فون کے مقابلے میں کرم آپ کے کاروبار میں زیادہ اہم ہوسکتا ہے

ایک چھوٹے کاروبار کی حیثیت سے ، یہ طے کرنا مشکل ہوسکتا ہے کہ اپنے وسائل کو کہاں اور کہاں خرچ کرنا ہے۔ یہ خاص طور پر ان کمپنیوں کے لئے سچ ہے جو فروخت کے عمل کو قابل بنانے اور نگرانی کرنے کے لئے ٹکنالوجی پر بہت زیادہ انحصار کرتے ہیں۔ تاہم ، یہ بہت واضح ہوتا جارہا ہے - حالیہ انٹرپرائز سافٹ ویئر اپنانے کے متعدد مطالعات کی بدولت - کہ کم سے کم آپ کی کمپنی کو کسٹمر ریلیشنشمنٹ مینجمنٹ (سی آر ایم) سافٹ ویئر میں سرمایہ لگانا چاہئے۔

کیا آپ یہ جان کر حیران ہوں گے کہ 40 فیصد فروخت کنندگان ابھی بھی صارفین کے ڈیٹا کو اسٹور کرنے کے لئے اسپریڈشیٹ اور ای میل کا استعمال کرتے ہیں؟ اگر میں نے دعوی کیا کہ 22 فیصد بھی نہیں جانتے ہیں کہ CRM کیا ہے؟ ٹھیک ہے ، ہبسپوٹ کی ایک حالیہ رپورٹ کے مطابق ، دونوں اعداد و شمار (صدمے سے ، پریشان کن) سچ ہیں۔ آپ میں سے جو لوگ مستقل بنیاد پر پی سی میگ پڑھتے ہیں ، آپ شاید ان حیرت انگیز باتوں سے واقف ہوں گے جو بنیادی کسٹمر کی بات چیت کو طاقتور ڈیٹا میں تبدیل کرنے کے لئے کر رہے ہیں جس کو بہتر فروخت کے لئے استعمال کیا جاسکتا ہے۔ مثال کے طور پر: گہری سیکھنے ، مشین لرننگ (ایم ایل) ، پیشن گوئی تجزیات ، قدرتی زبان پروسیسنگ ، اور امیج پروسیسنگ ٹیک میں سیلزفورس کی حالیہ بڑی سرمایہ کاری نے کمپنی کے آئن اسٹائن مصنوعی ذہانت (اے آئی) کے آلے کو فروغ دیا۔ آئن اسٹائن گاہکوں کو کام کے فلو کو بہتر بنانے میں مدد کے ل billion اربوں ڈیٹا پوائنٹس ، اعادہ اور تصاویر پر کارروائی کرسکے گی۔ یہ آلہ کسٹمر کے استعمال سے بہتر کام کے بہاؤ کی سفارش کرنے کے لئے سیکھتا ہے جو ہر تنظیم کے لئے مخصوص ہیں۔

سیلزفورس یہاں تنہا نہیں ہے: زوہو نے حال ہی میں زہو CRM میں ایک AI پر مبنی ورچوئل اسسٹنٹ شامل کیا۔ خصوصیت ، زوہو انٹیلیجنٹ اسسٹنٹ (ضیا) ، ایک آٹومیشن انجن ہے جو سیلز عملہ کو جب بھی زوہو سی آر ایم کا استعمال کررہا ہوتا ہے تو وہ غیر اعلانیہ ، ڈیٹا پر مبنی سفارشات فراہم کرتا ہے۔ زوہو سی آر ایم تک محدود ، ضیا نظام کے استعمال سے متعلق عدم تضادات کا پتہ لگانے ، زیادہ سے زیادہ ورک فلوز اور میکروز کی تجویز پیش کرنے کے لئے انجنیئر ہے ، اور فروخت کے لوگوں کو اس بات پر مشورہ دیتے ہیں کہ وہ کب اس سے رابطہ کریں۔ اسپریڈشیٹ اور ای میل کا استعمال کرتے ہوئے پیٹ دیتا ہے ، ہے نا؟

آپ کو پیچھے چھوڑ دیا جا رہا ہے

خوش قسمتی سے ، زیادہ تر کمپنیوں نے میمو حاصل کرلیا ہے۔ شوٹ سی آر ایم کی جانب سے سائٹ ریسرچ کے ذریعہ کی گئی ایک حالیہ تحقیق میں انکشاف ہوا ہے کہ تقریبا companies نصف (49 فیصد) کمپنیاں ہر سال کم از کم $ 2،000 خرچ کرتی ہیں ، جو ہر سیلز پرسن سیل انبلٹیبلشن ٹکنالوجی پر خرچ کرتی ہے۔ آٹھ فیصد کمپنیاں ہر سال کم از کم 5000 spend خرچ کرتی ہیں ، جو فی ملازم فروخت کے اوزار پر ہوتا ہے۔ اسے دوسرے تناظر میں لینے کے لئے: صرف 20 فیصد کمپنیاں ہر ملازم ، ہر سال سیلز ٹکنالوجی پر $ 1،000 سے بھی کم خرچ کرتی ہیں۔

شوگر سی آر ایم کے سی ایم او اور شریک بانی کلینٹ اورم نے کہا ، "سی آر ایم ٹکنالوجی کو اپنانا جو ہر قسم کی کمپنیوں کے لئے اور اخراجات کے منحنی خطوط کے ل a مستقل ہے۔ پیسہ کمانے کے ل you آپ کو پیسہ خرچ کرنا پڑے گا۔ آپ کو اپنے عوام کو صحیح آلات اور اوزار سے آراستہ کرنا ہوگا جو کارگر ہوں۔ "

اس رپورٹ میں ، جس میں 400 کاروباری پیشہ ور افراد کے ڈائریکٹر کی سطح یا اس سے اوپر کے سروے ہوئے ہیں ، انکشاف کیا ہے کہ نئی ٹیکنالوجیز کو اپنانے میں کاروباروں کے لئے سب سے بڑی رکاوٹ لاگت (48 فیصد) ہے۔ دریں اثنا ، کمپنیوں نے سیکیورٹی (36 فیصد) اور تکنیکی پیچیدگی (34 فیصد) کو بھی رکاوٹیں قرار دیا۔ بہتر ہے.

اس سروے میں متعدد ٹکنالوجی پر توجہ دی گئی ، بشمول سی آر ایم ، ویڈیوکنفرنسی ، اور تعاون سوئٹ ، لیکن اس میں روزمرہ کی اشیاء جیسے اسمارٹ فونز اور لیپ ٹاپ بھی شامل ہیں۔ کمپنیوں کے ذریعہ سیلز عملے کو (69 فیصد) مہیا کی جانے والی سب سے زیادہ استعمال شدہ سیلز انیمیلیشن ٹیکنالوجی سی آر ایم تھی ، اسمارٹ فونز (59 فیصد) اور لیپ ٹاپ (58 فیصد) سے بھی زیادہ۔ جب سیلز عملے کی مدد کے ل tools ان کی تاثیر کے ذریعہ ٹولز کی درجہ بندی کرنے کے لئے کہا گیا تو ، CRM ، لیپ ٹاپ ، اور اسمارٹ فونز کو اہمیت کے لحاظ سے بالترتیب پہلے ، دوسرے اور تیسرے نمبر پر رکھا گیا۔ ہاں ، آپ نے پڑھا ہے کہ سی آر ایم زیادہ تر کمپنیوں کے لئے لیپ ٹاپ اور اسمارٹ فونز سے زیادہ اہم ہے۔

اورم نے کہا ، "میں نے اپنا پورا کیریئر خلا میں گزارا ہے اور ایسا ہمیشہ نہیں ہوتا ہے۔" "مارکیٹ اس کاروباری مسئلے کو پہچانتی ہے جس کے لئے میں نے اپنی زندگی وقف کردی ہے۔ سی آر ایم کی جگہ 90 کی دہائی کے اوائل میں بہتر انداز میں مل گئی۔ کاروباری رہنماؤں کی پوری نسل نے اپنے کاروبار کو بڑھانے کے ل this اس ٹیکنالوجی کو فائدہ اٹھانا سیکھا ہے۔"

جواب دہندگان کے اس یقین کے باوجود کہ سی آر ایم فروخت پیشہ ور افراد کو کاروبار کرنے کے قابل بنانے کے لئے سب سے مؤثر ذریعہ ہے ، اس سروے میں یہ بھی انکشاف ہوا ہے کہ سی آر ایم ٹولز کسٹمر کے تجربات کو بہتر بنانے کے طریقوں سے زیادہ دلچسپی لیتے ہیں اس سے زیادہ کہ وہ فروخت کنندگان کو بہتر فروخت کرنے میں کامیاب ہوں۔ جواب دہندگان میں سے باسٹھ فیصد نے کہا کہ سی آر ایم سسٹم کا انتخاب کرتے وقت سی آر ایم ٹول کے اعداد و شمار کے نتیجے میں فراہم کردہ کسٹمر کی بات چیت سب سے اہم عنصر ہے ، جبکہ صرف 38 فیصد جواب دہندگان نے پہلے نمبر پر غور کرتے ہوئے فروخت کو بہتر بنایا ہے۔

اورم نے کہا ، "ہم انڈسٹری کے ایک ایسے موڑ موڑ پر ہیں جہاں کل ہم CRM کے بارے میں سوچنے کا طریقہ مختلف ہیں اس سے کہ ہم کل اس کے بارے میں کیا سوچیں گے۔" کمپنیوں نے سی آر ایم ، یعنی پیچیدگی اور لاگت کو اپنانے سے متعلق کچھ معاملات سے نمٹنے کے لئے ، اورم نے کہا کہ یہ بہت اہم ہے کہ ان کی کمپنی اور سی آر ایم مجموعی طور پر ، "بلوٹ ویئر کو دور کردیں اور لوگوں کو اپنا کام انجام دینے میں مدد فراہم کرنے والی خصوصیات کا بنیادی سیٹ دیں۔ "

ان جواب دہندگان میں سے جنہوں نے پہلے ہی CRM نظام اپنایا تھا ، 25 فیصد سیلزفور استعمال کرتے ہیں ، اور 18 فیصد اوریکل کا استعمال کرتے ہیں۔ یہ مارکیٹ شیئر خرابی حالیہ گارٹنر ریسرچ کے اعداد و شمار کے مطابق ہے ، جس کا دعوی ہے کہ سیلز فورس سی آر ایم مارکیٹ کا تقریبا 20 فیصد مالک ہے۔ جواب دہندگان میں سے صرف 5 فیصد شوگر سی آر کا استعمال کرتے ہیں ، جو اس وقت شوگر سی آر ایم ریلیشنشپ انٹلیجنس پروڈکٹس میں پیش گوئی کرنے والے تجزیات اور مشین سیکھنے کی تکنیکوں کو شامل کرنے پر کام کررہے ہیں تاکہ نمونوں کو تلاش کرنے ، مواقع کو ترجیح دینے ، معاملات کی نشاندہی کرنے اور ذہین سفارشات دینے کے ل large بڑے ڈیٹا سیٹ کا اندازہ کیا جاسکے۔ گارٹنر نے توقع کی ہے کہ مجموعی طور پر سی آر ایم 2017 میں 37 بلین ڈالر پیدا کرے گا ، جو انتہائی منافع بخش انٹرپرائز سافٹ ویئر زمرہ بن جائے گا ، اور انٹرپرائز ریسورس پلاننگ (ای آر پی) کو پیچھے چھوڑ جائے گا ، جس کی 2017 میں صرف billion 34 ارب ڈالر کی توقع ہے۔

اگر آپ نے پہلے ہی CRM میں سرمایہ کاری نہیں کی ہے تو ، ہمیں بتانے کے لئے ذیل میں تبصرے کے سیکشن کا استعمال کریں کہ آپ کو کیا روک رہا ہے۔