سیلز فورس کے لوازمات ایس ایم بی ایس کو سوشل میڈیا کے ذریعہ مؤکلوں کے قریب لاتے ہیں

سوشل میڈیا سروسز جیسے فیس بک ، انسٹاگرام ، اور کسی حد تک یوٹیوب کاروبار اور صارفین کے مابین زبردستی سیلز چینلز اور مقبول رابطہ نقطہ بن چکے ہیں۔ چھوٹے سے درمیانے درجے کے کاروبار (ایس ایم بی) کے ل multiple ، چیلینج ایک سے زیادہ سوشل میڈیا پلیٹ فارمز پر صارفین کے تعاملات کی بھرمار کو برقرار رکھے ہوئے ہے جبکہ ان کے کسٹمر ریلیشنشمنٹ مینجمنٹ (سی آر ایم) ٹولز میں ڈیٹا کو اکٹھا کرتے ہوئے۔

سیلز فورس لوازم ایس ایم بی کی ضروریات کے آس پاس ڈیزائن کیا گیا ایک باہر کا باکس سی آر ایم حل ہے۔ 10 تک صارفین کے لئے ہر ماہ 25 ڈالر سے شروع کرنا ، اس کا مقصد کاروباری اداروں کو اپنے صارفین سے ملنے میں مدد فراہم کرنا ہے جہاں وہ ہیں ، جو کہ سوشل میڈیا آؤٹ لیٹس پر تیزی سے بڑھ رہا ہے۔

سیلزفورس میں ایس ایم بی مارکیٹنگ کے سینئر نائب صدر ، ماری روز سکرین نے کہا ، "ہم سب آج ہی حقیقی وقت کے فوری مواصلات کی توقع کرتے ہیں ، چاہے وہ ہمارے کنبے ، دوستوں یا پسندیدہ برانڈز کے ساتھ ہو۔" "سیلز فورس لوازم ایک چھوٹی کاروباری کمپنیوں کو ان تمام چینلز پر ایک ہی مرکزی جگہ پر صارفین کے مواصلات کا انتظام کرنے کے لئے ٹولز دیتا ہے۔"

سیلز فورس کے مطابق ، ایس ایم بی کے 58 فیصد رہنماؤں کا کہنا ہے کہ صارفین کے تجربے کی توقعات کو پورا کرنا اگلے دو سالوں میں ترقی کے ل. ایک چیلنج ہے۔ اگرچہ بڑی کمپنیاں ملازمین یا یہاں تک کہ پورے محکموں کو صارفین کے تعلقات کے کاموں کے لئے وقف کرسکتی ہیں ، بیشتر ایس ایم بیس کو متعدد سوشل میڈیا آؤٹ لیٹس کی طرف سے آنے والے مانیٹرنگ کے بڑھتے ہوئے مطالبات ، اور ساتھ ہی زیادہ روایتی چینلز ، جیسے ای میل مارکیٹنگ یا اس سے بھی آنے والے مطالبات کو پورا کرنا مشکل ہوگا۔ مدد ڈیسک کی بات چیت.

(تصویری کریڈٹ: سٹیٹا)

سوشل میڈیا پلیٹ فارم اب کاروبار اور ممکنہ صارفین کے مابین مقبول سیلز اور مواصلاتی نکات ہیں۔

ایس ایم بی کو بہتر کسٹمر سپورٹ کی پیش کش کرنا

نئی ٹکنالوجی کے ایک گھنٹے تک جاری رہنے والے مظاہرے میں ، سیلزفورس نے ہمیں دکھایا کہ کس طرح لوازمات تمام فیس بک میسنجر ، انسٹاگرام اور یوٹیوب مواصلات کو ایک انٹرفیس میں کھینچتے ہیں اور اس ڈیٹا کو اپنی سی آر ایم فعالیت میں مربوط کرتے ہیں۔ اس پروڈکٹ کا مقصد پرانے ورک فلو کو تبدیل کرنا ہے جیسے متعدد اسپریڈشیٹ کو استعمال کرنا ہے یا بات چیت کو ٹریک کرنے کے ل Post پوسٹ-نوٹ نوٹ کرنا ہے ، یا مختلف ایپلی کیشنز کا استعمال کرکے سوشل میڈیا پر موکلوں کو جواب دینا ہے۔ سی آر ایم اجزاء کو شامل کرنا ، جو سیلزفورس کی کلیدی مصنوعات ہے ، کاروباری اداروں کے لئے کسٹمر کے سوشل میڈیا باہمی تعامل کے ساتھ ساتھ ان کی خریداری کی تاریخ یا دیگر کارپوریٹ مواصلاتی چینلز کے ساتھ گفتگو کو بھی ممکن بناتا ہے۔ سیلز فورس کو امید ہے کہ حتمی نتیجہ یہ نکلے گا کہ لوازمات ایس ایم بی کو اپنے صارفین کو بہتر سطح پر تعاون کی پیش کش کرنے کی اہلیت فراہم کریں گے۔

(تصویری کریڈٹ: سیلز فورس)

سیلز فورس لوازم میں بدیہی سیٹ اپ وزرڈ موجود ہیں جو سوشل میڈیا چینلز کو CRM ڈیش بورڈ میں مربوط کرنا آسان بنا دیتے ہیں۔

ایس ایم بی کے لئے جو سوشل میڈیا کے ساتھ سیلز یا مارکیٹنگ چینل کی حیثیت سے نمٹنے میں مشکل پیش آسکتے ہیں ، سیلزفورس لوازم ایک چیٹ ویجیٹ بھی فراہم کرتا ہے جسے آسانی سے کسی بھی ایس ایم بی کی ویب سائٹ یا بلاگ میں شامل کیا جاسکتا ہے۔ سیلز فورس کا کہنا ہے کہ چیٹ ویجیٹ کو شامل کرنا اتنا ہی آسان ہے جتنا کسی ویب سائٹ کے سورس کوڈ میں کوڈ کی پٹی کو کاٹنا اور چسپاں کرنا۔ اس ویجیٹ کے ساتھ کوئی تعامل سیلز فورس لوازم ڈیش بورڈ میں بھی ظاہر ہوتا ہے۔

آخر کار ، ان کاروباری اداروں کے لئے جن کو کال سینٹر حل کی ضرورت ہوتی ہے ، سیلز فورس کے لوازمات سیل فون فورس کے ڈیش بورڈ کے اندر ہی فون نمبر مرتب کرنا اور سپورٹ کالز لینا آسان بناتے ہیں۔ جب آپ کی ٹیم میں سے کسی کو کال موصول ہوتی ہے تو ، گاہک کا پروفائل اور اکاؤنٹ کی معلومات آپ کو تیز اور انتہائی ذاتی نوعیت کی خدمت کے ل customer کسٹمر کی ایک تفصیلی تاریخ فراہم کرتی ہے۔ کالیں خود بخود لاگ ان ہوجاتی ہیں ، دستی ڈیٹا اندراج کو کم کرتی ہیں اور یہ بھی یقینی بناتی ہیں کہ معلومات ضائع نہ ہوں۔

(تصویری کریڈٹ: سیلز فورس)

سوشل میڈیا گفتگو چینل کے انضمام کے علاوہ ، ایس ایم بی ، سی آر ایم حل میں معاونت فون کالز لینے اور کرنے کے لئے سیلزفور ایسسنٹیلس کے بلٹ ان کال سینٹر کا استعمال کرسکتے ہیں۔

چھوٹے کاروبار میں نرمی دینا

سوشل میڈیا مینجمنٹ کے مواصلات اور بات چیت کے جزو کو ایک CRM حل میں لانے سے ، سیلزفورس لوازم چھوٹے کاروباروں کو ان کی مدد اور صارفین کے تعامل کو پیمانہ کرنے کے لچک دیتا ہے۔ اس سے مواصلات کی رفتار میں اضافہ ہوتا ہے اور مسائل یا صارفین کے سوالات کے حل میں بہتری آتی ہے۔

روز سکرین نے وضاحت کی ، "سیلز فورس لوازمات صرف اپنے صارفین کے لئے ایس ایم بی کو براہ راست نہیں لاتے ہیں جن سے استفسارات ، مدد کی تلاش ، یا شکایات درج کروانے کے لئے سوشل میڈیا استعمال کرتے ہیں۔ یہ سیلز فورس ڈیش بورڈ کو چھوڑے بغیر بھی جواب دینے کے لئے ایک متفق حل فراہم کرتا ہے ،" روز سکرین نے وضاحت کی۔ انہوں نے مزید کہا کہ مختلف اسکرین سیٹ اپ وزرڈز کے استعمال سے سیٹ اپ میں آسانی سے یہ انتہائی غیر تکنیکی ایس ایم بی کو بھی پرکشش بناتا ہے۔ سیلزفورس کے گراہک کوچز سے بھی مشورہ کرسکتے ہیں جو حل طے کرنے میں کاروبار کی مدد کرسکتے ہیں۔

جب کوئی صارف کسی کمپنی کو فیس بک میسنجر کے ذریعے کوئی سوال بھیجتا ہے تو ، سیلزفورس لوازمات کے ذریعہ اس پیغام کو کسی ایسے ملازم تک پہنچایا جاتا ہے جو سیلزفورس کو چھوڑے بغیر رواں گفتگو کرسکتے ہیں۔ نوٹیفیکیشن سسٹم ایک انتباہ بھیجے گا جب صارفین انسٹاگرام یا یوٹیوب پوسٹ پر تبصرہ کریں گے ، لہذا سی آر ایم کا انتظام کرنے والا ملازم تمام صارفین کو ایک جگہ سے جواب دے سکتا ہے۔

روز سکرین نے کہا ، "ہمارے صارفین ہمیں اپنی کامیابیوں کے ساتھ ساتھ ان کی کچھ چیلنجوں کے بارے میں بتاتے ہوئے بہت آرام محسوس کرتے ہیں۔" "وہ بات چیت میں مجھے جو کچھ کہتے ہیں وہ یہ ہے کہ سوشل میڈیا پلیٹ فارم جیسے فیس بک ، انسٹاگرام ، اور یوٹیوب چھوٹے کاروباروں کے لئے ایک مساوی قوت ہیں۔ فطری طور پر ، اس نے ان کو اربوں ممکنہ گاہکوں کے لئے کھول دیا۔"

تاہم ، یہ نوٹ کرنا ضروری ہے کہ سیلز فورس لازمی چیزوں کو سوشل میڈیا مارکیٹنگ کے ایک مکمل آلے کے طور پر تبدیل نہیں کررہی ہے۔ مارکیٹنگ پوسٹس کی شیڈولنگ ، ناظرین کے تجزیات کی انجام دہی ، اور بڑے مارکیٹنگ آٹومیشن اسکیما میں ضم کرنے کے لئے اب بھی مختلف ٹولوں کے سیٹ کا استعمال کرنا پڑے گا ، حالانکہ سیلزفورورس اپنے سیلز فورس مارکیٹنگ کلاؤڈ کے حصے کے طور پر بھی پیش کرتا ہے۔

• سوشل سی آر ایم: جہاں سوشل میڈیا کسٹمر کی منگنی سے ملتا ہے سوشل سی آر ایم: جہاں سوشل میڈیا کسٹمر کی منگنی سے ملتا ہے
• قاتل سماجی CRM حکمت عملی کے لئے 8 نکات۔ ایک قاتل سماجی CRM حکمت عملی کے لئے 8 نکات
• اے آر آن لائن خوردہ فروشوں کو کس طرح نئی فروخت کا تجربہ بنانے میں مدد کرتا ہے کس طرح اے آر آن لائن خوردہ فروشوں کو نیا سیلز کا تجربہ بنانے میں مدد کرتا ہے

سیلز فورس کے مطابق ، لازمی اجزاء کا بہترین نتیجہ یہ ہے کہ سوشل میڈیا ، چیٹ ویجیٹ ، یا کال سینٹر گفتگو کے ذریعہ کاروبار تک پہنچنے والے امکانی گراہکوں کے ساتھ تعامل کو منظم کرنا اور ان کا انتظام کرنا۔

کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ (سی آر ایم) کے بارے میں آپ کے جوابات کی کوئی سوال ہے؟ لنکڈین پر کاروباری برادری میں شامل ہوں ، اور آپ دکانداروں ، اپنے جیسے دوسرے پیشہ ور افراد اور پی سی مگ کے ایڈیٹرز سے پوچھ سکتے ہیں ۔