ناقص موبائل ایپ سپورٹ آپ کے کاروبار کو ختم کر سکتی ہے

آپ نے ابھی کسی خارجی ملک کے بیج. محلے میں خالی بار چھوڑی ہے۔ سڑکیں خالی خالی ہیں خاکستری بیج اوور کوٹ میں اس شخص کے لئے جو آپ کو دیکھ کر مسکراتا رہتا ہے۔ آپ کا ہوٹل چلنے کے لئے بہت دور ہے ، اور یہاں تک کہ اگر آپ وہاں چل سکتے ہیں تو ، یہ آپ کی یہاں پہلی بار ہے اور آپ شاید کھو جائیں گے۔ آپ اپنی پسندیدہ سواری کا اشتراک کرنے والی ایپ کھولیں اور سواری کیلئے کال کریں۔ ایپ آپ کو بتاتی ہے کہ آپ کا ڈرائیور پانچ منٹ میں آپ کے مقام پر ہوگا۔ آپ ابھی تک بے چین ہیں ، لیکن یہ جانتے ہوئے کہ آپ کی سواری کا سفر جاری ہے۔ زیادہ کوٹ والا آدمی آپ کی طرف چل رہا ہے۔ آپ کتنے وقت گزر گیا ہے دیکھنے کے لئے ایپ کو نیچے دیکھتے ہیں۔ ایپ کریش ہوگئی۔ آپ اسے دوبارہ کھول دیں۔ آپ نے ابھی سواری کی سواری رجسٹر نہیں ہو رہی ہے۔ آپ ایک اور سواری کا مطالبہ کرتے ہیں۔ ایپ آپ کو بتاتی ہے کہ یہ 20 منٹ میں آجائے گی۔ آپ اپنے فون سے نگاہ اٹھا کر دیکھیں کہ اوور کوٹ میں بندہ آپ کے پیچھے کھڑا ہے۔ وہ اب مسکرا نہیں رہا۔

چونکہ صارفین تیزی سے خریداری ، سفر ، مواصلات اور مزید کچھ کے ل mobile موبائل ایپس پر انحصار کرتے ہیں ، لہذا موبائل کسٹمر سروس کو صارفین کو تیز ، قابل اعتماد خدمت کے اختیارات فراہم کرنا ہوں گے۔ آج ، دشواریوں سے متعلق درخواست درج کروانے کے لئے کسی خدمت کے نمائندے سے رابطہ کرنے کے ل customer ، آپ کسٹمر سپورٹ تلاش کرنے کے لئے موبائل ایپ میں تلاش کریں گے۔ اکثر اوقات آپ کو کوئی نمبر نہیں مل سکے گا۔ آپ ایپ کو بند کردیں گے ، ویب براؤزر پر نمبر تلاش کریں گے ، اپنے اسمارٹ فون سے کال کریں گے ، اور پھر ایپ کو دوبارہ کھولیں گے۔ ایک طویل عرصہ تک تعی holdن کے بعد ، آپ کو ہیلپ ڈیسک کے نمائندے سے جوڑا جائے گا۔ وہ آپ سے اپنی شناخت اور اپنے اکاؤنٹ کی صداقت کی تصدیق کرنے کے ل several آپ کو متعدد اشیاء مہیا کرنے کو کہے گا۔ متعدد پیچھے پیچھے رہنے کے بعد ، آپ اس مسئلے کو حل کرنے کے قابل ہوسکتے ہیں یا نہیں کرسکتے ہیں۔

ہیلپ شفٹ کی جانب سے کیے جانے والے ریڈیئس گلوبل مارکیٹ ریسرچ کے ایک سروے کے مطابق موبائل ایپ صارفین کی اکثریت (69 فیصد) اطلاقات میں پریشانی کا شکار ہے۔ ستائیس فیصد جواب دہندگان کا کہنا ہے کہ ان کے پاس روزانہ یا ہفتہ وار بنیادوں پر مسائل ہیں۔ جواب دہندگان میں سے ستاسی فیصد ایسے ایپس کو حذف کرتے ہیں جو صارفین کی مدد فراہم نہیں کرتے ہیں۔

ایسی کمپنیوں کے لئے جو موبائل ماحول میں خدمات اور مصنوعات پیش کرتے ہیں ، ان نمبروں کو نقصان پہنچا ہے۔ کیونکہ زیادہ تر ایپ کی دریافت آئی او ایس اور اینڈروئیڈ ایپ اسٹورز میں کی جاتی ہے (جن میں سے دونوں ہی صارف کی درجہ بندی پر اس بات کا عنصر رکھتے ہیں کہ تلاش کے دوران آپ کی سطح کتنی اونچی ہے)۔ خدمت کے ل poor ناقص نمبرز وصول کرنے کا مطلب نئے گاہکوں کی تلاش اور کھونے میں فرق ہے۔ در حقیقت ، اعداد و شمار سے انکشاف ہوا ہے کہ 24 فیصد صارفین صرف ناقص کسٹمر سروس کی وجہ سے ایپس پر خراب جائزے چھوڑتے ہیں۔

1 ایپ میں تعاون کا مستقبل

ہیلپ شپ کے سی ای او ابناش تریپتی ایپ بنانے والوں اور کاروباری اداروں کو موبائل ایپ کسٹمر سروس ٹولز کو دیکھنے کی ترغیب دیتی ہیں جیسے ان کی کمپنی اس بات کو یقینی بنائے کہ وہ صارف کے تجربے کی فراہمی کر رہے ہو جو ون اسٹار جائزے کی ضمانت نہیں دے سکے گی۔ انہوں نے کہا ، "صارفین امدادی مراکز پر کال یا ای میل نہیں کرنا چاہتے ہیں۔ "وہ ایپ میں پیغام رسانی چاہتے ہیں۔"

اس سروے میں انکشاف ہوا ہے کہ موبائل ایپس استعمال کرنے والے نصف سے زیادہ (59 فیصد) ای میل پر میسج کرنے کو ترجیح دیتے ہیں ، کیونکہ انہیں لگتا ہے کہ یہ مواصلات کی زیادہ قابل اعتبار صورت ہے۔ اگر کسی ایپ کو براہ راست ، ان ایپ صارفین کی خدمت پیش کی جاتی ہے تو ، 46 فیصد اسے استعمال کریں گے ، 34 فیصد اسے استعمال کریں گے ، 23 فیصد دوستوں کو ایپ کی سفارش کریں گے ، اور 16 فیصد اس کی خصوصیت رکھنے کے ل for اسے خریدیں گے۔

تریپتی نے کہا ، "جب صارفین آپ کی ایپ کو استعمال کرنے کے لئے ادائیگی کر رہے ہیں ، توقعات کہ آپ ان کے مسائل حل کریں گے وہ بہت زیادہ ہے۔" "کسٹمر سروس کی اگلی نسل پیغام رسانی پر مبنی ہوگی۔"

تو ، صارفین ان ایپ سے تعاون کی پیش کش کرنے والی کمپنیوں سے کیا توقع کرسکتے ہیں؟ ایپس ایجنٹوں کو ایپ انٹرفیس میں صارفین کے ساتھ براہ راست چیٹ کرنے کی اجازت دیتی ہیں ، بشمول صارفین کو ایک کلک کے ساتھ چیٹ شروع کرنے کی اہلیت ، جس طرح ڈیسک ٹاپ ویب براؤزر پر براہ راست چیٹ کام کرتی ہے۔ ایپلی کیشنز موبائل تجربے میں سیلف سروس حل بنائیں گی ، بشمول علم کے مراکز ، اور مصنوعی ذہانت (AI) کی بنیاد پر چیٹ بوٹس جو انسانی مداخلت کی ضرورت کے بغیر صارف کے سوالات کا جواب دے سکتی ہیں۔

شاید سب سے دلچسپ بات یہ ہے کہ ، اطلاقات نے فعال مدد کی پیش کش کی ہے۔ مثال کے طور پر ، ہیلپ شپ نے اپنے مؤکل مائیکروسافٹ کو ایک ایسا حل فراہم کیا ہے جس کے ذریعے مائیکرو سافٹ کو آؤٹ لک صارفین کو خودکار پش اطلاعات بھیجیں جو ایک سے زیادہ لاگ ان میں ناکامیاں حاصل کرتے ہیں۔ اس سے صارفین کو بغیر کسی اضافی میڈیم کا استعمال کیے اور مائیکرو سافٹ تک رسائی حاصل کیے بغیر ہی اس مسئلے کو حل کرنے کی سہولت ملتی ہے۔



2 استعمال کے دوسرے معاملات

انپپ چیٹ مارکیٹ میں واحد انوکھا استعمال نہیں ہے۔ مئی میں ، ویریزون انٹرپرائز نے بصری انٹرایکٹو کالنگ کا آغاز کیا ، یہ ایک ایسا آلہ ہے جو صارفین کو اجازت دیتا ہے کہ وہ براہ راست کسی ایپ کے ذریعے ویب ریئل ٹائم مواصلات (ویب آر ٹی سی) کے معیار کے ذریعے کالیں شروع کرسکیں۔ کال کو ویریزون سے ایپ بنانے والے کے کال سینٹر میں روٹ کیا جائے گا ، جہاں ایک ایجنٹ فون کرنے والے کا نام ، مقام اور فوری طور پر جو بھی رشتہ دار انتظامیہ (سی آر ایم) ڈیٹا بیک اپ اینڈ ہیلپ ڈیسک کے ایپ میں باندھا جاتا ہے اس تک رسائی حاصل کر سکے گا۔ مزید اہم بات یہ ہے کہ ایجنٹ فون کرنے والے کی موبائل ڈیوائس اسکرین دیکھ سکے گا ، اور فوری اور انٹرایکٹو مدد فراہم کرنے کے ل content اس سکرین پر مواد کو آگے بڑھائے گا۔

موبائل کسٹمر سروس کمپنی ہیلپ اسٹیک صارفین کو مسائل کی تشخیص کے ل agents ایجنٹوں کے ساتھ ایپ چیٹ گفتگو میں اسکرین شاٹ منسلک کرنے دیتی ہے۔ ہاٹ لائن کمپنیوں کو کاروباری اوقات سے باہر کے ایجنٹوں سے رابطہ قائم کرنے کی کوشش کرتے وقت صارفین کو خودکار ردعمل تیار کرنے دیتی ہے۔ زینڈیسک زینڈیسک نے حال ہی میں نولج کیپچر نامی ایک خصوصیت جاری کی ہے جس سے ایجنٹوں کو ہدایت کا ہیلپ سنٹر ، ویب ویجیٹ ، یا موبائل ایپ پر براہ راست ایک نیا علم اساس مضمون شائع کرنے کی اجازت ملتی ہے ، جو مستقبل میں ایپ کی درخواستوں کو مدد اور تیز کرے گی۔