فریش ڈیسک تازہ کام کرتا ہے: انٹرپرائز سافٹ ویئر کے لئے اس کا کیا مطلب ہے؟

فریش ورکس صدر دلاور سید

ہیلپ ڈیسک کے سافٹ ویئر کمپنی فرش ڈیسک ، انکارپوریشن نے اپنا نام بدل کر فریش ورکس ، انکارپوریشن کر دیا ہے۔ یہ نام تبدیل کرنے کا مقصد سان برونو ، سی اے پر مبنی کمپنی کی نئی اور کم معروف صلاحیتوں پر زور دینے کے لئے بنایا گیا ہے ، جس میں کسٹمر ریلیشنشمنٹ مینجمنٹ (سی آر ایم) ، آئی ٹی سروس مینجمنٹ ( آئی ٹی ایس ایم) ، اور کال سینٹر سپورٹ مینجمنٹ۔

فریش ورکس کی بنیاد 2010 میں رکھی گئی تھی اور 145 کاؤنٹیوں میں 100،000 سے زیادہ کلائنٹ ہیں۔ اس کمپنی کے دفاتر آسٹریلیا ، جرمنی ، ہندوستان اور برطانیہ میں ہیں۔ اس کے مؤکلوں میں ہونڈا اور توشیبا شامل ہیں۔ اگرچہ کمپنی سالانہ محصولات کی تعداد ظاہر نہیں کرتی ہے ، صنعت کے تجزیہ کاروں کا تخمینہ ہے کہ کمپنی سالانہ تقریبا$ 70 ملین ڈالر بناتی ہے۔

فریش ورکس نے وینچر کیپیٹل (VC) میں $ 149 ملین - نقد رقم کا ذخیرہ بھی اکٹھا کیا ہے جس نے حالیہ حصول میں اضافے کی حمایت کی ہے جس نے مصنوعات کے فریش ورکس فیملی میں سات اسٹارٹ اپ لائے ہیں۔ ان حصولیات میں وہ پروڈکٹ شامل ہیں جو براہ راست چیٹ فعالیت ، ایک کسٹمر ٹو سپورٹ ایجنٹ میسیجنگ ٹول ، ایک سماجی سفارش انجن ، اور مصنوعی ذہانت (اے آئی) سے چلنے والی بات چیت فراہم کرتی ہیں۔ موجودہ فریش ورکس پروڈکٹ لائن میں شامل ہیں:

• فریشکلر: بادل پر مبنی کال سینٹر ،
• فریڈیسک: ایک ملٹی چینل کسٹمر سپورٹ ہیلپ ڈیسک ،
• فریشیلز: ایک مکمل خصوصیات والے CRM حل ، اور
• فریشروائس: کلاؤڈ پر مبنی سروس ڈیسک اور اس کا حل۔

جب ان سے پوچھا گیا کہ کیا لوگوں کو اس فرش ڈیسک کو اصل فریڈیسک نام کے نشان کے طور پر دیکھنا غلط ہوگا ، تو فریش ورکس کے صدر دلاور سید نے جواب دیا ، "یہ پسپائی نہیں ہے … اس اقدام سے کاروبار کو وسیع کرنے کے ہمارے جارحانہ مشن کی تصدیق ہوتی ہے۔" جب ان سے پوچھا گیا کہ اس وقت یہ برانڈ کیوں مناسب تھا تو انہوں نے کہا کہ کمپنی اس بات کو یقینی بنانا چاہتی ہے کہ اس کی ملٹی پروڈکٹ حکمت عملی کام کر رہی ہے۔ دوسرے لفظوں میں ، وہ یہ یقینی بنانا چاہتا تھا کہ مصنوعات کے فریش ورکس فیملی کے حصے کے طور پر فروغ دینے کے لئے چاروں ہی مصنوعات کامیاب اور قابل رہیں۔

سید کے مطابق ، کمپنی کی چار مصنوعات میں سے ہر ایک جو کچھ کرسکتا ہے اس میں اوور لیپ صارفین کے لئے الجھا ہوا تھا اور کمپنی کا نام تبدیل کرنے سے اس الجھن کو روکنے میں مدد مل سکتی ہے۔ انہوں نے کہا ، "لوگوں کا خیال تھا کہ فریڈیسک فرسٹروائس کے ساتھ مقابلہ کرتا ہے۔" "آپ الجھن کو دور کرنا چاہتے ہیں۔ آپ چیزوں کو آسان بنانا چاہتے ہیں۔"

نیا فریش ورک ہوم پیج

IFTTT اور Zapier جیسی انضمام آٹومیشن کمپنیوں کے حصول ، نیا نام ، اور ہر جگہ یہ سوال پوچھتے ہیں: کیا ہم نے خالص پلے فروشوں کا اختتام دیکھا ہے کہ وہ متعدد انضمام سے بھری ہوئی مارکیٹ میں مقابلہ کرنے کی کوشش کر رہے ہیں؟ اوزار؟ اگر فریش ورکس کی رفتار کوئی اشارہ ہے تو ، تو جواب ہاں میں ہے۔

فریش ورکس چنئی ، ہندوستان کا دفتر

ہیلپ ڈیسک

اس سے پہلے کہ ہم فریش ورکس کی گہرائی کھودیں ، ہیلپ ڈیسک صنعت کی زمین کی تزئین کو سمجھنا ضروری ہے۔ فریش ورکس کے حریفوں میں ہیلپ فاکس ، ویوینٹیو پرو ، اور زوہو ڈیسک جیسے ٹولز شامل ہیں ، وہ تین ٹولز پی سی میگ کو ہیلپ ڈیسک کے میدان میں بہترین درجہ میں سمجھا جاتا ہے۔

ان میں سے ہر ایک ٹول میں ذیلی آلات جیسے میل چیمپ ای میل مارکیٹنگ ، سیلز فورس سی آر ایم ، اور شاپ ای ای کامرس کے ساتھ نامیاتی انضمام کا وسیع انتخاب فراہم کرتے ہیں۔ یہ پلگ اینڈ پلے انضمام صارفین کو خود بخود ڈیٹا کو ایک سسٹم سے دوسرے سسٹم میں بہنے دیتا ہے۔ اس کا مطلب یہ بھی ہے کہ سسٹم کے مابین خود کار طریقے سے کام انجام دیئے جاسکیں تاکہ ، مثال کے طور پر ، اگر کوئی صارف ان میں سے کسی ایک ٹول میں سروس کا ٹکٹ چلاتا ہے ، تو یہ سسٹم کسٹمر کے سیلز فورس کے ریکارڈ میں نوٹ شامل کرسکتا ہے۔ اس کے بعد یہ سسٹم میل چیمپیل ای میل مارکیٹنگ پلیٹ فارم کے ذریعے صارف کے ای کامرس اکاؤنٹ کی پیش کش کو آگے بڑھا سکتا ہے۔

جیسا کہ پہلے ذکر ہوا ہے ، IFTTT اور Zapier جیسی کمپنیاں پلیٹ فارمز میں ایسا ہونے دیتی ہیں۔ ان کے ساتھ ، آپ مختلف کال سینٹر ، سی آر ایم ، ہیلپ ڈیسک ، اور آئی ٹی ایس ایم ٹولز کو اکٹھا کرکے اپنا اپنا فریش ورک ٹول بناسکتے ہیں۔ یہ انضمام بہتر کام کرتے ہیں ، لیکن یہ ممکن ہے کہ آپ اپنے کام کے فلو میں اعداد و شمار کے شعبوں کو اپنی مرضی کے مطابق بنانے ، وسیع پیمانے پر آٹومیشنوں کو چلانے اور اپنی مرضی کے مطابق مصنوعی ذہانت (اے آئی) اور مشین لرننگ (ایم ایل) کے عمل کی تیاری کی کچھ طاقت کھو بیٹھیں۔ یہ وہ جگہ ہے جہاں فریش ورکس کا ری برینڈنگ کھیل میں آتا ہے۔

فریش ورکس سان برونو ، سی اے آفس

سید نے کہا کہ فریش ورکس اپنی مصنوعات کی لائن کو بڑھا رہی ہے۔ اگرچہ کمپنی ابھی بھی ہیلپ ڈیسک کے طبقے پر مرکوز ہے ، سید نے کہا کہ اس میں توسیع ہوگی کیونکہ وہ زیادہ تعاون اور زیادہ AI پر چلنے والی ، خدمات پر مبنی مصنوعات فراہم کرنے کے لئے مناسب دیکھتے ہیں۔ انہوں نے کہا ، "ہم نے متعدد مصنوعات کی تعمیر کے ل the نقطہ نظر اختیار کیا ہے جو ایک دوسرے سے بات کر رہے ہیں۔" "اس سے ہمیں کاروبار کو متنوع بنانے کی سہولت ملتی ہے۔ ہیلپ ڈیسک جیسا کہ ہمیں معلوم تھا کہ یہ تیار ہوچکا ہے … آپ کو فرتیلا ہونا پڑے گا۔"

سید کے مطابق ، صنعت کے ارتقا کی وجہ سے ، ایک سے زیادہ خالص پلے وینڈرز کے ساتھ کام کرنا صارفین کے لئے مشکل اور مہنگا ہوگیا ہے۔ انہوں نے کہا ، "میں تصور کرسکتا ہوں کہ ایس ایم بی کے لئے معاملات نہ صرف استعمال کے لحاظ سے ، بلکہ فروش تعلقات میں بھی پیچیدہ ہوجاتے ہیں۔ "صارفین اپنی دنیا کو آسان بنانا چاہتے ہیں۔ وہ 12 دکانداروں سے بات نہیں کرنا چاہتے۔ وہ اس بات کو یقینی بنائے ہوئے ہیں کہ یہ سب کچھ سستی ہے۔ سوٹ ڈرامے سے ، آپ کو اپنے ڈالر کی زیادہ قیمت مل جاتی ہے۔"