ای کامرس کی بات کی جائے تو 4 غلطیاں بی 2 بی کمپنیاں کرتی ہیں

اگر آپ کی B2B کمپنی آن لائن فروخت میں حصہ لینے کے لئے تیار ہو رہی ہے تو ، یہ آپ کے ای کامرس کو بہتر بنانے کے لئے ایک اسٹریٹجک نقطہ نظر اپنانا ضروری ہے۔ صرف ایک ویب سائٹ بنانا اور سائٹ پر اپنی کیٹلاگ لوڈ کرنا آپ ، آپ کے صارفین یا آپ کی سیلز ٹیم کو قدر فراہم کرنے کے لئے کافی نہیں ہے۔

میں نے کلاؤڈکراز میں مارکیٹنگ کی ڈائریکٹر سارہ ٹریکسلر کے ساتھ بات کی ، اس بارے میں کہ ڈیجیٹل اسٹور فرنٹ کی تعمیر کے دوران B2B کمپنیاں کون سے پرہیز کریں۔ گفتگو کے دوران ہم نے بہت سارے موضوعات پر بات کی ، بشمول کسٹمر کی بات چیت کا ڈیٹا ، آٹومیشن ، مستقبل کے کاروباری عمل ، آپ کے اسٹور فرنٹ کے پیچھے کی ٹکنالوجی ، اور ہر شکل اور سائز کی کمپنیوں کے لئے کیوں تکراری نقطہ نظر اختیار کرنا بہترین انتخاب ہے۔

1 1. معلومات کو اسٹور اور ٹریک کرنے کی کوئی جگہ نہیں

اگر آپ کی کمپنی متعدد ٹچ پوائنٹس پر امکانات کے ساتھ بات چیت کرتی ہے تو ، یہ ضروری ہے کہ آپ ان انٹرایکشن سے تمام ڈیٹا کو ایک جگہ پر اسٹور اور ٹریک کریں۔ وہ کمپنیاں جن کے پاس ہر خاص امکان کے لئے انوکھی امکان کی فائل نہیں ہوتی ہے وہ پیشکشوں کو دہرانے کا خطرہ چلائیں گے ، وہ ٹیم کے دوسرے ممبروں کے امکانات سے رجوع کرنے کے طریقوں پر نوٹ نہیں دیکھیں گے ، اور وہ جواب نہیں دے پائیں گے۔ - جب امکانات پہلے سے پیدا ہونے والے خدشات کو پورا کریں۔

اس واحد امکان اور کسٹمر کے نظریہ کی تعمیر کرکے ، چاہے وہ کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ (سی آر ایم) ڈیٹا بیس میں ہو یا ای کامرس کے ذریعہ ، آپ اپنی سیلز ٹیم کو بااختیار بنارہے ہیں کہ وہ اپنی پوری کمپنی کے علم کے ماخذ تک جاسکے۔ آپ کو ان تمام انٹیلیجنس سے فائدہ ہوگا جو آپ کی کمپنی نے صرف اپنے ذاتی نوٹ کے بجائے جمع کرنے میں کام لیا ہے۔ یہ زندہ اور سانس لینے والی فائل علم کا اڈہ بن جائے گی جو یہ طے کرتی ہے کہ سیلز عملہ کسٹمر کے ساتھ بقیہ تعلقات کے ل for آپ کے کمپنی کے باقی رشتے کے ل inte کس طرح بات چیت کرتا ہے ، یہاں تک کہ سیل اسٹاف کی خدمات حاصل کی جاتی ہیں یا تنظیم چھوڑ دی جاتی ہیں۔

ٹریکلر نے کہا ، "اگر آپ کے پاس ماضی کے تعامل کے اعداد و شمار کو ذخیرہ کرنے اور اس کا حوالہ دینے کا کوئی طریقہ ہے تو ، اس سے زیادہ دل چسپ گفتگو ، اور زیادہ متعلقہ گفتگو کی اجازت دی جاسکتی ہے اور جس سے گاہک خوش ہوتا ہے۔"


اس کا مطلب صرف یہ نہیں ہے کہ اعداد و شمار کے بنیادی ڈھانچے کی تعمیر کا مقصد سیلز لوگوں کو زیادہ سے زیادہ آگاہی فراہم کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ اس کا مطلب یہ بھی ہے کہ صارفین کو آپ کی سائٹ پر لاگ ان کرنے کی اجازت دی جائے کہ وہ یہ دیکھ سکیں کہ انہوں نے آپ کی کمپنی کے ساتھ کس طرح بات چیت کی ہے۔ "گاہک آن لائن جاتا ہے اور اس کی پوری تصویر دیکھتا ہے کہ انہوں نے کمپنی کے ساتھ کیا کیا ہے۔" ٹراکسلر نے مزید کہا۔ "وہ اندر جا سکتے ہیں اور دیکھ سکتے ہیں کہ انہوں نے کیا خریدا ہے ، خدمت کے سوالات دیکھ سکتے ہیں۔ حالات کیسے آرہے ہیں؟ صارف آن لائن جا سکتا ہے اور وہ سب دیکھ سکتا ہے اور اپنے مسائل حل کر سکتا ہے۔



2 2. بنیادی فروخت کو خودکار کرنے کی کوئی ٹکنالوجی نہیں ہے

سیلز عملے کو "لیفٹ وائس میل" یا "کوئی جواب نہیں دیا۔" جیسے ان پٹ کی اصطلاحات کے علاوہ کسی سے زیادہ نفرت نہیں ہے۔ یہ وقت ضائع کرنے والی سرگرمیاں سیلز پروفیشنل کی بنیادی ذمہ داری سے دور ہوجاتی ہیں: بیچنا۔ کیا ہوگا اگر آپ کے سیلز عملے کو فروخت کے سب سے بنیادی عمل میں شامل ہونے کی ضرورت نہ ہو ، بلکہ اس کی بجائے بڑی مچھلیوں کو اتارنے پر ، یا بڑے اکاؤنٹس کے مسائل حل کرنے پر توجہ دی جاسکتی ہے؟

سیلف سروس کامرس سلوشنز سے تنظیموں کو صرف انتہائی اہم صارف کی بات چیت کے لئے سیلز پروفیشنل تعینات کرنے کی اجازت ملتی ہے۔ جب آپ کے کمپنی کے ساتھ مل کر کام کرنے کے ل customers آپ کے اکا سیلز مین نے نئے گاہکوں کو راضی کرنے پر مجبور کیا ہو تو وہ طویل عرصے سے صارفین سے دوبارہ کیوں رجوع لے رہے ہیں؟ ایک ڈیجیٹل کامرس حل تیار کرکے ، آپ کی کمپنی صارفین کو اپنی خدمات سرانجام دیتی ہے ، زیادہ اہم کاموں کے لئے سیلز عملے کو آزاد کرتی ہے ، اور اس بات کو یقینی بناتی ہے کہ کوئی بھی ضرورت سے زیادہ کاموں میں وقت ضائع نہیں کر رہا ہے۔

ٹریکسلر نے کہا ، "صارفین انفارمیشن اور اسٹریٹجک سمت والے سیل لوگوں سے مدد چاہتے ہیں۔ اگر سیلز پرسنر معمولی کاموں پر توجہ نہیں دے رہا ہے تو وہ گاہک کی پوری تصویر کو سمجھنے میں زیادہ وقت گزار سکتے ہیں۔ جب ان کے پاس کامرس کا ایک آن لائن ٹول دستیاب ہوتا ہے تو وہ اسے صارفین کے سامنے بہت واضح کرسکتے ہیں کہ وہ کیا بات کر رہے ہیں۔ "اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ کے سیلز عملے کو یہ اختیار فراہم کیا جائے کہ وہ اپنی مرضی کے مطابق خریداری کی ٹوکری کو ایسی اشیا سے بھرا ہوا بنائے جو وہ صارف کی سفارش کرتا ہے۔ خریداری ، کارٹ کو گاہک کو بھیجنا ، اور گاہک کو یہ تصور کرنے کی اجازت دینا کہ سیلز پرسن بات کر رہا ہے۔ اس کے بعد ، صارف کلک اور خرید سکتا ہے۔


اضافی طور پر ، کچھ کاروبار دن کے وقت اپنے صارفین کی خدمت میں مصروف رہتے ہیں ، جیسے بار اور ریستوراں۔ دن کے اختتام پر یہ تنظیمیں اپنی سمتل میں سے گزر سکتی ہیں اور یہ معلوم کرسکتی ہیں کہ انھیں اسٹاک کرنے کی کیا ضرورت ہے۔ وہ سائٹ پر جاسکتے ہیں ، کارٹ کو لوڈ کرسکتے ہیں ، اور بغیر کسی سیلز شخص کو کھینچائے خریداری کرسکتے ہیں ، اور کامل ورلڈ چین میں انوینٹری مینجمنٹ سسٹم کو اسٹور کی خریداری کی فعالیت میں لے سکتے ہیں اور پوری چین خودکار کرسکتے ہیں۔



3 3. کوئی ڈیٹا پر مبنی انٹیلی جنس نہیں ہے

ایک بار جب آپ کی کمپنی ڈیٹا اکٹھا کرنے اور بیچنے کو ڈیجیٹائز کردیتی ہے تو ، اب وقت آگیا ہے کہ آپ کے تمام ڈیٹا کو فعال تنظیمی وسیع تبدیلی میں تبدیل کرنا شروع کردیں۔ مثال کے طور پر: آپ اپنے CRM ٹول میں جو معلومات ڈال چکے ہیں اس کی بنیاد پر آپ اپنے کسٹمر بیس کے بارے میں کیا سیکھ رہے ہیں؟ صارفین آپ کے نئے سیلف سروس ڈیجیٹل کامرس ٹول میں کس قسم کے آرڈر دے رہے ہیں؟

"اگر آپ جانتے ہیں کہ جمعرات کے دن کوئی صارف کام کرنے کا رجحان رکھتا ہے ،" اور آپ منگل کے روز ان کے ساتھ بات چیت کرنا چاہتے ہیں تو ، آپ اس سے زیادہ واضح ہوسکتے ہیں کہ وہ جانے سے پہلے اس کے بارے میں کیا بات کرنا چاہتے ہیں۔ جمعرات کو آرڈر کریں۔

ایک بار جب آپ کی ٹیم اس ڈیٹا کو جمع کرنے اور اس کا ادراک کرنے کے قابل ہوجائے تو ، آپ اپنی پوری تنظیم میں مختلف طریقے سے کام کرنے کے قابل ہوجائیں گے۔ آپ اپنے ہیلپ ڈیسک کے اعداد و شمار کے ساتھ اپنے CRM سسٹم سے ڈیٹا کو ملا کر فروخت سے پہلے اور بعد میں اپنے گاہک کو سمجھنے جیسے اور بھی زیادہ بصیرت کے ل these ان ڈیٹا اسٹریمز کو یکجا کرسکیں گے۔ آپ نئی مصنوعات تیار کرسکیں گے ، نئی پیش کشیں کریں گے ، ذاتی نوعیت کی خدمت اور فروخت کے نقطہ نظر پیش کریں گے ، اور ، اگر آپ واقعی کھیل سے آگے ہیں تو ، آپ خودکار بنانے کے لئے اپنے تجارتی آلے میں مصنوعی ذہانت (اے آئی) تیار کریں گے۔ صارفین کو سفارشات جب وہ آپ کے ڈیجیٹل سیلف سروس آلے کو براؤز کرتے ہیں۔



4 ای کامرس ویب سائٹ بنانا



5 5. کوئی Iteration نہیں

کچھ کمپنیوں کے لئے ، ڈیجیٹل تجارت کے تجربے کی تعمیر کا چیلنج مشکل ہوسکتا ہے۔ تعمیر اور تکرار کرنے کی بجائے ، وہ ایک ای کامرس سائٹ ڈیزائن کرتے ہیں اور اس عمل سے ہٹ جاتے ہیں۔ یہ ایک بہت بڑی غلطی ہے۔


ٹریکسلر سفارش کرتا ہے کہ کمپنیوں کو ای کامرس سائٹ کسٹمر اور نیچے لائن کی قیمت کے لحاظ سے کر سکتے ہیں سب سے بڑے اثرات کی نشاندہی کریں ، اور پھر اس تجربے سے آغاز کریں۔ ایک بار جب اسٹور فرنٹ تیار اور چل رہا ہے ، اور تجربہ مکمل ہو گیا ہے ، تو آپ اسٹور فرنٹ کو کاروبار کے مختلف شعبوں میں بھیج سکتے ہیں جو شاید کم ، لیکن اثر انگیز ، قیمت مہیا کرسکتے ہیں۔ ان بصیرت تک پہنچنے میں کچھ کام لگ سکتا ہے ، لیکن بہت سے بزنس انٹیلیجنس (BI) ٹولز موجود ہیں جن کا مقصد عام کاروباری صارفین ہیں جو اس عمل کو آسان بنا سکتے ہیں۔


اس طرح اس کے بارے میں سوچئے: شاید آپ کو ابھی موبائل اسٹور فرنٹ کی ضرورت نہ ہو ، کیوں کہ آپ جانتے ہیں کہ آپ کے گاہک عام طور پر آپ کی مصنوعات کا آرڈر نہیں دیتے ہیں۔ لہذا ، اپنے موبائل پر تجربہ کرنے میں وقت ضائع کرنے کے بجائے اس بات پر توجہ دیں کہ آپ کہاں سے زیادہ سے زیادہ قیمت حاصل کرسکیں گے۔ آپ حیران ہوسکتے ہیں: کیا اس سے بڑے پیمانے پر سائٹ کی نقاب کشائی نہیں ہوگی؟ ٹریکسلر کے مطابق نہیں۔

انہوں نے کہا ، "آپ کے پاس ابھی بھی گرینڈ اوپننگ ہوسکتی ہے کیونکہ اس سے بہت سارے لوگوں کی خدمت ہوگی۔" "لیکن آپ کو وقت کے ساتھ ساتھ وسعت کو جاری رکھنے کے اہل ہونے کی ضرورت ہے۔"