سیلز فورس اپنی ہیلپ ڈیسک کی پیش کش میں بوٹس اور دیگر اسمارٹ شامل کرتی ہے

بزٹیک دیو سیلز فورس ڈاٹ کام گذشتہ کئی برسوں سے مصنوعی ذہانت (اے آئی) ٹکنالوجی میں بہت زیادہ سرمایہ لگا رہا ہے۔ اس ہفتے ، کمپنی نے اپنے سروس کلاؤڈ آئن اسٹائن ہیلپ ڈیسک حل میں اے آئی قابل خصوصیات کو شامل کرنے کا اعلان کیا۔ یہ خصوصیات کسٹمر سروس میں شامل بہت سارے فیصلہ سازی کے عمل اور معمولی کاموں کو خود کار بنانے کے لئے تیار کی گئی ہیں۔ اس کی مصنوعات میں "اسمارٹ" خصوصیات شامل کرنا سیلز فورس کے لئے کوئی نئی بات نہیں ہے۔ پچھلے سال ، کمپنی نے اپنا آئن اسٹائن اے پلیٹ فارم لانچ کرنے اور پیش گوئی کرنے والی پیش گوئی کرنے والے ٹولز کے اجراء کا اعلان کیا جو AI ٹیک کا استعمال کرتے ہیں۔

کمپنی کے مطابق ، ان نئی خصوصیات کا اجراء تیزی سے ، آسان کسٹمر سروس کے لئے صارفین کی بڑھتی ہوئی طلب کا جواب دینے کی ضرورت سے نکلا ہے۔ سیلز فورس کے پروڈکٹ مارکیٹنگ کے سینئر ڈائریکٹر بوبی امازگا نے کہا ، "ہمارے صارفین نے ہمیں بتایا کہ وہ پہلے سے کہیں زیادہ اپنے کسٹمر سروس آپریشن کو تیز کرنے کی ضرورت محسوس کر رہے ہیں۔" "اب تمام مختلف چینلز میں سروس کے سوالات ہیں ، اور کمپنیوں کو توقعات کے بڑھ جانے کے نئے چیلنجوں کا سامنا ہے۔ کسٹمر سروس کے عملے کو مؤثر طریقے سے کم سے زیادہ کام کرنے کا کام سونپا گیا ہے ، لہذا سروس کلاؤڈ آئن اسٹائن کی نئی نسل کے ساتھ اس درد نقطہ کو حل کرنے کی کوشش کر رہے ہیں۔ "

ہم نے اسی طرح کی ٹیک دیگر کسٹمر سروس ٹولز میں دیکھی ہے۔ اس سال کے شروع میں ، ہم نے ہیلپ شپ کے ساتھ بات کی ، جو خدمت کے عمل کو خود کار کرنے کے لئے اے آئی کا استعمال کرتا ہے۔ دیگر کمپنیاں بھی اس کی پیروی کر رہی ہیں۔ دیکھنا یہ ہے کہ اس تیزی سے بھیڑ والے فیلڈ میں سیلز فورس کی پیش کشوں کا کیا فائدہ ہے۔

1 آئن اسٹائن بوٹس

کسٹمر سروس کا ایک بہت بڑا حصہ سنجیدہ ، بار بار کاموں کا خیال رکھے ہوئے ہے۔ آسان کاموں میں مدد کے ل Cust صارفین اکثر مدد کے لئے پہنچ جاتے ہیں اور عملے کا وقت ضائع ہوتا ہے کیونکہ وہ زیادہ پیچیدہ چیلنجوں سے نمٹنے میں وقت نہیں خرچ کرسکتے ہیں۔ اس ہفتے ، سیلزفورس نے آئن اسٹائن بوٹس کا اعلان کیا ، جو انفرادی پلگ ان کی حیثیت سے کام کرتے ہیں جو آپ کو معمول کی کسٹمر سروس سے متعلق کچھ درخواستوں کو خودکار کرنے میں مدد فراہم کرسکتے ہیں۔ آپ اپنی کمپنی کی منفرد ضروریات کے لئے بوٹس کی تشکیل اور تشکیل کرنے کے قابل ہوں گے۔ مثال کے طور پر ، کہتے ہیں کہ ایک صارف آپ کی ای کامرس کی دکان پر قمیض کے لئے سائز کی معلومات تلاش کرنا چاہتا تھا۔ اپنے عملے کو خود ہی اس درخواست کا جواب دینے کے تیمیم سے گذرنے کے بجائے ، ایک آئن اسٹائن بوٹ معلومات کے سائز کی درخواست کو سمجھ سکتا تھا اور اس معلومات کو صارف کے ل pull نکال سکتا تھا۔ بوٹس مشین لرننگ (ایم ایل) ٹیک کو بھی استعمال کرتے ہیں لہذا ، نظریہ میں ، بوٹس کو وقت کے ساتھ ساتھ بہتر ہونا چاہئے۔


امازگا نے کہا ، "اگر مسئلہ زیادہ پیچیدہ ہوجائے تو کسی بھی وقت صارف کی خدمت کا نمائندہ بوٹ کے لئے قدم بڑھا سکتا ہے۔" "جب وہ ذمہ داری سنبھالتے ہیں اور گاہک سے بات کرنا شروع کردیتے ہیں تو ، ان کے پاس صارف کا تمام معلومات جیسے فون نمبر ، اپنا ای میل ایڈریس ، اور اپنے اکاؤنٹ کی معلومات موجود ہوں گی۔ یہ یقینی بناتا ہے کہ نمائندوں کے پاس تمام پس منظر موجود ہیں جن کی انہیں صارف کے مسئلے کا خیال رکھنا ہوگا۔ یہاں بوٹ آسان درخواست کو سنبھالنے کے لئے موجود ہے ، لیکن ہم چاہتے ہیں کہ کمپنیوں کو بھی اس گفتگو پر قابو پالیا جائے۔


سیلز فورس کا کہنا ہے کہ اس کا مقصد معمولی کاموں کے بھاری کام کے بہاؤ کو دور کرنا ہے جو ہیلپ ڈیسک کے عملے کو ہر روز سامنا کرنا پڑتا ہے۔ آئن اسٹائن بوٹس ان صارفین کے لئے مفت ہیں جن کے پاس خدمت کلاؤڈ لا محدود منصوبہ ہے اور اب دستیاب ہے۔



2 آئن اسٹائن اگلا بہترین عمل

کس کسٹمر سروس کا نمائندہ کام کر رہا ہے اس پر انحصار کرتے ہوئے ، فیصلہ کرنا کہ صحیح کام کرنا مشکل ہوسکتا ہے۔ ہوسکتا ہے کہ آپ کی کمپنی کی پالیسیاں غیر واضح ہوں اور ہو سکتا ہے کہ کسی نمائندے کو صحیح چینلز کے بارے میں معلوم نہ ہو۔ سیلز فورس کا کہنا ہے کہ ، آئن اسٹائن نیکسٹ بیسٹ ایکشن فیچر کے ساتھ (اس ہفتے بھی لانچ ہوگا) ، ایک نمائندہ آپ کی کمپنی کے بارے میں جاننے کے لئے سیلز فورس اور نون سیلزفورس دونوں ذرائع سے ڈیٹا کھینچ سکے گا اور اپنے سب کو بہترین طریقہ کار کی سفارش کرے گا۔ کسٹمر سروس عملہ بولیں ، مثال کے طور پر ، آپ کے پاس کریڈٹ کارڈ کمپنی کے لئے کسٹمر سروس کرنے والا عملہ ہے۔ اگر کوئی گاہک پہنچ جاتا ہے کیونکہ انہیں سفر کے دوران پریشانی کا سامنا کرنا پڑتا تھا ، تو آئن اسٹائن نیکسٹ ایکشن سروس کے نمائندے کو ہدایات دے سکتا تھا کہ وہ اپنے کارڈ ہولڈر معاہدے کے تحت مفت ٹریول انشورنس کے لئے اہل ہوں۔



3 بجلی کے بہاؤ کی خدمت کے لئے

اسی طرح کی رگ میں ، سیلزفورس نے یہ بھی اعلان کیا کہ وہ اپنی لائٹنینگ فلو فار سروس کی خصوصیت کو کیا کہتے ہیں۔ اس کے موجودہ لائٹنینگ فلو پروسیس آٹومیشن ٹیک کا استعمال کرتے ہوئے بنایا گیا ، یہ فیچر مبینہ طور پر اس کاروبار کے بارے میں ڈیٹا اکٹھا کرے گا اور اس معلومات کو کسٹمر سروس کے عملے کے لئے مرحلہ وار رہنمائیوں کی تشکیل کے ل on مؤثر طریقے سے درخواستوں کی تکمیل کرنے کا طریقہ استعمال کرے گا۔ کسی بھی پوزیشن کے لئے تربیت بہت بڑا خرچ ہوتا ہے ، لیکن یہ خاص طور پر ہیلپ ڈیسک کی جگہ کے لئے صحیح ہے جہاں کاروبار زیادہ ہوتا ہے۔ اگر یہ مقصد کے مطابق کام کرتا ہے تو ، اس خصوصیت سے نئے عملے کی تربیت میں شامل بہت سے درد کے نکات کو حل کرنے میں مدد مل سکتی ہے۔ سروس کلاؤڈ کے تمام ایڈیشن کے ساتھ خدمت کے لئے بجلی کا بہاؤ شامل ہے اور اب دستیاب ہے۔