صنعت بصیرت: متفقہ مواصلات کا مستقبل

رنگ سینٹرل نے بادل پر مبنی بزنس فون سروس کا آغاز کیا ، جس میں ہر قسم کے کاروباری افراد کو دکھایا گیا ہے کہ کس طرح ایک وائرنگ کوٹھری میں نجی برانچ ایکسچینج (پی بی ایکس) باکس پر مبنی بزنس فون سسٹمز سے آگے بڑھ سکتے ہیں۔ لاگت کی بچت کی حد تک لچک پر زور دیتے ہوئے ، رنگ سینٹرل کلاؤڈ مواصلات اور تعاون میں واضح رہنما بن گیا ہے۔

ہم نے آپریشنز کرٹیس پیٹرسن کے رنگ سینٹرل ایس وی پی سے پوچھا کہ چھوٹے کاروبار جنہوں نے ابھی تک بادل کو قبول نہیں کیا ہے یا حتی کہ وائس اوور انٹرنیٹ پروٹوکول (وی او آئ پی) ٹکنالوجی کو کیوں اب یہ اقدام کرنا چاہئے۔ اپنی گفتگو کے دوران ، ہم نے اہم موضوعات پر بھی روشنی ڈالی جیسے یونیفائیڈ مواصلات کی خدمت (یو سی اے ایس) کی بڑھتی ہوئی مقبولیت ، دکانداروں اور مؤکلوں دونوں کے لئے چستی کی اہمیت ، کلاؤڈ سیکیورٹی ، اور موبائل وائس اسسٹنٹ انقلاب۔

پی سی میگ (پی سی ایم): آج بھی ، بہت سے چھوٹے کاروباری مالکان صرف ویوآئپی سے دور رہتے ہیں کیونکہ وہ اسے سمجھ نہیں پاتے ہیں۔ ایک ننگے ہڈیوں VoIP سروس ، کلاؤڈ پی بی ایکس اور مکمل UCaaS کے مابین چھوٹے چھوٹے کاروبار (ایس ایم بی) کے قارئین کے درمیان فرق کی وضاحت کریں۔ یہ کون سی ٹیکنالوجیز ہیں اور آپ کے خیال میں زیادہ تر ایس ایم بی آپریشنوں کے ل best کون سی بہترین ہے؟

کرٹس پیٹرسن (سی پی): ویوآئپی ٹکنالوجی کو بڑے پیمانے پر تقسیم کیا جاتا ہے لیکن ننگ بونس ویوآئپی سروس صرف انٹرنیٹ پر فون کال کی منتقلی ہے۔ اس میں وہ خصوصیات نہیں ہوں گی جن کی آپ توقع روایتی کاروباری فون سسٹم سے کریں گے۔ کلاؤڈ پی بی ایکس وہی چیز لیتا ہے جو پی بی ایکس ہوا کرتا تھا جو آپ کے اندر موجود تھا اور ان صلاحیتوں کو بادل میں منتقل کرتا ہے۔ آپ کو صوتی ، صوتی میل ، کال ٹرانسفر ، ملٹی وے کالنگ ، پیج اینڈ ہولڈ ، اور دیگر جدید ترین خصوصیات ملیں گی جن کی بزنس کی توقع ہے۔

پھر ہم مواصلات کے ایسے طریقوں کو شامل کرتے ہیں جو آواز سے آگے بڑھتے ہیں ، جیسے ویڈیو کانفرنسنگ ، آن لائن میٹنگز ، ایس ایم ایس ، ٹیم پیغام رسانی اور تعاون۔ اس کی وسعت وہی ہے جو اسے یو سی اے ایس میں بدل دیتی ہے۔ UCaaS تمام سائز کے کاروبار کے ل particularly ایک طاقتور آپشن ہے ، لیکن خاص طور پر ایس ایم بی ، کیونکہ یہ لچکدار ، جامع اور لاگت سے موثر ہے۔

رنگ سینٹرل کی طرح ، یو سی اے ایس کے مکمل حل کا انتخاب کرنے کا ایک ایس ایم بی کو فائدہ یہ ہے کہ انہیں مستقبل میں اپنے کاروبار کو چلانے کے لئے درکار تمام خصوصیات حاصل ہوں گی لیکن استعمال میں آسان اور فون کے مکمل نظام کے ل for انہیں مزید ادائیگی کے بغیر۔ ابھی ضرورت ہے۔

پی سی ایم: رنگنگ سینٹرل نے کلاؤڈ پی بی ایکس میں تبدیل کرنا بہت آسان بنا دیا ہے۔ لیکن صرف اس وجہ سے کہ کچھ آسان ہے اس کا مطلب یہ نہیں کہ یہ ضروری طور پر بہترین اقدام ہے۔ ہم جانتے ہیں کہ VoIP سستا ہونا چاہئے لیکن اس سے کیا فوائد ملتے ہیں؟ اس سے کیا فائدہ ہے کہ آپ اکثر اپنے صارفین کو حیرت زدہ سمجھتے ہیں کیوں کہ وہ اس پر غور کرنے کے بارے میں نہیں سوچتے ہیں؟

سی پی: میرے خیال میں لچک قیمت سے بھی زیادہ اہم ہے لیکن ہم سمجھتے ہیں کہ ایس ایم بی کے لئے قیمت اہم ہے۔ ہمارے منصوبے فی مہینہ user 19.99 سے شروع ہوتے ہیں اور جب آپ جاتے ہیں تو آپ ادائیگی کرسکتے ہیں (یا ابھی بہتر ہوجاتے ہیں ، ادھر ادھر ادائیگی کرتے ہیں)۔ آپ صرف اپنی ضرورت کی گنجائش کے لئے ادائیگی کرتے ہیں ، لیکن اسی کے ساتھ ، آپ اپنے پیسوں کے لئے بھی زیادہ رقم حاصل کر رہے ہیں۔

اس کے علاوہ ، کوئی بھی ایس ایم بی آپ کو بتائے گا کہ وہ کبھی بھی کسٹمر کال کو نہیں چھوڑنا چاہتے ہیں۔ یہ واقعی وہ مہنگی ترین غلطی ہے جو وہ کر سکتے ہیں۔ رنگ سینٹرل کے ساتھ ، آپ کو فون کا جواب دینے کے لئے اپنی ڈیسک پر نہیں رہنا پڑتا ہے۔ کلاؤڈ سروس فطرت کے لحاظ سے موبائل ہے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ کارکن جہاں بھی ہوں اس سے کوئی فرق نہیں اٹھا سکتے ہیں: دفتر میں ، گھر میں یا سڑک پر۔ 99.999 فیصد اپ ٹائم کے ساتھ ، ہماری خدمت کسی بھی آن پریمیسس ہارڈ ویئر سے کہیں زیادہ قابل اعتماد ہے جو آپ خرید سکتے ہیں۔ تباہی کی صورت میں ، آپ کے دفاتر لفظی طور پر پانی کے نیچے ہوسکتے ہیں اور آپ کے لوگ اب بھی کسی اور جگہ سے آنے والی کالوں کا جواب دے سکتے ہیں۔ اور روزانہ کی بنیاد پر ، آپ ایک نیا دفتر کھول سکتے ہیں یا دل کی دھڑکن میں دور دراز کارکن کو ایک نمبر تفویض کرسکتے ہیں۔

آپ کے کاروبار میں اضافے کے ساتھ ہی رنگ سینٹرل کے استعمال کے بھی فوائد ہیں۔ ویب اور ویڈیو کانفرنسنگ ، ٹیم کا تعاون ، اور کال سینٹر حل سب کسی حد تک بغیر کسی حل میں مربوط ہیں۔ ہماری بھی عالمی سطح پر رسائ ہے لہذا اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا کہ آپ کے ملازمین جغرافیائی طور پر کہاں واقع ہیں۔ ہم آج تقریبا virtual 80 ممالک کی خدمت کر رہے ہیں جن میں ورچوئل نمبر موجود ہیں ، اور ہمارے پاس 35 ممالک میں ہمارے پاس مکمل سینٹرل گلوبل آفس حل دستیاب ہے۔

ہم اپنے کاروبار کو چلانے کے ل need مطلوبہ ٹولز ، جیسے سیلز فورس ، گوگل ، یا آفس 365 میں ایک کھلا پلیٹ فارم اور سیکڑوں انضمام فراہم کرتے ہیں۔

نظر انداز کیے جانے والے کلیدی فوائد میں سے ایک یہ ہے کہ ہم ایک سال میں پانچ سے چھ بڑی ریلیز کرتے ہیں ، لہذا ہمارا حل مستقل طور پر بہتر ہوتا جارہا ہے اور گاہک ہمیشہ جدید ترین ٹکنالوجی سے فائدہ اٹھاتے ہیں۔

یہ صرف کچھ وجوہات ہیں کہ 350،000 سے زیادہ کاروباروں کو اس اہم کاروبار کی ضرورت کے لئے رنگ سینٹرل پر بھروسہ کرنا ہے اور کیوں کہ ہم سب سے زیادہ انڈسٹری ایوارڈز کے ساتھ مارکیٹ رہنما ہیں۔

پی سی ایم: خاص طور پر ایس ایم بیوں کے ل Mobile ، موبائل آلات کام کی جگہ پر حملہ کرتے رہتے ہیں۔ صرف ایک ہی چال یہ ہے کہ ملازمین اپنے آلات استعمال نہیں کریں گے۔ رنگ سینٹرل ڈیوائس سنبھالے بغیر کمپنیوں کو اپنے ملازمین کے موبائل ہارڈ ویئر کا فائدہ اٹھانے میں کس طرح مدد کرتا ہے؟

سی پی: رنگ سینٹرل کے موبائل ایپس کا استعمال ملازمین کو کالنگ ، ویڈیو کانفرنسنگ ، ایس ایم ایس ٹیکسٹنگ ، ٹیم میسجنگ ، اور تعاون سمیت صلاحیتوں کا ایک پورا سیٹ فراہم کرتا ہے۔ ہماری ایپس ملازمین کو اپنے فون کے کاروبار اور ذاتی استعمال کو الگ الگ رکھنے دیتی ہیں۔

کمپنی کے ل an ، کسی ملازم کے آلے پر بزنس سے تفویض فون نمبر رکھنے کا ایک نظرانداز فائدہ یہ ہے کہ ، اگر ملازم چھوڑنے کا فیصلہ کرتا ہے تو ، اسی وقت آپ اس فون نمبر تک ان کی رسائی بند کردیں گے جب آپ ان کا ای میل بند کردیں گے۔ . تمام کاروباری تعاملات the بشمول ٹیکسٹنگ یا کسٹمر کالز your کو آپ کی تنظیم میں کسی اور کو ری ڈائریکٹ کیا جاسکتا ہے۔ دوسرے الفاظ میں ، اس صارف کے ساتھ بات چیت ملازم کے ساتھ دروازے سے باہر نہیں نکلتی۔

پی سی ایم: کلاؤڈ سیکیورٹی کلاؤڈ ٹکنالوجی ، آواز اور مواصلات میں شامل ہر ایک پہلو کے ل increasingly ایک تیز تر دردناک موضوع بن رہی ہے۔ 2018 میں کس طرح صارفین کے ل this اس تشویش کو رنگین سینٹرل حل کررہا ہے؟

سی پی: آئی ایچ ایس مارکیت کی حالیہ "یونیفائیڈ کمیونی کیشن (یوسی) اسٹریٹیجیز اینڈ وینڈر لیڈرشپ" کی رپورٹ میں خدمت کی گارنٹی اور سیکیورٹی کے انتخاب کے دو اعلی معیار تھے۔ ہم سیکیورٹی میں مسابقتی تفریق کے طور پر سرمایہ کاری کرتے ہیں ، جانتے ہوئے صارفین کو ذہنی سکون ہونا چاہئے اگر ہم چاہتے ہیں کہ وہ ہمارے ساتھ رہیں۔

رنگ سینٹرل بہترین نسل کے نیٹ ورک پروٹیکشن تعینات کرتا ہے جو صوتی اور اعداد و شمار کے لئے موزوں ہیں۔ رنگ دفاعی ماہرین کے ساتھ مل کر یہ دفاعی عدم استحکام کے نظام کی مسلسل نگرانی کرتے ہیں ، خدمات میں خلل ، سکیورٹی کے اعداد و شمار کی خلاف ورزیوں ، دھوکہ دہی اور سروس کو اعلی جیکنگ سے بچانے میں مدد کرتے ہیں۔

پی سی ایم: کاروبار میں صوتی معاونین کو فائدہ اٹھانے کے بارے میں اچانک بہت سی آوازیں آ رہی ہیں۔ یہ آواز آپ کے کاروبار کا ایک بڑا حصہ ہے ، یہ آپ کے منصوبوں میں کس طرح اثر ڈالتا ہے؟

سی پی: صارفین کی ٹیکنالوجی لامحالہ کام کی جگہ تک پہنچ جاتی ہے۔ یہ ایک ایسا نمونہ ہے جو ہم نے متعدد بار تکنالوجیوں کے ساتھ دیکھا ہے جیسے فوری پیغام رسانی (آئی ایم) ، موبائل ایپس اور بہت کچھ۔ اب آواز کے معاونین کام کی جگہ پر آنے کے ساتھ ایسا ہو رہا ہے اور ہمیں یقین ہے کہ اس کا اثر بہت زیادہ پڑے گا۔

بہت سے صارفین پہلے ہی اپنے گھروں میں وائس اسسٹنٹ ٹیکنالوجی سے واقف ہیں۔ ایمیزون اپنے الیکسیکا سے چلنے والی ایمیزون ایکو ڈیوائس کے ذریعہ انچارج کی قیادت کر رہا ہے ، اور لوگوں کو "الیگزہ ، موسم کیسا ہے؟" جیسی چیزیں پوچھنے کے قابل بنا دیتا ہے۔ یا "الیکسا ، آج کی خبر کیا ہے؟" اب وہی جدت طرازی برائے کاروبار کے ساتھ کام کی جگہ پر آرہی ہے اور ہم اس کا حصہ بننے کے لئے پرجوش ہیں۔

کاروبار کے لئے رنگ سینٹرل اور الیکسا کا استعمال کرتے ہوئے ، آپ میٹنگز میں شامل ہونے ، ٹیکسٹ میسجز بھیجنے ، وائس میلز سننے ، اور کال کرنے کیلئے صوتی کمانڈ استعمال کرسکتے ہیں۔

پی سی ایم: صوتی معاونین کے علاوہ ، آپ کے خیال میں کون سے اہم رجحانات ہیں کہ چھوٹے کاروباروں کو 2018 میں فائدہ اٹھانے کی کوشش کرنی چاہئے؟

سی پی: جگہ جگہ جسمانی دفتر کی جگہ سے متعین کردہ کام کی جگہیں ماضی کی بات ہے۔ ہم نئی کام کی جگہ کے لئے تیار کردہ ٹکنالوجیوں کا پھیلاؤ دیکھیں گے جو مزدوروں میں پیداواری صلاحیت کو بہتر بنانے ، جدت طرازی کو تیز کرنے ، اور فروغ دینے والی برادری کے لئے دور دراز کے تعاون کو تیزی سے بڑھاتی ہیں۔ اس کا مطلب ہے کہ باہمی تعاون کے ساتھ مواصلات کے حل جیسے رنگ سینٹرل گپ ضروری ہے۔ آپ کو کئی ٹولوں کے ساتھ ایک پلیٹ فارم کی ضرورت ہے ، لہذا آپ ٹیم کوآپریشن کے پیغامات پوسٹ کرنے کے ساتھ شروع کرسکتے ہیں اور وائس کال ، ٹیکسٹ ایکسچینج ، ویڈیو کانفرنس ، یا مشترکہ ایڈیٹنگ کیلئے مشترکہ فائل میں منتقل کرسکتے ہیں۔

دریں اثنا ، آواز کے معاونین ایک وسیع تر رجحان کی شروعات ہیں۔ ہم قدرتی زبان پروسیسنگ (این ایل پی) ، انسٹنٹ ٹرانسکرپشن ، اور مستقل مشین لرننگ (ایم ایل) کے ذریعہ چلنے والی بات چیت کے طریق کار کو باہمی مداخلت اور ہوشیار بنتے ہوئے دیکھیں گے۔ آگے کی تلاش میں ، مصنوعی ذہانت (AI) مزید پھیل جائے گی۔ آخر کار ، اس کا مطلب ہے کہ ہم مزید متناسب معلومات کی آمد کو دیکھیں گے۔ معلومات کے مستقل طغیانی کے ساتھ ، جو علم کام کرتا ہے ، سیاق و سباق سے متعلق معاملات ، اور ابھرتی ہوئی ٹیکنالوجیز اس بات کی سطح کو سیکھنا چاہیں گی کہ سب سے اہم چیز کیا ہے۔

کاروبار کی عالمگیریت میں شدت آئے گی۔ خوش قسمتی سے ، بادل امکانات کو جمہوری بناتا ہے ، جس سے ایس ایم بی کے عالمی سطح پر جانے کے مواقع پیدا ہوتے ہیں۔ UCaaS جگہ کے اندر ، ہم دیکھ رہے ہیں کہ عالمی صارفین تیزی سے ایک واحد کلاؤڈ مواصلات حل تلاش کرتے ہیں ، جیسے RingCentral۔ ہم نے دیکھا ہے کہ شمالی امریکہ کی کمپنیوں کی برطانیہ ، جرمنی ، فرانس ، نیدرلینڈز ، آئرلینڈ ، آسٹریلیا ، ہانگ کانگ اور سنگاپور میں نشستوں پر سب سے زیادہ تعداد ہے۔ ڈیٹا سے پتہ چلتا ہے کہ یورپی یونین اور اے پی اے سی میں عالمی سطح پر افادیت پیداواری صلاحیت کو بڑھانے کے لئے جدید بادل مواصلات اور تعاون کے حل کو بھی اپنا رہی ہے۔

مواصلت اور تعاون ہر جگہ ہونے والا ہے اور ہم آپ کو تمام امکانات سے فائدہ اٹھانے میں مدد کرنا چاہتے ہیں۔