سیلز ریپس سال میں 15 کام کے دن صرف فون نمبر درج کرتے ہوئے گزارتی ہیں

اگر آپ کی سیلز ٹیم کے پاس ستارے سے کم 2017 ہے ، تو پھر آپ بہتر کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ (سی آر ایم) اور ٹیلی فونی حل میں سرمایہ کاری کرنا چاہیں گے۔ نیو وائس میڈیا کی جانب سے مارکیٹ ریسرچ گروپ اوپیئن میٹرس کے ذریعہ کیے گئے ایک سروے میں ان معلومات کے مابین ایک حیرت انگیز خلیج کا انکشاف ہوا ہے جو فروخت کے نمائندوں کو دستیاب ہونے چاہئیں اور ان معلومات کے بارے میں جو واقعی ان کے پاس موجود ہیں جب وہ معمول کے امکانات اور لیڈ کالز کرتے ہیں۔

شاید سروے کا سب سے نقصان دہ اعدادوشمار ، جس میں سیل 1،006 سیلف پروفیشنل پیشہ ور افراد کا جائزہ لیا گیا ہے جو CRM سسٹم استعمال کرتے ہیں ، یہ ہے کہ چھ فیصد کے پاس بھی سب سے بنیادی ٹیلی فونک ٹیکنالوجی نہیں ہے: کالر ID۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ سیلز کے نمائندے بغیر کسی تعل .ق کے کالوں کا جواب دے رہے ہیں اور پھر امکانی معلومات کو جڑ سے روکنے کے لئے پوری کوشش کر رہے ہیں یا تو کال کو روکتے ہوئے یا کال کرتے وقت۔

رپورٹ میں کہا گیا ہے کہ ، "یہ مجموعی نگرانی ہے اور یہ مہنگا پڑ سکتا ہے۔ "سی آر ایم سسٹم صارفین کی معلومات کا ذخیرہ ہے ، لیکن اگر وہ بنیادی بات چیت کے دوران تیزی سے اور آسانی سے صارفین کی شناخت نہیں کرسکتے تو سیلز ٹیم کے ل what کتنا اچھا ہے؟ صارفین آج ذاتی نوعیت کی بات چیت کا مطالبہ کرتے ہیں۔ گاہک کی شناخت ایک واضح پہلا قدم ہے "

ذہین بات چیت

سروے میں آدھے سے بھی کم نمائندگی (42 فیصد) کے پاس فون پر امکانات کے حامل پچھلے تعامل کی شناخت کرنے کی جگہ پر ٹیک موجود ہے۔ لہذا ، خون بہہ جانے والی کمپنیوں کے برخلاف جو سیلز کے نمائندوں کو ایک باہمی تعامل کی تاریخ فراہم کرتی ہیں (چونکہ فون نمبر CRM ٹول کے ذریعہ رجسٹرڈ ہے) ، ان نمائندوں کو غیر رسمی نوٹوں کا استعمال کرکے اور تلاش کرکے کمپنی کے ساتھ مستقبل کی تاریخ رقم کرنے کی کوشش کرنی پڑتی ہے۔ ای میل کے ذریعے

چار میں سے ایک سے زیادہ پیشہ ور افراد (27 فیصد) ایسی کمپنیوں کے لئے کام نہیں کرتے ہیں جو انٹرایکٹو وائس یا ٹچ ٹون رسپانس رکھتے ہیں ، جس کا مطلب ہے کہ انسانی استقبال کرنے والوں (یا خدا منع کریں ، دیگر سیلز کے نمائندوں) کو مناسب فروخت پر کال کرنا پڑتی ہے۔ نمائندہ. یہ سوچیں کہ اس دستی عمل میں کتنا وقت لگ سکتا ہے ، خاص طور پر مصروف دن ، اور انسانی غلطی یا تخریب کاری کی مقدار کے بارے میں سوچئے۔ نیوویائسمیڈیا اور ہمارے ایڈیٹرز کی چوائس ٹیلیفونی ٹول رنگنگ سینٹرل جیسی کمپنیاں اپنے بنیادی پیکجوں میں بنیادی خصوصیت کے طور پر ذہین کال روٹنگ پیش کرتی ہیں۔

"فروخت کا پیشہ تیزی سے تبدیل ہو رہا ہے ،" رپورٹ میں کہا گیا ہے۔ "ٹیک نے سامان اور خدمات کی خرید و فروخت کے لئے نئی راہیں ہموار کیں۔ صرف چند دہائیوں میں ، لوگ قلم اور کاغذ کی فروخت کی تدبیروں سے توقع ، لیڈ کیوریشن ، اور سودے سے باخبر رہنے کے خود کار نظاموں میں تبدیل ہوگئے ہیں۔ 1990 کی دہائی اور 2000 کی دہائی کے اوائل میں اب قدیم محسوس ہوتا ہے۔ "

کال کے بعد

ایک بار جب سیلز کے نمائندے کامیابی کے ساتھ کال کر سکتے ہیں تو ، 68 فیصد کو اپنے CRM ریکارڈ کو دستی طور پر اپ ڈیٹ کرنے کی ضرورت ہوگی۔ یہ دستی اور بار بار اعداد و شمار کا اندراج ایک ایسا عمل ہے جو ، اوسطا ، ہر فروخت کے نمائندے کو روزانہ 32 منٹ میں لے جاتا ہے۔ زیادہ سے زیادہ آواز نہیں آتی ہے۔ لیکن ان 32 منٹ میں سال کے آخر میں حیرت انگیز 17 مکمل کام کے دن شامل ہوجاتے ہیں۔

اگر آپ کی کمپنی نے صوتی ڈائلنگ نافذ نہیں کی ہے ، تو پھر سوچئے کہ آپ کے فون کے ڈائل پیڈ میں ہندسوں کو داخل کرنے میں کتنا وقت ضائع ہوتا ہے۔ فون نمبرز دستی طور پر داخل کرنے میں اوسط سیلز پرسن دن میں 28 منٹ صرف کرتا ہے۔ سال کے اختتام پر ، یہ 15 کام کے دن ہیں جو سسٹم میں ٹائپنگ کی معلومات ضائع کرتے ہیں۔

"وقت پیسہ ہے۔ اور سیلز والے افراد ان چیزوں پر بہت زیادہ وقت ضائع کرتے ہیں جو مختصر مدت میں ناگوار لگتی ہیں۔ فون ڈائل کرنے جیسی آسان چیزیں سیکنڈ ، منٹ ، گھنٹوں اور دن کھا سکتی ہیں۔" "یکجا ہوجائیں جس وقت کے ساتھ ہی CRM کو دستی طور پر اپ ڈیٹ کرنے میں وقت لگتا ہے اور آپ یہ دیکھنا شروع کرسکتے ہیں کہ یہ انتظامی کام کس طرح نفع کو ختم کرسکتے ہیں۔"

متبادل

شاید ان کی کمپنیوں کے ذریعہ فراہم کردہ معلومات اور سیاق و سباق کی کمی کو دور کرنے کے ایک طریقہ کے طور پر ، 54 فیصد جواب دہندگان کا کہنا ہے کہ وہ روزانہ کی بنیاد پر فیس بک پر امکانات کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں۔ اور 12 فیصد نے کہا کہ وہ روزانہ امکانات کے ساتھ بات چیت کرنے کے لئے انسٹاگرام ، لنکڈ ان اور ٹویٹر کا استعمال کرتے ہیں۔ یہ چینلز سیلز ریپس پیش کرتے ہیں جس میں ڈیچوں کو تلاش کرنے کے لئے کم سے کم کچھ موقع مل جاتا ہے تاکہ پچوں کو زیادہ سے زیادہ متعلقہ اور امکانات تک رسائی حاصل ہو۔ دیکھو کہ جم حال ہی میں اپنے کنبہ کے ساتھ سکی ٹرپ پر گیا ہے؟ آپ اس پر جم کے ساتھ فیس بک میسنجر پر گفتگو کرسکتے ہیں۔ یہاں تک کہ اس چھوٹی سی بات چیت کے اعداد و شمار سے زیادہ کارآمد فائدہ ہوتا ہے ، 42 فیصد کمپنیاں کال سے قبل اپنی فروخت کی نمائندگی کر رہی ہیں۔

اس رپورٹ میں نیو وائس میڈیا کے سی ای او جوناتھن گیل لکھتے ہیں ، "بہت سارے گاہک اور امکان کے اعداد و شمار کے دستیاب ہونے کے باوجود ، سیلز ریپس مزید سودے بند کرنے کے لئے ڈیٹا سے چلنے والی بصیرت اور شخصی استعمال کو ناکام بنارہے ہیں۔" "ہم نے فروخت کے ایک نئے دور میں داخل ہوچکا ہے جس میں آج کے صارفین اور امکانات کے ساتھ مشغول اور جڑنے کے لئے زیادہ ذہین اور حقیقی نقطہ نظر کی ضرورت ہے … صارفین اور امکانات کو بہتر طور پر سمجھنے کے ذریعے ، اور اس ڈیٹا کو اسٹریٹجک طریقے سے ان کے ساتھ مربوط کرنے کے لئے استعمال کرنے سے ، سیلز ٹیمیں ہوں گی۔ ان خلاء کو دور کرنے اور فروخت کے پورے سفر پر مثبت اثر ڈالنے کے قابل۔ "

بدقسمتی سے ، بیشتر جواب دہندگان اپنی CRM اور ٹیلی فونی سسٹم کو متحد کرنے کے طریقوں میں تبدیلیاں کرنے کے ل their اپنی کمپنیوں کی رضامندی پر شکی تھے۔ پینسٹھ فیصد نے کہا کہ ان کا خیال ہے کہ سی آر ایم اور ٹیلی فونی کو اکٹھا کرنے کی لاگت (یا ابتدائی سرمایہ کاری بھی) سب سے بڑی رکاوٹ ہے۔ جواب دینے والوں میں سے پینتیس فیصد نے کہا کہ ان کی کمپنیاں خوفزدہ ہیں کہ کسی بھی ٹیک اپ گریڈ کو نافذ کرنے میں بہت دیر لگے گی ، جبکہ 27 فیصد نے کہا کہ ان کی کمپنی کو نہیں لگتا کہ یہ اپ گریڈ کرنے کے لئے خرچ کرنا بھی قابل ہے۔