2019 میں یوکاس صارفین کے لئے 7 اہم رجحانات

کئی سالوں سے ، زیادہ تر کمپنیوں نے پبلک سوئچڈ ٹیلیفون نیٹ ورک (پی ایس ٹی این) کا استعمال کرتے ہوئے اپنی کال کرنے کے لئے سادہ پرانی ٹیلیفون سروس (پی او ٹی ایس) کا استعمال کیا ، ما بیل کے ذریعہ کئی دہائیوں سے چلنے والا یہ پرانے زمانے کا انتہائی قابل اعتماد صوتی نیٹ ورک ہے۔ دفتر کے اندر ، لیسیسی پرائیویٹ برانچ ایکسچینجز (پی بی ایکسس) ملازمین کو ہزاروں ایکسٹینشن کے ذریعے منسلک کرتے ہیں ، ہر فرد واحد لائن ٹیلی فون سیٹ پر انفرادی طور پر وائرڈ ہوتا ہے۔

پھر انٹرنیٹ بھی آیا اور ڈیجیٹل ڈیٹا کے ل for ایک دوسرا عالمی نیٹ ورک فراہم کیا۔ فراہم کنندہ ، جیسے وونج اور بہت سے دوسرے ، وائس اوور-IP (VoIP) کے ذریعہ ساتھ آئے اور فون سروس کی پیش کش کی۔ صارفین نے ویوآئپی بینڈوگن پر چھلانگ لگائی ، نہ صرف اس وجہ سے کہ یہ ما بیل کی خدمات کے مقابلے میں نمایاں طور پر سستی تھی بلکہ ڈیجیٹل ہونے کی وجہ سے ، ویوآئپی نے مختلف صلاحیتوں کی ایک وسیع اقسام کے دروازے کھول دئے جو آپ آسانی سے ینالاگ سروس کا استعمال نہیں کرسکتے ہیں۔

اگرچہ VoIP کے توسط سے سادہ پرانے کال کی پیش کش کرنے والے اب بھی موجود ہیں ، لیکن وسیع اکثریت VoIP کے ڈیجیٹل پٹھوں کو نہ صرف سافٹ ویئر پر مبنی نئی خصوصیات تیار کرنے کے لئے استعمال کررہی ہے ، بلکہ متن ، ویڈیو کانفرنسنگ ، میٹنگ باہمی تعاون سمیت دیگر ڈیجیٹل مواصلاتی چینلز کے ساتھ بھی آواز کو مربوط کرتی ہے۔ اور مزید. اس ارتقاء نے ایک نئے نام کو جنم دیا ہے جو ان فراہم کنندگان کو کرنا چاہتے ہیں ، یعنی ، یونیفائیڈ مواصلات کے طور پر خدمت (یو سی اے ایس)۔

جیسا کہ نام سے ظاہر ہوتا ہے ، یو سی اے ایس پلیٹ فارم مختلف مواصلاتی چینلز کی ایک قسم کو ایک ہی پلیٹ فارم اور انٹرفیس میں ضم کرنے کا کام کرتا ہے تاکہ صارف ان کے مابین بغیر کسی رکاوٹ کے تبدیل ہوسکیں اور نئی صلاحیتوں تک بھی رسائی حاصل کرسکیں۔ بہت سی کمپنیاں جو VoIP خدمات کے لئے مشہور ہیں ، جیسے 8x8 ، Ooma ، اور RingCentral ، سب UCaaS کی جگہ میں مختلف ڈگری پر منتقل ہوچکے ہیں۔ فراہم کنندہ کے طویل مدتی تکنیکی اہداف پر منحصر ہے کہ UCaaS پلیٹ فارم کی گہرائی وسیع پیمانے پر مختلف ہوسکتی ہے۔

بزنس ٹو بزنس (بی 2 بی) ریسرچ فرم مارکیٹسینڈمارکیٹس کے مطابق ، 2021 کے اختتام تک چھوٹے سے درمیانے درجے کے بزنس (ایس ایم بی) میں یو سی اے ایس کی اپنائیت دوگنا ہوجائے گی۔ مارکیٹس اسکیم مارکیٹس کے سینئر ریسرچ تجزیہ کار روہت سنگھ کے مطابق ، ان عوامل میں موبائل پر UC کا بڑھتا ہوا استعمال ، UCaa کے ساتھ ملکیت کی کم لاگت (TCO) ، اور گاہکوں پر مبنی خدمات کے لئے مطالبہ شامل ہیں۔ یوکاس کی ملٹی موڈل خدمات ان کمپنیوں سے اپیل کریں گی جن کو نہ صرف آواز بلکہ مختلف مواصلات کی ضروریات ہیں۔

یو سی اے کے ماہر اور جے آرنلڈ اینڈ ایسوسی ایٹس کے پرنسپل جون آرنلڈ نے کہا ، "یوسی کے ساتھ ، پورا خیال یہ ہے کہ ، آپ کی اپنی تمام مواصلاتی سرگرمیوں کو منظم کرنے کے لئے آپ کی سکرین پر ایک پلیٹ فارم ، ایک انٹرفیس ہے ،"۔ "آپ کے تمام مواصلات بغیر کسی رکاوٹ کے موڈ سے موڈ تک بہتے ہیں۔"

مائک پوغ رنگ سینٹرل میں تعاون کے نائب صدر ہیں ، جو رنگ سینٹرل آفس (کاروبار کے لئے) پیش کرتے ہیں۔ انہوں نے کہا کہ اس طرح کی گفتگو کا "تسلسل" ایک ایسی چیز ہے جسے ہم 2019 میں جاتے ہوئے زیادہ سے زیادہ دیکھیں گے۔ بات چیت کے انٹرفیس میں کسی کال پر تبصرے کے ساتھ میسجنگ سے فائل شیئر ہوسکتی ہے۔ تب بات چیت ایک ویڈیو میٹنگ بن سکتی ہے جب کہ لوگ مل کر فائل میں ترمیم کرتے رہیں۔ پگ نے کہا ، "اس طرح کا تسلسل میرے خیال میں ایس ایم بیوں کے لئے نیا اور مؤثر ہے۔

اووما آفس کے بنانے والے ، اووما میں کارپوریٹ ڈویلپمنٹ کے نائب صدر کرس برگی ، ایک آٹوموبائل ڈیلرشپ کی مثال دیتے ہیں جو بحالی کی تقرریوں کا شیڈول بناتا ہے۔ برگی نے کہا ، "اسی جگہ سے یوکاس کی وسیع تر چھتری واقعی کھیل میں آنا شروع ہوجاتی ہے۔"

برگی نے بتایا کہ اس کی مثال میں ، جب کوئی صارف کسی سروس ڈیپارٹمنٹ کو فون کرتا ہے ، تو خدمت کا نمائندہ ایک ڈیلر مینجمنٹ سسٹم سے صارف کی خدمت کی تاریخ ، رابطے کی تفصیلات اور گاڑیوں کی معلومات دیکھنے کے ل. معلومات کھینچتا ہے۔ نمائندہ پھر ان کی ترجیحات کی بنیاد پر صارفین کے ساتھ ایس ایم ایس ، چیٹ ، یا فون کال جیسی خصوصیات کو چالو کرسکتا ہے۔

برگی نے کہا ، "گفتگو کو ریکارڈ کیا جاسکتا ہے ، اور اطمینان کا تعین کرنے کے لئے صارف کے جذبات کو تفویض کیا جاسکتا ہے۔" یوکاس 2019 میں آٹومیشن ، مصنوعی ذہانت (اے آئی) ، اور صوتی اسسٹنٹ ٹکنالوجی کو مزید اپنانے کے ساتھ ، جذبات کے تجزیہ جیسی جدید خصوصیات کی مستقل ارتقاء دیکھے گا۔ ہم نے فیلڈ کے متعدد ماہرین سے انٹرویو لیا ، اور یہاں ہم سات یو سی اے ایس رجحانات پیش کرتے ہیں جنھیں ایس ایم بی کو 2019 کے لئے تلاش کرنا چاہئے۔

1 یوکاس حساس تجزیہ شامل کرے گا

ماہرین کا کہنا ہے کہ یو سی اے ایس سن 2019 میں زیادہ مصنوعی ذہانت (اے آئی) کی صلاحیتوں کو شامل کرے گا۔ ان خصوصیات کے دل میں تجزیات ہوں گے۔ تجزیات کمپنیوں کو اس بات کا ڈیٹا دے سکتے ہیں کہ مواصلات کے حل کی ویڈیو صلاحیتوں سے کتنے ملازمین استعمال کر رہے ہیں۔


اے آئی ایک صلاحیت "جذبات تجزیہ" لاتا ہے ، جس میں تقریر یا تحریری متن میں رائے کا تعین کرنے کے لئے ڈیٹا مائننگ شامل ہوتا ہے۔ اے آئی ایس ایم بیوں کو کسی خاص کمپنی کے حوالے کے ل spoken بولی مواصلات جیسے پوڈ کاسٹس کی تلاش میں بھی مدد کرسکتا ہے۔ ایمیزون کا الیکساکا بزنس ایپلیکیشن یو سی اے ایس صلاحیتوں کی پیش کش کرتا ہے جس میں صوتی ایکٹیویشن کے ذریعہ کیلنڈر پر میٹنگ کا وقت تبدیل کرنا شامل ہے۔ "یہ سیکرٹری ہونے کی طرح ہے۔ یہ صرف شروعات ہے کہ یوسی اے ایس کے ساتھ ذاتی پیداوری کے ٹول کیسے کھلیں گے۔ وونج سمیت متعدد خدمات جذباتی تجزیہ کی خصوصیات پیش کرتی ہیں۔



2 اے سیلز کوچنگ لائے گا

رِنگ سینٹرل (Ping of RingCentral) ، جو رنگ سینٹرل آفس (کاروبار کے لئے) پیش کرتا ہے ، نے کہا ، اے آئی کو سیلز کوچنگ میں مدد کے لئے استعمال کیا جاسکتا ہے۔ ویڈیو کانفرنس کے مواد کی بنیاد پر ، اے آئی ٹولز کوچنگ کی پیش کش کرسکتے ہیں جن پر نمائندہ کو فروغ دینا چاہئے۔ کالیں ریکارڈ کی جاسکتی ہیں ، اور اے آئی سافٹ ویئر حقیقت کے بعد ان بصیرت کو نکال سکتا ہے۔


پگ نے کہا ، "مجھے لگتا ہے کہ یہ ایسی چیز ہے جو واقعی چھوٹی تنظیموں کے لئے بھی بہت حقیقی ہوجاتی ہے۔" "ہوسکتا ہے کہ سی ای او ، مالک ، یا جنرل منیجر واقعی میں سیلز کا پس منظر نہ رکھتے ہوں ، لیکن اس کے بجائے عملے پر سیلز کے نمائندے ہوں۔ ایسی مصنوعات رکھنے کے قابل جو کچھ بلٹ ان سیل کوچنگ رکھتے ہوں جہاں حقیقی وقت میں کالز کی سماعت کی جاتی ہے۔ اور رائے دی جاتی ہے۔ " (تصویری کریڈٹ: رنگ سینٹرل)



3 ہم ہوشیار نقل دیکھیں گے

برگی نے بتایا کہ اے آئی اور مشین لرننگ (ایم ایل) بھی بہتر کال ٹرانسکرپشن کا باعث بنے گی۔ تیز تقریر سے عبارت کی صلاحیتوں سے کمپنیوں کو کالوں میں مذکور آئٹمز پر خود بخود پیروی کرنے دی جائے گی۔ ہم کہتے ہیں کہ ایک صارف سیلز کال میں ذکر کردہ کسی خاص مصنوع میں دلچسپی رکھتا ہے۔ اس پروڈکٹ کے بارے میں معلومات کے ساتھ کال کے بعد انہیں خود بخود ایک ای میل مل جائے گا۔


برگی نے کہا ، "یو سی اے ایس کے لئے اس کا کیا مطلب ہے کہ ان انجنوں میں ٹیپ کرنے کی صلاحیت یہ ہے کہ وہ نئے حل پیش کریں جیسے کانفرنس کالز کی نقل ، ایکشن آئٹمز کی نشاندہی ، اور اس حقیقت کے بعد اس کو شرکاء کو بھیجیں۔"


"ان مجازی حلوں کو نقل کے جیسے کاموں کے لئے استعمال کرنے کی صلاحیت ، جو پہلے انسانی مشغولیت کی ضرورت ہوتی تھی ، اس عمل کو تیز کرے گی۔ اور جب حل زیادہ استعمال ہوتے ہیں ، اور اس وجہ سے مزید معلومات حاصل ہوں گی تو ، ہم توقع کریں گے کہ درستگی میں بھی بہتری آئے گی۔"



4 یو سی اے ایس 4K ویڈیو کے ل. جا. گی

کچھ UCaaS فراہم کنندہ ، جیسے Lifesize ، 4K کو گلے لگا رہے ہیں۔ 4K (ارف الٹرا ایچ ڈی) کے ساتھ ، خیال زندگی جیسی ویڈیو تیار کرنا ہے۔ ہائی ڈیفینیشن (ایچ ڈی) کے لئے 1،920 بذریعہ 1،080 کے مقابلے میں 4K کی ریزولیوشن 3،840 بذریعہ 2،160 ہے۔


لائفائز کے سی او او مائیکل ہیلمبریچ نے نوٹ کیا کہ 4K ویڈیو ایس ایم بی کو روزانہ کاموں جیسے "مصنوعات کو فروغ دینے ، فروخت کو بند کرنے ، اور نئے ملازمین کو بھرتی کرنے کے لئے ویڈیو کانفرنسوں کے انعقاد جیسے" مستقبل کا حل "فراہم کرے گی۔


"یہاں تک کہ چھوٹے کاروبار اب بڑے پیمانے پر اپنے اپنے دفتر کی عمارت کی حدود سے باہر کام کرتے ہیں ، اور 4K کے ساتھ زیادہ زندگی نما نظری تجربہ فراہم کرکے ، ایس ایم بی اندرونی عملے اور عوام کے سامنے پیش کردہ تصویر دونوں کے لئے ڈرامائی فوائد حاصل کرنے کا عزم رکھتے ہیں۔" ہیلمبریچ نے کہا۔ (تصویری کریڈٹ: لائفائز)



5 5 جی مواصلات کو جمہوری بنانے میں اپنا کردار ادا کرے گا

4.5 جی اور 5 جی نیٹ ورک کے ابھرنے کے بعد ، ایس ایم بی کو اس بات میں زیادہ انتخاب ہوگا کہ آیا وہ 5 جی نیٹ ورک کے ساتھ اپنی بنیادی انٹرنیٹ سروس کے طور پر کیبل فراہم کرنے والے کے مقابلے میں جانا چاہتے ہیں۔ برگی کے مطابق ، کمپنیوں کے پاس فون لائنوں کے ل a ایک وائرلیس آپشن موجود ہوگا جو آپ اسی تار کی طرح حاصل کرسکتے ہیں جو آپ 100 میگا بٹس فی سیکنڈ (ایم بی پی ایس) سے زیادہ کی رفتار سے کسی تار پر حاصل کرسکتے ہیں۔


برگی نے کہا ، "ہم وائرلیس کیریئر سے 4.5 جی یا 5 جی کنیکٹوٹی کی تعیناتی کرنے والے انٹرنیٹ کنیکٹوٹی کے ارد گرد ایک بڑی تبدیلی دیکھیں گے ، جہاں اچانک یہ کاروبار کے لئے انٹرنیٹ سے بنیادی رابطہ بن سکتا ہے۔" برگی نے کہا کہ اس رابطے سے ماضی میں کسی خاص مارکیٹ کے لئے کسی پسند کے اختیارات سے بالاتر ایس ایم بی کو انٹرنیٹ خدمات کی پیش کش کرنے والی کمپنیوں کے مابین مزید مسابقت کا باعث بنے گی ، کامی کاسٹ یا اسپیکٹرم (پہلے ٹائم وارنر) کی طرح۔ 5 جی نیٹ ورک بھی بہتر کال معیار اور وشوسنییتا میں اضافے کا باعث بنے گا۔



6 یوکاس ڈیٹا کی تعمیل سے نمٹنے کے ل W نئی راہیں لائے گا

چونکہ صحت کی دیکھ بھال جیسی صنعتیں ٹیلی ہیلتھ کے بڑھتے ہوئے رحجان کے حصے کے طور پر دور دراز مریضوں کے دوروں کے لئے یو سی اے ایس کا استعمال کرتی ہیں ، لہذا کمپنیوں کو قواعد و ضوابط پر عمل پیرا ہونے کی ضرورت ہوگی۔ یہ صحت کی دیکھ بھال میں ہیلتھ انشورنس پورٹیبلٹی اینڈ احتساب ایکٹ (HIPAA) یا یورپ کے جنرل ڈیٹا پروٹیکشن ریگولیشن (جی ڈی پی آر) جیسے ضوابط ہوسکتے ہیں۔


پگ نے کہا کہ اے آئی کمپنیوں کو "جادو الفاظ" یا ایسے موضوعات کا پتہ لگانے کے ذریعے کالوں کے دوران تعمیل برقرار رکھنے میں مدد دے سکتی ہے ، جن پر بات نہیں کی جانی چاہئے۔ اے آئی ٹولز ان مسائل کو آواز کے لہجے یا "قانونی چارہ جوئی" جیسے الفاظ تلاش کرنے کی بنیاد پر ان کا پتہ لگاسکتے ہیں۔ "پگ نے کہا ، اس کال کو پرچم لگانا چاہئے تاکہ ایک سپروائزر اسے دیکھ سکے۔"



7 ایس ایم بیز شناختی دھوکہ دہی کے خدشات سے نمٹائیں گے

آرنلڈ نے نوٹ کیا کہ چونکہ ایس ایم بی والے کسٹمر سروس ویڈیو کانفرنسنگ کالوں کے دوران بیرونی فریقوں کے ساتھ رابطے کی معلومات بانٹتے ہیں ، لہذا انہیں شناخت کے ممکنہ دھوکہ دہی اور ڈیٹا کی خلاف ورزیوں پر نگاہ رکھنے کی ضرورت ہوگی۔ ان خطرات سے بچانے کے لئے ایس ایم بی عام طور پر منظم سروس فراہم کرنے والے جیسے مکافی کا استعمال کرتے ہیں ، لیکن انھیں اس بات پر بھی غور کرنا چاہئے کہ اضافی حفاظت کے لئے کون سے یو سی اے ایس فراہم کرنے والے کو خفیہ کردہ صوتی خصوصیات پیش کر سکتے ہیں۔


اسٹار 2 اسٹار مواصلات کے صدر اور چیف ریونیو آفیسر مشیل اکارڈی نے کہا ، "یوکاس مارکیٹ ایک بہت ہی محفوظ بادل کا فائدہ اٹھاتا ہے ، جو زیادہ تر ایس ایم بی کے مقابلے میں زیادہ قابل اعتماد ہوتا ہے۔" انہوں نے بتایا کہ کمپنی کسٹمر کے ڈیٹا کو سافٹ ویئر سے متعین (SD) لوکل ایریا نیٹ ورک (LAN) سے محفوظ رکھتی ہے۔