موثر crm کے لئے 7 مردہ آسان ترکیبیں

کسٹمر ریلیشنشمنٹ مینجمنٹ (سی آر ایم) سافٹ ویئر مقصد پر مبنی سادگی کی ایک مشق ہے۔ سی آر ایم نے رابطوں اور لیڈز کو شامل کرنے اور ان کا نظم و نسق کرنے کے ل sales سیلز ٹیموں کو ان تمام متناسب سسٹموں کو لینے کی ضرورت کو بڑھایا ، جن سے صارفین کو بات چیت کرنے اور سودے بند کرنے کے لئے ان کو ایک واحد متحد پلیٹ فارم میں ملا دیا گیا۔

بہترین CRM سافٹ ویئر مارکیٹرز اور فروخت کنندگان کو لیڈ مینجمنٹ ، ورک فلو اور مارکیٹنگ آٹومیشن ، تفصیلی رپورٹوں اور اس سے آگے کے اوزاروں کی ایک طاقت ور صف فراہم کرتا ہے۔ ایک ہی وقت میں ، درخواست خود ہی استعمال کرنا آسان رہے گی اور نقطہ A سے B تک برتری حاصل کرنے کے سیدھے سادے عمل کو آسان بنائے گی۔

ان سب کی گرفت یہ ہے کہ سی آر ایم سسٹم آسانی سے مرضی کے مطابق بھی ہیں ، لہذا آپ جو حل منتخب کرتے ہیں اس میں بہت زیادہ پیچیدگی اور جدید افادیت پیدا ہوجاتی ہے جو معاہدہ پائپ لائن کو روکتا ہے۔ ہم نے آپ کے کمپنی کے سی آر ایم کے عمل کو ہر ممکن حد تک آسان رکھنے کے تجاویز کے ل High ، ہائ رائز کے سی ای او ناتھن کونٹنی سے بات کی ، اور اپنے سیلز افراد کو سودے بند کرنے پر تقویت دینے پر توجہ مرکوز کی۔

1 اپنی فروخت کے عمل کو ہموار کریں

کونٹنی نے بتایا کہ جب لوگ ان کا عمل ختم ہوجاتے ہیں تو لوگ اکثر سی آر ایم حل کے لئے پہنچ جاتے ہیں۔ مائیکروسافٹ ایکسل کام نہیں کررہا ہے ، لوگ ایک دوسرے کے کام کو اوور رائٹ کر رہے ہیں ، لیڈز دراڑوں سے گذر رہی ہیں اور بہت کچھ۔ اپنے CRM حل کو منتخب کرتے وقت ، اپناتے اور اس کی تخصیص کرتے وقت ، فروخت کے ایک سادہ عمل پر توجہ مرکوز رکھنا کلیدی بات ہے۔


کونٹنی نے کہا ، "نئے امکانات سے ملنا ، نئے سودے بند کرنا اور موجودہ گاہکوں کی مدد کرنا ایک کمپنی کی زندگی کا خون ہے۔ اور ایک آسان حل کے ساتھ چلنا آپ اور آپ کی سیلز ٹیم کو فوری کھیل میں واپس آ جاتا ہے۔" "ان دنوں بیشتر سی آر ایم کو آپ کی ٹیم اور شراکت داروں کے لئے وسیع تربیت کی ضرورت ہوتی ہے۔ جتنا پیچیدہ حل آپ چنتے ہیں ، اتنا ہی وقت آپ اپنی کمپنی میں دوسروں کو اس کے استعمال کرنے کا طریقہ سکھانے میں صرف کرتے رہیں گے۔ آپ کے پاس اس قسم کی ضرورت نہیں ہے۔ وقت کیونکہ CRM میں نئے صارفین زیادہ تر اپنے آپ کو سودے بند کر رہے ہیں۔ "



2 کم سے کم صارف مزاحمت کی راہ منتخب کریں

وہ کمپنیاں جو عام ٹولز تیار کرتی ہیں وہ عام طور پر یہ معلوم کرتی رہتی ہیں کہ کس طرح رگڑ کو دور کیا جائے اور استعمال کرنے کے لئے اور بھی آسان ٹولز اور خصوصیات تیار کی جائیں۔ کونٹنی نے کہا کہ اس کے برعکس اکثر سچ نہیں ہوتا ہے۔ پلیٹ فارم رگڑ کو جہاں کہیں بھی کم کرنا آپ انگوٹھے کی ایک اچھی حکمرانی ہے اس بات کو یقینی بنانا کہ آپ کے سی آر ایم کا استعمال ممکن حد تک آسان ہے۔


"اگر آپ کے لئے وقت کی بچت ضروری ہے تو ، آپ کو معلوم ہوگا کہ ایسی کمپنی میں سرمایہ کاری کرکے جو آپ کو آسان چیزیں لائے ، وہ آپ کے عمل میں آنے کی بجائے اپنے عمل کو روکنے کے لئے کوشاں رہے گا۔ اس سے بھی بہتر ، اس سے اسمارٹ تیار ہوں گے۔ اس کے اوزار میں یہ سیکھیں کہ آپ کس طرح کام کرتے ہیں اور آپ کے لئے کچھ کام کریں گے۔


"اگر آپ اس خریداری سے کچھ حاصل کرنے جارہے ہیں تو ، اس کو استعمال کرنے والے ہر ایک سے آسانی سے خریداری کرنا پڑے گی۔ کم سے کم رگڑ کے ساتھ چلے جائیں ، یہاں تک کہ اگر اس کا مطلب یہ ہے کہ کسی ایسی خیالی خصوصیت کی قربانی دیں جس سے آپ متاثر ہوئے ہوں ،" کونٹنی جاری رہا۔ "یاد رکھیں: ایک سی آر ایم اتنا ہی اچھا ہے جتنا ڈیٹا لوگوں میں اس میں اضافہ ہوتا ہے۔ یہ اتنا آسان لگتا ہے لیکن یہ ان سب سے مشکل رکاوٹوں والی کمپنیوں میں سے ایک ہے۔ آپ نے اس چمکدار نئے سی آر ایم پر وقت ، رقم اور وسائل صرف کیے لیکن اگر کوئی نہیں اسے استعمال کرتا ہے ، پھر کیا؟ "



3 اپنے ورک فلوز کی تائید کریں ، انہیں دوبارہ کام نہ کریں

آپ کی سیلز ٹیم کے پاس پہلے سے ہی نئے روابط شامل کرنے ، مواقعوں کو لیڈ میں بدلنے اور سودے بند کرنے کے لئے کام کا بہاؤ موجود ہے۔ کونٹنی نے کہا کہ سی آر ایم پلیٹ فارم کا کام ان تنظیمی ورک فلو کو بڑھانا اور ان میں اضافہ کرنا ہے ، وہیل کو دوبارہ نہیں بنانا۔


کونٹنی نے کہا ، "آپ کی کمپنی اچھی کارکردگی کا مظاہرہ کررہی ہے اور آپ اسے اسی طرح برقرار رکھنا چاہتے ہیں۔ ایک سی آر ایم منتخب کریں جو آپ کی ٹیم کے ل enough کافی حد تک لچکدار ہوں جس سے وہ اپنے سارے عمل کو تبدیل کرنے کے بعد اپنے بال نہیں کھینچ سکتے ہیں۔" "اکثر ، ایک پیچیدہ سی آر ایم ٹاسک مینجمنٹ کے ایک سخت عمل کے ساتھ بھی آتا ہے جو ریلوں سے دور ہوجاتا ہے جب لوگوں کو احساس ہوتا ہے کہ اس میں کام کا مکمل بہاؤ پڑتا ہے۔"



4 سروس کے ٹکٹ ہر غلطی کو ٹھیک نہیں کریں گے

کاروبار آپ کے انٹرپرائز انفراسٹرکچر میں پلگ ان تمام ایپس اور سسٹم کے لئے ہیلپ ڈیسک پلیٹ فارم اور آئی ٹی کی مضبوط اعانت کے بغیر کام نہیں کرے گا۔ جب سی آر ایم کا خطرہ لاحق ہوتا ہے تو جب آپ کسی بھی وقت غلط کام ہوجاتے ہیں تو محکمہ آئی ٹی پر بہت زیادہ انحصار کرتے ہیں۔ ایک عام سی آر ایم سسٹم میں اکثر صرف ایک سادہ ٹھیک کی ضرورت ہوتی ہے۔


کونٹنی نے کہا ، "آپ کے سی آر ایم کے ساتھ معاملات غلط ہونے جارہے ہیں۔ کوئی برا درآمد کر رہا ہے ، کوئی ایسی چیز کو حذف کرے جس کے انہیں نہیں سمجھا جانا چاہئے تھا ، وغیرہ۔ یہ قدرتی بات ہے۔" "یہ غلطیاں تب ہی ایک بہت بڑی پریشانی بن جاتی ہیں جب لوگ خود کو حل کرنے کا اندازہ نہیں کرسکتے ہیں۔ ایک آسان سسٹم لوگوں کو پریشانیوں کو دور کرنے کی لمبی مدد کی درخواستوں کا انتظار کیے بغیر ، لوگوں کو خود ہی پریشانی کا سامنا کرنے کی اجازت دیتا ہے۔"



5 کراس ٹیم تعاون کو سہولت فراہم کریں

خالی جگہ میں CRM موجود نہیں ہے۔ نئے گاہک کو وفادار لوٹنے والے گاہک میں بدلنے کے ل Mar مارکیٹرز اور فروخت کنندگان کو کاروبار میں ہر دوسرے محکمہ کے ساتھ ہم آہنگی کی ضرورت ہوتی ہے۔ اگر آپ کا سی آر ایم سافٹ ویئر ٹیموں اور محکموں میں کام کا تبادلہ کرنے اور اسے بانٹنے میں تکلیف دیتا ہے ، تو کونٹینی نے کہا کہ کچھ ٹھیک نہیں ہے۔


کونٹنی نے کہا ، "اکثر سی آر ایم کے ساتھ کام کرنے والی کمپنیوں میں ایک یا ایک سے زیادہ لوگوں کو شامل کرنا ہوتا ہے جو ایک ہی چیز پر کام نہیں کرتے ہیں۔ فارماسسٹ کے ساتھ مل کر کاروبار میں ترقی ، سیلز والے تخلیقی کام کرتے ہیں۔" "ایک سادہ سی آر ایم آپ کو ایک ہی زبان نہ بولنے پر ہنگامے کیے بغیر ٹیموں میں کام بانٹنے کی سہولت دیتا ہے۔ آپ کی تنظیم ان گروپس کے ذریعہ بغیر کسی رکاوٹ کے کام کرنے کی بہتر خدمت انجام دے گی۔"



6 لاک ان دشمن ہے

کاروبار میں تبدیلی کی ضرورت ہے۔ کبھی کبھی ایک سافٹ ویئر جس کمپنی کا استعمال کرتا ہے اسی کی ضرورت ہوتی ہے۔ کونٹنی نے کہا کہ آپ جس CRM سسٹم میں سرمایہ کاری کرتے ہیں اس میں پیمائش کرنے میں نرمی ہونی چاہئے جب آپ کی تنظیم تیار ہوتی ہے یا ، بہت کم سے کم ، کسی وینڈر کو آپ کو پیچیدہ تکنیکی ضروریات میں بند نہیں کرنا چاہئے جس کی وجہ سے آپ کو جلد از جلد تبدیلی کرنا مشکل ہوجاتا ہے۔ .


کونٹنی نے کہا ، "یہ ضروری ہے کہ کسی ایسی چیز کو تلاش کریں جو اب مناسب ہو ، اور یا تو بڑھ جائے یا فضل سے آپ کو اگلی چیز میں گریجویشن کرنے کی سہولت ملے۔" "آسان ٹولز آپ کو ایک ایسا عمل فراہم کرتے ہیں جو اکثر اگلی چیز کے لئے آسانی سے برآمد ہوسکتے ہیں۔ یہ وہ پیچیدہ ٹولز ہیں جو آپ کو ان کے کام کرنے کے طریقے سے بند کردیتے ہیں۔ اور اگلی بار آپ کو بڑی تبدیلیاں لانے کی ضرورت محسوس ہوجائے گی۔"



7 CRM ہر چیز کو ٹھیک نہیں کرسکتا

نئے اوزار خریدنا ہمیشہ ہی دلکش ہوتا ہے۔ تاہم ، کونٹنی نے کہا کہ نئی خریداری اس حقیقت پر روشنی ڈال سکتی ہے کہ یہ آپ کی فروخت کے عمل میں درپیش مسائل کو حل کرنے والی نہیں ہے۔


کونٹنی نے کہا ، "دراڑوں سے گذرنے کا اصل مسئلہ ایک اصل مسئلہ ہے۔ لیکن اس سے بھی بڑا مسئلہ یہ یقینی بنانا ہے کہ لوگ وقت کے ساتھ معاہدے کو شروع کرنے اور بند کرنے کے لئے مستقل اور متحرک رہیں۔ ایک تیز تر سی آر ایم سابقہ ​​کے ساتھ مدد کرسکتا ہے لیکن اکثر بعد میں نہیں۔" . "سب سے اہم انسانی چیلنجوں کے نظم و نسق پر توجہ مرکوز کریں اور پھر یہ آلہ وہی کر سکے گا جو اس سے بہتر کام کرتا ہے۔"