ہیپیورنٹ کا مقصد گاہکوں کی آراء کو تبدیل کرنا ہے

کسٹمر کی آراء حاصل کرنا کسی بھی کاروبار کیلئے ایک چیلنج ہے۔ بیشتر کمپنیوں کے لئے تحقیقی فرموں کا معاہدہ کرنا بہت مہنگا ہوتا ہے۔ آن لائن سروے کے ٹولز کی دولت موجود ہے لیکن ان میں فطری خامیاں ہیں۔ آپ لکھے ہوئے سروے کر سکتے ہیں جو اہم سوالات پوچھتے ہیں لیکن وہ بصیرت بے معنی ہیں اگر صارفین واقعتا. حصہ نہیں لیتے ہیں۔ ٹیمپیر ، فن لینڈ میں مقیم ہیپی آر او نوٹ ایک ایسا آغاز ہے جو گاہک اور ملازمین کے سروے کی طرف ایک نیا نقطہ نظر لاتا ہے۔ گاہک کی اطمینان کا انتہائی سادہ گیج کا استعمال کرکے ، ہیپی آر او نوٹ کو بزنسوں کو زیادہ سے زیادہ سروے کے تاثرات دینے کے لئے ڈیزائن کیا گیا ہے۔

ہیپی اوورنوٹ کی بنیاد ایک دہائی سے بھی کم عرصہ قبل ہیکی وینیونین اور ولی لیونیمی نے رکھی تھی لیکن اس کے ٹرمینلز دنیا کے 100 سے زیادہ ممالک میں پہلے ہی لگائے جاچکے ہیں۔ آج تک ، ہیپی آرٹ نوٹ کے کسٹمر لسٹ میں 4،000 سے زیادہ تنظیمیں شامل ہیں اور سال بہ سال اس میں اضافہ ہوتا رہتا ہے۔ اس نے امریکن ایکسپریس ، ایویس ، اور IKEA جیسی بڑی کمپنیوں کے ساتھ کام کیا ہے۔ کمپنی کے مطابق ، یہ تیزی سے بڑھ رہا ہے اور اس کا مقصد ہے کہ لوگوں کی آراء فراہم کرنے اور ان کی رائے کو مکمل طور پر تبدیل کرنا ہے۔ کمپنی کے حل اور اس کے مقاصد کیا ہیں اس کے جائزہ کے لئے ہم نے لیونیمی ، شریک بانی اور ایگزیکٹو نائب صدر سے بات کرنے میں کچھ وقت لیا۔

انتہائی سادگی

گیپی فیڈبیک یا سروے گیزمو جیسے سروے ٹولز کے مقابلہ میں ہیپی او آرنوٹ نسبتا uns غیرجانبدار ہے۔ حل عام طور پر چار جسمانی ، اموجی نما بٹنوں کے ساتھ ٹرمینل کی شکل میں پیش کیا جاتا ہے۔ صارفین کو بٹنوں میں سے کسی ایک کو دباکر اپنے تجربے کی درجہ بندی کرنے کو کہا جاتا ہے۔ پہلا بٹن گہرا سبز اور بہت خوش ہے ، جس کے بعد ہلکا سبز اور کم خوش ، سرخ اور فراوانی اور گہرا سرخ اور بہت ڈراؤنا ہے (اوپر کی تصویر دیکھیں)۔ ڈیٹا کو فوری طور پر ریکارڈ کیا جاتا ہے اور اسے کسی ساتھی کی درخواست پر اپ لوڈ کیا جاسکتا ہے جس میں مؤکل حقیقی وقت میں ڈیٹا پر عمل پیرا ہوسکتا ہے۔

لیونیمی کے مطابق ، آسان ٹول نے اپنے مؤکل کو تبدیل کردیا ہے۔ انہوں نے کہا ، "یہ سب بنیادی طور پر اس میں شامل تمام فریقوں کے لئے انتہائی آسان ہونے کے ساتھ شروع ہوتا ہے۔" "سب سے پہلے ، یہ واقعتا the گاہک سے کوئی محنت یا کام نہیں لیتا۔ یہ ایک ہی بٹن دبانے میں آسانی سے آتا ہے۔ یہ دیکھنے کے لئے مدعو ہے اور اس کا دوستانہ انٹرفیس ہے۔ آپ کو ایپ یا خریداری کی ضرورت نہیں ہے۔ آپ ڈرنے کی ضرورت نہیں ہے کہ ہم آپ سے میٹا ڈیٹا لے رہے ہیں۔ "

اس نظام میں دانے دار اعداد و شمار میں کیا کمی ہے (جیسے زہو سروے جیسے پلیٹ فارم سے آپ کو کھلی ہوئی بصیرت مل سکتی ہے) ، اس میں صارفین کی شراکت میں اضافہ ہوتا ہے۔ کمپنی کے فراہم کردہ ایک اعداد و شمار کے مطابق ، موکلوں نے 80 فیصد تک رسپانس ریٹ دیکھا ہے۔

لیونیمی کے مطابق ، یہ سب سے زیادہ منفی آراء والا بٹن ہے - گہرا سرخ فراوانی چہرہ - جو انتہائی قیمتی بصیرت پیش کرتا ہے۔ "کسی کمپنی کے لئے 'غیر اطمینان' کی سطح تلاش کرنا واقعی میں اہم ہے۔ یہ کمپنی کو بتاتا ہے کہ عدم مطمئن کسٹمر کی وجہ سے وہ کتنا کاروبار کھو بیٹھے ہیں۔"

ہیپی اوورنوٹ کی قیمت کے بہت امکانات یہ ہیں کہ سروے گاہک کے تجربے کے بعد ہی ریکارڈ کیا گیا ہے ، چاہے وہ کسی خوردہ اسٹور میں ہو یا میڈیکل آفس میں یا کسی ای کامرس کے ویب پیج پر آن لائن دورے پر۔ نتیجے کے طور پر ، کاروبار دن کے مختلف اوقات کی بنیاد پر پیٹرن کو دیکھ سکتے ہیں۔ ایک ریٹیل اسٹور کو معلوم ہوسکتا ہے کہ کچھ ملازمین اپنی شفٹ میں صارفین کو بدتر تجربہ دے رہے ہیں۔ ایک ہوائی اڈے رش کے وقت خدمت کو دیکھ کر حقیقی وقت میں دشواری کے علاقوں کی نشاندہی کرسکتا ہے۔

لیونیمی نے کہا ، "ہمیں معلوم ہوا ہے کہ یہ واقعی مؤکل کو ان چیزوں پر غور کرتا ہے جن پر انہوں نے پہلے کبھی غور نہیں کیا تھا۔" "مؤکل اپنے آپ سے پوچھ سکتے ہیں ، 'ہمارے پاس کتنے افراد کام کر رہے ہیں؟ کیا ہم کوئی ایسا کام کر رہے تھے جیسے چوٹی کے اوقات میں اسٹور کے فرش پر باکس کھولنا جب زیادہ عملہ چیک آؤٹ کرنے میں مدد کرتا تھا؟' ریڈ فیڈ بیک انتہائی اہم ہے۔ "

ساتھی ایپ کاروباری صارفین کو صارفین کے تاثرات کی اصل وقت سے باخبر رہنے کی پیش کش کرتی ہے۔ صارف دوستی کے تھیم کے ساتھ کام کرتے ہوئے ، ایپ کا "کوئیک ویو" تجزیاتی ٹول کی بجائے فٹنس ٹریکر کی طرح لگتا ہے۔ کاروباری اداروں کو ان کے اطمینان کو بہتر بنانے کے لئے حوصلہ افزا پیغامات دیئے جاتے ہیں ("اچھ !ا! آپ کی کارکردگی میں گزشتہ ہفتے بہتری آئی ،" ایک پیغام پڑھتا ہے) اور پچھلے ہفتے کے سادہ اعدادوشمار دیئے جاتے ہیں۔ مزید روایتی اختیارات ، جیسے بصری چارٹ اور رجحانات ، ساتھی ایپ پر بھی دستیاب ہیں۔

اختیاری بصیرت

مرکزی کیوسک پر جسمانی بٹنوں کے علاوہ ، ٹچ اسکرین ورژن کے ساتھ ساتھ آن لائن تعامل کے لئے ویب ورژن بھی موجود ہے۔ ٹچ اسکرین ورژن بٹن دبانے کیلئے 3 درجے کا نقطہ نظر پیش کرتا ہے۔ صارفین سے پہلا سوال ، فالو اپ انتخاب ، اور ٹیکسٹ باکس کے اندر کھلا تاثرات فراہم کرنے کا موقع پوچھا جاتا ہے۔ ویب ایپ ، جو عام طور پر صارفین کی ادائیگی کے بعد ظاہر ہوتی ہے ، بھی صارفین کو کھلی رائے مہی .ا کرنے دیتی ہے۔ لیونیمی کے مطابق ، ویب متغیر کمپنیوں کی درخواست پر تشکیل دیا گیا تھا جس نے ہپی آر او نوٹنٹ کے ساتھ اپنے جسمانی اسٹورز میں کامیابی حاصل کی تھی اور وہ اپنے ویب ورژن کے ل similar اسی طرح کی بصیرت چاہتے ہیں۔

ای کامرس صارفین ہیپی او آرنوٹ کا استعمال کرکے اپنے کاروبار میں انوکھی بصیرتیں تلاش کرسکتے ہیں۔ لیونیمی نے ایک کہانی یاد کی جس میں ایک مؤکل کو احساس ہوا کہ وہ فروخت سے محروم ہیں کیونکہ وہ کسی خاص بینک سے ادائیگی کی حمایت نہیں کرتے ہیں۔ اس نے ان بینک صارفین کو ادائیگی کا ایک مختلف نظام استعمال کرنے پر مجبور کردیا۔ لیونیمی نے کہا ، "انہوں نے بنیادی طور پر پایا کہ وہ ایک دن میں پانچ سے 10 صارفین کے درمیان کھو رہے ہیں کیونکہ انہیں تکلیف محسوس ہوئی۔" "ایک بار پھر ، یہ حل بہت آسان ہے ، لیکن بار بار ہم اسے ڈرامائی انداز میں بدلتے ہوئے دیکھتے ہیں کہ ہمارے مؤکل کس طرح کاروبار کرتے ہیں۔"

قیمتوں کا تعین گاہک کی ضروریات پر منحصر ہوتا ہے۔ کمپنی کے مطابق ، ایک کیوسک کے ساتھ ایک اسٹور سیٹ اپ کی قیمت ہر مہینہ $ 100 ہے۔ اسٹیشنوں کی تعداد اور دیگر ضروریات کی بنیاد پر قیمتیں وہاں سے بڑھتی ہیں۔