ہوشیار گاہک کی حکمت عملی کے لئے کرم اور دو کے امتزاج کرنے کے 9 نکات

کسٹمر ریلیشنشمنٹ مینجمنٹ (سی آر ایم) سافٹ ویئر آپ کے صارف کی بات چیت کو بہتر بنانے اور ہر تجربے کو آپ کے گاہک کی حکمت عملی کے ل helpful مددگار بنانے کے ل a کسی صارف کی معلومات سے ہر معاملے کو مطلع کرنے کے بارے میں ہے۔ بزنس انٹیلیجنس (BI) ٹولز کو ان تمام معلومات تک تنظیموں کو براہ راست رسائی فراہم کرنے کے ل designed تیار کیا گیا ہے ، اور اس خام اعداد و شمار کو ہاضم تجزیات اور بصیرت میں تبدیل کرنا ہے جس کو کاروباری صارفین سمجھ سکتے ہیں۔

CRM اور BI ایک ہی حتمی مقصد کے بنیادی اجزاء ہیں: کاروباری فیصلوں اور صارفین کے تعلقات کو جامع ڈیٹا کا استعمال کرتے ہوئے بتانا۔ لیکن ان کو اکٹھا کرنا - خاص کر اگر آپ کے کاروبار میں ہر ایک کے لئے الگ الگ سافٹ ویئر اور خدمات میں سرمایہ کاری ہوئی ہو seem ایسا لگتا ہے کہ یہ بہت محنت کش کام ہے۔ آپ کے BI اور CRM اور BI پلیٹ فارم کے سمارٹ انضمام کو یقینی بنانے کے لئے مندرجہ ذیل نو اہم نکات ہیں ، نیز یہ بھی ہے کہ اس امتزاج سے آپ کے کاروبار کے لئے پیدا ہونے والے گہرے ڈیٹا کی ہم آہنگی کو کیسے فائدہ حاصل کیا جاسکے۔

1. اپنے CRM آپریشنز کو سمجھیں

اگر آپ کے پاس ہر کام کی صحیح تصویر نہیں ہے جو آپ ٹھیک کر رہے ہیں اور کس طرح آپ کسٹمر سپورٹ کے نمائندے کی طرف سے اصلاح کرسکتے ہیں تو آپ گاہک کی بصیرت حاصل کرنے کے لئے BI ٹول کا استعمال شروع نہیں کرسکتے ہیں۔ تجزیاتی سافٹ ویئر فراہم کنندہ اوپن اسپین ، تجزیہ کار سافٹ ویر فراہم کنندہ ، میں ڈیسک ٹاپ آٹومیشن کے چیف مارکیٹنگ آفیسر اور ایگزیکٹو نائب صدر برائے ڈیسک ٹاپ آٹومیشن ، نے تجویز کیا کہ کسی کاروبار سے اپنے آپ کو کچھ سوالات پوچھیں ، ان میں شامل ہیں: کیا ہمارے ملازمین بہترین طریقوں پر عمل پیرا ہیں اور سی آر ایم کے تمام دستیاب اوزار استعمال کرتے ہوئے ہیں؟ بات چیت؟ کیا ہماری کسٹمر سپورٹ ٹیم مناسب طریقے سے عملہ ہے؟ کیا گاہک کے تبادلے میں کوئی غیر ضروری اقدام یا روکاوٹ ہیں؟ کیا اعلی قیمت والے صارفین کو ایک مختلف تجربہ ملتا ہے؟ ان سوالات سے شروع کرنے سے آپ کے کاروبار کو سب سے اوپر بی آئی ترتیب دینے سے پہلے کسٹمر کے تجربے کی بہتر تفہیم حاصل ہوگی۔

2. اپنے صارفین کو سمجھیں

BI ٹولز بہترین کام کرتے ہیں جب کوئی کاروبار پہلے ہی جانتا ہے کہ وہ کون سی معلومات تلاش کر رہا ہے۔ کیا آپ جانتے ہیں کہ آپ کا موجودہ CRM حل فراہم کردہ معلومات کی حد تک کیا ہے؟ BI حل پر عمل درآمد کرنے کے بعد ، کیا آپ جانتے ہیں کہ کلیدی میٹرکس کیا ہے جو آپ کو تلاش کرنے میں دلچسپی رکھتے ہیں؟ آج کے صارفین ، خاص طور پر ہزاروں نسل ، عام طور پر کاروبار کو ذاتی معلومات کی ایک بڑی رقم کی پیش کش کرتے ہیں ، جس کا زیادہ تر حصہ سوشل میڈیا کے مختلف پلیٹ فارم پر عوامی طور پر دستیاب ہوتا ہے۔ آپ کیا جانتے ہیں اور اپنے کسٹمر بیس کے بارے میں کیا نہیں جانتے ہیں اس کے بارے میں معلوم کرنے کے لئے سوشل سی آر ایم اسٹریٹجی کا استعمال کرنے پر غور کریں۔

3. ذہانت سے منصوبہ بنائیں

جیسا کہ کنوری نے واضح کیا ، "صحیح اعداد و شمار کا ہونا ضروری ہے لیکن یہ جاننا کہ آپ کی تنظیم کس طرح اس ڈیٹا کو تجربے کو بہتر بنانے کے لئے استعمال کرنے کا ارادہ رکھتی ہے۔" بغیر کسی منصوبے کے BI حل میں کودیں ، یہ نہ صرف آپ کی CRM حکمت عملی بلکہ آپ کی کمپنی کے سارے ڈھانچے اور خدمات میں کس طرح فٹ بیٹھتا ہے۔ کیا یہ آپ کے اثاثہ جات کے انتظام یا پروجیکٹ مینجمنٹ سوفٹویر سے صارف کے اعداد و شمار کے ساتھ کراس ریفرنس پر ڈیٹا کھینچ لے گا؟ کنوری نے کہا کہ ایک انٹرپرائز کو یہ نقشہ بنانے کی ضرورت ہے کہ وہ مالی اور پیداواری دونوں لحاظ سے اپنے کاروبار پر اثر انداز ہونے والی BI بصیرت کی کس طرح متوقع ہے ، اور آیا اس ٹول کے کاروبار کے چلنے کے انداز میں تبدیلی آئے گی یا نہیں۔

4. دائیں BI ٹول کا انتخاب کریں

اس نوٹ پر ، BI حل کا انتخاب کرتے وقت محتاط غور کریں کہ یہ آپ کے کاروبار کے لئے موزوں ہے۔ ہماری پکڑ دھکڑ سیلف سروس BI ، فورم کے اوزار آپ کو ان مصنوعات کے درمیان فرق کرنے میں مدد مل سکتی ہے جو مختلف پلیٹ فارمز کے ل different مختلف ورژن پیش کرتے ہیں یا آپ کو یہ جاننے میں مدد کرسکتے ہیں کہ کون سے لوگ ذاتی طور پر تربیت ، لامحدود ڈیٹا سیٹ اور زیادہ پیش کرتے ہیں۔ یقینی بنائیں کہ BI ٹول آپ کے موجودہ CRM سوفٹویئر کے ساتھ مربوط ہے ، چاہے وہ آمنے سامنے انضمام کے ذریعہ ہو یا ایپلیکیشن پروگرامنگ انٹرفیس (API) کے ذریعے۔

5. کچھ ڈیٹا ٹریج کرو

اگر آپ نے اجازت دی تو BI کا آلہ پہاڑوں کے ساتھ ایک انٹرپرائز داخل کرے گا۔ اپنے موجودہ عملوں اور صارفین کو جانچ رہے ہیں اور پھر دونوں کے ارد گرد ذہانت سے منصوبہ بندی کرتے ہوئے آپ کو اپنے کاروباری مقاصد کا اندازہ پہلے ہی بتا دینا چاہئے تھا۔ لیکن ، ایک بار BI ٹول کی آبادی شروع ہوجائے تو ، آپ کو ایک بار میں ٹول کی مختلف چارٹنگ اور ڈیٹا ویزیولائزیشن کی خصوصیات میں ایک چھوٹی سی میٹرکس ایکسپورٹ کرکے بگ ڈیٹا کو بہت چھوٹا بنانے کی ضرورت ہوگی۔ شروع کرنے کے لئے ، اس اعداد و شمار کا بیشتر حصہ غیر ساختہ بھی ہوگا لہذا فالتو پن کو ختم کرنے کے لئے ہر اعداد و شمار کے ماخذ کو نمونہ اور جانچنا یقینی بنائیں اور صرف درست ، مستحکم اعداد و شمار کو ڈیٹا گودام ذخیرہ کرنے کے ل. بنائیں۔

6. کچھ سخت انتخاب کریں

ایک بار جب BI کا آلہ مکمل طور پر تعینات ہوجاتا ہے اور آپ کے کاروبار میں کام کرنے اور کس طرح صارفین کے ساتھ بات چیت کرتا ہے اس کے بارے میں رواں CRM ڈیٹا پر کارروائی کرنا شروع ہوجاتی ہے ، اس وقت کچھ سخت انتخاب کرنے کا وقت ہوگا۔ BI کا آلہ ہر قسم کے صارفین کی بات چیت میں طاقتوں اور کمزوریوں کی نشاندہی کرتا ہے ، اور گرافکچ چارٹ یا رپورٹ دونوں میں ظاہر ہوتا ہے۔ بزنس مینیجروں کو پھر فیصلہ کرنا ہوگا کہ ڈیٹا کا کیا کریں۔ اس کا مطلب ہوسکتا ہے کہ وسائل کی بحالی ، ورک فلوز کی تنظیم نو ، یا کسی عمل یا کسٹمر کی بات چیت کے طریقہ کار کو مکمل طور پر ہاؤسنگ کرلیں۔ BI صرف تب کام کرتا ہے جب کاروبار اسے سنتا ہے۔

7. ڈیٹا سائنسدان بن

ہر صارف کے تعامل اور کاروباری لین دین کے ساتھ جو اب بگ ڈیٹا کے ذریعہ مطلع ہوتا ہے اور آپ کے BI ٹول کے ذریعہ اس کی ترجمانی کی جاتی ہے ، اب وقت آگیا ہے کہ آپ تجربہ کریں اور پرکھیں۔ اپنے کسٹمر کی بات چیت (یا کاروبار کے کسی اور پہلو) میں معمولی یا بڑی تبدیلیوں کو نافذ کریں اور صارفین کے اطمینان ، پیداوری ، منافع ، یا کسی اور قابل عمل میٹرک سے متعلق نتائج کو ٹریک کریں جیسے کہ آپ کوئی کنٹرول شدہ تجربہ کر رہے ہو۔ اسی خیال کا اطلاق کسی نئے مصنوع یا خدمت کو پیش کرتے وقت ہوتا ہے: ہر مرحلے میں BI کے اعداد و شمار کے ساتھ اس کی پیشرفت اور منافع کا اندازہ کریں۔

8. کسٹمر کو نشانہ بنانا

آپ کے BI ٹول اور CRM سوفٹویر کو ایک ساتھ جوڑنا ہر کسٹمر کا بہت زیادہ معتبر پروفائل فراہم کرے گا what وہ آپ کے پروڈکٹ کے ساتھ مل کر وہ کون سے پلیٹ فارم اور ٹولز استعمال کررہے ہیں چاہے وہ آن لائن یا اسٹور میں تعامل کو ترجیح دیں۔ سوشل سی آر ایم ڈیٹا کے اوپری حصے میں ، کسٹمر بصیرت کی یہ دولت براہ راست آپ کے کسٹمر بیس کو تنظیم نو اور الگ کرنے کے لئے لگائی جانی چاہئے۔ کاروبار میں جتنی اچھی وضاحت کی گئی کلاسیں اور حصے ، اس کی مارکیٹنگ اور سیلز عملہ کسٹمر تعلقات کو بدلنے ، برقرار رکھنے اور منیٹائز کرنے کے لئے ایک موثر حکمت عملی تیار کرسکتا ہے۔

9. ایک بہتر کاروبار بنیں

جیسا کہ سی آر ایم ایس سرچ کی ایک حالیہ رپورٹ میں کہا گیا ہے ، ایک بار جب آپ واقعی CRM اور BI کو مربوط کر لیتے ہیں تو ، اس بات کی کوئی حد نہیں ہوتی ہے کہ کس طرح انٹلاکنگ خدمات بدعت کو آسان بنا سکتی ہیں۔ BI تجزیات تک صارف کے معاون عملے تک رسائی سے زیادہ ذاتی لین دین کی حوصلہ افزائی ہوتی ہے۔ CRM جوابی وقت کو بہتر بنانے کے ل CR ریئل ٹائم BI ڈیٹا کو انتباہات سے جوڑا جاسکتا ہے۔ پیش گوئی کرنے والی ماڈلنگ اور تجزیہ کے ل B BI کے اعداد و شمار کو استعمال کرنے سے پہلے صارفین کی پریشانیوں کے پیش قیاسی میں مدد مل سکتی ہے۔ اگر کسی بزنس نے اپنے CRM / BI انضمام کی منصوبہ بندی کی ہے اور کسی واضح منصوبے کو ذہن میں رکھتے ہوئے منتقلی کے بارے میں بات کی ہے تو ، مجموعی طور پر صارف کے تجربے کے نتائج اور ، حتمی طور پر ، کسی انٹرپرائز کے نچلے حصے میں ڈرامائی اور دیرپا ہوسکتے ہیں۔