آن لائن کرشمہ: کیوں سوشل میڈیا مارکیٹنگ میں شخصیت اہمیت رکھتی ہے

آپ اپنا کاروبار کس طرح پیش کرتے ہیں یہ ضروری ہے۔ یہ آپ کی کمپنی کے سوشل میڈیا کے لئے خاص طور پر سچ ہے ، جہاں آپ کے متوقع صارفین کی ایک بڑی تعداد آپ کے برانڈ کے ساتھ تعامل کرے گی۔ سیاسی رکاوٹوں کو ایک طرف رکھتے ہوئے ، سوشل میڈیا کے ذریعے کچھ فروخت کرنے کی کوشش کرنے کا تصور جلد ہی کبھی ختم نہیں ہوتا ہے۔ ان چینلز میں فروغ پزیر ہونا کسی بھی کامیاب مارکیٹنگ اور فروخت کی مہم کا ایک اہم حصہ رہے گا۔

یقینا There ، بہت سارے اوزار تیار کیے گئے ہیں تاکہ آپ کے کاروبار کو جہاں تک ممکن ہو سکے اس کی موجودگی کو بڑھاوا سکے۔ چاہے وہ سوشل میڈیا مینجمنٹ اور تجزیات کا آلہ ہو یا کسٹمر ریلیشنش مینجمنٹ (سی آر ایم) پلیٹ فارم کے ساتھ انضمام ، آپ کے برانڈ کو چمکانے میں مدد کے لئے بہت سارے اختیارات موجود ہیں۔ لیکن کیا یہ کافی ہے؟ سخت محنت اور تفصیل پر توجہ دینے کے باوجود ، بہت سارے برانڈز صارفین پر مستند نقوش پیدا کررہے ہیں ، اور ان کا پسند تجزیہ سافٹ ویئر یا خودکار اشاعتوں سے کچھ نہیں ہے۔ اس معاملے کی حقیقت یہ ہے کہ معیاری رہنما خطوط پر عمل پیرا ہونا ہی کافی نہیں ہے۔ جب ہم سماجی مارکیٹنگ کی بات کرتے ہیں اور اس عمل کے ساتھ حیرت انگیز کامیابی حاصل کرتے ہیں تو ہم نے کچھ برانڈز کا جائزہ لیا جو معمول سے بالاتر ہو رہے ہیں۔

بیف کہاں ہے؟

اگر ان دنوں سوشل میڈیا گوز کا ایک مترادف مترادف ہے تو ، اس کا برگر چین وینڈی ہونا ضروری ہے۔ ایک سال پہلے تھوڑا سا زیادہ ، فاسٹ فوڈ دیو کی ٹویٹر فیڈ بہت ایسی لگ رہی تھی جس کی توقع آپ کسی بڑی ریسٹورینٹ کمپنی سے کریں گے۔ اس میں اچھی لگ رہی گرافکس تھیں جو پلیٹ فارم کے لئے مناسب سائز کے تھے۔ اس میں پوسٹس کا باقاعدہ شیڈول تھا۔ اور اس نے یقینی بنایا کہ ان پوسٹوں نے صارفین کو نئی مصنوعات اور ترقیوں سے آگاہ کیا۔ یہ پڑھنا حیرت انگیز طور پر بورنگ تھا۔

کہ سب بدل گیا میں 2017 کے آغاز پر جب وینڈی کے ٹویٹر اکاؤنٹ کے نامزد مصنف نے صارف "NHride" کو اپنے برگروں میں ہمیشہ تازہ گائے کا گوشت استعمال کرنے کے کمپنی کے دعوے کو چیلینج کرنے کے بعد ناراض کردیا۔ جواب دینے کے بجائے کے ساتھ کھانے کے معیار کے بارے میں کچھ ڈبہ بند PR لائن ، وینڈی کا مقابلہ دوبارہ ہوگیا۔ جب صارف نے ان سے پوچھا کہ وہ کس طرح خام گوشت کی ترسیل کرتے ہیں تو ، وینڈی نے طنزیہ انداز میں ان سے پوچھا کہ "آپ ایسی ٹھنڈک چیزیں کہاں منجمد نہیں کرتے ہیں؟" اور مزید کہا کہ "فرجوں کو فراموش کرنے کو فراموش کرنے کے لئے"۔ تبادلہ ہوا اور عالمی خبروں کے دکانوں پر پوسٹ کیا گیا۔ زیادہ تر کمپنیاں ٹویٹر جیسے عوامی فورم میں کھلی کشمکش سے باز آجائیں گی ، لیکن وینڈی دوسری طرح سے چل پڑے۔ اس اصل تبادلے کے بعد سے ، کمپنی نے ایک ایسا کاروبار تیار کیا ہے جو دوسری کمپنیوں اور صارفین دونوں کے منافی ہے۔ اکاؤنٹ بزفیڈ جیسی سائٹوں کے لئے کامل چارہ رہا ہے ، جہاں آپ "15 ٹائمز دی وینڈی کا ٹویٹر سب سے زیادہ وحشی تھا" جیسی کہانیاں پڑھ سکتے ہیں۔

لیکن اگرچہ بہت سے مارکیٹنگ مینیجر اس طرح کے تنازعات کو دور کرنے کی کوشش کریں گے ، وینڈی نے اپنی حکمت عملی سے ناقابل تردید کامیابی حاصل کی ہے۔ اس اکاؤنٹ میں اس وقت تقریبا 2.5 ڈھائی لاکھ فالوورز موجود ہیں اور انہوں نے اس سال کے شروع میں اس کے سپر باؤل اشتہار میں ان کی تیز سلوک کو بھی شامل کرلیا ہے۔

یہاں جو بات سمجھنا ضروری ہے وہ یہ ہے کہ ایک کثیر القومی کارپوریشن کو قدرتی اور بات چیت آن لائن نظر آنے میں بہت سارے کام کرتے ہیں۔ جمی بینیٹ وینڈی کے لئے میڈیا اور سوشل کے سینئر ڈائریکٹر ہیں۔ انہوں نے ہمیں بتایا کہ رہنمائی کا عمل ذمہ دار اور مستند دونوں ہی ہے۔ بینیٹ نے کہا ، "ہمارے لئے ، یہ بات مستند 1: 1 بات چیت کے ذریعے مہمانوں سے تعلقات کو فروغ دینے کی ہے۔ "ہماری ٹیم کے مختلف مفادات ہیں لہذا مداحوں کے ساتھ بات چیت کرتے وقت ہم میز پر بہت کچھ لانے کے قابل ہوسکتے ہیں ، چاہے وہ کھیلوں ، ریسلنگ ، فلموں یا دیگر پاپ کلچر لمحوں کے بارے میں بات کر رہا ہو۔ بذریعہ ٹویٹ۔ "

کچھ مہینے پہلے ، ٹویٹر ٹیم نے ریڈڈیٹ پر "مجھ سے کچھ بھی پوچھیں" (اے ایم اے) کی میزبانی کی تھی جہاں انھوں نے انکشاف کیا تھا کہ اس کام میں کافی وقت لگتا ہے۔ ٹیم کو جب کام کے شیڈول کے بارے میں پوچھا گیا تو انہوں نے کہا ، "یہ ہفتے میں 40 گھنٹے سے زیادہ ہے۔ ٹیم نے یہ بھی کہا کہ کمپنی سبھی کرتی ہے ، ان کے الفاظ میں ، "تاثرات ، مصروفیات ، برانڈ میٹرکس" اور "دیگر مارکیٹنگ ممبو جمبو "کہ آپ اس سائز کی کمپنی سے توقع کریں گے۔

لیکن آخر کار ، یہ تخلیقی صلاحیتوں اور شخصیت کی ہے جو کمپنی نے تشکیل دی ہے جو اسے الگ کرتی ہے۔ یہاں پی سی میگ اور دیگر آؤٹ لیٹس پر بھی سوشل میڈیا ٹپس کی کوئی کمی نہیں ہے۔ اس بات کو یقینی بنانا کہ آپ باقاعدگی سے پوسٹ کریں ، منگنی میٹرکس پر دھیان دیں ، اور کارکردگی کے اہم اشارے (کے پی آئی) قائم کریں یہ سب آپ کے کاروبار کی سوشل میڈیا حکمت عملی کے لئے انتہائی اہم ہیں۔ لیکن یہ چیزیں خود ہی کافی نہیں ہوتی ہیں۔ بہرحال ، وینڈی سے بڑی بڑی کمپنیاں ہیں جن کے سوشل میڈیا چینلز زیادہ تاثر نہیں دیتے ہیں۔

ہوشیار لڑکی

آپ کے پاس زبردست سوشل میڈیا رکھنے کے لئے دولت مند کارپوریشن کی ضرورت نہیں ہے۔ اور ، 4 کھانے کے لئے 4 کے گھر کے برعکس ، آپ کو تنگ ہونا بھی ضروری نہیں ہے۔ نمونہ ایف ایم این ایچ پی آر 2081 ، جسے دوسری صورت میں سوی کے نام سے جانا جاتا ہے ، اس وقت دنیا کا سب سے مکمل ٹی ریکس جیواشم ہے اور یہ شکاگو کے IL میں فیلڈ میوزیم آف نیچرل ہسٹری کی مستقل خصوصیت ہے۔ ٹی ریکس بھی ٹویٹر کی دلکش شخصیتوں میں شامل ہے۔ مقدمہ خود کو " قاتل "اور پوسٹس میوزیم میں اس کی زندگی کے بارے میں مضحکہ خیز کہانیاں اور پیر کی مشکلات کے بارے میں یادداشتیں بھیجتی ہیں۔ وہ اداکار جیف گولڈ بلم کے ساتھ اپنے جنون کے بارے میں بھی باقاعدگی سے پوسٹ کرتی ہیں (ہم اس کا تعلق تلاش کرنے کے ل you آپ کے پاس چھوڑ دیں گے)۔ فوسل میں فی الحال اور بھی زیادہ ہے پلیٹ فارم پر 38،000 سے زیادہ فالورز ہیں اور ان کا احاطہ این پی آر اور ٹائم جیسے آؤٹ لیٹس سے ہوتا ہے۔

مقدمہ برانڈنگ اقدام کی ایک اور مثال ہے جہاں تنظیم آسانی سے سمجھدار ہوسکتی ہے ، حالانکہ ممکنہ طور پر مقدمہ کا بے بنیاد اکاؤنٹ جس میں بے ترتیب سائنس کے حقائق شائع کیے جاسکتے ہیں یا میوزیم میں آنے والے واقعات پر تبادلہ خیال کیا جاسکتا ہے۔ لیکن اکاؤنٹ میں ایک چھوٹی سی شخصیت انجکشن لگا کر ، سیو نے پوری دنیا کے لوگوں کو شامل کیا ، اس میوزیم کو اس عمل میں کہیں زیادہ تشہیر کی۔ فیلڈ میوزیم نے تبصرہ کرنے کے لئے ہماری درخواست پر کوئی رد عمل ظاہر نہیں کیا ، لیکن مواصلات کے ڈائریکٹر بریڈ ڈن نے شکاگو کے سی بی ایس سے وابستہ افراد کو بتایا کہ تفریح ​​ایک راہنما اصول رہے گا۔ ڈن نے اس دکان کو بتایا ، "لوگ بھوکے ہیں ، اور انہیں اس میں دلچسپی ہے ، اور انہیں احساس ہے کہ یہ حقیقت میں ان کی زندگی کا حصہ ہے۔ اس سے ہمیں بھی اس کے ساتھ لطف اندوز ہونے کا موقع ملتا ہے۔"

تفریح ​​بمقابلہ مضحکہ خیز

اگر آپ کے کاروبار میں سوشل میڈیا کی موجودگی ہے تو ، شاید آپ خود کو تاثر دینے کے لئے جدوجہد کرتے ہوئے پائیں گے۔ آپ نے اپنی سوشل میڈیا مارکیٹنگ چیک لسٹ کی پیروی کی ہے ، تمام صحیح ٹولز کو نافذ کیا ہے ، اور یہ یقینی بنایا ہے کہ آپ صحیح چینلز کو نشانہ بنا رہے ہیں۔ ہوسکتا ہے کہ آپ کے برانڈ کی پیشہ ورانہ شکل سوشل میڈیا پر ہو ، لیکن یہ بہت طاقت ور یا دلچسپ نہیں ہوسکتا ہے۔

کاروبار وینڈی اور فیلڈ میوزیم کیا کر رہے ہیں کو دیکھ سکتے ہیں اور سوچتے ہیں کہ سوشل میڈیا پر کامیابی کے ل they ، انہیں لازمی طور پر اپنے چینلز کو مزاحیہ اکاؤنٹس میں تبدیل کرنا ہوگا۔ لیز جوسٹیس میمفس ، ٹی این میں واقع ایک چھوٹا بزنس سوشل میڈیا مشاورت اور مارکیٹنگ فرم ، ایلی روز سوشل میڈیا کے مالک ہیں۔ جب ہم اس کہانی کے ل her اس کے ساتھ بیٹھ گئے تو ، انہوں نے فوری طور پر یہ ثابت کیا کہ اس سے تیزی سے بیک فائر ہوسکتا ہے۔ "یہ واقعی مضحکہ خیز ہونا اور اسے اچھ doا کرنا اچھا ہے ،" جوسٹس نے کہا۔ "اگر آپ کے پاس چاپپس نہیں ہیں تو ، آپ اس راستے پر نہیں جاسکتے ہیں۔"

اس کو ذہن میں رکھتے ہوئے ، آپ مزاح نگار بننے کی کوشش کیے بغیر مذاق کرسکتے ہیں۔ انہوں نے کہا کہ اس کے گاہکوں کے ساتھ کام کرنے میں ، ایک چھوٹی سی شخصیت بہت آگے نکلتی ہے۔

جوسٹس نے کہا ، "مجھے لگتا ہے کہ ایک چیز جو میں واقعی میں ہر سائز کے کاروباروں کے ساتھ دیکھتی ہوں وہ یہ ہے کہ ایک بار جب وہ پوسٹوں کے ساتھ تھوڑا سا زیادہ ذاتی بننا شروع کردیں تو ، اس سے اچھی طرح سے گونج پیدا ہوتا ہے۔" "یہ ٹھیک ہے ، یہاں تک کہ اگر یہ برانڈڈ کاروبار ہے یا یہ B2B کی صورتحال ہے ، ایموجیز کو استعمال کرنے کے ل G۔ آپ GIFs استعمال کرسکتے ہیں۔"

یہ کام کرنے سے کہیں زیادہ یقینی طور پر آسان ہے ، اور ایسی کوئی چیز جو راتوں رات نہیں ہوگی۔ لیکن آپ کی اشاعتوں میں دوستانہ ، زیادہ ذاتی لہجے کا استعمال آپ کے سامعین کی توجہ حاصل کرنے میں بہت بڑا فرق بنا سکتا ہے۔ آپ یہ کہہ سکتے ہیں کہ "ہمارے موسم خراب موسم کی وجہ سے بند ہوجائے گا" " " ایک اور طوفان! ہم دن کے لئے بند رہیں گے۔ وہاں محفوظ رہیں۔ "اچھ measureی پیمائش کے ل You آپ وہاں کچھ طوفان بادل ایموجیز ڈال سکتے ہیں۔ اپنے صارفین کو بتائیں کہ کمپیوٹر کے دوسرے سرے پر حقیقی انسان موجود ہیں۔

اپنی دیکھ بھال کریں

شاید آپ کو کسی برانڈ کی شخصیت کو فروغ دینا ایک چیلنج بنتا ہے۔ بہر حال ، آپ کی توجہ ایک کاروبار چلانے پر ہے ، نہ کہ ایموجی کی بورڈ کے آس پاس اپنا راستہ جاننا۔ اگر یہ بات آپ کو مشکل لگتی ہے تو ، ایک ماہر جس سے ہم نے بات کی تھی کہا کہ کمیونٹی اسٹوریشپ ایک اور حربہ ہے جسے آپ اپنے سوشل میڈیا میں استعمال کرسکتے ہیں۔

کرس وٹی سنٹھیسیو کے چیف مارکیٹنگ آفیسر ہیں ، جو آج مارکیٹ میں سوشل میڈیا تجزیاتی ٹولز کے ایک اہم فراہم کنندہ ہیں۔ جب ہم نے اس کے ساتھ بات کی تو ، اس نے اتفاق کیا کہ کاروباری اداروں کو اب بھی ان کے مواد کو زیادہ سے زیادہ آرام دہ بنانے کی کوشش کرنی چاہئے۔

وتی نے کہا ، "آپ کو ایک پیشہ ور برانڈ کی شبیہہ چاہئے ، لیکن آپ ان چینلز میں کچھ شخصیت بھی انجیکشن کرنا چاہتے ہیں۔" واقعی یہ پیشہ ور ہونے کے ساتھ ساتھ راستے میں تھوڑی سی شخصیت اور تفریح ​​کے مابین متوازن پایا جاتا ہے۔ "ایک دلچسپ بات ویٹی تجویز کردہ ، اگرچہ ، کارپوریٹ ذمہ داری کا مظاہرہ کررہی ہے ، جس کو وہ اہمیت کا حامل سمجھتا ہے جب افرادی قوت میں مزید ہزار سالہ اضافہ ہوتا ہے۔

"میرے خیال میں یہ بہت اہم ہے ، چاہے آپ ماں اور پاپ چھوٹے کاروبار ہو یا آپ ایک بہت بڑی کمپنی ہو ، ناظرین کو واقعتا یہ بتانے کے لئے کہ یہ صرف منافع کمانے سے کہیں زیادہ نہیں ہے۔" "آپ کچھ مختلف طریقوں سے واپس دیتے ہیں اور اس سے کسی صارف کو آپ کے ساتھ کام کرنا چاہتا ہے کی حوصلہ افزائی ہوسکتی ہے۔ اس سے کسی امکان کو آپ کے ساتھ کام کرنے کی حوصلہ افزائی ہوسکتی ہے۔ اور امید ہے کہ یہ ملازمین کو بھی آپ کے کاروبار کا حصہ بننے کے لئے حوصلہ افزائی کرے گا۔ "

آپ اور آپ کی کمپنی کے لئے اس کو عملی جامہ پہنانے کے بہت سارے طریقے ہیں۔ اگر آپ آزاد دکان چلاتے ہیں تو ، آپ ، کہتے ہیں ، اپنے شہر میں نوجوانوں کے کھیلوں کی کفالت کریں۔ ٹیم کے بارے میں پوسٹ کرنا صارفین کو یہ بتانے کا ایک زبردست طریقہ ہوگا کہ آپ کیسی بڑی کمپنی ہے۔ کیا آپ اگلے بڑے ایپ پر ٹیک اسٹارٹ اپ کام کر رہے ہیں؟ بلیک گرلز کوڈ جیسے خوفناک پروگرام پورے ملک میں بچوں کو مفت کمپیوٹر سائنس کلاس پیش کرتے ہیں ، وہ ہمیشہ شراکت داروں کی تلاش میں رہتے ہیں۔ اس طرح کی شراکت کا اعلان اور اس پر بحث کرنے سے سوشل میڈیا کے زبردست مواد سامنے آتے ہیں۔ نہ صرف یہ ، بلکہ آپ کسی اچھ causeی مقصد کے لئے بھی حصہ ڈالیں گے۔

مشغولیت کے ساتھ محتاط رہیں

آپ کو سوشل میڈیا پر لوگوں کو شامل کرنے سے متعلق تحفظات ہوسکتے ہیں۔ ایک بری بات چیت ہر شخص دیکھ سکتا ہے ، اور اس طرح کے عوامی انداز میں اپنے برانڈ کو داغدار کرنا خوفناک ہوسکتا ہے۔ وٹی کے مطابق ، تاہم ، مصروفیت اہم ہے۔ "عام طور پر ، آپ چاہتے ہیں مثبت اور منفی دونوں تبصروں کے ساتھ مشغول رہیں۔ "مثبت لوگوں کے ساتھ صرف مشغول ہونا اس سے آپ کے کاروبار میں اچھ .ی عکاسی نہیں ہوتی ،" ویٹی نے کہا۔

اس بات کو ذہن میں رکھتے ہوئے ، اس نے کچھ رہنما خطوط تجویز کیے کرنے کے لئے منفی تبصرے کو ہینڈل کرنا۔ "پہلے ، میں ایک 'رد respondعمل ، ردعمل ظاہر نہ کریں' ردعمل کی سفارش کرتا ہوں۔ مثال کے طور پر ، منفی تبصرے پر آگے پیچھے نہ جائیں۔ ایک بار جواب دیں ، اور پھر گفتگو کو ایک دوسرے سے بات چیت کی ہدایت کرنے کی کوشش کریں۔ ، "وٹی نے کہا۔ مثال کے طور پر ، آپ آسانی سے پوسٹر کو بتاسکتے ہیں کہ آپ اپنے تاثرات کو سراہتے ہیں اور کسی اکاؤنٹ کے مینیجر نے اس مسئلے کے بارے میں انہیں ای میل کیا ہے۔ اس بات کو ذہن میں رکھتے ہوئے ، آپ اب بھی غلطیاں کرسکتے ہیں ، یا ماضی میں غلطی کر سکتے ہیں۔ جب اس طرح کی غلطی آتی ہے تو ، ویٹی نے کافی حد تک تنہا چھوڑنے کا مشورہ دیا۔ "گدلے پانی کو تنہا چھوڑ کر صاف ہوجاتا ہے ،" ویٹی نے کہا۔ اسی طرح ، جوسٹس نے بھی احتیاط سے چلنے کا مشورہ دیا۔ "اگر پوسٹ کے بٹن کو مارنے سے پہلے اس پر غور کریں کہ اگر اس میں کوئی اور معقول تشریح موجود ہے کرنے کے لئے جوسٹس نے کہا ، "آپ جو کچھ کہہ رہے ہو۔" ظاہر ہے ، ہمیشہ ایسا موقع رہتا ہے کہ کسی کو ناراض کیا جاسکتا ہے ، لیکن سوشل میڈیا پوسٹس صرف الفاظ ہیں۔ ایسا کوئی لہجہ یا چہرے کا تاثر نہیں ہے جو اسکرین پر موجود الفاظ کے ساتھ ہو۔ "