صنعت کی بصیرت: یہ وقت آگیا ہے کہ 'ای' کو چھوڑیں اور اسے صرف تجارت کہیں

جب تک ای کامرس موجود ہے مارک لاویل ای کامرس میں تھے۔ لاویل نے 1990 کی دہائی کے وسط میں پہلی بار آن لائن کریڈٹ کارڈ کی ادائیگی کی راہنمائی کی ، بل می بعد میں ، ای بے کے ذریعہ حاصل کردہ ایک ادائیگی کمپنی اور اب پے پال کریڈٹ کے نام سے مشہور ہے۔ لاویلیل نے 2015 تک پے پال اور ای بے پر حکمت عملی اور کاروباری ترقی کی نگرانی کرنے والے مختلف عہدوں پر سال گزارے ، جب ای بے نے اپنے ای بے انٹرپرائز کاروبار کو بیچا اور اسے میگینٹو کامرس کا نام دیا ، جس میں لایول نے سی ای او کی حیثیت سے کام لیا۔

میگینٹو کے اوپن سورس اور انٹرپرائز کامرس پلیٹ فارمز میں فی الحال 260،000 سے زیادہ سائٹوں پر دنیا بھر میں 26 فیصد کے قریب حصص ہے ، جس نے 2016 میں مجموعی فروخت میں 101 بلین ڈالر سے زیادہ کا کاروبار کیا تھا۔ کمپنی بھی کاروبار سے کاروبار میں بھاری سرمایہ کاری کرنے لگی ہے (B2B) کی فروخت ، اس سال کے شروع میں ایک نیا B2B کامرس کلاؤڈ کے ساتھ ساتھ بزنس انٹیلیجنس (BI) پلیٹ فارم کو تشکیل دے رہی ہے۔ ان دنوں میگینٹو میں لاویل کے ذہن میں بہت کچھ آیا ہے۔

پی سی میگ: آپ انٹرنیٹ کے طلوع فجر کے بعد سے ہی ای کامرس کی جگہ پر کام کر رہے ہیں ، جو آج کا پہلا ڈاٹ کام تیزی کے مقابلے میں بہت مختلف انٹرنیٹ ہے۔ ای کامرس کے نقطہ نظر سے ، اس ارتقا کی خصوصیات کیا رہی ہیں؟

مارک لاویل (ایم ایل): میرا پہلا مشاہدہ یہ ہے کہ اپنے انٹرنیٹ کیریئر سے منسلک اسٹرائیکٹر کو "انٹرنیٹ کے ڈان" رکھنے سے مجھے یہ قدیم محسوس ہوتا ہے! ایک بہت ہی حقیقت میں ، اس عمر کی ایک اہم نشانی ہے جس میں ہم رہتے ہیں۔ اب سب کچھ انٹرنیٹ کی رفتار سے چلتا ہے۔ یہ 1997-20 سال پہلے کی بات ہے - جب میں نے بینک کی نئی "ورلڈ وائڈ ویب سائٹ" سے بہت پہلے کریڈٹ کارڈ کی درخواست لی تھی۔ یہ ایک فیکس مشین کے ایک گھوبگھرالی ٹکڑے پر میرے ہاتھوں میں آگیا ، اور میں نے یہ دیکھنے کے لئے ڈیٹا انٹری ڈیپارٹمنٹ کے حوالے کردیا کہ آیا اس سے منظوری ملے گی یا نہیں۔ یہ وہ شروعات تھی جو 2000 میں بل ایم کی ہماری بنیاد رکھے گی ، ایمیزون کی طرف سے 150 ملین ڈالر کی سرمایہ کاری (اس وقت ان کی واحد سب سے بڑی اقلیتی سرمایہ کاری) ، 2008 میں کمپنی کو پے پال کو 1 بلین ڈالر میں فروخت ، اور میری میگنٹو کو نجی کمپنی کی حیثیت سے 2015 میں آؤٹ کرتے ہوئے ای بے اور پے پال کے الگ ہوجانے پر۔

جب بات آجاتی ہے جسے ہم "ای کامرس" کہتے تھے ، کہ علیحدگی اس جگہ کی علامت ہے جہاں ہم آج ہیں۔ انٹرنیٹ ، براڈ بینڈ تک رسائی ، مور کا قانون ، اور اربوں لوگوں کے ہاتھوں میں آلات میں اضافہ جیسی چیزوں کی وسیع صلاحیتوں کا فائدہ اٹھانے کی بات آتی ہے تو ادائیگی کی صنعت نے کامرس انڈسٹری کو ترقی دی۔ پے پال اور اس کے بہت سارے حریف ایسی خدمات کے ساتھ عالمی سطح پر کام کرتے ہیں جو آلات سے ماوراء ہیں ، اور صارفین نے ادائیگیوں کے ساتھ تعامل کے طریقے کو واقعتا changed تبدیل کردیا ہے۔ اس کے بارے میں سوچئے کہ ہزاروں سال وینمو کو کس طرح استعمال کرتے ہیں یا چینی صارفین و چیٹ کو کس طرح استعمال کرتے ہیں۔ تجارت میں ، ہم ابھی شروع کر رہے ہیں۔ کمپنیوں کی صرف ایک بہت ہی کم تعداد نے ڈیجیٹل دور کو عبور کیا۔ ایمیزون نے کھیل کو یقینی طور پر تبدیل کردیا ہے ، لیکن یہ نیا دور صرف چین ، ہندوستان اور جنوبی امریکہ جیسی جگہوں پر شروع ہو رہا ہے۔ علی بابا ایک حیرت زدہ ملک ہے جو دنیا کی دوسری سب سے بڑی معیشت پر غلبہ حاصل کرتا ہے۔ یہ ایک غیر فطری پوزیشن ہے جو کاروبار اور صارفین کو زیادہ سے زیادہ انتخاب کے خواہاں ہونے کے ساتھ ہی بدلا ہے۔ اپنے کیریئر کے دوران ، میں نے یہ سیکھا ہے کہ ادائیگی اور تجارت لازمی ہے کہ ایک دوسرے کے ساتھ مل جائیں ، اور مجھے لگتا ہے کہ آنے والے برسوں میں تجارت میں کچھ سنجیدگی پھیل جائے گی۔

پی سی میگ: آئیے 2017 میں خوردہ زمین کی تزئین کی حالت کے بارے میں بات کرتے ہیں۔ اینٹوں اور مارٹر کی فروخت میں تیزی سے کمی آتی رہتی ہے ، جبکہ خوردہ فروش صارفین کے ساتھ ساتھ تیار ہونے کے لئے آن لائن فروخت اور اسٹور میں مختلف ٹکنالوجی اور مربوط مارکیٹنگ کی حکمت عملی کا رخ کرتے ہیں۔ تجارت کے نئے دور سے بچنے کے لئے کاروباروں کو کیا کرنے کی ضرورت ہے؟

ایم ایل: خوردہ فروشی میں واقعی رکاوٹ واقع ہورہی ہے۔ امریکہ میں "اوور اسٹوریج" نے بہت زیادہ جسمانی استعداد پیدا کیا۔ "ایمیزون اثر" نے تقریبا ہر صنعت کو ہلا کر رکھ دیا۔ خریداری کا تجربہ کیا ہونا چاہئے اس کی صارفین کی توقعات میں زبردست اضافہ ہوا ہے۔ سب نے روایتی کاروباری ماڈلز کو نمایاں تکلیف دی ہے اور یہ اگلے دہائی تک جاری رہے گا۔ لیکن یہ مایوس کن تصویر اس سے مماثل نہیں ہے جو 2017 میں صارف بننا پسند کرتی ہے: پر امید ، بااختیار اور نئے مواقع کے لئے کھلا ہے۔ امریکہ میں صارفین کا اعتماد ہر وقت اونچائی پر ہے۔ ہندوستان اور چین کی درمیانی طبقے کے صارفین کی آبادی بہت زیادہ ہے۔ اور وہ سب ہاتھوں میں طاقتور ڈیوائسز لے کر چلتے ہیں ، انہیں انٹرنیٹ سے مربوط کرتے ہیں اور اپنی توجہ پر حاوی ہیں۔

کاروباروں کو اس پر توجہ دینے کی ضرورت ہے۔ ایسے برانڈ میں سرمایہ کاری کریں جو عالمی سطح پر ھدف بنائے ہوئے بازار سے مطابقت پائے اور اس بات کو یقینی بنائے کہ ڈیجیٹل دور میں تجربہ کا ترجمہ اور مستقل مزاجی ہو۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ جسمانی اسٹورز ، سوشل پلیٹ فارمز ، میسجنگ ایپس ، مارکیٹ پلیسس اور ویب سائٹس۔ اور ایک داخلی ثقافت تیار کرنا جو آج کی نئی حقیقت میں ٹیکنالوجی اور ڈیٹا سائنس میں لازمی ہے۔

پی سی میگ: اعلانیہ طور پر کہ میں ، ڈیجیٹل کامرس کی ایک کامیاب حکمت عملی کے لئے چار انتہائی مربوط اجزاء سے نمٹنا چاہتا ہوں۔ جب آپ مندرجہ ذیل چار چیزوں کی بات کرتے ہیں تو کاروبار پر توجہ دینے کے لئے آپ سب سے اہم عوامل کیا کہتے ہیں؟ سب سے پہلے ، آپ کی ویب سائٹ ، شاپنگ کارٹ ، اور ادائیگی کی کارروائیوں کے ذریعے ای کامرس کے زیادہ سے زیادہ تبادلوں کے لئے کچھ نکات کیا ہیں؟ اور دوسرا یہ کہ اسمارٹ فونز اور ٹیبلٹس پر موبائل اور صارف کے بہاؤ کو تیار کرنے کے لئے کچھ نکات کیا ہیں؟

ایم ایل: یہ افعال آپ کے پلیٹ فارم میں موروثی ہونے چاہئیں۔ انہیں آن لائن خریداری کے متحرک ماحول کے ساتھ فطری طور پر تیار ہونے کی ضرورت ہے اور فطری طور پر سب سے پہلے موبائل ، یا زیادہ درست طور پر "آلہ سے واقف" ہونا چاہئے۔ زیادہ تر جدید کامرس پلیٹ فارم میں بنیادی باتوں کا احاطہ کیا جائے گا۔ میگینٹو میں انتہائی طاقت ور ، خانے سے باہر کی فعالیت موجود ہے جو تاجروں کو موجودہ اور بہترین طریق کار استعمال کرنے کی اجازت دیتی ہے۔ لیکن میں پریشان ہوں کہ بہت سے خوردہ فروش علاج کی تلاش کر رہے ہیں۔ وہ ای کامرس ایگریگیٹرز کی طرف راغب ہوتے ہیں جو ہر چیز کا وعدہ کرتے ہیں: "ایک سائز کے مطابق فٹ" تمام شکل یا یہ خیال کہ جمع کرنے والا ہمیشہ سے زیادہ فروخت اور مارجن چلانے کا خیال رکھے گا۔ یہ ہوسکتا ہے کہ کچھ کاروباروں کے لئے یہ صحیح نقطہ نظر ہو لیکن ، اگر آپ اس بات سے متفق ہیں کہ مستقبل میں کامیابی کی وضاحت اس طرح ہوگی کہ ایک برانڈ اپنے آپ کو ڈیجیٹل تجربات کے ذریعے کیسے مختلف کرتا ہے ، تو میں پیش گوئی کرتا ہوں کہ فاتح کمپنیاں ہوں گی جو اس تجربے کے ہر پہلو کی مالک ہوں گی۔ ہم بنیادی طور پر مختلف نقطہ نظر اختیار کرتے ہیں ، جس سے تاجروں کو ان کی منفرد ضروریات اور امنگوں کے مطابق پلیٹ فارم کو ڈھالنے کے طریقوں کو ہمارے وسیع ماحولیاتی نظام سے جدت حاصل کرنے کی اجازت ملتی ہے۔

پی سی میگ: اور اب ، تیسری اور چوتھی کمپومنٹ کے لئے ایک کامیاب ڈیجیٹل تجارت کی حکمت عملی کے لازمی: ڈیجیٹل حکمت عملیوں کا استعمال کرتے ہوئے اینٹ اور مارٹر اسٹور پر پیدل ٹریفک چلانے کے لئے کچھ نکات کیا ہیں؟ اور اسٹور میں تجربے کو موجودہ رکھنے اور پوائنٹ آف سیل (POS) میں مشغول ہونے کے لئے نکات؟

ایم ایل: نمبر تین پوچھنا صحیح سوال نہیں ہو گا! کیا ہوگا اگر آپ ان دکانوں میں سے کچھ بند کرکے (جیسے زارا کررہے ہیں) اپنے کاروبار کو تیز اور زیادہ منافع بخش بناسکتے ہیں؟ کیا ہوگا اگر آپ کے اسٹور کا مقصد خالصتا your آپ کے صارف کو آن لائن چلائیں (مثلا بنوبوس)؟ اگر آپ اپنے ڈیجیٹل تجربے میں اتنی زیادہ سرمایہ کاری کریں کہ آپ اپنے موجودہ صارفین کے اخراجات کا زیادہ حصہ حاصل کرنے کے لئے صرف اسٹورز کھولیں (جیسا کہ اب ایمیزون کر رہا ہے)؟ لیکن اپنے سوال کا براہ راست جواب دینے کے ل than ، اس کے علاوہ اور کچھ بھی تلاش نہ کریں کہ برطانیہ میں خوردہ فروشوں کے لئے "کلک اور جمع" نے کیا کیا ہے۔ کوئی بھی تاجر جس کی ٹھوس ڈیجیٹل حکمت عملی ہو اور جغرافیائی نقشوں کا حامل ہو وہ اومنی چینل کی تکمیل کرے۔ ٹیکنالوجی آسانی سے دستیاب ہے۔ یہ صرف عمل درآمد اور اسٹور کے کاموں کو درست کرنے کی بات ہے۔

مجھے فروخت کا سوال پسند ہے۔ یہ وہ جگہ ہے جہاں مستقبل واقعی عظیم تجارت کے تجربات کا ہے۔ ایپل اسٹورز کھولنے سے جس نے برانڈ کی ڈیجیٹل اور جسمانی شناخت کو بالکل ملایا اور بڑھایا ، اسٹیو جابس اور رون جانسن نے ایک انقلاب شروع کیا۔ پچھلے سال ، میں نے ایک ٹیسلا آن لائن خریدا تھا۔ بڑے ٹکٹ کی خریداری میں SFO سے JFK جانے والی پرواز کی بکنگ کے مقابلے میں کم وقت لگا۔ لیکن خریداری کے تجربے نے ان کے جدید شو روم - جو ایک شاپنگ مال میں تھا ، کے دورے تک بڑھایا - جہاں سے میں متاثر کن طور پر ایک ٹیسلا گاہک کی حیثیت سے سوار تھا۔ بڑے مال آپریٹرز لوگوں کو اپنے شاپنگ انکلیو میں کھینچنے کے لئے "منزل کے تجربات" میں سرمایہ کاری کررہے ہیں ، تاکہ دکان کو مال ملاقاتیوں کا دوسرا مقصد حاصل ہو۔ فرینکفرٹ ایئرپورٹ باؤنڈ مسافروں کو ایئر پورٹ پر 300 خوردہ فروشوں سے کسی بھی چیز کا پہلے سے آرڈر کرنے کی اجازت دیتا ہے ، کوریئرز سامان آپ کے گیٹ پر پہنچاتے ہیں۔ اس نئی دنیا میں فروغ پزیر ہونا تمام برانڈز کے لئے قابل عمل ہے لیکن یہ آسان نہیں ہے۔ اس کی شروعات ڈیجیٹل تجربات اور اس احساس سے ہوتی ہے کہ ، یہاں تک کہ اسٹور میں بھی ، صارف ہمیشہ جڑا رہتا ہے اور مستقل مزاجی کی توقع کرتا ہے۔

پی سی میگ: ادائیگی ایک اور خرگوش کا سوراخ ہے۔ دستیاب ادائیگی کے ابھرنے والے ان تمام طریقوں پر آپ کے کیا خیالات ہیں جن کا مقصد پلاسٹک کو تبدیل کرنا ہے؟ پے پال اور وینمو ، ماسٹر پاس ، ایپل پے ، اینڈروئیڈ اور سیمسنگ پے جیسی خدمات ، اور یہاں تک کہ آریفآئڈی کے ذریعے چلائے جانے والے انٹرنیٹ کے ذریعے (آئی او ٹی) ادائیگی کے آلات۔ کاروباری اداروں کو یہ احساس کیسے ہوسکتا ہے کہ انہیں کس چیز میں سرمایہ کاری کرنا چاہئے؟

ایم ایل: جب میں انڈسٹری میں گیا تو ادائیگی کرنا میرا پہلا پیار تھا۔ کریڈٹ کارڈ نے صارفین ، تاجروں اور عالمی معیشتوں کے لئے حیرت کا مظاہرہ کیا۔ میں کریڈٹ کارڈ انڈسٹری میں کام کرنے اور بل می بعد میں تعمیر کرتے وقت ادائیگیوں میں تبدیلی کی رفتار سے بہت مایوس ہوا تھا۔ لیکن ، جیسا کہ میں نے اپنی گفتگو کے آغاز میں ، پچھلے دو دہائیوں پر غور کرتے ہوئے کہا ، الیکٹرانک ادائیگیوں نے اس تباہ کن ٹکنالوجی کا فائدہ اٹھایا ہے جس نے ہمیں اس ڈیجیٹل انقلاب تک پہنچایا ہے۔ شاید یہ امریکہ اور بیشتر یورپ میں ایسا محسوس نہ ہو ، لیکن باقی دنیا میں ، صارفین پلاسٹک کے بے کار ٹکڑوں سے بھرے بٹوے لے کر ادھر ادھر نہیں بھاگ رہے ہیں۔ انہوں نے اس قدم کو چھوڑ دیا ہے اور عوامی آمد و رفت تک رسائی حاصل کرنے ، مووی ٹکٹ خریدنے ، عشائیے کا بل تقسیم کرنے اور پیاروں کو رقم بھیجنے کے لئے موبائل فون استعمال کررہے ہیں۔ اور ، میں یہ دعوی کرتا ہوں کہ تاجروں کے لئے پے پال کی برائنٹری جیسی سروس استعمال کرنے والے افراد کے ل dozens یہ بہت آسان ہے کہ وہ کئی مختلف ممالک میں ادائیگی لینا اس سے کہیں زیادہ سامان بھیج سکے یا اپنے ڈیجیٹل پلیٹ فارم کو مقامی بنائے (جب تک کہ ، وہ استعمال نہیں کررہے ہیں میجینٹو!)۔

پی سی میگ: خود میگینٹو نے B2B کے لئے نئے میگینٹو ڈیجیٹل کامرس کلاؤڈ کے ساتھ بزنس ٹو صارف (B2C) کے علاوہ B2B تجارت کے تجربات میں بھی بھاری سرمایہ کاری کرنا شروع کردی ہے۔ آپ میگینٹو اور دوسرے ای کامرس فراہم کنندگان کے لئے B2B کی جگہ میں کیا مواقع دیکھتے ہیں جو روایتی طور پر صارفین کی توجہ مرکوز رکھتے ہیں؟

ایم ایل: بی 2 بی موقع بہت زیادہ ہے: $ 6.7 ٹریلین ای کامرس جگہ۔ اور B2B بزنس وہ تجربہ چاہتے ہیں جو وہ صارفین کے بطور آن لائن لطف اندوز ہوں۔ ایک ایسا مالدار اور ذاتی نوعیت کا ، جو 24/7 سے لچکدار ادائیگی اور ترسیل پر قابو پانے کا حکم دیتا ہے۔ لیکن B2B تازہ چیلنجوں کا مقابلہ کرتا ہے جو بہت سارے سوفٹویئر وینڈر نمٹ نہیں سکتے ہیں ، جیسے بڑے پیمانے پر آرڈر اسکیل ، سسٹم کا انضمام ، پیچیدہ کیٹلاگ ڈھانچے ، خریداری کا بہاؤ ، کوٹنگ ، مذاکرات کی قیمتوں کا تعین ، اور معاہدہ کی شرائط - ہر B2B کے لئے منفرد ہیں۔

پی سی میگ: اگر ہم شخصی کاری اور سیاق و سباق پر کام نہیں کرتے ہیں تو مجھے معافی ہوگی۔ آج کل خریدار توقع کرتے ہیں کہ ڈیٹا اور ترجیحات کا استعمال کرتے ہوئے خوردہ فروش اپنے بارے میں مزید معلومات حاصل کریں۔ آپ اس کوائف کا نظم کیسے کرتے ہیں؟ کس طرح کا BI اور کسٹمر کی بصیرت سے یہ کاروبار واپس آسکتا ہے؟

ایم ایل: میجینٹو کے پاس متخصیصیت کے متعدد ٹولز ہیں جو تاجر تعینات کرسکتے ہیں۔ بنیادی باتوں کو درست بنانا ضروری ہے ، جیسے کسٹمر تقسیم کرنے کے قواعد اور پہلے سے طے شدہ اقدامات۔ ہم میگینٹو بزنس انٹلیجنس بھی پیش کرتے ہیں ، جو نفیس طبقہ اور تجزیات کو قابل بناتا ہے تاکہ تاجروں کو معلوم ہو سکے کہ کیا کام کر رہا ہے اور اپنی حکمت عملیوں کو کس طرح ایڈجسٹ کرنا ہے۔ لیکن یہ جگہ تیزی سے تیار ہوتی ہے ، لہذا میگینٹو کا ایک اہم فائدہ یہ ہے کہ ہم تیسری پارٹی کی ٹکنالوجی جیسے نوسٹرو کے آسانی سے عمل درآمد کی اجازت دیتے ہیں ، جو انفرادی صارفین کے ل for خود بخود بہترین مصنوعات کی پیش گوئی کرنے کے لئے ملکیتی الگورتھم کو آگے بڑھا سکتی ہے۔

آپ کے پاس اپنے صارف کے بارے میں جتنی زیادہ معلومات ہیں ، آپ ان کی خدمت میں جتنا بہتر ہوسکتے ہیں۔ یہ بھی سچ ہے کہ آپ کے بنیادی صارف کو جاننے میں آپ کو ان میں سے زیادہ کی شناخت کرنے میں مدد ملتی ہے۔ مصنوعی ذہانت کے بارے میں بہت ساری باتیں موجود ہیں لیکن ، چونکہ صنعت کو تجارتی اور ذاتی فیصلہ سازی کو خود کار بنانے کے لئے اعداد و شمار کو کس طرح استعمال کرنا ہے اس پر عمل ہوتا ہے ، کاروبار کو پتہ چل جائے گا کہ وہ اپنے صارفین کی بہتر خدمت کیسے کریں گے۔

پی سی میگ: سیاق و سباق کے اس موضوع پر ، کیا لائن موجود ہے؟ کسی صارف کی خریداری یا اشتہار بازی یا مارکیٹنگ کے تجربے کو اس خیال سے نجات کیسے دیں گے کہ اس ڈیجیٹل پرائیویسی پر حملہ کیا جارہا ہے؟

ایم ایل: ذاتی نوعیت اور رازداری ایک ہی سکے کے پلٹائیں ہیں۔ اگر آپ اس کے بارے میں سوچتے ہیں تو ، ہم زیادہ سے زیادہ سہولت کے ل personal معمول کے مطابق ذاتی معلومات کا تھوڑا سا حصہ لیتے ہیں۔ یہاں اہم چیز کمپنیوں کے لئے یہ ہے کہ وہ اس بارے میں شفاف ہوں کہ وہ ذاتی معلومات کو کس طرح استعمال کرتے ہیں ، اور آپٹ آؤٹ کرنے کے انتخاب کے ساتھ صارفین کو بااختیار بنائیں۔

پی سی میگ : سیاق و سباق سے متعلق صارفین کو تعی .ن کرنے اور متعلقہ انداز میں منوانے کے لئے چیٹ بوٹس ایک اور ابھرتا ہوا ڈیجیٹل ٹول ہے ، چاہے وہ فیس بک میسنجر ، اسکائپ اور سلیک پر ہو ، یا ای کامرس کے ہی تجربے میں ہو۔ چیٹ بوٹس پہلے ہی لین دین کو مکمل کرنے کے لئے استعمال ہورہے ہیں ، خواہ سفر کی بکنگ ہو یا ہر طرح کی مصنوعات کی خریداری ہو۔ چیٹ بوٹس کے بارے میں آپ کے کیا خیالات ہیں اور کیا میجینٹو ان کے ساتھ بالکل تجربہ کر رہا ہے؟

ایم ایل: جیسے جیسے کامرس میں سوشل چینلز کا کردار واضح ہوتا ہے ، چیٹ بوٹس نئے علاقے اور مواقع کی ایک اور مثال ہیں۔ معروف برانڈز ان ٹیکنالوجیز کے بارے میں توقع کرتے ہیں اور تجربہ کرتے ہیں ، جیسے فیس بک جیسی کمپنیاں اپنی صلاحیتوں کو بڑھاوا دینے والی حقیقت (اے آر) ، ورچوئل ریئلٹی (وی آر) ، اور چیٹ کے ارد گرد وسعت دیتے ہیں ، تاجروں اور صارفین کے مابین تعاملات کے نئے طریقوں کی راہ ہموار کرتے ہیں۔ میجینٹو سوشل کا ہمارے حالیہ لانچ ہمارے پلیٹ فارم پر برانڈز کے لئے ان اہداف کی تائید کے لئے ہماری اپنی تیاری کا اشارہ ہے۔ مستقبل میں تجارت کی نئی لہر کے لئے ماضی کے لین دین کے عمل کو تبدیل کرتے ہوئے ، نئے تجربات پیش کرنے کے لئے تاجر اپنے ماڈلز کو کس طرح پھیلاؤ گے اس کا ایک اہم جزو چیٹ بوٹس ہیں۔

پی سی میگ: میں ایک وسیع تر نوٹ پر ختم کرنا چاہتا ہوں۔ ای کامرس کے منظر نامے میں آپ کون سے رحجانات دیکھ رہے ہیں جو لوگوں کو محسوس ہونے سے کہیں زیادہ اہم سمجھتے ہیں؟

ایم ایل: دو رجحانات ہیں جو واقعی مجھے متاثر کرتے ہیں۔ پہلا ، ہم اپنے کامرس سافٹ ویئر کی مانگ کو کس حد تک دیکھتے ہیں۔ ہم کتابوں ، جوتے ، نرم سامان وغیرہ کے معاملے میں ای کامرس کے بارے میں سوچتے ہیں لیکن میگینٹو میں ، ہم ہر صنعت کے عمودی یعنی مالی خدمات ، تفریح ​​، تعلیم ، حکومت ، نقل و حمل ، توانائی - ہر ایک کے کاروبار میں آگے بڑھ رہے ہیں۔ ڈیجیٹل کامرس کھیل. دوسرا چینلز کی وسعت ہے جس کے پار ہم کلائنٹ کو میگینٹو تعینات کرتے ہوئے دیکھ رہے ہیں۔ ویب سائٹیں ، سوشل پلیٹ فارم ، شاپنگ مالز ، فزیکل اسٹورز اور کھوکھلے یہاں تک کہ بڑے ہوائی اڈے۔ میرے خیال میں اب وقت آگیا ہے جب ہم نے "ای" کو چھوڑ دیا اور اسے "تجارت" کہا۔