فریش ڈیسک بمقابلہ اسپائیس ورکس: کون سا ہیلپ ڈیسک سافٹ ویئر بہترین ہے؟

گریٹ ہیلپ ڈیسک سافٹ ویئر اپنے آئی ٹی ڈیپارٹمنٹ کو کسٹمر یا ملازمین کی درخواستوں پر فوری طور پر جواب دینے کے قابل بنا کر کسی کاروبار کی پیداوری ، کارکردگی اور مواصلات کو بہتر بنا سکتا ہے۔ یہ کسی بھی سائز کے کاروبار میں کسٹمر اور ملازمین کی اطمینان کے لئے حیرت زدہ کرسکتا ہے - چھوٹے سے چھوٹے سے چھوٹے کاروبار (ایس ایم بی) سے لے کر ہزاروں ملازمین والے بڑے انٹرپرائز تنظیم میں۔ آئی ٹی ڈیپارٹمنٹ کی درخواستوں کو سنبھالنے میں زندگی کو آسان بنانے کے دوران ، عظیم ہیلپ ڈیسک سافٹ ویئر یہ کام کرتا ہے۔

ہیلپ ڈیسک سافٹ ویئر فری ڈیسک کچھ آسانی سے پیش کرتا ہے جب ٹکٹ کی انتظامیہ اور کسٹمائزیشن کی بات کی جائے جو ہموار ہیلپ ڈیسک کا تجربہ بنانے کے لئے لازمی ہے۔ لہذا ، جب آئی ٹی سافٹ ویئر فراہم کرنے والی کمپنی سپائس ورکس ، انکارپوریشن نے حال ہی میں اپنے نام بادل پر مبنی ہیلپ ڈیسک سوفٹ ویئر حل (جو مفت میں دستیاب ہے) جاری کرنے کا اعلان کیا ، تو فریش ڈیسک اس مثالی مصنوع کی طرح لگتا تھا جس سے اس کا موازنہ کیا جائے۔ جیسا کہ ہم موازنہ کرتے ہیں ، ہم نوٹ کریں گے کہ کون سی خصوصیات ہر ایک پروڈکٹ کو دوسرے کے مقابلے میں بڑھاتی ہیں۔

آئیے اسپائس ورکس سے شروع کریں ، جو اپنے بڑے آئی ٹی پروفیشنل نیٹ ورک اور پروڈکٹ سوٹ کے لئے مشہور ہے جو انٹرپرائز پروجیکٹ مینجمنٹ اور نیٹ ورک مانیٹرنگ (جس میں اسپائس ورکس نیٹ ورک مانیٹر بھی شامل ہے) پر مرکوز ہے۔ کمپنی کی حال ہی میں اعلان کردہ اسپائس ورکس ہیلپ ڈیسک ایک مکمل طور پر بھری ہوئی ہیلپ ڈیسک سافٹ ویئر حل ہے جس کا مقصد آئی ٹی محکموں کو مدد کرنے کے لئے ہے جو بھی درخواستوں سے صارفین اور ملازمین کو اپنی راہ میں پھینک دیتے ہیں۔

اسپائس ورکس ہیلپ ڈیسک انفارمیشن ٹکنالوجی انفراسٹرکچر لائبریری (آئی ٹی آئ ایل) کی حمایت کے لئے نہیں بنایا گیا ہے ، جو آئی ٹی سروس مینجمنٹ (آئی ٹی ایس ایم) کے لئے بہترین پریکٹس گائیڈ لائنز کا ایک جامع مجموعہ ہے جو آئی ٹی خدمات کو کاروباری ضروریات کے ساتھ سیدھ میں لانے پر مرکوز ہے۔ لائبریری کا ہر ماڈیول ضابطہ اخلاق فراہم کرتا ہے جس کا مقصد آئی ٹی کی اہلیت کو بہتر بنانا ، خطرات کو کم کرنا ، اور آئی ٹی سروس مینجمنٹ اور بنیادی ڈھانچے کی تاثیر اور معیار میں اضافہ کرنا ہے۔

لیکن اسپائس ورکس کی طرح ، فریڈیسک بھی ITIL کی حمایت کرنے کے لئے ڈیزائن نہیں کیا گیا ہے۔ آئی ٹی آئی ایل کے رہنما اصولوں پر عمل کرنے کے بجائے ، فریش ڈیسک اور اسپائس ورکس دونوں ٹھوس ٹکٹ مینجمنٹ اور خودکار ردعمل کی صلاحیتوں ، ایک جامع علمی اساس ، اور بدیہی ، سیلف سروس صارف پورٹلز کے ذریعہ پیداواری صلاحیت میں اضافے پر ڈیسک کو صفر کرنے میں مدد کرتے ہیں۔

کاروباری سائز اور قیمتیں

فریش ڈیسک 30 دن کی مفت ٹرائل اور چار مختلف درجے کی پیش کش کرتی ہے جن کی قیمت ہر ایک کے حساب سے فلیٹ ریٹ پر ہوتی ہے ، جس کا سالانہ بل ہوتا ہے۔ بلوموم کا درجہ ہر ماہ $ 16 ہے اور یہ معاشرتی مدد کے چینلز ، کمیونٹی فورم ، اور گیمنگ میکینک پیش کرتا ہے۔ ہر مہینہ agent 25 کے لئے ایجنٹ کے لئے ، گارڈن ٹائر براہ راست چیٹ ، اور متعدد مصنوعات اور مقامات کا اضافہ کرتا ہے۔ اس کے بعد ہر ماہ Estate 40 فی ایجنٹ اسٹیٹ ٹیر ہوتا ہے جو انٹرپرائز رپورٹس ، پورٹل حسب ضرورت ، اور کسٹم ایجنٹ کے کردار پیش کرتا ہے۔ فی مہینہ agent 70 فی ایجنٹ فاریسٹ ٹیئر میں آئی پی وائٹ لسٹنگ اور کسٹم ای میل سرور شامل کرتے ہیں۔ فریڈیسک 24/7 ای میل کی مدد کی پیش کش کرتی ہے اور بغیر کسی اضافی لاگت کے اس کے علمی اڈے تک رسائی حاصل کرتی ہے۔

اسپائس ورکس ہیلپ ڈیسک ایک مکمل طور پر مفت خدمت ہے۔ کوئی IT منتظم ، ٹکٹ ، یا صارف کی حدود نہیں ہے ، اور ہوسٹنگ ، اسٹوریج ، مدد ، یا متعدد مقامات کو شامل کرنے کے ل for کوئی معاوضہ نہیں ہے۔ یہ کلاؤڈ بیسڈ اور آن پریمسس دونوں کی حیثیت سے دستیاب ہے۔

فریش ڈیسک کے درجات کافی حد تک بہتر انداز میں پیش کیے گئے ہیں ، جس میں بلوموم ٹیر ایس ایم بی کو زیادہ سے زیادہ اپیل کرتا ہے اور ہر اوپر چڑھنے والے درجوں نے کاروباری اداروں کے لئے مزید خصوصیات شامل کی ہیں۔ لیکن کسی بھی سائز کے کاروبار میں "مفت" ترازو اور اسپائس ورکس فریس ڈیسک جیسے معاوضہ حل کے مقابلے میں کسی بھی نمایاں خلیج کے بغیر ، ان کی خدمت مفت پیش کرتا ہے۔ ایج: اسپائیس ورکس

ٹکٹ کا انتظام

کمپنیاں فریڈیسک اور اسپائس ورکس دونوں ہی بل ٹکٹ کے انتظام کو اپنے متعلقہ آئی ٹی پر مبنی ہیلپ ڈیسک سافٹ ویئر کی سب سے اہم خصوصیت سمجھتی ہیں۔ اسپائس ورکس ہیلپ ڈیسک ای میل کے ذریعے ، صارف پورٹل کے ذریعہ ، یا ایڈمن صارف انٹرفیس (UI) میں ٹکٹ کی پیش کش کرتا ہے۔ اسپائس ورکس ہیلپ ڈیسک میں اضافی خصوصیات میں ٹکٹ تعاون ، آئی ٹی سیٹ "ٹکٹ کے قواعد" ، ٹکٹوں میں کسٹم فیلڈز شامل کرنے کی اہلیت ، اور جوابات شامل کرنے کا آپشن ، نیز نجی تبصرے اور اٹیچمنٹ شامل ہیں۔ اسی ٹکٹ کی کھڑکی۔

فریڈیسک کے ٹکٹ تیار کرنے اور انتظام کرنے میں آسان ہیں ، اور انفرادی ایجنٹوں کو یا زیادہ تر (جو اس مسئلے اور کام کی ضرورت پر منحصر ہوتا ہے) کو تفویض کیا جاسکتا ہے۔ فریشڈیسک میں لامحدود ای میل کی ٹکٹنگ ، ایک سرشار کال سنٹر ، ٹکٹوں پر نجی نوٹ کی فعالیت ، ایک متناسب ٹیکسٹ ایڈیٹر ، اور "ایجنٹ تصادم کی نشاندہی" بھی شامل ہے جو ٹکٹ پر آئی ٹی کو اوور لیپ سے بچنے کے ل team ٹیم ان باکسز کے ساتھ مربوط ہے۔ فریڈیسک میں اضافی خصوصیات میں ٹکٹ سے متعلق سیاق و سباق کی معلومات ، آئی ٹی حل کے ل smart اسمارٹ تجاویز اور متعدد چینلز پر ٹکٹ ملاپ شامل ہیں۔

فریش ڈیسک آئی ٹی کے ذریعہ تحریری طور پر آنے والے ٹکٹوں پر صارفین سے آنے والے ٹکٹوں پر عام طور پر پوچھے گئے سوالات کے جوابات بھی دے سکتا ہے جو متعلقہ معلومات فراہم کرتے ہیں۔ اس سے وقت کی بچت ہوتی ہے اور آئی ٹی ڈیپارٹمنٹ کی پلیٹ سے عام ٹکٹ بند رہتا ہے۔ یہ ایک پختہ خصوصیت ہے کہ نئی اسپائس ورکس ، جامع ٹکٹنگ کے باوجود ، کافی حد تک مماثل نہیں ہے۔ کنارے: فریڈیسک

تخصیص اور انٹرفیس

فریش ڈیسک ایک خصوصیت سے بھرا ہوا ، آسانی سے چلنے والا ، اور تقریبا مکمل طور پر حسب ضرورت UI پیش کرتا ہے۔ اس میں لوگو اور یو آر ایل کو بہتر بنانے کے اختیارات کے ساتھ ایک ہیلپ ڈیسک ری برینڈنگ سیٹنگز کا صفحہ بھی شامل ہے اور ساتھ ہی برانڈنگ کی تخصیص جس میں ہیڈر ، ٹیب اور پس منظر کے لئے ہیکساڈیسیمل رنگ کا انتخاب شامل ہے۔ فریڈیسک کے ڈیش بورڈ پر بھی فریڈیسک آرکیڈ کے ساتھ گیمفائٹ کیا گیا ہے ، جو پیداواری صلاحیت کو فروغ دینے والا نظام ہے جس میں تیزی اور درست ٹکٹ کی قرارداد کی حوصلہ افزائی کے ل "" استفسارات "، بیجز اور پوائنٹس استعمال ہوتے ہیں۔

اسپائس ورکس ڈیش بورڈ کم بیکڈ ان حسب ضرورت کے اختیارات پیش کرتا ہے ، لیکن نئی خصوصیات شامل کرنے اور UI کو دوبارہ ترتیب دینے کے لئے 150 سے زیادہ تھرڈ پارٹی ایپلی کیشنز کو ایکسٹینشن پیش کرتا ہے۔ خود انٹرفیس حسب ضرورت اجازت اور ٹیم پروڈکٹیوٹی میٹرکس بھی فراہم کرتا ہے۔ آن پریمیسس ورژن جدید صارفین کے ڈیٹا سیٹ اور آئی ٹی اثاثوں کی نگرانی بھی فراہم کرتا ہے۔ فریڈ ڈیسک کے گامفید ڈیش بورڈ اور وسیع پیمانے پر حسب ضرورت کے اختیارات اس کو اسپیس ورکس ہیلپ ڈیسک انٹرفیس کی زیادہ سیدھی سیدھی ترتیب اور اضافی صلاحیتوں پر قابو پاتے ہیں۔ کنارے: فریڈیسک

سیلف سروس نالج بیس

اسپائس ورکس ایک قابل تدوین صارف پورٹل پیش کرتا ہے جہاں صارف ٹکٹ جمع کرواسکتے ہیں ، ان کی پیشرفت کو ٹریک کرسکتے ہیں ، اور کسٹم نالج بیس آرٹیکلز کو دیکھ سکتے ہیں (حالانکہ علم کی بنیاد صرف آن پریمیس ورژن میں دستیاب ہے)۔ معلومات کی بنیاد میں آئی ٹی اور صارف کے ذریعہ پیش کردہ آرٹیکلز کے ساتھ تلاش کرنے کے قابل ڈیٹا بیس شامل ہے جس میں ایک آٹو تجویز کردہ خصوصیت ، ہاتھوں سے مشقیں ، اور ٹکٹنگ کے جوابات کے ساتھ متعلقہ علمی اساس کے مضامین کو مربوط کرنے والے آٹو ردعمل بھی شامل ہیں۔

فریڈیسک کے علمی اساس میں عمومی سوالنامہ ، تکنیکی دستاویزات ، مصنوعات کے سبق ، اور اشارے شامل ہیں۔ اسپائس ورکس کی طرح ، جب صارفین ٹکٹ بناتے ہیں تو یہ خود بخود علم کی بنیاد کی تجاویز دکھاتا ہے۔ فریش ڈیسک کے علمی اڈے میں جی آئی ایف ایمبیڈ فعالیت کو بھی شامل کیا گیا ہے تاکہ جان بوجھ مضمون کو تھوڑا سا مزید تفریح ​​فراہم کیا جا سکے۔ جیسا کہ صارف کے پورٹل کی بات ہے ، فری ڈیسک مکمل رنگ اور فونٹ ، کاسکیڈنگ سسٹل شیٹس (سی ایس ایس) ، اور فلوڈ ٹیمپلیٹ حسب ضرورت فراہم کرتا ہے۔ کنارے: فریڈیسک

اضافی سامان

فریش ڈیسک فیس بک اور ٹویٹر سمیت سوشل نیٹ ورکس سے براہ راست آنے والے ٹکٹوں کو ہینڈل کرنے کی صلاحیت پیش کرتا ہے ، اور کمیونٹی فورمز کو اس کی معلومات کی بنیاد کو بڑھانے کے لئے مہیا کرتا ہے۔ یہ آئی ٹی کے لئے رپورٹنگ کے وسیع اختیارات اور آئی پی وائٹ لسٹنگ اور سیکیئر ساکٹس لیئر (ایس ایس ایل) کے خفیہ کردہ سرورز کے ساتھ سیکیورٹی پر بھی توجہ مرکوز کرتا ہے۔

اسپائیس ورکس ہیلپ ڈیسک فرش ڈیسک کے کمیونٹی فورم کو اپنے صارفین کو اس کے آئی ٹی پروفیشنل نیٹ ورک تک فوری رسائی فراہم کرنے کی پیش کش کی پیش کش کرتی ہے ، جس میں دنیا بھر میں لاکھوں ممبران شامل ہیں۔ آئی ٹی عملے کے ممبر اسپائس ورکس کے نیٹ ورک پر سوالات پیدا کرسکتے ہیں ، اس کی مصنوعات کے جائزے تلاش کرسکتے ہیں ، اور یہاں تک کہ نیٹ ورک کے ممبروں کے ساتھ انفرادی گفتگو کرسکتے ہیں۔ آئی ٹی پروفیشنل نیٹ ورک کی رسائیاں ایک ایسی خصوصیت ہے جس سے فری ڈیسک مطابقت نہیں رکھتا۔ سافٹ ویئر کی پیش کش دونوں موبائل ایپلیکیشن بھی پیش کرتے ہیں ، حالانکہ اسپائس ورکس کی ایپلی کیشن ابھی بیٹا میں ہے۔ ایج: اسپائیس ورکس

نیچے لائن

اسپائس ورکس نے ایک بہتر ڈیزائن ، اسٹینڈ ہیلپ ڈیسک سافٹ ویئر تیار کیا ہے جو اس کے موجودہ حلوں میں ہیلپ ڈیسک کی صلاحیتوں پر مبنی ہے۔ اسپائس ورکس ہیلپ ڈیسک میں وہ تمام بنیادی خصوصیات شامل ہیں جو نوجوان ایس ایم بی کے آئی ٹی ڈیپارٹمنٹ کو درکار ہوتی ہیں ، اور نسبتا stand نیا اسٹینڈ آپل آپشن وقت کے ساتھ زیادہ خصوصیت سے مالا مال ہوگا (اس کا تذکرہ مفت نہیں)۔ لیکن زیادہ قائم کاروباری اداروں اور گہری جیبوں والے بڑے کاروباری اداروں کے لئے ، فریڈیسک کی پختہ خصوصیت کا سیٹ ، بدیہی اور خود کار ٹکٹنگ ، اور عام استعمال میں آسانی سے قیمت کی قیمت مہیا ہوگی اور یہ اسپائیس ورکس کو ایک جامع ہیلپ ڈیسک سروس کی حیثیت سے مجموعی طور پر حاصل کرلیتا ہے۔ تجویز: فریڈیسک کے ساتھ رہنا