کرم اپنانے سے آپ نیچے آگئے؟ مدد کرنے کے لئے ماہر کے کچھ نکات یہ ہیں

جب آپ کسٹمر ریلیشنشمنٹ منیجمنٹ (سی آر ایم) پلیٹ فارم کو اپناتے ہیں تو ، آپ ان تمام خصوصیات سے متاثر ہوسکتے ہیں جو آپ کے پاس ڈھونڈ گئی تھیں جب آپ اختیارات کی تحقیق کر رہے تھے۔ بہر حال ، سی آر ایم پلیٹ فارم آپ کے سیلز عملے کو بااختیار بنانے اور تیزی سے اور آسان سودے کو قریب کرنے میں ان کی مدد کرنے کا وعدہ کرتے ہیں۔ بہت سارے کاروباروں نے ان حلوں کے طریقے سیکھ لئے ہیں ، جو اپنی فروخت کے عمل کو بہتر بنانے کے ل technology ٹکنالوجی کا فائدہ اٹھا رہے ہیں۔ اگرچہ سی آر ایم مہیا کرنے والے آپ سے یہ ماننا چاہیں گے کہ وہ ہر فروخت کنندہ نمائندے کی زندگی کو تبدیل کرتے ہیں جو ان کو استعمال کرتا ہے ، وہ لوگ ہیں جو کہتے ہیں کہ اس کی حقیقت کم روشن ہے۔ دراصل ، ملر ہیمن گروپ کے صدر اور سی ای او ، بائرن میتھیوز کا کہنا ہے کہ عملے کے مابین سی آر ایم اپنانے کی شرح دراصل 70 فیصد سے کم ہے۔

میتھیوز نے کہا ، "اس معاملے کی سچائی یہ ہے کہ بہت سارے سیلز ریپ موجود ہیں جو CRM کو انتظامی کام کے طور پر دیکھتے ہیں ، اور پھر وہ ٹولوں کا استعمال بالکل ختم نہیں کرتے ہیں۔" بہت سی تنظیموں کو سی آر ایم کو اپنانے میں دشواری کا سامنا کرنا پڑتا ہے اور اگر آپ نے اس طرح کا پلیٹ فارم متعین کرنے کی کوشش کی ہے اور اس کے کام نہیں آرہے ہیں تو آپ بھی حوصلہ شکنی محسوس کرسکتے ہیں۔ اس بات کو ذہن میں رکھتے ہوئے ، کچھ چیزیں آپ اپنی کمپنی میں سی آر ایم اپنانے کو بہتر بنانے میں مدد کے ل do کرسکتے ہیں۔ مندرجہ ذیل نکات آپ کو ٹریک پر واپس آنے اور اپنے CRM پلیٹ فارم کو ایک مفید ٹول میں فائدہ اٹھانے میں مدد فراہم کرسکتے ہیں۔

1 اپنانے کو موافقت کی ضرورت ہے

این گیرینی سان فرانسسکو میں قائم CRM پلیٹ فارم مہیا کرنے والی ، مارکیٹنگ اور ریلیشنشپ آف افیٹی کی نائب صدر ہیں۔ اپنی ملازمت کے ایک حصے کے طور پر ، گرینی کمپنیوں کے ساتھ کام کرتی ہیں ، تاکہ وہ اپنی تنظیموں میں سی آر ایم کو زیادہ موثر بنانے میں ان کی مدد کریں۔ جب ہم نے اس کے ساتھ بات کی تو ، گرینی نے یہ قائم کرنے میں جلدی کی ، سی آر ایم کو اپنانے کے موثر ہونے کے ل it ، اس کے لئے کمپنیوں کو اس پر دوبارہ غور کرنے کی ضرورت ہے کہ وہ کس طرح کاروبار کرتے ہیں۔


گیرینی نے کہا ، "ہم بہت ساری بار ان نئی ٹیکنالوجیز کو اپناتے ہیں ، اور ایک سیلز پرسن اس قابل ہے کہ وہ ہمارے گال میں کانٹا ڈال سکے اور ہمیں یہ سوچنے کے لئے تیار کرے کہ یہ ہماری تمام پریشانیوں اور خدشات کا کمبل حل ثابت ہوگا۔" “حقیقت یہ ہے کہ قائدین کی حیثیت سے ہمیں واقعتا really اس کے ارد گرد اپنی حکمت عملیوں کو اپنانا ہوگا۔ میرے خیال میں یہ نیچے سے آتا ہے۔ ایسا کرنے کے ل I ، میں سمجھتا ہوں کہ یہاں ایک دو چیزیں ہوسکتی ہیں۔


گرینی تجویز کرتے ہیں کہ جب نیا سی آر ایم سسٹم خریدا جاتا ہے تو ٹیم کو مناسب طریقے سے بتانے کے لئے وقت نکالنا چاہئے۔ "جب بھی ، ایک رہنما کی حیثیت سے ، آپ نئی ٹکنالوجی کو آگے بڑھانے کی کوشش کر رہے ہیں ، مجھے لگتا ہے کہ اصل کلید اس بات کو یقینی بنارہا ہے کہ ہر کوئی کیوں اس کی سمجھتا ہے۔ انہوں نے کہا کہ اپنے عملے کو بتائیں کہ سسٹم کا مقصد کیا ہے اور اس سے ٹیم کو اپنے اہداف کو نشانہ بنانے میں کیوں مدد مل رہی ہے۔ "انہوں نے کہا۔" ایک بار جب آپ نے مؤثر انداز میں اس بات کی اطلاع دی تو ، آپ واقعی میں بورڈ کو اپنانے کی مہم چلائیں گے۔ "


جب گرینی خاص طور پر افیونٹی کا حوالہ دے رہی تھیں ، اس کے الفاظ ہر قسم کے CRM پلیٹ فارم کے لئے درست ثابت ہوئے۔ چاہے آپ افیفنٹی ، سیلزفور سیلز کلاؤڈ لائٹنگ پروفیشنل ، یا زوہو سی آر ایم کا استعمال کریں ، ایک نیا سی آر ایم پلیٹ فارم تعینات کرنے سے موثر ہونے کے ل careful محتاط غور کیا جائے گا۔



2 CRM سفیر پر غور کریں

یہاں تک کہ سب سے زیادہ صارف دوست CRM پلیٹ فارم صارفین کے لئے بھاری پڑسکتے ہیں۔ بہر حال ، زیادہ تر پلیٹ فارمز میں سیکھنے کے ل a وسیع پیمانے پر خصوصیات اور مہارت حاصل کرنے کے لئے ڈیٹا کی ایک بڑی مقدار موجود ہے۔ گیرینی نے مشورہ دیا کہ کمپنیاں مصیبت میں مبتلا عملے کی مدد کے لئے "CRM سفیر" تفویض کرتی ہیں۔ اس کے لئے لازمی طور پر یہ ضروری ہوگا کہ ایک ملازم پلیٹ فارم کا ماہر بن جائے ، اور پھر جب بھی پریشانی پیش آئے تو اپنے ساتھیوں کی مدد کریں۔


گرینی نے کہا ، "کسی کو بھی … مصنوع کو زمین سے دور کرنے میں مدد کے لئے … "میں نے یہ کام ہر کمپنی میں دیکھا ہے۔ لوگوں کو مصنوعات کا چیمپئن بننے کا اختیار دینا ، اور ٹیموں کے ساتھ براہ راست سیکھنا اور ان کا کام کرنا جاری رکھنا ، ڈرائیو کو اپنانے میں مدد دینے میں انتہائی موثر ثابت ہوسکتا ہے۔



3 آٹومیشن کو گلے لگائیں

میتھیوز نے بتایا کہ جب CRM کو اپنانے کی بات آتی ہے تو کمپنیاں درپیش بہت ساری پریشانیوں کو خود کار طریقے سے کیسے ٹھیک کرسکتی ہیں۔ انہوں نے کہا ، "ہمیں یقین ہے کہ ایسی بنیادی تبدیلی ہونے والی ہے جو مصنوعی ذہانت (AI) سے کامیاب ہوگی اور نمائندہ خصوصی کے لئے تیار کی جائے گی۔" "زیادہ تر سی آر ایم پلیئرز کی کمی محسوس ہوتی ہے کہ جس کی وجہ سے نمائندگی کا نتیجہ نکلتا ہے وہ سلوک اور فیصلہ سازی ہے۔" بنیادی طور پر ، ان کا استدلال ہے کہ سی آر ایم پلیٹ فارم کی اگلی نسل مشین لرننگ (ایم ایل) ٹکنالوجی کو نافذ کرے گی جو وقت کے ساتھ ساتھ ایک نمائندہ کے طرز عمل کو سمجھ سکے گی ، اور صارف کے جمع کردہ اعداد و شمار کی بنیاد پر فیصلے کرنے میں صارف کی مدد کریں۔


آٹومیشن تقریبا ہر سافٹ ویئر زمرے میں داخل ہورہی ہے اور سی آر ایم بھی اس سے مستثنیٰ نہیں ہے۔ سیلزفورس نے اپنا آئن اسٹائن اے آئی پلیٹ فارم 2016 میں متعارف کرایا اور زوہو نے ضیا کو پیش کیا ، جسے وہ اس کا "اے آئی سے چلنے والی سیلز اسسٹنٹ" کہتے ہیں۔ ٹیک پہلے ہی موجود ہے اور ، میتھیوز کے مطابق ، یہ اگلے چند سالوں میں ہی ترقی کرے گا۔


“درخواست کی ذہانت بیچنے والوں کو اگلا فیصلہ کرنے میں معاون ہوگی۔ یہ سمجھے گا کہ نمائندہ کیا اچھا ہے یا اچھا نہیں ، اور یہ فروخت کرنے میں مؤثر طریقے سے آپ کا ورچوئل پارٹنر ہوگا۔ "اور ان ٹکنالوجیوں کے ضمنی پروڈکٹ کے طور پر ، زیادہ تر معلومات خود بخود نظام میں داخل ہوجائیں گی۔ "


میتھیوز نے پیش گوئی کی ہے کہ یہ انقلاب اس تیزی سے آرہا ہے جس سے آپ سوچ سکتے ہو۔ انہوں نے کہا ، "ہمیں اگلے 18 مہینوں کے اندر سی آر ایم کی خود کار سازی کے سلسلے میں نمایاں پیشرفت دیکھنی چاہئے۔" اے آئی انجنوں کے ساتھ خودکار کاموں سے یہ بوجھ سیل سیل والوں کو دور ہوجائے گا تاکہ وہ بہتر فروخت کرسکیں اور زیادہ فروخت کرسکیں۔


گیرینی کا کہنا ہے کہ سی آر ایم پلیٹ فارم کے استعمال سے بہت سارے تکلیف دہ دردوں کا مقابلہ ہوشیار ٹیک سے کیا جائے گا۔ انہوں نے کہا ، "آٹومیشن کے ساتھ ، وہ تمام معلومات وہاں موجود ہیں ، اور آپ فوری طور پر کسی ای میل سے سرگرمی کی رپورٹس دیکھ سکتے ہیں۔ آپ کے پاس ہمیشہ اس طرح کی نبض ہوگی۔ "