Pcmag quickstart: تازہ کاری کے ساتھ آپ کو چلانے اور چلانے کے لئے 5 اقدامات

ہم نے حال ہی میں اپنے بہترین ہیلپ ڈیسک کے سافٹ ویئر راؤنڈ اپ میں فریڈیسک کو ایڈیٹرز کے انتخاب کے آلے کا نام دیا ہے۔ اس کی وجہ یہ ہے کہ فریڈ ڈیسک نے حال ہی میں ایک تبدیلی کی ، جس کا نام "فریشڈیسک ٹکسال" ہے ، جو صارفین کو زیادہ پرکشش اور بدیہی نیویگیشن کا تجربہ فراہم کرتا ہے۔

، ہم آپ کو مرحلہ وار ہدایات دیں گے کہ کس طرح سسٹم میں نئے ایجنٹوں کو شامل کیا جا those ، ان ایجنٹوں کو ایک ساتھ گروپ کیا جائے ، عام ٹکٹوں کے معاملات کے لئے ڈبے میں رد createعمل پیدا کیا جا tickets ، ٹکٹوں کو ضم کیا جا. ، اور آپ کے کمپنی کے ٹویٹر ہینڈل کو اپنے فریڈیسک اکاؤنٹ میں شامل کریں۔ فریڈیسک کے بارے میں مزید معلومات کے ل our ، ہمارا جامع جائزہ پڑھیں ، جس کو ہم نے اوپر جوڑ دیا ہے۔

نیا سپورٹ ایجنٹ کس طرح شامل کریں

چونکہ نئے ہیلپ ڈیسک ٹیم کے ممبر آپ کے گروپ میں شامل ہوں گے ، آپ انہیں جلد سے جلد سسٹم میں شامل کرنا چاہیں گے۔ یہ ایک آسان ، 4 قدمی مشق ہے جس میں زیادہ بھاری اٹھانے کی ضرورت نہیں ہے۔ ایجنٹ پروفائلز اتنے ہی امیر ہوسکتے ہیں جتنا آپ چاہتے ہیں ، لیکن آپ کو سسٹم میں لادنے کے لئے ایجنٹ کا نام اور ای میل پتہ درکار ہوگا۔ ایجنٹوں کو شامل کرنے کا طریقہ یہاں ہے:

اپنے اکاؤنٹ میں نیا ایجنٹ شامل کرنے کے ل administrator ، ایڈمنسٹریٹر کی حیثیت سے اپنے فری ڈیسک اکاؤنٹ میں لاگ ان کریں۔ ایک بار جب آپ وہاں پہنچ گئے تو ، ایڈمن ٹیب پر کلک کریں۔

ایجنٹوں پر کلک کریں۔

نیا ایجنٹ شامل کرنے کے لئے ، نیو ایجنٹ کے بٹن پر کلک کریں۔

یہاں آپ ای میل ایڈریس کی تخصیص کرنے ، اپنے ایجنٹ کیلئے پروفائل تصویر شامل کرنے ، اپنے ایجنٹ کو ایک عنوان دینے اور مزید بہت کچھ کرنے کے اہل ہوں گے۔

اپنے ایجنٹ کے کردار اور دائرہ کار کو ایڈجسٹ کرنے کے لئے نیچے سکرول کریں۔ آپ وہی تبدیل کرسکیں گے جو ایجنٹ دیکھ سکتا ہے یا نہیں دیکھ سکتا ہے۔ ایجنٹوں کو خود بخود گلوبل پر سیٹ کردیا جاتا ہے ، اس کا مطلب ہے کہ ایجنٹ ہیلپ ڈیسک میں سب کچھ دیکھ سکتا ہے۔ آپ انہیں براہ راست تفویض کردہ ٹکٹ یا براہ راست ان کے مخصوص گروپوں کو تفویض کردہ ٹکٹ دیکھنے تک ہی محدود کرسکتے ہیں۔

ایجنٹوں کا نیا گروپ کیسے بنائیں

گروپنگ ایجنٹوں کام کے بوجھ کے انتظام کو خود کار بنانے میں مدد کرتا ہے۔ مثال کے طور پر ، اگر آپ قطار میں اگلے کسی بھی ایجنٹ پر ٹکٹ روٹ کررہے ہیں لیکن وہ ایجنٹ جاوا سوالات کو سنبھالنے میں مہارت نہیں رکھتا ہے تو ، پھر اسے اپنے گروپ کے کسی کو دستی طور پر یہ ٹکٹ دینا پڑے گا جو مسئلہ حل کرسکتا ہے۔ . تاہم ، اگر آپ مخصوص امور کے لئے یا مخصوص ٹیموں کے لئے گروپس بناتے ہیں ، تو آپ اس بات کو یقینی بنائیں گے کہ لاگ ان ہونے پر صرف وہی ٹیمیں ان مخصوص ٹکٹوں کو دیکھیں گی۔ آپ اپنا پہلا گروپ کیسے بنائیں گے یہ یہاں ہے:

ایجنٹوں کا نیا گروپ بنانے کے لئے ، منتظم کی حیثیت سے لاگ ان کریں اور ایڈمن ٹیب پر کلک کریں۔

منتخب کریں گروہ۔

نیا گروپ بٹن پر کلک کریں۔

یہاں آپ اپنے گروپ کے لئے نام اور تفصیل شامل کرنے کے اہل ہوں گے۔ آپ ایجنٹوں کے باکس میں نام لکھ کر گروپ میں ایجنٹوں کو بھی شامل کرسکیں گے۔

آپ یہ بھی طے کرسکتے ہیں کہ آپ اس گروپ کو تفویض کردہ ٹکٹ کیسے روٹ ہونا چاہتے ہیں۔

فریڈیسک میں ٹویٹر اکاؤنٹ کیسے شامل کریں

کسٹمر سروس سے آگاہ کاروباری افراد منہ سے الفاظ پھیلانے سے پہلے کلیوں میں شکایات ختم کرنا چاہتے ہیں۔ آپ جب بھی کوئی ٹویٹر پر آپ کی کمپنی کا حوالہ دیتے ہیں تو آپ ٹکٹ تیار کرنے اور ایجنٹ کو متنبہ کرنے کیلئے اپنا فریڈیسک اکاؤنٹ مرتب کرسکتے ہیں۔ یہ آپ کے ٹویٹر ہینڈل کو براہ راست کسی اکاؤنٹ میں باندھ کر کام کرتا ہے۔ آپ اس کو کیسے ترتیب دیں گے یہ یہاں ہے:

ایڈمن ٹیب پر کلک کریں۔

ٹویٹر پر کلک کریں۔

یہاں سے ، آپ ٹویٹر اکاؤنٹ شامل کریں پر کلک کریں گے۔

آپ کو ٹویٹر پر ری ڈائریکٹ کیا جائے گا جہاں آپ کو اپنے ٹویٹر کی سندیں داخل کرنے کی ضرورت ہوگی۔

اس کے کام کرنے کے بعد ، آپ کو فریڈیسک میں اکاؤنٹ میں ترمیم والے صفحے پر بھیج دیا جائے گا۔ ایک بار جب آپ کا اکاؤنٹ ٹویٹر ہینڈل سے منسلک ہوجاتا ہے ، تو آپ منتخب کرسکتے ہیں کہ کون سے ایجنٹ گروپ اس اکاؤنٹ کے تذکروں کو دیکھ سکتے ہیں۔ براہ راست پیغامات (ڈی ایم) خود بخود ٹکٹوں میں تبدیل ہوجائیں گے۔

ٹکٹ ضم کرنے کا طریقہ

کمپنیاں اکثر اسی مسئلے کے لئے متعدد سوالات وصول کریں گی۔ مثال کے طور پر ، یہ اس وقت ہوتا ہے جب کسی کمپنی کی ویب سائٹ نیچے آجاتی ہے یا اگر کوئی مصنوع دستیاب نہیں ہے۔ متعدد ایجنٹوں کو انفرادی طور پر ان سوالات میں سے ہر ایک کو شامل کرنے کے بجائے ، آپ ٹکٹوں کو ضم کرسکتے ہیں۔ اس کارروائی سے اہم مسئلے کو ایک ایجنٹ کے زیر قابو رکھتا ہے اور ایجنٹ ہر ایک ٹکٹ کو ایک ایک کرکے حل کرنے کی بجائے معاملے کو ایک بار حل کرنے دیتا ہے۔ ٹکٹوں کو ضم کرنے کے طریقہ کار کو یہاں بتائیں:

ٹکٹوں کے ٹیب پر جائیں۔

وہ ٹکٹ منتخب کریں جو آپ چیک باکسز کا استعمال کرکے فہرست سے ضم کرنا چاہتے ہیں۔

ضم کریں بٹن پر کلک کریں۔

منتخب کریں کہ آپ کون سا ٹکٹ پرائمری ٹکٹ بنانا چاہتے ہیں۔ دھیان رکھیں: ٹکٹوں کو ضم کرنا کالعدم نہیں ہوسکتا۔

ضم کریں پر کلک کریں بٹن

ڈبے میں جواب پیدا کرنے کا طریقہ

آپ کے ایجنٹوں کو بھی بار بار یہی سوال ملے گا۔ بار بار سوالات جو اکثر پوچھے جاتے ہیں انھیں انوکھے جوابات کی ضرورت نہیں ہے۔ آپ ایک بار بار استفسار کے لئے ڈبہ بند جواب مرتب کرسکتے ہیں اور پھر اس ٹکٹ کے جواب کو کسی بھی ٹکٹ کے ساتھ منسلک کرسکتے ہیں جس کے جواب میں کہا گیا ہے۔ مثال کے طور پر ، اگر صارفین کو کسی خدمت تک رسائی حاصل کرنے میں مشکل پیش آرہی ہے ، تو آپ خدمت تک رسائی کا صحیح راستہ بتاتے ہوئے کینڈ جواب بنا سکتے ہیں۔ جب بھی آپ کو اس نوعیت کے بارے میں کوئی سوال موصول ہوتا ہے ، آپ کا ایجنٹ پہلے سے تیار جواب کو جوڑ سکتا ہے اور نیا جواب لکھنے کے بجائے بھیجیں دبائیں۔ اسے ترتیب دینے کا طریقہ یہاں ہے:

ایڈمن ٹیب پر کلک کریں۔ ہیلپ ڈیسک کی پیداوری پر جائیں۔

ڈبے میں بند جوابات پر کلک کریں۔

نئے تیار جواب پر کلک کریں۔

یہاں آپ کو ٹیکسٹ ایڈیٹر میں جوابی عنوان اور جوابی متن فراہم کرنے کی ضرورت ہوگی۔ آپ جواب میں متحرک مواد جیسے ٹکٹ کی شناخت ، موضوع ، یا درخواست گزار کا نام شامل کرنے کے لئے پلیس ہولڈر داخل کریں پر بھی کلک کرسکتے ہیں۔ آپ سے یہ انتخاب کرنے کے لئے کہا جائے گا کہ یہ جواب کون استعمال کرسکتا ہے۔ اسے کسی مخصوص گروپ ، تمام ایجنٹوں ، یا صرف ذاتی استعمال پر سیٹ کیا جاسکتا ہے۔

اب ، جب بھی آپ یا آپ کے ایجنٹ ٹکٹوں کا جواب دے رہے ہیں ، آپ فطرتا reply جواب استعمال کرنے کے لئے انسرٹ کینڈ ریسپانس پر کلک کر سکتے ہیں۔