ذہین معاونین: سری کے بعد کیا آتا ہے؟

انٹیلیجنٹ اسسٹنٹس - سری ، گوگل ناؤ ، کارٹانا اور اسی طرح کے کچھ سال پہلے ہی تجسس اور پارلر کی چالوں سے ضروری اوزاروں میں چلے گئے ہیں جو بہت سے لوگ اپنی روزمرہ کی زندگی میں استعمال کرتے ہیں۔ پچھلے ہفتے ، میں نے نیویارک میں انٹلیجنس اسسٹنٹس کانفرنس ، جو اوپس ریسرچ کے ذریعہ پیش کی تھی ، سے خارج کر دی تھی ، اور یہ سافٹ ویئر مختلف صنعتوں میں ہونے والی پیشرفت سے متاثر ہوا تھا ، جس میں مخصوص ایجنٹوں کی تعمیر میں مالی ، انشورنس ، اور میڈیکل کمپنیوں کی پیشرفت شامل ہے۔ .

اوپس ریسرچ کے بانی ڈین ملر نے وضاحت کی کہ بہت ساری بنیادی ٹیکنالوجیز ، جیسے تقریر کی پہچان ، 20 سال سے زیادہ عرصہ سے جاری ہیں۔ اگرچہ اس نے حال ہی میں انقلاب کی بجائے کچھ بڑی بہتری دیکھی ہے ، لیکن انہوں نے کہا کہ "ہم ایک ارتقائی راستے پر گامزن ہیں" ، مختلف صلاحیتوں کے تسلسل پر متعدد مصنوعات کے ساتھ۔ انہوں نے بتایا کہ سیکڑوں انٹرپرائز ذہین معاونین موجود ہیں جنہیں ایک عام ڈیٹا سیٹ کا استعمال کرتے ہوئے سادہ انگریزی میں عام متن پر مبنی گفتگو کے لئے ، اور کسی ویب سائٹ یا عمومی سوالنامہ میں تشریف لانے جیسی چیزوں کے لئے استعمال کیا جاسکتا ہے۔ اسپیکٹرم کے دوسرے سرے پر ، شاید کچھ ہی درجن ہی "متحرک ، انسانی احساس والے ایپس" موجود ہیں جو گفتگو اور سیاق و سباق سے آگاہ ہیں۔

ملر نے کانفرنس میں ایوارڈز جیتنے والی درخواستوں کی طرف اشارہ کیا۔ امٹرک کی جولی نے برسوں پہلے ایک انٹرایکٹو وائس ریسپانس فون سروس ایجنٹ کی حیثیت سے شروعات کی تھی ، لیکن اب وہ ایک ایسے ایجنٹ میں تبدیل ہوگئی ہے جو ویب سائٹ پر امٹرک ڈاٹ کام کے ذریعے مسافروں کی رہنمائی کے لئے کام کرتی ہے ، نیکسٹ آئی ٹی کے ایک ایجنٹ کی بنیاد پر۔ ٹیلیفونیکا میکسیکو میں نیکو نام کا ایک ایجنٹ ہے جس کا اوتار ہے اور وہ ایجنٹ بوٹ کے پلیٹ فارم پر مبنی ٹویٹر اور فیس بک کے ذریعے بھی مدد فراہم کرتا ہے۔ آئی این جی نیدرلینڈ کے پاس انگی ہے ، ایک ایسی ایپ ہے جو آپ کو اپنی شناخت کو مستند کرنے کے لئے ، نوانس سے صوتی بائیو میٹرک ٹکنالوجی کا استعمال کرتے ہوئے ، اپنے بینک اکاؤنٹ کا بیلنس چیک کرنے یا آواز کے ذریعے رقم منتقل کرنے کی سہولت فراہم کرتی ہے۔

معزز ذکروں میں صحت کی دیکھ بھال کی ایپلی کیشنز شامل ہیں ، جیسے ایک ایپ جو آپ کو صحت کی دیکھ بھال کا منصوبہ منتخب کرنے میں مدد دیتی ہے۔ شو کے دوران میں نے جو دیگر ایپلی کیشنز کے بارے میں سنا ہے ان میں ڈومنو کا پیزا شامل ہے ، جس میں ڈوم نامی ایپ موجود ہے جو آپ کو پیزا آرڈر کرنے کیلئے آواز کا استعمال کرنے دیتی ہے۔ اور بی ایم ڈبلیو ، جو اس کے اپ 2 ڈرائیو آٹو فنانسنگ بازو کے ایک حصے کے طور پر ورچوئل ایجنٹ رکھتا ہے۔

نیوانس کے بریٹ بیرینک نے اس بارے میں بات کی کہ کس طرح گہری سیکھنے والے اعصابی نیٹ ورکس میں ترقی نے قدرتی زبان کی تفہیم کے ساتھ ساتھ آواز کی پہچان جیسے چیزوں کو بہتر بنایا ہے ، اور اب یہ اس شعبے میں بہت زیادہ دلچسپی لانے کے ل to کس طرح اکٹھا ہو رہا ہے۔ نوانس کا نینا اسسٹنٹ ابتدائی نمونہ تھا ، اور تب سے یہ انشورنس کمپنیوں کے انٹرایکٹو وائس ریسپانس سسٹم سے لے کر شاپنگ ایپس تک خاص طور پر بہت سی مخصوص ایپلی کیشنز تک بڑھ گیا ہے۔ ان میں سے ہر ایک کی درخواست مختلف ہوتی ہے ، اس پر منحصر ہے کہ یہ آپ کے لئے مدد کرنے کی کوشش کر رہا ہے۔

ایک بڑی نئی خصوصیت جس پر انہوں نے تبادلہ خیال کیا وہ تھا وائس بائیو میٹرکس ، جس میں آپ کی آواز پاس ورڈ کی جگہ لے لے۔ انہوں نے اس بارے میں بات کی کہ کس طرح یورپ میں آئی این جی جیسی کمپنیاں ایجنٹ تیار کررہی ہیں جو نہ صرف آواز کی شناخت اور قدرتی زبان پروسیسنگ کا استعمال کرتی ہیں بلکہ فون کرنے والے شخص کو پہچاننے کے لئے آواز کا استعمال بھی کرنا شروع کردیتی ہیں۔ انہوں نے کہا کہ یہ روایتی پاس ورڈ سے کہیں زیادہ محفوظ اور قدرتی تھا۔

اگرچہ حالیہ مطالعات میں تشویش لاحق ہے کہ آواز کی ریکارڈنگ ایسے نظاموں کو بے وقوف بنا سکتی ہے ، نوانانس نے نوٹ کیا کہ آج کی ٹکنالوجی میں ایسی خصوصیات شامل ہیں جن کا مقصد ریکارڈ شدہ آواز سے عدم توازن کو منتخب کرنا ہے اور دوسرے مطالعات کی طرف بھی اشارہ کیا گیا ہے جنہوں نے مختلف نقطہ نظر کو اپنایا۔ اس کے علاوہ ، انہوں نے کہا ، ڈیزائنر مختلف افعال کے لئے مختلف سطح کے صوتی بایومیٹرکس کا استعمال کرسکتے ہیں ، جیسے اکاؤنٹ میں بیلنس کی جانچ پڑتال کے لئے سادہ شناخت کا استعمال کرنا ، یا اہم رقم کی منتقلی کے لئے الفاظ کے بے ترتیب ترتیب کو دہرانے کے لئے آپ سے پوچھنا۔

صوتی بائیو میٹرکس یقینی طور پر تھوڑا سا کرشن حاصل کر رہا ہے۔ گذشتہ ہفتے کے گارٹنر سمپوزیم میں ، مالی خدمات میں "ٹھنڈے صارفین کے معاملات" سے متعلق سیشن میں ایک سٹی بینک ایپ شامل تھی جس نے اس فیچر کو استعمال کیا تھا۔

مائی ویو کے پاس فرینک نامی ایک معاون ہے جس کا مطلب یہ ہے کہ متعدد کاروباروں کے ذریعہ آپ کو اہل بنائے جائیں تاکہ آپ ان کے ساتھ ہر طرح کے کاروبار کو ترقی دینے کی بجائے زیادہ بات چیت کے انداز میں بات چیت کرسکیں۔ پہلے استعمال میں نیوزی لینڈ کا بینک اور سیوا واٹ نامی ایک ایپ شامل ہے جسے آپ اپنے بجلی فراہم کنندہ کو چننے میں مدد کے لئے تیار کیا گیا ہے۔

سی ای او جیرالڈائن میک برائڈ نے وضاحت کی کہ کمپنی مددگاروں کی تشکیل کی کوشش کر رہی ہے جو گاہکوں اور سروس ایپس کے مابین پائے جانے والے فرق کو ختم کردے ، جس کی مدد سے وہ روایتی CRM ایپلی کیشنز کا ایک سپن ، "کسٹمر کے زیر انتظام تعلقات" یا سی ایم آر کہتا ہے۔ اس نے کہا ، ایک بڑا فرق یہ ہے کہ وہ کاروبار کے بجائے صارف کے اپنے سارے ڈیٹا کا انچارج ہوتا ہے۔

ایک اور نسبتا new نئی کمپنی ، ایکسپکٹ لیبز کے پاس مائنڈ میلڈ نامی ایک پروڈکٹ ہے جو متعدد کمپنیوں کے پس منظر کا کام کرتی ہے جو روایتی انٹرفیس کو تبدیل کرنے اور سوالات اور جوابات کو ہینڈل کرنے کے لئے وائس انٹرفیس پیش کرنا چاہتی ہیں۔ یہ متعدد ایپلی کیشنز کے لئے استعمال کیا جاسکتا ہے ، جیسے ٹی وی شو دیکھنا صرف نام پوچھ کر اور سسٹم سے استفادہ کرنے کے متعدد سسٹمز۔ (ایمیزون کے فائر ٹی وی میں ان میں سے کچھ خصوصیات ہیں ، لیکن وہ آپ کے کیبل سیٹ ٹاپ باکس کے ساتھ مربوط نہیں ہیں ، جبکہ ایکسپکٹ لیب میں سرمایہ کاروں میں سے ایک کیبل کمپنی لبرٹی گلوبل ہے۔)

سی ای او ٹم ٹٹل نے وضاحت کی کہ مائنڈ میلڈ زیادہ تر آلات میں پہلے سے موجود تقریری شناخت کو استعمال کرنا چاہتا ہے اور اس کے بجائے قدرتی زبان کی تفہیم اور دستیاب معلومات کے علمی گراف کی تعمیر پر توجہ دیتا ہے۔ انہوں نے کہا کہ یہ فرم ایک سے زیادہ ذرائع سے مزید معلومات کو شامل کرنے کے لئے نظام کو پیمانے پر لانے کی کوشش کر رہی ہے ، اور مختلف قسم کے معلومات کو جو اس طرح کے سسٹم کا ایک حصہ ہے کو ختم کرنے کی کوشش کر رہی ہے۔ انہوں نے کہا کہ واقعتا questions سوالوں کو سمجھنے کا مطلب یہ ہے کہ مختلف قسموں کے ارادے کو سمجھا جا.۔

ایک چیز جو میں نے متعدد شرکاء سے سنی تھی وہ اعدادوشمار تھے جو بتاتے ہیں کہ اب تمام ویب تلاشوں میں سے تقریبا 10 10 فیصد انٹیلیجنس ایجنٹوں کے ذریعے کیا جاتا ہے۔ (اے آئی کے علمبردار اینڈریو این جی نے کہا کہ یہ بات گذشتہ سال بیدو میں آواز کی تلاش کے لئے درست ہے اور متعدد لوگوں نے کہا کہ اب گوگل میں بھی یہ بات درست ہوگئی ہے ، لیکن میں نے پہلے ہاتھ کی تصدیق نہیں سنی ہے۔)

منتظر ، اوپس ریسرچ کے ملر نے کہا کہ ابھی بہت کام باقی ہے۔ سسٹم کی بنیادی درستگی میں بہتری کی بہتات ہے ، خاص طور پر جو کچھ آپ کہتے ہیں اس سے آگے بڑھتے ہوئے جس کے نتیجے میں آپ کو کیا کرنا ہے۔ انہوں نے کانفرنس میں زیروکس پی اے آر سی کے سی ای او اسٹیفن ہوور کی ایک گفتگو کا تذکرہ کیا ، جنھوں نے کہا کہ آج کے سسٹمز ہماری مراد کو سمجھنے میں 90 فیصد تک درست ہیں ، لیکن یہ 10 فیصد ابھی بھی ایک مسئلہ ہے کیونکہ یہی بات سب سے زیادہ لوگ یاد کرتے ہیں جب معاملہ کرتے وقت ایک نظام. اور ملر نے کہا کہ بہتر ذاتی نوعیت کے ل there گنجائش موجود ہے ، کیونکہ اگر نظام کو معلوم ہو کہ وہ کس سے بات کر رہا ہے تو ، اس سے بہتر نتائج مل سکتے ہیں۔ مثال کے طور پر ، انہوں نے نوٹ کیا کہ فیس بک جانتا ہے کہ کون اس سسٹم کو استعمال کررہا ہے کیونکہ آپ لاگ ان ہیں۔ اور کہا کہ بغیر کسی رکاوٹ کے زیادہ ایجنٹوں کے ساتھ ایسا کرنا زیادہ اہم ہوجائے گا۔

یہ یقینی طور پر ایک دلچسپ زمرہ ہے ، اور میں توقع کرتا ہوں کہ ہم سب اپنے فونز اور کمپیوٹرز سے بات کرنے میں ، اور ایسے ایجنٹوں کے ساتھ بات چیت کرنے میں بہت زیادہ وقت گزاریں گے جو بہت ہی انسان نہیں ہیں۔ مجھے ان دنوں میں کمپیوٹنگ کا سب سے دلچسپ رجحان ملا ہے۔