صنعت کی بصیرت: b2b کامرس کو بورنگ کرنے کی ضرورت نہیں ہے

بزنس ٹو بزنس (بی 2 بی) کمپنیاں جو ای کامرس کی فروخت پر انحصار کرتی ہیں انہیں لازمی طور پر سیال اور ہموار خریداری کے عمل مہیا کرنا چاہئے۔ آپ کی کمپنی کو اپنی طاقت میں ہر ممکن کوشش کرنی چاہئے تاکہ یہ یقینی بنایا جاسکے کہ آپ کی ویب سائٹ ہر ممکن حد تک آسان مصنوعات کی تلاش ، انتخاب ، ادائیگی اور وصول کرتا ہے۔ بدقسمتی سے ، بہت ساری B2B کمپنیاں آن لائن خریداری کے عمل کو جتنی ضرورت کی ضرورت سے زیادہ پیچیدہ بناتی ہیں۔ اس بارے میں سوچیں کہ آپ کتنی بار کسی ویب سائٹ پر اترتے ہیں اور ان مصنوعات کے لئے پاپ اپ اشتہارات یا سفارشات دیکھتے ہیں جن کی آپ کو ضرورت نہیں ہوتی ہے۔ ان ویب سائٹوں کے بارے میں کیا جن کو ویب 1.0 سے بہتر نہیں بنایا گیا؟

میں نے کلاڈکراز کے پروڈکٹ مارکیٹنگ کے سینئر ڈائریکٹر ، ایرک مروٹا سے ، جو B2B ای کامرس پلیٹ فارم فراہم کنندہ ہے ، کے بارے میں بات کی ہے کہ B2B کمپنیاں کسٹمر متمرکز ای کامرس پلیٹ فارم تشکیل دے سکتی ہیں ، چاہے وہ اسے پیچیدہ B2B خریداروں کے لئے بنا رہے ہوں۔ ہم نے اس بات پر تبادلہ خیال کیا کہ کس طرح کسی ویب سائٹ کو "کسٹمر مرکوز" بناتا ہے ، کس طرح بہتر طریقے سے سمجھا جائے کہ کس طرح صارفین آپ کی ویب سائٹ کو استعمال کرتے ہیں ، اور یہ یقینی بنانے کے ل you آپ کو کتنی بار تبدیلیاں کرنا چاہ should گی کہ آپ اپنے مقابلہ سے آگے ہوں۔

1 پی سی میگ: 'کسٹمر فرسٹ' پلیٹ فارم کیا ہے؟

ایرک مروٹا (ای ایم): ایک صارف کا پہلا پلیٹ فارم اپنے گاہک کو تجربے کی بنیاد پر رکھ کر تجارت اور کسٹمر کی مصروفیت کے لئے بیرونی راستہ اختیار کرتا ہے۔ ایک CRM سسٹم کے اوپری حصے پر بنایا گیا ، ہر تعامل کو کسٹمر کے اعداد و شمار اور چینلز کے طرز عمل سے آگاہ کیا جاتا ہے: فروخت ، خدمت ، مارکیٹنگ اور تجارت۔ یہ تنظیموں کو صارفین کے بارے میں ایک حقیقی ، حقیقی وقت کا نظارہ دیتا ہے ، جس سے خریداروں کے طرز عمل کو سمجھنے ، پیشن گوئی کرنے اور شکل دینے میں آسانی ہوجاتی ہے۔


کسٹمر کا پہلا پلیٹ فارم کاروباری خریداروں کو تمام ٹچ پوائنٹس پر متفقہ تجربہ فراہم کرکے فائدہ دیتا ہے: فروخت ، خدمت اور شریک۔ کسٹمر کا پہلا پلیٹ فارم برانڈز کو ان لوگوں پر فوقیت بخشتا ہے جو میراثی پلیٹ فارم استعمال کرتے ہیں چونکہ وہ تنظیموں کو حقیقی وقت میں کسٹمر کی رائے پر مبنی سیکھنے ، رد عمل ظاہر کرنے اور دوبارہ چلنے کی اجازت دیتی ہیں۔ اس سے مارکیٹوں کے حالات اور صارفین کی ضروریات کو بدلتے ہوئے برانڈز کو مستقل طور پر ڈھالنا آسان ہوجاتا ہے۔



2 پی سی ایم: ایسی ویب سائٹوں کی وضاحت کریں جو ایسا نہیں کرتی ہیں۔

EM: ڈیجیٹل کامرس اصل میں ای بزنس کے بارے میں سوچا جاتا تھا۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ ، تاریخی طور پر ، بہت سے ای کامرس پلیٹ فارم ERP یا کاروباری عمل کے آس پاس بنائے گئے تھے۔ یہ ERP پر مبنی پلیٹ فارم گاہک کا سامنا کرنے والی ترجیحات کی حمایت کرنے کے بجائے داخلی کارروائیوں کی ضروریات کے لئے بنائے گئے ہیں۔


B2B میں ، شراکت دار اور براہ راست چینلز کے تعلقات کی اہمیت کو دیکھتے ہوئے یہ خاصا گہرا ہے۔ ان وراثت کو حاصل کرنے کے لئے ، ERP سے چلنے والے تجربات کو اپنے کاروباری گراہک کی افسانوی 360 ڈگری نقطہ نظر حاصل کرنے کے ل، ، ان کو اہم انضمام اور کسٹم ڈویلپمنٹ کی ضرورت ہے۔ آخر کار ، اس نے پہلے سے ہی مشکل کام میں تکنیکی چیلنجوں کا ایک بہت بڑا سودا جوڑا ہے: صارف کو سننے اور کسٹمر اور مارکیٹ کی حرکیات کی بنیاد پر تجربے کو تیزی سے ڈھالنا۔ سب سے پہلے کسٹمر کاروبار اور معاشی چستی اور اسکیل ایبلٹی مہیا کرتا ہے۔ ایک ایسا فائدہ جو سخت ، مصنوع پر مرکوز ERP سسٹم فراہم نہیں کرسکتا ہے۔



3 پی سی ایم: مصروفیات سے آپ کس طرح فائدہ اٹھا سکتے ہیں؟

EM: یہ سمجھنے کا سب سے آسان اور مؤثر طریقہ کہ آپ کے گاہک کس طرح بات چیت کررہے ہیں وہ ہے اپنے گاہکوں کے تمام ڈیٹا کو ایک جگہ پر مرکز بناکر۔ اکثر اوقات آپ کو یہ معلوم ہوتا ہے کہ کاروباروں کو دستی طور پر مختلف سسٹمز سے گاہک کے ڈیٹا کو مربوط کرنا ہوتا ہے۔ ایک کسٹمر کا پہلا کامرس پلیٹ فارم سی آر ایم پلیٹ فارم میں تمام ڈیٹا کی زندگی گذارنے کے بعد آپ کو اپنے صارفین کے طرز عمل کو زیادہ مؤثر طریقے سے سمجھنے میں مدد کرتا ہے۔ اس سے برانڈز کو آسانی سے تجزیہ کرنے ، سننے اور ان کے صارف کے ڈیٹا سے بصیرت حاصل کرنے کی سہولت ملتی ہے۔ جب اپنے سیلز کے نمائندے کو کسی صارف کی خریداری اور براؤزنگ کی تاریخ معلوم ہو یا وہ آسانی سے آن لائن خریداری مکمل کرنے میں کسٹمر کی مدد کر سکے تو اپنے کاروبار اور اپنے صارفین دونوں کے اطمینان کا تصور کریں۔

ایسا کرنا آسان نہیں ہے ، خاص طور پر جب بات انفرادی طور پر صارفین کی مشغولیت کی ہو۔ یہ وہی ہے جس میں ڈیجیٹل تبدیلی ہے: کسٹمر کی انفرادی بصیرت اور ان بصیرت پر مبنی ردعمل۔ زیادہ تر تنظیموں کو اپنے ERP ، مارکیٹنگ ، تجارت ، اور CRM سے حاصل کردہ صارفین کی بصیرت اور ڈیٹا کو حاصل کرنے کے ل data ڈیٹا مینجمنٹ ٹولز میں سرمایہ کاری کرنا پڑتی ہے۔ بدقسمتی سے ، یہ راستہ چیلنجوں سے بھرا ہوا ہے ، اور آپ کے لئے وقت اور رقم خرچ ہوتی ہے۔ B2B میں اس کے حل کے ل the ، گراہک کے آس پاس ڈیجیٹل تجربہ بنانا ضروری ہے ، خاص طور پر وہ ایک جو CRM میں رہتا ہے۔



4 پی سی ایم: آپ کو کتنی بار اعادہ کرنا چاہئے؟

EM: کمپنیوں کو فعال ہونے اور تبدیلی کو قبول کرنے کی ضرورت ہے۔ ضرورت کے مطابق جدید ٹیکنالوجیز کو شامل کرتے ہوئے ، بازار کی حرکیات ، اور صارفین کی ضروریات اور آراء پر مبنی اپنے کاروبار کو باقاعدگی سے ڈھالنے کے ل They ان کے پاس ایک عمل ہونا چاہئے۔ ہم نے دیکھا ہے کہ تنظیمیں موسمی تبدیلیوں اور سرمایہ کاری سے زیادہ تکراری اور فرتیلی ردsesعمل سے دور ہورہی ہیں customer کسٹمر کی بصیرت اور مارکیٹ کی حرکیات کا مؤثر طریقے سے ماہانہ اور بالآخر ہفتہ وار جواب دیتے ہیں۔ میں کچھ ایسے صارفین کے بارے میں جانتا ہوں جو ایک یا دو گھنٹے میں مخصوص علاقوں میں مسابقتی حرکتوں کا جواب دیتے ہیں۔

زیادہ تر تنظیمیں 'بڑی تھوک تبدیلیاں' کرتی ہیں ، جیسے پلیٹ فارم اپ ڈیٹ ، دو سالانہ۔ ایک ایسی دنیا میں جہاں زیادہ تر جدید فروش نئی صلاحیتوں کو آگے بڑھا رہے ہیں یا سال میں تین بار سے بھی کم وقت میں ریلیز میں نئی ​​ٹیکنالوجیز کو شامل کررہے ہیں ، یہ ضروری ہے کہ برانڈ ان سرمایہ کاری کو اپنے تجارتی تجربے میں شامل کرے۔



5 پی سی ایم: کیا کوئی تیز اور کامل دونوں ہوسکتا ہے؟

EM: کامل اچھ ofا کا دشمن ہے۔ آپ کو ان دکانداروں کے ساتھ شراکت کرنا چاہئے جو معیار کو سنجیدگی سے لیتے ہیں اور سخت حکمرانی اور QA عمل رکھتے ہیں۔ بہر حال ، یہ ان کی ٹکنالوجی ہے جسے آپ تبدیلی اور جدت کی بنیاد کے طور پر استعمال کررہے ہیں۔


یہ کہا جارہا ہے ، آپ کسی بھی تازہ ترین ، جدید ، کسٹمر کا پہلا تجربہ جاری کرنے میں کبھی بھی مکمل نہیں ہوں گے۔ لہذا ، اہمیت کسی بصیرت پر مبنی نہیں بلکہ صارفین کی مصروفیات کے ایک جامع نظریہ پر مبنی بصیرت کی گرفت پر رکھنا چاہئے۔ آپ کو ایک ٹھوس بنیاد رکھنی ہوگی جس پر آپ تیزی سے تبدیلی کو قبول کرنے کے لئے اعادہ کرسکتے ہیں ، چاہے آپ مارکیٹ میں کسی تبدیلی کا جواب دے رہے ہو ، آپ کی تنظیم بازار میں جا رہی ہے ، یا صارفین کی ضروریات کو۔ درست فرتیلی پلیٹ فارم کے ساتھ ، آپ تیزی سے عمل درآمد کر سکتے ہیں ، محصول پر قبضہ کرسکتے ہیں ، اور پیروی کرنے کیلئے ہفتے یا ہفتوں میں نئے تجربات میں سرمایہ کاری کرسکتے ہیں۔