Gdpr کاروبار کے لئے ایک خوفناک تصویر پینٹ کرتی ہے

25 مئی ، 2018 کو ، جنرل ڈیٹا پروٹیکشن ریگولیشن (جی ڈی پی آر) یوروپی یونین (EU) میں زمین کا قانون ہوگا۔ جی ڈی پی آر کو کمپنیوں سے ڈیٹا پروٹیکشن کے سخت پروٹوکول کو برقرار رکھنے کی ضرورت ہوگی ، جس میں درست اور جدید ترین ریکارڈوں کی بحالی بھی شامل ہے جس کی مسلسل نگرانی کی جاتی ہے اور جی ڈی پی آر کے معیار کے مطابق ہے۔ ڈیٹا اکٹھا کرنے کے عمل کو متعلقہ ہونا چاہئے کہ اعداد و شمار کو کمپنی کس طرح استعمال کرے گی (مثال کے طور پر ، صارفین کی خریداری کا ڈیٹا لیکن ای کامرس کمپنیوں کے لئے میڈیکل ہسٹری کا ڈیٹا نہیں)۔ حفاظتی طریقوں میں نقصان ، نقصان اور تباہی سے محفوظ رکھنے کی واضح صلاحیت کا مظاہرہ کرنا چاہئے ، اور اعداد و شمار کو ضرورت سے زیادہ طویل عرصہ تک نہیں رکھنا چاہئے۔ کوئی بھی کمپنی ضابطے کی تعمیل کرنے میں ناکام رہی ہے تو اس کی سالانہ محصولات میں 4 فیصد ضبطی ہوگی۔

مارکیٹنگ آٹومیشن کمپنی حب سپاٹ نے 3،017 یوروپی یونین کے صارفین کا سروے کیا کہ وہ ان ضوابط سے کس طرح فائدہ اٹھائیں گے۔ کمپنی نے 363 سی سطح کے کاروباری مالکان اور مارکیٹرز کا بھی جائزہ لیا تاکہ یہ معلوم کیا جاسکے کہ یہ ضوابط کاروباری طریقوں کو کس طرح متاثر کریں گے۔ میں نے جی ڈی پی آر اور سروے کے اعداد و شمار سے امریکی کمپنیاں کیا سیکھ سکتی ہیں ، کے بارے میں حب اسپاٹ کے سینئر مارکیٹنگ منیجر انکین کلمن سے بات کی۔

صارفین جی ڈی پی آر سے محبت کرتے ہیں

صارفین کے نوے فیصد جواب دہندگان نے حب سپاٹ کو بتایا کہ وہ جی ڈی پی آر کے بارے میں خوش ہیں۔ انیس فیصد جواب دہندگان کا کہنا تھا کہ وہ کسی کمپنی سے کمپنی کے اپنے تمام ریکارڈ کو کمپنی کے ڈیٹا بیس (ح) سے حذف کرنے کو کہیں گے۔ 10 میں سے 6 جواب دہندگان نے کہا کہ وہ یقینی طور پر فون کالز اور ای میلز سے آپٹ آؤٹ کریں گے ، اور 55 فیصد نے کہا کہ وہ یہ دیکھنے کی درخواست کریں گے کہ ان پر کیا ڈیٹا محفوظ ہے۔ ویب پر اشتہار دینے والے یہ سن کر مایوس ہوجائیں گے کہ جواب دہندگان میں سے 54 فیصد کوکی ٹریکنگ سے آپٹ آؤٹ کریں گے اور 49 فیصد پسپائی سے باز آؤٹ کریں گے۔

شاید کاروباری اداروں کے لئے مزید نقصانات کے جوابات تھے جو صارفین کے خیال میں مستقبل میں ڈیٹا کو سنبھالنا چاہئے۔ چوراسی فیصد جواب دہندگان نہیں چاہتے ہیں کہ کمپنیاں بغیر اجازت کے ان سے رابطہ کریں۔ تریسٹھ فیصد نے کہا کہ اگر وہ ہوسکیں تو وہ تمام کمپنی مواصلات سے دستبردار ہوجائیں گے۔ اسی طرح کی ایک فیصد نے کہا کہ وہ نہیں چاہتے ہیں کہ کمپنیاں ذاتی ڈیٹا کو بالکل اسٹور کریں۔

اس سے جی ڈی پی آر کے آخری مقصد کی طرف جاتا ہے: شفافیت۔ صارفین زیادہ تر ایسے برانڈوں کے ساتھ بات چیت کرنے کا امکان رکھتے ہیں جو کسٹمر کے ڈیٹا کو کس طرح استعمال اور شیئر کیا جارہا ہے اس کے بارے میں شفاف ہیں۔ باسٹھ فیصد جواب دہندگان نے کہا کہ اگر ڈیٹا کی خلاف ورزی ہوتی ہے تو انہیں فوری طور پر مطلع کرنے کی توقع کی جاتی ہے۔ اسی طرح کی ایک فیصد نے کہا کہ وہ توقع کرتے ہیں کہ کمپنیوں کے بارے میں سو فیصد شفاف ہونے کی توقع ہے کہ ڈیٹا کا استعمال کب اور کیا ہوگا۔ چار میں سے تین جواب دہندگان نے کہا کہ کمپنیاں ذاتی معلومات کو محفوظ طریقے سے نہیں ہینڈل کررہی ہیں۔ کلمن نے کہا ، "کاروبار بہت فکر مند ہیں۔ "صارفین ڈیٹا کی رازداری سے واقف ہیں۔ یہ ایک تشویش ہے جو درست ہے کیونکہ اس کے آس پاس کوئی شفافیت نہیں ہے۔"

کاروبار (جو اس کے بارے میں جانتے ہیں) خوفزدہ ہیں

کیوں کہ یوروپی یونین کے شہریوں کو فراموش کرنے کا حق ہوگا ، اس لئے کاروباری اداروں کو نہ صرف یہ کہ وہ صارفین کو مارکیٹ کرنے کے طریقے پر دوبارہ غور کرنا پڑے گا بلکہ وہ اپنے اعداد و شمار کے بنیادی ڈھانچے کو کیسے برقرار رکھتے ہیں۔ کوہلمن نے کہا ، "اب کمپنیوں کو ڈیٹا بیس کے نقطہ نظر سے اس کے لئے مرتب نہیں کیا گیا ہے۔" "یہ صرف صارفین کے اعداد و شمار کے بارے میں نہیں ہے۔ یہاں تک کہ اگر آپ کے پاس کوئی ملازمت کے لئے درخواست دے رہا ہے تو ، آپ کو کسی وقت یہ ڈیٹا حذف کرنا پڑے گا that آپ اس اعداد و شمار کو ہمیشہ کے لئے نہیں رکھ سکتے۔ اس سے صرف مارکیٹنگ کی طرف ہی اثر نہیں پڑتا بلکہ کاروبار بھی متاثر ہوتا ہے۔ "

چھ مہینوں سے بھی کم وقت کی آخری تاریخ ختم ہونے کے بعد ، ایسا لگتا ہے کہ کاروبار جی ڈی پی آر کی سخت ہدایات کو پورا کرنے کے لئے تیار نہیں ہیں۔ دراصل ، کاروباری جواب دہندگان میں سے صرف 36 فیصد ہی سمجھتے ہیں کہ سروے کرنے سے پہلے جی ڈی پی آر کیا ہے۔ بارہ فیصد افراد نے حبسپوٹ کو بتایا کہ انہوں نے سروے شروع کرنے تک جی ڈی پی آر کے بارے میں نہیں سنا تھا۔ بائیس فیصد نے کہا کہ انہوں نے جی ڈی پی آر کی تیاری شروع نہیں کی ہے۔ صرف 31 فیصد جواب دہندگان کو معلوم تھا کہ جی ڈی پی آر 2018 میں نافذ العمل ہوگی۔ "کلمن نے کہا ،" اب لوگ اشتہارات کو نشانہ بنا کر اسپام نہیں بننا چاہتے یا اس کے پیچھے رہنا چاہتے ہیں۔ " "اگلے سال کچھ بدلنا ہے۔ ایسا لگتا ہے جیسے مارکیٹرز تیز رفتار پر کام نہیں کرتے ہیں۔"

موقع کا بوجھ

جب یہ پوچھا گیا کہ جی ڈی پی آر سے کاروباری نتائج پر کیا اثر پڑے گا تو ، 51 فیصد جواب دہندگان نے کہا کہ وہ توقع کرتے ہیں کہ ان کی مارکیٹنگ کی فہرستیں سائز میں کمی واقع ہوں گی۔ جواب دہندگان میں سے ایک تہائی نے حب سپاٹ کو بتایا کہ وہ توقع کرتے ہیں کہ لیڈ تبادلوں کی شرح کم ہوجائے گی۔ کولمن نے کہا ، "مارکیٹرز کو قیمتی اور متعلقہ مواد کی تیاری پر زیادہ توجہ دینی ہوگی جو اپنے سامعین کے لئے ذاتی نوعیت کی ہے اور صارفین کو خوش کرتی ہے۔" "مارکیٹرز فنل کے اوپری حصے میں شعور پیدا کرنے میں بہت اچھے ہیں لیکن اعتماد کو بڑھانے میں نہیں۔ انہیں اگلے سال اس پر توجہ دینی ہوگی کیونکہ کم لوگ ڈیٹا بیس میں انتخاب کرتے ہیں۔"

کلمن نے کہا کہ جی ڈی پی آر مارکیٹرز کے لئے "مواقع کی بھرمار" پیش کرتا ہے جو سوشل میڈیا مارکیٹنگ ، مواد کی مارکیٹنگ ، اور سرچ انجن آپٹیمائزیشن (SEO) میں کام کرتے ہیں۔

جب یہ پوچھا گیا کہ جی ڈی پی آر کے اثر انداز ہونے کے بعد وہ کون سے مارکیٹنگ کے طریقوں پر زیادہ زور دیتے ہیں تو ، کاروباری جواب دہندگان میں سے 44 فیصد نے کہا کہ سوشل میڈیا مارکیٹنگ ، 41 فیصد نے کہا کہ مواد کی مارکیٹنگ ، اور 37 فیصد نے SEO کہا۔ چھبیس فیصد جواب دہندگان کا کہنا تھا کہ وہ اس قسم کی باز آوری کو کم کردیں گے جو صارفین کے ڈیٹا اور کوکیز پر انحصار کرتے ہیں۔ صرف 9 فیصد مارکیٹرز نے کہا کہ وہ گذشتہ سال کے دوران اسی طرح مارکیٹ میں رہیں گے۔