ویڈیو: من زينو نهار اليوم ØµØ Ø¹ÙŠØ¯ÙƒÙ… انشر الÙيديو Øتى يراه كل Ø§Ù„Ø (اکتوبر 2024)
کسٹمر ریلیشنشمنٹ منیجمنٹ (سی آر ایم) انڈسٹری کا آغاز کمپنیوں کے لئے کاغذ پر مبنی رابطے کی معلومات کو ڈیجیٹل فائلوں میں بدلنے کے لئے کیا گیا تھا۔ جیسے جیسے یہ صنعت تیار ہوئی ، سی آر ایم ان ڈیجیٹل رابطہ فائلوں کو لینے اور فروخت کو خودکار کرنے کے لئے ان کا استعمال کرنے کے لئے ایک ہم آہنگ طریقہ بن گیا۔ جیسے اوریکل اور ایس اے پی میں مہارت حاصل سیل آٹومیشن ، کمپنیوں نے ایسی خصوصیات شامل کرنا شروع کیں جو مارکیٹنگ آٹومیشن اور ہیلپ ڈیسک کے عمل کو بہتر بنانے کے ل designed تیار کی گئیں۔ جب سیلز فورس نے بادل پر اپنا حل لاتے ہوئے CRM میں انقلاب برپا کیا تو ، اس سے CRM کے لئے آپ کی کمپنی کے کاروباری کاموں کے ہر پہلو میں ایک اہم کردار ادا کرنے کا دروازہ کھل گیا۔
آج ، بصیرت جیسی کمپنیاں ایسے حل پیش کرتی ہیں جو ایپلی کیشنز کے وسیع ماحولیاتی نظام سے منسلک ہوتی ہیں اور جسمانی CRM ڈیٹا کو معلومات میں تبدیل کرنے میں مدد کے لئے تیار کی جاتی ہیں جو پروجیکٹ مینجمنٹ سے لے کر سیکیورٹی تک ہر چیز کے لئے فائدہ مند ثابت ہوسکتی ہیں۔ ہم نے بصیرت سی ای او انتھونی اسمتھ کے ساتھ بدلتے ہوئے CRM زمین کی تزئین کے بارے میں بات کی اور کمپنیوں کو ان کے اوزار کو کراس ڈسپلن اور کراس جغرافیائی حل میں تبدیل کرنے کے ل do کیا کرنے کی ضرورت ہے۔
پی سی میگ: چونکہ مختلف مضامین سے تعلق رکھنے والی ایپس کا ایک دوسرے میں خون بہہ رہا ہے ، خاص طور پر ہیلپ ڈیسک ، مارکیٹنگ اور ٹیم کے تعاون سے متعلق ایپس کے حوالے سے ، CRM کو کیا کردار ادا کرنے کی ضرورت ہے؟
انتھونی اسمتھ (ع): حالیہ برسوں میں گاہکوں کی توقعات میں ڈرامائی طور پر تبدیلی آئی ہے۔ وہ ان کاروباری اداروں کے ساتھ گہرے تعلقات چاہتے ہیں جو خریداری کے لین دین سے کہیں زیادہ دور ہیں۔ CRM کا کردار تمام صارفین کے ٹچ پوائنٹ oints مارکیٹنگ ، سیلز ، سروس ، سپورٹ اور پروجیکٹ کی ترسیل across میں ایک مستقل تجربہ کو یقینی بنانے اور ہر تعامل کو صارفین کے ساتھ گہرے تعلقات استوار کرنے کے لئے استعمال کرنے میں ہے۔
مستقبل کے سی آر ایم کو متناسب لیکن سختی سے متعلق ذرائع - معاشرتی اشارے ، مواصلات کی فریکوئنسی ، اومنی چینل سپورٹ اور کسٹمر تجزیات from سے معلومات حاصل کرنے کی ضرورت ہوگی اور لوگوں اور کاروباری اداروں کے بارے میں معنی خیز تعلقات کی ذہانت پیدا کرنے کے ل col ان کا اشتراک کریں گے۔ سی آر ایم ٹولز کو ہر اس ضمن میں اعداد و شمار کے وسیع سلسلے کو بروئے کار لانے میں مدد فراہم کرنا چاہئے جو ہر صارف کے تجربے کو اپنی مرضی کے مطابق بنائے ، برانڈ وفاداری ، اور اعتماد اور ساکھ کو مضبوط بنائے ، جہاں ہر تعامل اس گاہک کے تعلقات کو گہرا کرتا ہے اور کاروبار کو بڑھنے میں مدد دیتا ہے۔ CRM گاہک کے سفر کی پوری وسعت کو پھیلاتا ہے ، بالکل پہلی لمس سے آخری کلک تک۔ کسٹمر کے سفر اور ہر راستے میں مکمل طور پر مرئیت حاصل کرنا واقعی آپ کی ترجیحات کے بارے میں آپ کی تفہیم کو رنگنے میں مدد کرتا ہے اور آپ ان کے ساتھ کیسے مشغول ہوتے ہیں۔ ہر بات چیت سے ڈیٹا اکٹھا کرنے اور اسے استعمال کرنے کیلئے سی آر ایم کا استعمال آپ کو وقت کے ساتھ ساتھ اپنی مصروفیات کو درجی اور انفرادی بنائے گا۔
پی سی میگ: مائیکروسافٹ ٹیمیں اور سلیک جیسے ٹولز کے ذریعے پورے خطوں میں ملازمین کو جوڑنے میں مدد مل رہی ہے ، کس طرح سی آر ایم انڈسٹری کسٹمر اور فروخت سے متعلق گفتگو کو ہموار کرنے کے لئے اپنی ایپ مواصلات کو ایڈجسٹ کر رہی ہے؟
AS: بہت سارے انٹرپرائز کلاس ٹولز ان ایپ چیٹ کی پیش کش کرتے ہیں لیکن انھوں نے اس اپنانے کے قریب کہیں پیدا نہیں کیا ہے کہ پچھلے تین سالوں میں سلیک کی ہے۔ کیونکہ سلیک ایک تیسری پارٹی ، آزاد ٹول ہے جو کمپنی کے اندر تمام مختلف شعبوں میں کام کرتا ہے۔ سلیک آپ کو سی آر ایم استعمال کرنے والے افراد کی بجائے کمپنی میں ہر ایک کو باہم تعاون کرنے دیتا ہے۔
پی سی میگ : IFTTT اور Zapier کاروبار کو مختلف دکانداروں سے مختلف ٹولس کو مربوط کرنے کے اہل بناتا ہے۔ متنوع کمپنیاں متنازعہ ، خالص پلے CR CR سسٹموں کو مربوط کرنے کے ل an فائدہ حاصل کرنے کے لئے کیا پیش کر سکتی ہیں؟
AS: ساس کے پھیلاؤ میں بہت حد تک وسعت آئی ہے اور مختلف کاروباری مقاصد کو پورا کرنے کے لئے بہت سارے اچھے اوزار موجود ہیں۔ ہر ساس کا ایک API ہوتا ہے ، اور عملی طور پر یہ سب Zapier سے مربوط ہوتے ہیں۔ ان ایپلی کیشنز سے ڈیٹا کو زپئیر کے ذریعہ ریکارڈ آف سسٹم میں دھکیلنے کے قابل ہونے کی وجہ سے آپ کو اپنی آزادی کے ل. بہت ساری آزادی اور اختیارات ملتے ہیں۔ آپ کو کسی ایک ٹول کے ساتھ سب کو جانے کی ضرورت نہیں ہے۔ چونکہ سی آر ایم گاہک سے پہلے سے کہیں زیادہ قریب ہے اور بہت سارے مختلف شعبوں کو چھوتا ہے ، لہذا کاروبار ایک سب سے زیادہ تجربہ پیش کرنے کا متحمل نہیں ہوسکتا ہے۔ انہیں ہر ٹچ پوائنٹ پر عالمی معیار کی صلاحیتیں فراہم کرنا ہوں گی۔ اس سے کمپنی کے CRM ماحولیاتی نظام میں نسل کے بہترین حل کی مانگ بڑھ رہی ہے۔
تاریخی طور پر ، متضاد ، بہترین نسل کے حل کو جوڑنا زیادہ مشکل تھا اور اسی وجہ سے ، ایک متعدد حل مختلف افعال کے مابین سہولت اور رابطے کی پیش کش کرتا ہے۔ یہ فائدہ اب زپیئر جیسے ٹولز کی وجہ سے کم مجبورا ہے ، جو ان سسٹمز کے مابین گلو کا کام کرسکتا ہے۔ زپیئر آزادی اور لچک پیش کرتا ہے۔ اس سے کمپنیوں کو اپنی کاروباری ضروریات کے ل the بہت عمدہ ایپلی کیشنز کا انتخاب کرنے کا موقع ملتا ہے اور ہر ایک حل میں سمجھوتہ نہیں ہوتا ہے۔
پی سی میگ: سی آر ایم انڈسٹری کو آگے بڑھانے میں مصنوعی ذہانت (اے آئی) کیا کردار ادا کرسکتی ہے اور کیا کر سکتی ہے؟ یہ کس طرح کام کرے گا اور اس سے گاہکوں کو کیا فائدہ ہوگا؟
AS: AI ایک چھتری اصطلاح ہے جو CRM پر تین طریقوں سے لاگو ہوسکتی ہے۔ 1) پیش گوئی کرنے والے تجزیات سیسہ اور موقع اسکور کرنے میں معاون ہوتے ہیں ، 2) نسخہ AI متحرک طور پر فروخت انجام دینے کے ل the اگلی بہترین کارروائی کو منظرعام پر رکھتا ہے ، اور 3) حقیقی AI نمائندہ کی جانب سے خودمختاری سے اقدامات انجام دیتا ہے۔ آخر کار ، صحیح اے آئی موجودہ سی آر ایم ٹولز (ڈیٹا کو انپٹ اور بازیافت کرنے ، پیش گوئی کو اپ ڈیٹ کرنے ، دن کے ل call اپنی کال لسٹ کا تعین کرنے ، وغیرہ) کا استعمال کرتے وقت ڈپژری کی بڑی مقدار کو دور کردے گی۔ یہ کم قیمت والی سرگرمیاں ہیں جو نمائندوں کی خدمت نہیں کرتی ہیں اور نہ ہی صارفین کی مدد کرتی ہیں۔ وہ اگلی سہ ماہی میں مینجمنٹ کی پیش گوئی میں مدد کے لئے تیار کیے گئے ہیں اور اب تک وہ CRM انڈسٹری پر چل رہا ہے۔
CRM کا مستقبل نمائندہ اپنانے اور کسٹمر تعلقات پر توجہ دینا ہے۔ یہ داخلی توجہ مرکوز کرنے والے عمل سے ان لوگوں کی طرف بڑھنے کے بارے میں ہے جو زندگی بھر کی قیمت بنا کر نمائندوں اور صارفین کی ضروریات کو پورا کرتے ہیں۔ ان مکرر اور کم ویلیو ایڈ کی سرگرمیوں کو خود کار طریقے سے سنبھالنے سے ، اے آئی نمائندوں اور دیگر سی آر ایم صارفین کو واقعی اہم معاملات ، توجہ مرکوز کرنے کی اجازت دے گی جو صارفین کے ساتھ تعلقات استوار کرے گی اور اپنے منصوبوں کو تکمیل تک پہنچائے گی۔
پی سی میگ: ہم نے ایسے ٹولوں میں اضافہ دیکھا ہے جو ایک مشترکہ پیکیج میں سی آر ایم اور پراجیکٹ مینجمنٹ کی فراہمی کرتے ہیں۔ یہ اوزار کنسرٹ میں کیسے کام کرتے ہیں اور صارفین کو انٹرپلی سے کیا فائدہ ہوتا ہے؟
AS: موجودہ صارفین کو برقرار رکھنے کے مقابلے میں نئے گراہکوں کو حاصل کرنے میں آٹھ گنا زیادہ لاگت آتی ہے ، اور کسی منصوبے کو کامیابی کے ساتھ فراہمی کرنا سب سے طاقتور طریقہ ہے کہ کاروبار اپنے گاہکوں کا اعتماد اور وفاداری حاصل کرسکتا ہے۔ بیشتر روایتی فروخت ماحول میں ، "ڈرائیو بہ فروخت" کی ثقافت ہے۔ ایک بار معاہدہ ہوجانے کے بعد ، سیلزپرسن اگلے موقع کو بند کرنے یا اگلی برتری کوالیفائی کرنے کے لئے آگے بڑھتا ہے ، اور اپنی تنظیم میں کچھ دوسری ٹیم چھوڑ دیتے ہیں (غالبا Customer کسٹمر کامیابی) اس بات کا یقین کرنے کے لئے کہ فروخت کیا ہوا سامان پہنچ جاتا ہے۔ یہ عین اس اہم مقام پر ہے جہاں گاہک کے تعلقات کا داؤ سب سے زیادہ ہوتا ہے اور جہاں لاٹھی چھوڑنا آسان نہیں ہوتا ہے۔ حیرت کی بات یہ ہے کہ یہ کسٹمر کے تجربے کے سفر کا حصہ ہے جسے میراثی CRM سسٹموں نے مکمل طور پر نظرانداز کردیا ہے۔
آج کے سی آر ایم حلوں میں اس اہم پروجیکٹ مینیجمنٹ کی فعالیت کو مکمل طور پر مربوط ہونا چاہئے ، بغیر کسی رکاوٹ کے "بند جیتے مواقع" کو "نئے منصوبے" میں تبدیل کرنا چاہئے ، اور اس سودے کو سودے کے عمل کے دوران کسٹمر کے بارے میں سیکھی جانے والی تمام معلومات کو اپنے ساتھ رکھتے ہیں۔ اس سے جو بھی بیچا گیا ہے اس کی فراہمی کے عمل میں شامل تنظیم میں شامل ہر فرد کو یہ موقع ملتا ہے ، جس میں سیلز ٹیم سمیت ہر طرح سے صارفین کی توقعات سے تجاوز کرنے کا بہترین موقع ہے۔
