زینڈسک بمقابلہ ٹیموں کی حمایت: ایک مدد ڈیسک سر سے سربراہ ہے

اگر آپ کی کمپنی ہیلپ ڈیسک سافٹ ویئر پر غور کرنے کے عمل میں ہے تو ، آپ کو معلوم ہوگا کہ اس پر بہت زیادہ غور کرنے کی ضرورت ہے۔ قیمتوں کا تعین ، خصوصیات اور پریوستیت بہت ساری خصوصیات میں شامل ہیں جو آپ کو خریدار کے پچھتاوے کے ساتھ چھوڑ سکتی ہیں۔ اگر آپ مارکیٹ میں بہترین درجہ میں طبقاتی ٹولز میں دلچسپی رکھتے ہیں تو ، ہمارے ایڈیٹرز کے چوائس ٹولز ہیپی فاکس اور ویوانٹیو پرو کے علاوہ اور نہ دیکھیں۔ یہ ٹولز آپ کو ہر چیز کی پیش کش کرتے ہیں جس کی ضرورت آپ کو یقینی بناتی ہے کہ آپ کے گاہک ، ایجنٹ اور سی ایف او خوش ہوں۔

تاہم ، اگر آپ نے ان دو حلوں پر غور کیا ہے اور آپ ان سے مطمئن نہیں ہیں تو ، پھر مارکیٹ میں دیگر کئی قابل ٹولز موجود ہیں جن کی آپ کو تفتیش اور جانچ کرنی چاہئے۔ مثال کے طور پر: زینڈیسک ٹکٹ کے انتظام کے ساتھ ایک حیرت انگیز کام کرتا ہے ، جبکہ ٹیم سپورٹ ایک صاف اور آسان استعمال انٹرفیس پیش کرتا ہے جسے ٹیک نوسکھیا بھی پسند کرے گا۔

اپنی تلاش کو تنگ کرنے میں آپ کی مدد کے ل this ، یہ مضمون زینڈیسک اور ٹیم سپورٹ کو سر دے گا کہ آپ کو اس بات کا جائزہ پیش کرنے کے لئے کہ ہر خدمت کیا مہیا کرسکتا ہے - اور چاہے کوئی آپ کی تنظیم کے ل right ٹھیک ہو۔

قیمتوں کے تعین کے منصوبے

ٹیم سپورٹ قیمتوں کا ایک بہت آسان ڈھانچہ پیش کرتا ہے جو خدمت کے دو درجات پر مشتمل ہوتا ہے: انٹرپرائز اور سپورٹ ڈیسک۔ انٹرپرائز ، جو ہر ماہ agent 55 فی ایجنٹ سے شروع ہوتا ہے (سالانہ بل) کمپنیوں کے لئے ڈیزائن کیا گیا ہے تاکہ وہ سپورٹ کے امور ، مصنوعات کے نقائص ، اور انوینٹری سے وابستہ کسی بھی چیز کو ٹریک اور مانیٹر کرے۔ سپورٹ ڈیسک کا آپشن ، جو ماہانہ 40 ڈالر فی ایجنٹ سے شروع ہوتا ہے (سالانہ بل) صارف کے صارف صارف کی حمایت کے لئے تیار کیا گیا ہے۔ سپورٹ ڈیسک انوینٹری سے باخبر رہنے یا جیرا اور بین اسٹیلک انضمام کے ساتھ نہیں آئے گا ، لیکن اس میں اعلی سطح کے انٹرپرائز ٹول کی تقریبا everything سب کچھ مل گیا ہے۔

زینڈسک کی قیمت کا ڈھانچہ قدرے پیچیدہ ہے۔ یہ ہر ماہ agent 5 سے شروع ہوتا ہے (ہر سال بل دیا جاتا ہے) اور ماہانہ agent 99 تک بڑھ جاتا ہے (سالانہ بل) بنیادی منصوبہ بنیادی طور پر صارفین کو ای میل کے ذریعے سپورٹ ریپس کے ساتھ مربوط کرنے کے لئے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ یہ آپ کی ویب سائٹ پر ایک ویجیٹ کو سرایت کرے گا ، اور آپ فیس بک اور ٹویٹر کے توسط سے صارفین کے ساتھ بات چیت کرنے کے اہل ہوں گے۔ تاہم ، زیادہ اعلی درجے کی خصوصیات جیسے کہ ٹکٹ کے فارم ، کسٹم ڈیش بورڈز ، اور ملٹی برانڈ کا تعاون صرف اونچے درجے پر دستیاب ہے۔

اگرچہ ایسا معلوم ہوتا ہے کہ ٹیم سپورٹ اس کی کم ، معیاری ماہانہ شرح کی بدولت قیمتوں کا بہتر منصوبہ پیش کرتا ہے ، زین ڈیسک واقعتا your آپ کی ٹیم کو زیادہ مربوط انداز میں نظام کے ساتھ بڑھنے دیتا ہے جس کا تعین کرنے کے لئے آپ کی ضرورت ہے۔ مثال کے طور پر: زینڈیسک کی بنیاد ضروری اور پیشہ ورانہ منصوبوں کے مابین بیٹھنا ایک ٹیم منصوبہ ہے جس کی قیمت ہر ماہ only 19 فی مہینہ ہوتی ہے (سالانہ بل)۔ اگر آپ کی کمپنی وہ تمام خصوصیات چاہتی ہے جو ٹیم پلان پر دستیاب ہیں لیکن ضروری منصوبہ پر نہیں (جیسے ای میل کی مدد ، کسٹم بزنس رولز ، اور سپورٹ پرفارمنس ڈیش بورڈز) ، تو قیمت میں اچھال ہر مہینہ میں صرف $ 14 ہے۔ اور ، اگر آپ یہ فیصلہ کرتے ہیں کہ آپ کو سینٹر ڈیش بورڈز ، کسٹم بصیرت کی اطلاعات ، اور روزانہ ڈیٹا کی ہم آہنگی کی ضرورت ہے تو ، آپ ہر ماہ میں مزید 30 for ایجنٹ کے پیشہ ورانہ منصوبے پر جاسکتے ہیں۔ ٹیم سپورٹ آپ کو یہ لچک نہیں دیتا ہے۔ آپ کو ان کی منصوبہ بندی کو اسی طرح قبول کرنا ہوگا ، چاہے یہ آپ کی فوری ضروریات اور طویل مدتی منصوبوں کے مطابق ہو۔ کنارہ: زینڈیسک

کسٹمر سپورٹ

ٹیم سپورٹ فون کالز ، ای میلز ، اور چیٹ پیغامات کے جوابات کے لئے پیر سے جمعہ صبح 8 بجے سے صبح 6 بجے تک (سنٹرل معیاری وقت) کے لئے دستیاب ہے۔ گھنٹوں اور اختتام ہفتہ کے بعد ، کمپنی سروس ٹکٹوں پر نظر رکھتی ہے تاکہ اس بات کا تعین کیا جاسکے کہ آیا نظام میں ناکامی ہے یا کوئی تباہی کا منظر ہے۔ لیکن اگر آپ کو کوئی معمولی مسئلہ یا سوال درپیش ہے تو ، آپ پیر کی صبح تک ہیومین سروس ایجنٹ تک نہیں پہنچ پائیں گے۔

اس کے برعکس ، زینڈیسک انٹرپرائز صارفین کے لئے فون ، ای میل ، اور چیٹ کے ذریعے 24/7 سپورٹ پیش کرتا ہے۔ پیشہ ورانہ سطح کے صارفین کو فون اور ای میل کے ذریعے 24/5 مدد ملتی ہے۔ ٹیم لیول کے صارفین کو کاروباری اوقات کے دوران صرف پیر سے جمعہ تک ای میل کی مدد ملے گی۔ ضروری گراہکوں کو کسی بھی طرح کا تعاون نہیں ملے گا۔ یہ بہت دھوکہ ہے کہ زینڈسک کے پروفیشنل پلان کی اسی طرح ٹیمسوپورٹ کے انٹرپرائز پلان کے لئے قیمت ہے ، اور دونوں ہی پیر سے جمعہ تک پیش کرتے ہیں۔ تاہم ، کیوں کہ زینڈیسک کے ایجنٹوں کو چوبیس گھنٹے تک پہونچا جاسکتا ہے ، اور چونکہ آپ ہفتے کے آخر میں معاونت کے لئے انٹرپرائز پلان پر ہمیشہ کود پائیں گے ، لہذا اس زمرے میں زینڈیسک کو معمولی برتری ملتی ہے۔ کنارہ: زینڈیسک

خصوصیات اور انضمام

آئیے فرض کریں کہ آپ اپنے ہیلپ ڈیسک سافٹ ویئر پر ہر دم جا رہے ہیں۔ آپ یا تو زینڈسک کا انٹرپرائز پلان یا ٹیم سپورٹ کا انٹرپرائز پلان چاہیں گے۔ یہ دونوں منصوبے آپ کو ہر کمپنی کے سروس سوٹ کے پورے شیبینگ تک رسائی فراہم کریں گے۔ اس کو ذہن میں رکھتے ہوئے ، یہاں ہر ٹول کی فراہمی کے قابل ہے۔

ٹیم سپورٹ کسٹمر مینجمنٹ ، ٹکٹ مینجمنٹ ، سیلف سروس اور تعاون کے اوزار کا ایک جامع سیٹ پیش کرتا ہے۔ جیسا کہ میں نے پہلے بتایا تھا ، آپ نجات اور کوالٹی اشورینس کو یقینی بنانے کے لئے انوینٹری سے بھی باخبر رہ سکتے ہیں۔ یہ آلہ 17 سسٹم کے ساتھ مربوط ہے ، جس میں ہائیرائز ، اوریکل ، سیلزفور ڈاٹ کام ، اور زوہو کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ (سی آر ایم) ٹولز شامل ہیں۔ آپ میل چیمپ کے ساتھ انضمام کے ذریعہ بھی اپنے ای میل مارکیٹنگ کے آلے میں حل باندھ سکتے ہیں۔ ٹیم سپورٹ میں ایک زپیئر ٹائی ان بھی ہے ، جو آپ کو زپیئر نیٹ ورک میں سیکڑوں ایپس تک رسائی فراہم کرتا ہے۔

زینڈیسک ٹولز کا ایک مساوی جامع سیٹ ، کسٹمر مواصلات ، خود خدمت ، رپورٹنگ اور تجزیات ، موبائل فعالیت اور ملٹی برانڈنگ کی پیش کش کرتا ہے۔ فعالیت کے لحاظ سے دوسرے پر ایک ٹول کا انتخاب ناممکن ہے۔ اس کے بجائے ، آپ کو فیصلہ کرنا پڑے گا کہ آپ کی کمپنی کو مطلوبہ مخصوص ، منٹ کی خصوصیات کون سے پیش کرتا ہے اور پھر دیکھیں کہ کیا کوئی کم پڑتا ہے۔ لیکن جب اہم ضروریات کی بات ہوتی ہے تو ، دونوں نظام چمکتے ہیں۔ ٹیم سپورٹ کے لئے بدقسمتی سے ، زینڈیسک کے باہر کے خاکے سے ملنے والے انضمام نے اس زمرے میں اسے بالا دستی بخشی۔ زپیئر اور اس کے سیکڑوں ایپس کی کیٹلاگ کے علاوہ ، زینڈیسک مقامی طور پر 452 ایپس کے ساتھ مربوط ہوتی ہے۔ آپ کے نمائندہ کی انگلی پر یہ کافی اعداد و شمار اور فعالیت ہے۔ کنارہ: زینڈیسک

نیچے لائن

اس سربراہ سر آپ کو ٹیم سپورٹ کی جانچ کرنے سے باز نہیں آنا چاہئے۔ یہ ایک ٹھوس ٹول ہے جو زینڈیسک کر سکتے ہیں کے بیشتر کام کرتا ہے۔ لیکن لگتا ہے کہ زینڈیسک لچک کے معاملے میں ٹیم سپورٹ سے صرف ایک قدم آگے ہے کیونکہ اس کا تعلق قیمتوں ، تعاون اور توسیع سے ہے۔ اگرچہ یہ سبھی انتخاب آپ کی ضرورت کے عین مطابق ہوسکتا ہے ، اس سے زیادہ حد بھی ہوسکتی ہے۔ ہوسکتا ہے کہ بیس ٹیم سپورٹ پلان وہی ہے جو آپ کو کبھی درکار ہو یا شاید آپ کو ہفتے کے آخر میں مدد کی ضرورت نہ ہو۔ یا ہوسکتا ہے کہ آپ صرف کچھ ایپس کو مربوط کرنے کا ارادہ رکھتے ہوں۔ اس صورت میں ، آپ کو دونوں سسٹم کے سامنے بیٹھ جانا چاہئے اور ان کا اندازہ ہونا چاہئے کہ وہ کس طرح کی نظر آتے ہیں۔ وہ آپ کا فیصلہ کن عنصر بننے دیں۔ لیکن ، اگر آپ کو شروع کرنے کے لئے کسی جگہ کی ضرورت ہو تو ، میں زینڈرسک اور اس کے دوست ، زیادہ لچکدار ماڈل کی سفارش کرتا ہوں۔ کنارہ: زینڈیسک