حتمی CRM خریداری کی فہرست

لہذا آپ نے کسٹمر ریلیشنشمنٹ مینجمنٹ (CRM) سافٹ ویئر خریدنے کا فیصلہ کیا ہے۔ آپ کو شاید پہلے سے ہی یہ اچھا اندازہ ہوگا کہ آپ کس CRM دکانداروں کے ساتھ کام کرنا چاہتے ہیں ، آپ کس چیز کی ادائیگی کرنا چاہتے ہیں ، اور آپ اپنے سافٹ ویئر کو کس طرح دیکھنا چاہتے ہیں۔ لیکن کسی معاہدے پر دستخط کرنے سے پہلے ، یہ ضروری ہے کہ آپ ہمارے ایڈیٹرز چوائس CRM ٹولز سیلزفورس ڈاٹ کام سیلز کلاؤڈ پروفیشنل ایڈیشن (سیلزفور ڈاٹ کام ایس سی پی ای) اور زوہو سی آر ایم جیسے پرجوش ناموں سے پرے نظر رکھیں تاکہ آپ کو حقیقت میں اپنی فروخت میں کس چیز کی ضرورت ہے۔ خدمت کا آلہ

مثال کے طور پر: دکانداروں کے ساتھ بات کرتے وقت ، بات کو یقینی بنائیں کہ آپ آٹومیشن ، ڈیش بورڈ حسب ضرورت ، تیسری پارٹی کے انضمام ، اور وہ Android اور iOS موبائل ایپلیکیشن پیش کرتے ہیں یا نہیں جیسی چیزوں کے بارے میں پوچھتے ہیں۔ یہ انتہائی اہم خصوصیات ہیں جو ، اگر غائب ہیں تو ، آپ کی خواہش ہوگی کہ خریداری کا فیصلہ کرنے سے پہلے آپ نے اس کے بارے میں پوچھا ہوتا۔ ، میں گہرائی میں وضاحت کروں گا کہ وہ اہم خصوصیات کیا ہیں اور آپ کو اپنے سسٹم کے ل them ان پر کیوں غور کرنا چاہئے۔

1. ڈیش بورڈ حسب ضرورت

یہ خاص طور پر CRM newbies کے ل a کسی بڑی ضرورت کی طرح نہیں لگتا ہے ، لیکن آخر کار آپ اپنی فہرستوں اور کوائف کو مربوط طریقے سے ترتیب دینا چاہتے ہیں جو آپ کی کمپنی سافٹ ویئر کو کس طرح استعمال کرتی ہے اس سے مخصوص ہے۔ ہر صبح اپنے سافٹ ویئر کو کھولنے اور گذشتہ دو یا تین فہرستوں کو سکرول کرنے کا تصور کریں جو آپ کے کام سے متعلق نہیں ہیں۔ یہ وقت کا مستقل اور پریشان کن ضیاع ہوگا۔ مارکیٹ میں بہترین CRM ٹولز کی مدد سے ، آپ اپنے ڈیش بورڈ کے تقریبا ہر پہلو کو اپنی مرضی کے مطابق بنائیں گے۔

مثال کے طور پر: سیلزفور ڈاٹ کام ایس سی پی ای آپ کو قابل بناتا ہے کہ جب آپ اپنے ڈیش بورڈ میں لاگ ان ہوں تو آپ جو کچھ دیکھتے ہو اسے منظم نہ کرسکیں ، بلکہ آپ اپنے چارٹ میں ڈیٹا شامل ، منحرف اور تبدیل کرسکتے ہیں۔ سیلزفور ڈاٹ کام ایس سی پی ای کی مدد سے ، آپ صارف فائلوں پر کلک کرسکتے ہیں اور انہیں نئے مواقع میں شامل کرسکتے ہیں ، ان کے ریکارڈ کو دیکھ سکتے ہیں ، رابطے سے متعلق معلومات ، تمام کھلی سرگرمیاں دیکھ سکتے ہیں ، اور سرگرمی کی تاریخ ، محفوظ کردہ ای میلز ، اور فائلوں کو ریکارڈ سے منسلک کرسکتے ہیں۔ اسٹیٹس اپ ڈیٹ باکس آپ کو اپنے مضمون کے بارے میں نوٹ شامل کرنے دیتا ہے۔ اس خصوصیت کے بارے میں سب سے بہتر یہ ہے کہ آپ آسانی سے ان میں سے کسی بھی فیلڈ کو ختم کرسکتے ہیں ، مزید فیلڈز شامل کرسکتے ہیں ، یا اپنے دل کے مواد میں کھیتوں کو تبدیل کرسکتے ہیں۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ ہر صبح اس سارے ڈیٹا کو اسکرول کرتے ہوئے پھنس نہیں جائیں گے جب واقعتا آپ چاہتے ہیں وہ معلومات جو بصورت دیگر دفن ہوجاتی ہیں۔

ہر فروش حسب ضرورت کو مختلف طریقے سے ہینڈل کرتا ہے۔ کچھ دکاندار آپ کو اپنے طور پر تبدیلیاں کرنے دیتے ہیں۔ کچھ کو ایڈجسٹ کرنے کے ل you آپ کو ان کے ڈویلپرز کے ساتھ مل کر کام کرنے کی ضرورت ہے۔ ممکنہ شراکت داروں سے بات کریں ، ان سے پوچھیں کہ وہ کیا کرنے کی اہلیت رکھتے ہیں ، اور ایسی کمپنی کا انتخاب کریں جو آپ کے کام کے فلو کو ختم کردے۔

2. تیسری پارٹی کے انضمام

سیلزفور ڈاٹ کام کے پاس سی آر ایم مہیا کرنے والوں میں تھرڈ پارٹی ایپ کا سب سے بڑا بازار ہے۔ یہ ہر ایک کے لئے بے حد مددگار ہے جس کا کاروبار انٹرپرائز سافٹ ویئر پر انحصار کرتا ہے۔ اس کے بارے میں سوچیں: اگر آپ CRM نظام اپنے دوسرے سسٹمز کے ساتھ ڈیٹا کو آگے پیچھے منتقل نہیں کرتے ہیں تو آپ اپنے موجودہ سافٹ ویئر سوٹ میں نیا CRM سسٹم شامل نہیں کرنا چاہتے۔ سیلزفور ڈاٹ کام ایس سی پی ای میلچیمپ ، انٹیوٹ کوئیک بوکس ، اور زینڈسک جیسے ٹولز کے ساتھ اچھ .ی طرح سے تعلقات رکھتا ہے۔

جب یہ تیسری پارٹی کے ٹائی انس کی بات آتی ہے تو زہو CRM بھی مہارت حاصل کرتا ہے۔ یہ سسٹم گوگل کے تمام ایپس ، کلک ڈیسک ، ایورنوٹ ، مائیکروسافٹ آفس ، آؤٹ لک کیلنڈر اور ای میل ، اور کوئیک بوکس کے ساتھ ضم ہوتا ہے۔ دونوں کمپنیوں کے انضمام یہاں درج سافٹ ویئر سے بہتر ہیں ، لہذا یہ یقینی بنائیں کہ آپ ہر کمپنی کی ویب سائٹ پر پوری فہرست کو چلاتے ہیں تاکہ اس بات کا تعین کیا جاسکے کہ کون سے آپ کے کاروبار کے لئے سب سے زیادہ معنی آتا ہے۔

3. سوشل نیٹ ورکنگ

سیلزفور ڈاٹ کام کا چیٹر پلیٹ فارم ساتھیوں کو فیس بک جیسے انٹرفیس کی قید میں رہتے ہوئے منصوبوں میں تعاون کرنے دیتا ہے۔ صارفین پروجیکٹ کی حیثیت کے بارے میں مواد کو شیئر کرسکتے ہیں ، ٹیم کے ممبروں کو اپ ڈیٹ کرسکتے ہیں ، یا لیڈ اور امکانی معلومات کو پاس کرسکتے ہیں۔

اسی طرح ، زوہو سی آر ایم کی ایک خصوصیت ہے جو اپنے مؤکلوں کو لیڈز اور امکانات کی سماجی سرگرمی پر نظر رکھنے اور نئے مواقع سے فائدہ اٹھانے کے قابل بناتی ہے۔ ہٹسوئیٹ کی طرح ، زوہو سی آر ایم سوشل سنٹرنگ کے مقابلے میں سماجی سننے میں زیادہ مہارت رکھتا ہے ، لیکن اس سے ٹیم ممبران سی آر ایم کے آلے کو چھوڑے بغیر فیس بک اور ٹویٹر سے فوری ، سماجی پر مبنی معلومات حاصل کرنے میں بھی مدد کرتا ہے۔

اگر ٹیم کا تعاون اور مواصلت آپ کی کمپنی کے لئے اہم ہیں تو ، معلوم کریں کہ ممکنہ وینڈرز کیا پیش کرتے ہیں اور اس کی بنیاد پر منتخب کریں کہ آپ کی فروخت اور سروس کی نمائندگی کو زیادہ نتیجہ خیز بنانے کے ل.۔

4. موبائل ایپس

اگر آپ کے ممکنہ CRM فروش کے پاس موبائل ایپ موجود نہیں ہے تو ، آپ کو شاید ساتھ لے جانا چاہئے۔ سمجھوتہ کے طور پر "ہماری ویب سائٹیں قبول ڈیزائن کے ساتھ بنی ہیں" کو قبول نہ کریں۔ اگر آپ چاہتے ہیں کہ آپ کے ملازمین چلتے پھرتے CRM کا فائدہ اٹھائیں تو آپ انہیں ایک CRM سوٹ فراہم کرنا چاہیں گے جس کی ایپ مکمل فعالیت کی پیش کش کرتی ہے۔ کچھ ایپس صرف پڑھنے کے لئے مواد پیش کرتی ہیں جو ، بالکل سادہ ، کافی اچھا نہیں ہے۔

سیلز فورس ڈاٹ کام اینڈروئیڈ اور آئی او ایس کے لئے موبائل ایپس پیش کرتا ہے۔ موبائل ایپس بنیادی طور پر ڈیسک ٹاپ ایپ کی نقلیں ہیں۔ زوہو CRM کی Android اور iOS ایپس آپ کو رپورٹیں دیکھنے ، رابطے کی تفصیلات تک رسائی ، اکاؤنٹس اور لیڈز میں ترمیم کرنے ، اور رپورٹوں کے ساتھ کام کرنے دیتی ہیں۔ مائیکروسافٹ ڈائنامکس سی آر ایم ، سیلزفورس ڈاٹ کام ایس سی پی ای ، اور زوہو سی آر ایم سب آف لائن رسائی کی پیش کش کرتے ہیں ، جو ان کارکنوں کے لئے بہت اہم ہے جنہوں نے وائی فائی ڈیڈ اسپاٹ کو متاثر کیا ہے لیکن انہیں صارف کے اہم اعداد و شمار تک رسائی کی ضرورت ہے۔

5. آٹومیشن آپ کا دوست ہے

یاد دہانیوں کو ترتیب دینے اور ای میل بھیجنے کی اہلیت زیادہ تر کاروباری اداروں کے لئے زندگی بچانے والی ہے۔ اس کے بارے میں سوچیں کہ آپ کو کتنے سالگرہ ، مہمات ، مؤکل ، لیڈز ، امکانات اور ان اپل بیچ مواقعوں کو یاد رکھنا ہوگا اگر آپ کے سی آر ایم سسٹم نے آٹو ریمائنڈرس اور آٹو بھیجنے کی فعالیت فراہم نہیں کی۔ آپ اپنی تمام تر مواصلات پر عمل پیرا ہو کر اتنے دبائو میں پڑجائیں گے کہ آپ کو تلاش کرنے ، دولہا کرنے ، اور نئے سودے بند کرنے کا وقت نہیں ہوگا۔

بدقسمتی سے ، ہر حل اس قسم کی آٹومیشن پیش نہیں کرتا ہے جس کی آپ کو آگے بڑھنے کی ضرورت ہوگی۔ در حقیقت ، ہم نے جس CRM نظام کا جائزہ لیا ہے ان میں سے صرف سات آٹومیشن کی اس سطح کو پیش کرتے ہیں۔ اس سے پہلے کہ آپ حتمی فیصلہ کریں اس سے پہلے بہت محتاط رہیں۔