شاپائف ہزاروں خریداروں کو نئی چیٹ کی خصوصیت کے ساتھ منسلک کرتا ہے

(تصویری کریڈٹ: شاپائف )

ای کامرس سلوشن پرووائڈر شاپائف نے کل اعلان کیا ہے کہ وہ اپنے شاپائف پنگ موبائل ایپلی کیشن میں شاپفی چیٹ فعالیت کو شامل کر رہی ہے تاکہ اپنے صارفین کے سامعین میں ہزاروں سالوں تک پہنچ سکے۔ کمپنی یہ کام اس لئے کررہی ہے کہ چیٹ پیغام رسانی تیز ، زیادہ ذاتی اور متعدد ہزار سالہ صارفین سے ملتا ہے جس کو وہ پہلے سے ہی استعمال کرنا پسند کرتے ہیں۔ نئی خصوصیت سے شاپائف اسٹور صارفین کو کسی بھی آپریٹنگ سسٹم یا براؤزر کا استعمال کرتے ہوئے اسٹور سے اصل وقت میں بات کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ شاپائٹ چیٹ شاپائف پنگ کے اندر پہلے ہی دستیاب چیٹ فنکشنز کی موجودہ فہرست میں اضافہ کرتا ہے ، جس میں فیس بک میسنجر اور ایپل بزنس چیٹ شامل ہیں۔

اوپن مارکیٹ کے سروے کی بنیاد پر جو پایا گیا ہے کہ ساٹھ سالہ ہزار سال ٹیکسٹ چیٹ کے ذریعے برانڈز کے ساتھ بات چیت کو ترجیح دیتے ہیں ، شاپائٹ چیٹ اسٹورز کو ان شاپروں کے ساتھ حقیقی وقت میں مشغول کرنے میں مدد فراہم کرتا ہے۔ اوپنمارکٹ میں اس سروے میں حصہ لینے کے لئے 500 امریکی ہزار سالہ (18 سے 34 سال تک) تھے ، جس میں ہزاروں سالوں کے ایس ایم ایس اور چیٹ پر مبنی مواصلات کے استعمال پر توجہ مرکوز کی گئی تھی۔

پیو ریسرچ سینٹر کے مطابق ، ہزاروں افراد امریکی مزدور قوت کے ساتھ ساتھ بالغوں کی آبادی کے سب سے بڑے گروپ کے طور پر بچے بومروں کو پیچھے چھوڑ چکے ہیں۔ خریداری کے پروڈکٹ ڈائریکٹر مائیکل پیری کے مطابق ، ہزاروں سال استعمال ہونے والی خدمات میں ٹیکسٹ اور چیٹ کی فعالیت کو شامل کرنا کاروبار سے بہتر معنی رکھتا ہے۔

پیری نے کہا ، "نہ صرف آپریٹنگ سسٹم اجنسٹک ، بلکہ تجربے کو جتنا بھی ہموار کرنا ممکن ہو ، متحرک گفتگو کرنے میں بھی ہم نے بہت زیادہ سرمایہ کاری کی ہے۔" "اس آلے کی بنیاد پر جس سے ایک خریدار آن لائن اسٹور پر جا رہا ہے ، شاپائف چیٹ پلیٹ فارم کو منظر عام پر لے گا جو ان کے لئے سب سے زیادہ آسان ہے۔"

پیری نے مزید کہا کہ ، ایک بار شاپائٹ چیٹ فعال ہوجانے کے بعد ، چیٹ ویجیٹ شاپائف تاجر کے اسٹور کے تمام صفحات پر ڈیسک ٹاپ اور موبائل دونوں پر ظاہر ہوگا۔ اس سے وہ صارفین جو آن لائن براؤزنگ کر رہے ہیں ان کے جاتے ہوئے سوالات پوچھنا آسان ہوجائے گا۔ یہ نظام انسانوں کے باہمی رابطوں کی قربت کا فائدہ اٹھاتا ہے لہذا یہ شخص سے شخصی چیٹس کے لئے ڈیزائن کیا گیا ہے۔

پیری نے کہا ، "جب ہم ڈیجیٹل تجارت کی بات کرتے ہیں تو انسانی تعامل کے ایک عنصر کو برقرار رکھنے کی اہمیت پر پختہ یقین رکھتے ہیں۔ "شاپفائٹ چیٹ ایک ایسا چینل مہیا کرنے کے لئے تیار کیا گیا ہے جس میں کوئی گراہک مرچنٹ کے ساتھ براہ راست بات چیت کرسکتا ہے۔"

چیٹ انٹیگریشن ایک اسیر سامعین کا چینل ہے

مرچنٹ اور کسٹمر کے درمیان شاپائٹ چیٹ گفتگو بھی ایک ذریعہ بن جاتی ہے جس کے ذریعے تاجر چھوٹ ، کوپن کوڈ بھیج سکتے ہیں ، اور حتی کہ اس چیٹ گفتگو کے ذریعے نئے آرڈر پر کارروائی کرسکتے ہیں۔ شاپائٹ چیٹ برانڈز اور صارفین کے مابین زیادہ مستحکم مصروفیت سے تبادلہ خیال کی تجارت میں تبدیلی کی نمائندگی کرتا ہے۔ ایک بار اسپاٹائف چیٹ گفتگو شروع ہوجائے تو ، یہ صارف کے لئے براہ راست راستہ رہ جاتا ہے ، جس میں کسی بھی فریق کے ذریعہ نظرثانی کی جاسکتی ہے۔

• ڈش کسٹمر سروس نمائندہ کے ساتھ چیٹ کے لئے iMessage کا استعمال کریں ڈش کسٹمر سروس نمائندہ کے ساتھ چیٹ کرنے کیلئے iMessage کا استعمال کریں
• والو نے آئی او ایس کے لئے نیا اسٹیم چیٹ ایپ لانچ کیا ، اینڈروئیڈ والو نے آئی او ایس ، اینڈروئیڈ کے لئے نیا اسٹیم چیٹ ایپ لانچ کیا
• زینڈیسک کے لئے واٹس ایپ 1.5B صارفین کو ہیلپ ڈیسک سپورٹ کے قابل بناتا ہے

پیری نے کہا ، "ایک ملٹی چینل کامرس پلیٹ فارم کی حیثیت سے ، ہمیشہ یہ مقصد رہا ہے کہ ہمارے تاجروں کو خریداروں سے رابطہ قائم کرنے کے لئے زیادہ سے زیادہ طریقے قابل بنائے جائیں ، چاہے وہ سوشل میڈیا پلیٹ فارمز ، بازاروں ، یا تبادلہ خیالات سے متعلق ہوں۔" "دراصل ، ہمارے پچاس فیصد سے زیادہ تاجر کم از کم ایک سماجی پلیٹ فارم پر فروخت ہورہے ہیں۔ جبکہ ان سماجی پلیٹ فارموں نے صارفین کے لئے مصنوعات کی دریافت کا مسئلہ بڑی حد تک حل کردیا ہے ، لیکن حقیقی زندگی سے گفتگو کرنا کسی بھی کاروبار کے مرکز میں باقی ہے۔"

ہیلپ ڈیسک اور معاون طبقات کی کمپنیوں میں چیٹ کو اکٹھا کرنا ایک ابھرتا ہوا رجحان ہے۔ پے ٹی وی فراہم کرنے والا ڈش صارف کی مدد سے متعلق معاملات کا جواب دینے کے لئے ایپل کے آئی میسج چیٹ پلیٹ فارم کا استعمال کرتا ہے ، اور سافٹ ویئر کے طور پر ایک خدمت (ساس) ڈیسک فراہم کرنے والی زینڈیسک نے حال ہی میں اس کے حل کے لئے وٹس ایپ میسنجر کی فعالیت کو مربوط کیا ہے۔ بالکل اسی طرح شاپائف کی طرح ، زینڈیسک نے اپنی چیٹ کی قابلیت کو بڑھایا کیونکہ اس کے استعمال کنندہ مواصلت کے ذریعہ ٹیکسٹ چیٹس کو پسند کرتے ہیں۔ زینڈیسک نے واٹس ایپ میسنجر کو اپنانے سے اپنے صارفین کی ڈیڑھ ارب مزید عالمی صارفین تک رسائی حاصل ہے۔ شاپائف اور اس کے صارفین کے لئے ، شاپائٹ چیٹ کا اضافہ انہیں لاکھوں ممکنہ صارفین تک پہنچنے میں مدد کرتا ہے۔