیشن کی سات پرتوں سے گزرنا پڑے گا۔ یہ مایوس کن ہے۔ اومنی چینل کسٹمر سپورٹ میں مربوط سرچ اور ورک فلو کا فائدہ ہے ، ٹکٹ میں کلیدی الفاظ جیسی چیزیں جو علمی مضمون کو متحرک کرتی ہیں۔ چیٹ بوٹ سسٹم اس پر کسی اور چینل کی حیثیت رکھتے ہیں۔ "

کسٹمر سپورٹ بوٹ کو متحرک کرنے اور ٹکٹوں کا جواب دینے کی بنیادی باتوں سے پرے ، آپ اس طرح کے ورچوئل ایجنٹوں کو کچھ بھی کرنے کے ل config تشکیل دے سکتے ہیں۔ آئی بی ایم ایک واٹسن پر مبنی پلیٹ فارم پیش کرتا ہے جو اے آئی کی قدرتی زبان پروسیسنگ (این ایل پی) اور کسٹمر کی بات چیت کے ل custom اپنی مرضی کے مطابق کاروباری چیٹ بوٹس بنانے کے لئے علمی کمپیوٹنگ کا فائدہ اٹھاتا ہے۔ واٹسن ورچوئل ایجنٹ کاروبار کو نہ صرف کسٹمر کا سامنا کرنے والے تجربات کے لئے ایک مرضی کے مطابق چیٹ بوٹس بنانے والا فراہم کرتا ہے ، بلکہ چیٹ بوٹ کی تاثیر کی پیمائش کرنے کیلئے گہری تجزیات اور مشغولیت میٹرکس ڈیش بورڈ دیتا ہے۔

آئی بی ایم واٹسن کے نائب صدر اور چیف ٹکنالوجی آفیسر ، روب ہائی نے کہا ، "میں انٹیلی جنس صلاحیتوں کے ایک سیٹ کے طور پر علمی کمپیوٹنگ کے بارے میں سوچتا ہوں جو ہمارے انسانی دماغ کو تقویت اور فوقیت فراہم کرتے ہیں۔" موبائل ورلڈ کانگریس میں اس سال کے شروع میں چیٹ بوٹس اور ورچوئل ایجنٹوں میں علمی کمپیوٹنگ کے بارے میں بات کی گئی ، انہوں نے یہ بتاتے ہوئے کہا کہ ان قسم کی اے آئی بات چیت کسٹمر سپورٹ اور آن لائن مرچنٹ کے تعامل میں کیوں معنی رکھتی ہے۔

"ہم اس بات پر توجہ مرکوز کرتے ہیں کہ کس طرح دوسرے لوگوں کو اس طرح کے معاونین اور انٹرفیس کے تناظر میں بات چیت پیدا کرنے کے قابل بنایا جائے جو متعدد مواصلات کی پیش کش کرتے ہیں: آواز ، اشاروں ، چیٹ we جیسے جیسے ہم آگے بڑھ رہے ہیں ، آج ہم جو کچھ دیکھ رہے ہیں وہ صرف ایک آغاز ہے ہائی نے کہا ، ایسے تجربوں کا جو کثیر ال modعظمی اور دور رس ہوگا۔

انہوں نے کہا ، "جس چیز نے انٹرنیٹ کو آگے بڑھایا ہے اس کا زیادہ تر تاجر صارفین کے ساتھ تعلقات پیدا کرنے کی کوشش کرنے والے تاجروں کے بارے میں رہا ہے۔ موبائل اور ویب ایپلی کیشنز تاجروں کو یہ موقع فراہم کرتے ہیں کہ وہ اپنے تجربات کو کنٹرول کریں جو وہ صارفین تک پہنچانا چاہتے ہیں ، لیکن صارفین پہلے ہی ان سماجی جگہوں پر قابض ہیں۔" . "وہیں وہی ہیں جہاں دن کے بیشتر حصے ہوتے ہیں۔ تاجر کو ان ایپس کے ساتھ کیوں نہیں جانا چاہئے اور صارفین کو رسائی حاصل کرنے کی خاطر اس کنٹرول کو ترک کیوں نہیں کرنا چاہئے؟"

واٹسن بوٹکیٹ کے ساتھ ورچوئل ایجنٹوں کو فیس بک میسنجر ، سلیک ، اور دیگر میسجنگ پلیٹ فارمز میں ضم کرنے کے لئے کام کرتا ہے۔ لیکن اس کراس چینل کی دستیابی سے کہیں زیادہ ، تجزیات جو آپ کو چیٹ بوٹس سے ملتے ہیں وہ آپ کو کسٹمر کے طرز عمل کے بارے میں بہت کچھ بتاسکتے ہیں اور اس خودکار بات چیت میں قابل قدر سرمایہ کاری کرنے کے لئے چیٹ بوٹس کے تجربے کو بہتر بنانے میں مدد کرسکتے ہیں۔ آرٹ میرٹ ، بوٹ تجزیات کے پلیٹ فارم ڈیش بٹ کے سی ای او ، اسی ایم ڈبلیو سی پینل پر اعلی کے بارے میں بات کرتے ہیں کہ کس طرح قابل عمل بوٹ تجزیات صارف کی مصروفیت کو بڑھا سکتے ہیں اور منیٹائزیشن کو بڑھا سکتے ہیں۔

میرٹ نے کہا ، "لوگ کسٹمر سروس کے لئے بوٹس کے بارے میں سوچتے ہیں ، لیکن وہ بہت زیادہ ہیں۔" میرٹ نے کہا ، "ہم میڈیا ، تفریحی ، سفر ، خوردہ فروشی کے پورے برانڈز سے بہت زیادہ دلچسپی دیکھتے ہیں تاکہ فیس بک میسنجر جیسی کسی چیز کے اندر ایپ جیسا بوٹ تجربہ حاصل کریں۔" "یہ انٹرفیس غیر متزلزل بھی ہیں they وہ غیر ساختہ اعداد و شمار کی اجازت دیتے ہیں۔ آپ صرف بٹن اور لنک پر کلک نہیں کررہے ہیں۔ فیس بک میسنجر کے معاملے میں ، لوگ تصاویر ، ویڈیو یا اپنی آواز بھیج سکتے ہیں۔ ہم دیکھتے ہیں کہ ہر طرح کے دلچسپ ڈیٹا آتے ہیں اس کے ذریعے آپ فائدہ اٹھاسکتے ہیں۔ صارف بوٹس کو لوگوں کی طرح سمجھتے ہیں۔ "

اکاؤنٹنگ اور اخراجات کے معاونین

ایک اور کاروباری منظرنامہ جہاں چیٹ بوٹس بہت زیادہ معنی رکھتے ہیں وہ ہے اکاؤنٹنگ اور فنانس۔ اکاؤنٹنگ اور بزنس مینجمنٹ سوفٹ ویئر فراہم کرنے والے سیج نے پگ کے نام سے ایک چیٹ بوٹ تعمیر کیا ، جس سے صارفین اور خاص طور پر چھوٹے کاروباری مالکان کو انوائس اور اخراجات ، ٹیکس کی آخری تاریخ ، نقد بہاؤ کے معاملات اور سب سے اوپر رہنے کے ل natural قدرتی کنزرویشنل چیٹ انٹرفیس دیا گیا۔ پیگ سیج پلیٹ فارم میں بنایا گیا ہے ، لیکن یہ فیس بک میسنجر اور اسکائپ کے لئے بیوٹی کے طور پر بھی دستیاب ہے۔

کریتی شرما بوٹس اور مصنوعی ذہانت برائے سیج کے نائب صدر ہیں۔ انہوں نے کہا کہ کمپنی نے بورنگ کے کاموں کو خودکار کرنے کے لئے انٹرپرائز کمیونٹی اور چھوٹے کاروباروں میں دونوں کو اپنایا ہے جو اکثر کاروباری افراد چھوڑ دیتے ہیں۔

شرما نے کہا ، "ان میں سے کچھ کاروباروں کو انجام دینے کے لئے واقعی بورنگ ہوتے ہیں ، جیسے ٹیکس گوشوارے جمع کروانا اور اخراجات کی رپورٹیں جمع کروانا ، اور خریداری کے لیجروں میں سرفہرست رہنا۔" "خاص طور پر ٹمٹم معیشت اور آزاد خیالوں کے عروج کے ساتھ ، کاروباری مالکان کے پاس بھی ان کو مشورے دینے کے لئے ایک سرشار اکاؤنٹنٹ نہیں ہوسکتا ہے۔ قدرتی زبان کا ایک انٹرفیس ایسی چیز ہے جو وقت کے ساتھ ساتھ ان منسلک منظرناموں کو آسان بنا دیتی ہے ، اور یہ بہت ہوسکتا ہے مفید۔ "

پیگ قدرتی زبان میں اکاؤنٹنگ کا جوجھ ڈالتا ہے۔ پوچھیں "مجھ پر کس کا مقروض ہے؟" اور بوٹ سیج سے ڈیٹا جلدی سے کھینچ لے گا اور بتائے گا کہ انوائس کتنا ہے ، جب اس کا وقت ہے اور اس شخص سے رابطہ کرنے کا تیز ترین طریقہ ہے۔ اخراجات سے باخبر رہنے کے لئے ، بوٹ چیٹ میں اپ لوڈ کردہ رسید کی تصویر کا تجزیہ کرنے کے لئے کمپیوٹر وژن اور آپٹیکل کریکٹر ریکگنیشن (OCR) الگورتھم استعمال کرتا ہے ، اور خود بخود اسے سیج میں کیٹلاگ کرتا ہے۔

شرما شہر میں بوٹ ڈویلپرز کا سب سے بڑا نیٹ ورک ، میسجنگ بوٹس لندن کا بانی بھی ہے۔ انہوں نے کہا کہ اچھے اے ای کی ترقی کرنا خالص ٹیک مسئلہ سے کم ہے ، اور زیادہ مشترکہ ٹکنالوجی اور انسانی مسئلہ ہے۔ اگر آپ کسی چیٹ بٹ سے خالصتا solution کسی ٹکنالوجی حل کے طور پر رجوع کرتے ہیں تو شرما نے کہا کہ آپ اسے ٹھیک نہیں کریں گے۔

شرما نے کہا ، "ہم بوٹس کے ڈیزائن اور صارف کے تجربے پر بہت زیادہ توجہ دینا چاہتے ہیں۔ چھوٹی کاروباری دنیا کے لئے ، اکاؤنٹنگ بہت زیادہ ہوسکتی ہے۔" "اکاؤنٹنگ میں چیٹ بوٹس ایک ایسا واقعہ ہے جو واقعتا sense معنی رکھتا ہے۔ آپ کو اپنے اکاؤنٹ کرنے اور اپنے اخراجات پر قابو پانے کی ضرورت ہے ، اور آج ہی کرنا تکلیف دہ ہے۔ اگر آپ کو ایک ہزار ڈالر میں انوائس بنانا اور بھیجنا ہو تو ، ایک بوٹ ایسا کرسکتا ہے یہ ایک آسان تجربہ ہے جہاں بوٹ بیک اینڈ سسٹم میں جاتا ہے اور آپ کو اس عمل کے بارے میں فکر کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔

ایکسپینسیفیٹ چالاکی سے مربوط چیٹ بوٹ کے تجربے کی ایک اور مثال ہے۔ ایکسپینسفی کا دروازہ اسسٹنٹ پوری کمپنی کے اخراجات کی اطلاع دہندگی اور انتظام کے پلیٹ فارم میں بنایا گیا ہے۔ سی ای او اور بانی ڈیوڈ بیریٹ کو ایکسپینس کرتے ہوئے اے آئی کو مخصوص دشواریوں کو حل کرنے کے ایک آلے کے طور پر دیکھتے ہیں۔ دربان کے معاملے میں ، اس کا مطلب ہے کہ چھوٹے کاروباروں کے لئے کسٹمر سپورٹ اور انگیج کی ایک سطح ہے جو آٹومیشن کے بغیر ممکن نہیں ہے۔

"اس کے بارے میں سوچئے کہ آپ کو کوئی کتابوں کیپر یا اکاؤنٹنٹ کیوں ملے گا۔ آپ چاہتے ہیں کہ کوئی آپ کے کاروبار سے مخصوص وقتی حساس مالی تقاضوں میں مدد کرے۔ مشکل حصہ اس خاص چیز سے نمٹنے کے لئے ایکسپینسفی جیسے پلیٹ فارم کو تشکیل دینے کی کوشش کر رہا ہے ، یا کسی سوال کا جواب دینے کے لئے۔ جیسے 'مجھے یہ خط آئی آر ایس کی طرف سے ملا ، میں کیا کروں؟' "بیریٹ نے کہا۔ "عام طور پر آپ کو ایسا کرنے کے ل to ایک اعلی تنخواہ دار اور تربیت یافتہ اکاؤنٹنٹ کی ضرورت ہوگی ، لیکن بہت سارے چھوٹے کاروباروں کے پاس اس کے متحمل ہونے کے وسائل نہیں ہیں۔ دربان اس اعلی قدر کی مہارت کو اپنے ہاتھ میں لاتے ہیں۔"

Expensify بکنگ اور اکاؤنٹنگ سوالات کے ایک تنگ سیٹ پر توجہ مرکوز کی طرف سے شروع ہوا ، اور وہاں سے Congeerge کے علمی جزو اور خودکار جوابات تیار کیے۔ بوٹ اپلوڈ شدہ رسیدوں کا جائزہ اور درجہ بندی کرتا ہے ، اخراجات کی رپورٹوں کا خود بخود انتظام کرتا ہے ، اور مخصوص اخراجات یا قیمت کے موازنہ کے بارے میں سوالات کے ل a قدرتی زبان کے مشیر کے طور پر بھی کام کرتا ہے۔

بیریٹ نے کہا کہ دربان بھی متعدد مختلف طریقوں سے تیار ہورہا ہے۔ اعداد و شمار کی اقسام اور سسٹم - کریڈٹ کارڈ کی درآمد ، ای میل کی تجزیہ ، مائلیج ٹریکنگ ، موبائل او سی آر ، ایک کمپنی کی داخلی رپورٹنگ ڈھانچہ ، اور بہت کچھ پر عمل کرنے کی صلاحیت سے پرے - چیٹ بوٹ صارفین کے ساتھ قدرتی طور پر بات چیت کرنے کا طریقہ بھی سیکھ رہی ہے۔ سطح کی سفارشات پر جمع کرنے والے ڈیٹا کا فائدہ اٹھائیں… اس طرح سے جو عجیب نہیں ہے۔

بیریٹ نے کہا ، "ایک علاقہ جس پر ہم بہت کام کر رہے ہیں اس سے دربان گی ہو رہی ہے تاکہ آپ کو یہ سمجھنے میں مدد ملے کہ روزانہ کی بنیاد پر کیا ہورہا ہے اس طرح کہ یہ سپیم نہیں ہے۔" "ہم اعداد و شمار کا خلاصہ اس طرح کرنا چاہتے ہیں جو قابل عمل ہے ، اور اس کے لئے کاروباری سفر کے عمل کو مزید تفریحی اور سماجی بنانے کے بارے میں توجیہ کریں۔ ہمارے پاس اس بات کا ڈیٹا ہے کہ آپ کو سینڈویچ پر تھائی کھانا کتنا پسند ہے ، جہاں آپ اسے حاصل کرنا چاہتے ہو۔ معلومات اور ترجیحات اخراجات کے اعداد و شمار کے ذریعے ظاہر کی گئیں۔ ہمارے پاس کیلنڈر کی فعالیت بھی ہے ، لہذا میٹنگوں اور شرکت کرنے والوں کے خلاف ان ترجیحات کو خود بخود صلح کرنے کے بارے میں سوچیں ، اور پھر دستیابی ، مقام اور ہر صارف کی ترجیحات پر مبنی ریستوراں تجویز کریں۔ "

خودکار ای کامرس ایجنٹس

آن لائن کاروبار کے لئے ، موجودہ چیٹ بوٹ ٹکنالوجی کی تیسری بڑی بالٹی ای کامرس آٹومیشن ہے۔ آپ فیس بک میسنجر کو چھوڑ کر بغیر کسی اوبر یا اسٹاربکس کافی کا آرڈر دے سکتے ہیں ، یہ ایپ امریکہ میں ای کامرس بوٹ چارج کی قیادت کرتی ہے

چونکہ فیس بک نے ڈویلپروں کے لئے اپنا پلیٹ فارم کھولا ہے ، ہم نے دیکھا ہے کہ بڑے برانڈز نے ٹریول بکنگ (ہپمونک ، کیک ، ٹریویلکاٹی) اور کھانے (ڈومینوز ، ہول فوڈز) سے لے کر امریکی ایگل ، کوہل ، سیفورا ، اور وکٹوریہ کا خفیہ سمیت بڑے خوردہ فروشوں تک ہر چیز کے لئے بوٹس لانچ کرنے والے بوٹ دیکھے ہیں۔ . بہت سارے بوٹس اب بھی براہ راست کسٹمر سپورٹ اور سیلز ریپس پر ملازمت کرتے ہیں ، لیکن "خودکار پیغام رسانی" ٹیگ والی ڈائریکٹری میں کوئی بھی بوٹ مکمل طور پر خود مختار چیٹ بوٹ ہے۔

بوٹ تخلیق پلیٹ فارم گپ شپ کے پیغام رسانی کے بانی اور سی ای او بیرود شیٹھ نے کہا ، "چیٹ بوٹس ہر جگہ موجود ہیں۔" "میسجنگ ایپ کے اندر ، ہر چیز صرف ایک دھاگہ ہے۔ اگر آپ کسی ادارے کے ساتھ چیٹ کر رہے ہیں تو ، یہ انسان ہوسکتا ہے یا آسانی سے ایک پروگرام بن سکتا ہے۔ کاروبار اب خدمات کی ایک ایسی پوری حد تیار کرسکتے ہیں جو صارف کو لگتا ہے جیسے ایک اور صارف جس کا آپ پیغام دے رہے ہیں۔ "

شیتھ نے ایم ڈبلیو سی کے پینل پر بوٹ اور ای کامرس کے بارے میں پے پال ، گوگل ، اور دیگر کے نمائندوں کے ساتھ گفتگو کی۔ ای کامرس کے اندر ، چیٹ بوٹس میں اب بات چیت کے پیغام کے تجربے میں پورا آن لائن خریداری لین دین مکمل کرنے کی صلاحیت موجود ہے۔

اینٹوں اور مارٹر کے خوردہ فروشوں نے یہاں تک کہ نہ صرف آن لائن اور موبائل تبادلوں کو چلانے کے لئے ، بلکہ پیدل ٹریفک بڑھانے میں بھی مدد کی ہے۔ میسی نے واٹسن ورچوئل ایجنٹ پلیٹ فارم کو "میسی آن کال" کے نام سے ایک بوٹ بنانے اور لانچ کرنے کے لئے استعمال کیا ہے جو خریداروں کو سوالات کے جوابات دینے کے لئے اپنی مرضی کے مطابق چیٹ بوٹ دیتا ہے جب آپ کسی خاص اسٹور کو براؤز کرتے ہیں۔ اس مثال میں ، چیٹ بوٹس بہتر تعاون فراہم کرنے کے لئے وقت کے ساتھ سیکھ رہے ہیں کیونکہ وہ خریداری کے نمونوں کے اعداد و شمار کا تجزیہ کرتے ہیں۔

یہ خودکار تجربات جو تیزی سے تیار ہوسکتے ہیں وہ کر سکتے ہیں ، لیکن ای کامرس چیٹ بوٹس کے لئے قاتل ایپ ادائیگی ہے۔ چین میں ، جہاں میسجنگ ایپ ماحولیاتی نظام اتنا متنوع نہیں ہے اور صارفین کی اکثریت وی چیٹ پر سرگرم ہے ، والدین کی کمپنی ٹینسنٹ کے کیو 4 2016 کے نتائج کے مطابق ، ایپ کی اندرونی ویکسن پے کی خصوصیت 600 ملین ماہانہ صارفین تک پہنچ گئی ہے۔

ادائیگی کی فعالیت وی چیٹ پر چلنے والے چیٹ بوٹس میں مربوط ہے ، لہذا اگر کسی صارف کو ادائیگی کرنے کی ضرورت ہو تو چیٹ بوٹس کچھ کلکس میں اس لین دین کو سنبھالتا ہے۔ میسجنگ ایپ کیک نے وی چیٹ سے اشارہ لیا ہے اور چیٹ پر مبنی ادائیگی کرنے کے طریقوں کو تیار کرنا شروع کیا ہے ، اور فیس بک میسنجر میں چیٹ بوٹ کی ادائیگی اور بیٹا میں فی الحال بٹن بٹن کی خصوصیت ہے۔

ہارپر ریڈ موبائل کامرس اسٹارٹ اپ موڈیسٹ (پے پال کے ذریعہ حاصل کردہ) کا بانی ہے اور اب پے پال میں نیکسٹ جنریشن کامرس پر مرکوز ایک تاجر میں رہائش پذیر ہے۔ ایم ڈبلیو سی پینل کے دوران ریڈ نے کہا کہ وہ ادائیگی کو چیٹ کے قابل تجارت کی کلیدوں میں سے ایک کے طور پر دیکھتا ہے۔

ریڈ نے کہا ، "جس چیز سے میں پرجوش ہوں وہ یہ ہے کہ گفتگو اور معاونین کے گرد یہ ساری گفتگو گفتگو کے مستقبل کے لئے بنیاد بنا رہی ہے۔" "ادائیگی کی طرف ، ہم ہر ایک کے لئے ادائیگیوں کے قابل بنانے کے لئے اوپن API تیار کرنا چاہتے ہیں۔ میں سمجھتا ہوں کہ عام صارف برانڈ کے مابین اپنی موبائل حکمت عملی کے بارے میں بہت سی رکاوٹیں ہیں their ان کی چیٹ ایپ کی حکمت عملی کو چھوڑنے اور فیس بک میسنجر کا پروگرام بنانا۔ چیٹ بوٹ۔ لیکن ہمارے سامنے مستقبل ہے جہاں چیٹ اس کا ایک بہت بڑا حصہ ہے ، اور آپ کی جیب میں اسسٹنٹ رکھنے کا سیاق و سباق لازمی طور پر صرف وہی جگہ نہیں ہوگی۔

ہیومن ٹچ

ان تمام طریقوں کے لئے جو ایک خودکار گفتگو کا انٹرفیس آپ کے آن لائن کاروبار کو بڑھا سکتا ہے ، چیٹ بوٹس کی بھی حدود ہوتی ہے۔ قدرتی زبان AI کے ساتھ بڑھتی ہوئی تکلیف کے ل Microsoft مائیکروسافٹ کے ٹائی چیٹ بوٹ فاسکو کے علاوہ اور نہ دیکھیں۔ ایسے منظرناموں میں جہاں انسانی بیداری اور سیاق و سباق کی تفہیم اب بھی بہت اہم ہے ، مثال کے طور پر سوشل میڈیا مینجمنٹ میں ، حالات کی آگاہی اور کچھ گستاخانہ طنزیہ بہت آگے نکلتا ہے۔

جب کسی صارف کو کسی مصنوع یا خدمات سے متعلق مسئلہ یا شکایت ہوتی ہے تو سوشل میڈیا اکثر برانڈ کی دفاعی خطوط ہوتا ہے۔ خودکار پیغام کی بجائے جو سیاق و سباق سے محروم ہوسکتا ہے ، صارف کی طرف سے صارف کے معاملے پر فہم اور ہمدردی کا اظہار کرتے ہوئے سوچے ہوئے ردعمل کا ٹویٹر پر گھسیٹنے اور عوامی تعلقات کے ایک بڑے واقعے کا باعث بننے کا بہت کم امکان ہوتا ہے۔

شیڈولنگ ایک اور مثال ہے۔ کسی میٹنگ کو شیڈول بنانے کے لئے چیٹ بوٹ کا استعمال کرنا ایک عام استعمال کی صورت ہے ، لیکن اس قسم کے تبادلے کی باریکی اس بات پر روشنی ڈالتی ہے کہ قدرتی زبان پروسیسنگ اور گہرے ادراک میں اب بھی کتنی مزید ترقی کی ضرورت ہے۔

جب اس کہانی کے لئے ایکسپینسیفائ کے سی ای او ڈیوڈ بیریٹ کے ساتھ کال کا رابطہ کریں تو ، ہم نے ایک شیڈولنگ چیٹ بوٹ استعمال کیا جس کا نام x.ai ہے۔ بوٹ نے بالآخر میٹنگ کا شیڈول کیا ، لیکن اس بوٹ تک پہنچنے میں متعدد ای میلز لگیں جو میں مشرقی وقت پر تھا اور بیرٹ پیسیفک ٹائم پر تھا۔ یہ اس طرح کی این ایل پی ہچکی ہے جس پر عمل درآمد ہوگا جب اے آئی سافٹ ویئر سیکھتا ہے اور تیار ہوتا ہے ، لیکن یہ اس کی ایک اچھی مثال ہے کہ چیٹ بوٹس ہمیشہ ہی انسان کا موثر متبادل کیوں نہیں ہوتا ہے۔

بیریٹ نے کہا ، "اس میں زیادہ تر ترقی ناقابل یقین حد تک اہمیت کی حامل ہے ، خاص طور پر زبان کے گرد جو ایک زیادہ روانی اور لچکدار ذریعہ ہے۔" "ذرا تصور کریں کہ آپ کے دوست نے آپ کو ایک ساتھ دو سوالات بھیج دیئے: آپ کہاں کے کھانے پر جانا چاہتے ہیں اور آپ کس وقت دستیاب ہیں؟ ان میں سے کون سے پہلے آپ جواب دینا پسند کرتے ہیں؟ یا آپ دونوں کا بیک وقت جواب دیتے ہیں؟ چیٹ بوٹ کے لئے ، اسی گفتگو کا بہاؤ برقرار رکھنا واقعی چیلنج ہوسکتا ہے۔ "

یہ سب انسانی رابطے میں واپس آجاتا ہے کہ چیٹ بوٹ (ابھی تک) کافی نہیں تیار کرسکتا۔ جتنا مفید بات ان تمام کاروباری منظرناموں میں چیٹ بوٹس ہوسکتی ہے اور اس سے بھی ، ہم ابھی بھی ابتدائی دور میں ہی ایک اے آئی ٹکنالوجی کے ساتھ معاملہ کر رہے ہیں۔ آئیے گاہک کی حمایت پر واپس جائیں ، جو چیٹ بوٹس کے لئے سب سے مشہور کاروباری ایپس میں سے ایک ہے۔ ٹیم سپورٹ کے سی ای او رابرٹ سی جانسن نے کہا کہ اعلی پیچیدگی B2B تعاملات کے ل chat ، چیٹ بوٹس کے نتیجے میں بہترین کسٹمر کا تجربہ نہیں ہوسکتا ہے۔

جانسن نے کہا ، "ہم HAL 9000 اور جیٹسن قسم کی چیزوں سے بہت دور ہیں۔ اے آئی اتنا ہی بدیہی ہے جیسے انسان نقطوں کو درست طریقے سے مربوط کرنے کے قابل ہو؛ ایسا روبوٹ جو واقعی میں سوچ سکتا ہے ،" جانسن نے کہا۔

"درست مشین لرننگ کو آگے بڑھانے کے لئے بہت سارے ڈیٹا پوائنٹس اور تجربات درکار ہیں۔ اس حجم کے بغیر ، آپ واقعی میں مشین لرننگ نہیں کرسکتے ہیں۔ B2B تعاملات میں ، آپ بات چیت کے نچلے حجم کے ساتھ معاملات کر رہے ہیں لیکن اس میں اعلی پیچیدگی ، جس کا باعث بن سکتی ہے۔ اعلی غلطی کی شرح پر ، "جانسن نے جاری رکھا۔ "چیٹ بوٹس B2C بات چیت کے ل good اچھ areا ہیں جہاں ایک حجم بہت زیادہ ہے اور ہر گاہک کی قیمت بہت زیادہ نہیں ہے۔ اگر نائکی ایک بھی گاہک کھو دیتا ہے اور وہ نائکی کے جوتے دوبارہ خریدنے کے لئے نہیں جاسکتے ہیں۔ لیکن اگر ہمارے B2B گاہک میں سے ایک کھو جاتا ہے تو ملین ڈالر کا معاہدہ ، اس غلطی سے نچلی خطوط کو تکلیف پہنچتی ہے۔ "

بات چیت AI ٹیکنالوجی کی موجودہ حدوں کو سمجھنا ضروری ہے لہذا آپ کا کاروبار چیٹ بوٹ کے تجربات میں سرمایہ کاری کرنے پر توجہ مرکوز کرسکے جو واقعی قابل قدر ہیں۔ اکاؤنٹنگ اور فنانس کے ل or یا پروڈکٹیوٹی ہیلپر کی حیثیت سے چیٹ بوٹ بنانا تنظیمی کارکردگی کو بہتر بناسکتے ہیں اور ورک فلو کو ہموار کرسکتے ہیں۔ ای کامرس یا کسٹمر کا سامنا کرنے والی معاونت کے لئے ایک چیٹ بوٹ پر عمل درآمد آپ کے کاروبار کو مقامی میسجنگ چینلز کے لئے کھول سکتا ہے اور صارفین کو اپنے برانڈ کے ساتھ بات چیت کرنے کا تیز ، بدیہی طریقہ فراہم کرسکتا ہے۔

آن لائن کاروبار میں درپیش ہر چیلنج کا چیٹ بوٹس ایک قابل گرفت حل نہیں ہے۔ لیکن دانشمندی سے تعینات ، وہ سیاق و سباق سے متعلق ڈیٹا والے ملازمین کو لیس کرنے اور صارفین کو مقامی ایپ کے تجربات میں مشغول رکھنے کا ایک قیمتی ذریعہ ثابت ہوسکتے ہیں۔ AI ہر سال چھلانگیں لگا کر آگے بڑھ رہا ہے ، جس سے ہم ٹیکنالوجی کے ساتھ بات چیت کرنے کے انداز کو بدل رہے ہیں۔ اگر چیٹ بوٹ آپ کے کاروبار کو معنی بخشتا ہے تو پھر موقع کو اپنے پاس نہ جانے دیں۔