شمسی توانائی سے متعلق ویب ہیلپ ڈیسک کا جائزہ اور درجہ بندی

سولر ونڈس ویب ہیلپ ڈیسک (جو آن پریمیسس ورژن کے لئے ہر سال user 700 سے فی صارف سے شروع ہوتا ہے) ایک سستی اور استعمال میں آسان آئی ٹی سروس ڈیسک ہے جو آن پریمیسس ویب سرور یا کلاؤڈ ہوسٹڈ تعیناتی کے طور پر دستیاب ہے۔ سولر ونڈز ویب ہیلپ ڈیسک نے پہلے صفحے پر ٹکٹ کی تفویض ، انتظام ، روٹنگ ، اور اضافے کو رکھا ہے ، لیکن یہ ایک بہترین آئی ٹی اثاثہ جات کا انتظام بھی ہے۔ ٹول جو آپ کے ہارڈ ویئر اور سوفٹویئر اثاثوں کو ٹریک اور جدید رکھنے میں اچھا ہے۔ صرف قدرتی فرسودگی کی خصوصیات کی کمی اور انسٹال سوفٹ ویئر لائسنس کو ٹریک کرنے میں ناکامی ہی اسے ایڈیٹرز کے انتخاب کے فاتح مینیجینجین اثاثہ ایکسپلورر اور ایم ایم ایسفٹ پلس وے سے پیچھے رکھتی ہے۔

لینڈیسک آئی ٹی اثاثہ مینجمنٹ سویٹ جیسے حریفوں کے برخلاف ، جو فی منیجڈ نوڈ وصول کرتے ہیں ، سولر ونڈس ویب ہیلپ ڈیسک کی قیمتوں کا تعین اس بات سے ہوتا ہے کہ ہیلپ ڈیسک کے کتنے تکنیکی ماہرین اس سسٹم کو استعمال کریں گے ، اور اس قیمت میں مزید ترمیم کی گئی ہے کہ آپ کس قسم کی تعیناتی کا انتخاب کرتے ہیں: بادل کی میزبانی یا جگہ پر۔ کلاؤڈ میزبان ورژن میں ، ایک سے پانچ نشستیں آپ کو سالانہ seat 842 فی نشست چلائیں گی۔ چھ سے 10 نشستوں پر سالانہ فی نشست 820 cost لاگت آئے گی ، اور 11 نشستیں یا اس سے زیادہ لاگت seat 795 ہر سال فی نشست ہوگی۔ پہلے سال کے بعد ہر سال کی تجدید فیس ابتدائی فیس کے نصف سے بھی کم ہے۔ ہر قیمت کا درجہ آپ کی ضرورت کے مطابق زیادہ سے زیادہ اثاثوں کو شامل کرنے کی صلاحیت کے ساتھ آتا ہے۔ سولر ونڈس ویب ہیلپ ڈیسک کے آن پریمیسس ورژن کے ل each ، ہر ٹیکنیشن کے لئے قیمت $ 700 سے شروع ہوتی ہے۔

سولر ونڈس 14 دن کی مفت آزمائش فراہم کرتی ہے ، جو ویب سائٹ سے ڈاؤن لوڈ کی جاسکتی ہے۔ تاہم ، آپ کو یہ اپنے سرور ہارڈ ویئر پر انسٹال کرنے کی ضرورت ہوگی کیوں کہ کلاؤڈ میزبان ترتیب میں مفت 14 دن کے اکاؤنٹ تک رسائی حاصل کرنے کا کوئی آپشن نہیں ہے۔ لیکن اگر آپ کے پاس بیک اینڈ ہارڈویئر کی کمی ہے تو ، آن لائن ڈیمو موجود ہیں جسے آپ ویب سائٹ پر دیکھ سکتے ہیں ، جو آپ کو مصنوع کا احساس دلائے گا۔

بنیادی طور پر ایک ہیلپ ڈیسک کی ایپ

مجموعی طور پر ، سولر ونڈس ویب ہیلپ ڈیسک بنیادی طور پر ہیلپ ڈیسک کے تکنیکی ماہرین کی طرف راغب ہے جس میں کلائنٹ کے مسائل حل کرنے اور آئی ٹی اثاثوں ، رپورٹنگ اور علمی اساس کو برقرار رکھنے میں کام کرنے پر توجہ مرکوز کی گئی ہے۔ مین اسکرین انو گیٹ اثاثے کے مرکزی نیویگیشن ہیڈر کی طرح ، سب سے اوپر پر بڑے بٹنوں پر مشتمل ہے۔ انو گیٹ اثاثوں کے برعکس ، سولر ونڈس ویب ہیلپ ڈیسک میں مینوز اور نیویگیشن کا استعمال آسان ہے۔ میں نے یہ بھی پایا کہ سولر ونڈس ویب ہیلپ ڈیسک میں دکھائے جانے والے ڈیٹا کو پڑھنا عام طور پر آسان ہے۔

ٹکٹوں کا صفحہ وہ ہے جہاں کلائنٹ کے ذریعہ کھولے گئے نئے پریشانی والے ٹکٹ دکھائے جاتے ہیں تاکہ مناسب ہیلپ ڈیسک کے تکنیکی ماہرین کے ذریعہ ان کو حل کیا جاسکے۔ روٹنگ ، حیثیت اور اجازتیں سب یہاں پر ظاہر ہوتی ہیں۔ مزید برآں ، سولر ونڈز ویب ہیلپ ڈیسک منتظمین کو علمی اساس اور اکثر پوچھے گئے سوالات (ایف اے کیو) سیکشن کو بنانے اور اپ ڈیٹ کرنے کی اجازت دیتا ہے جس تک مؤکل رسائی حاصل کرسکتے ہیں (یہ دیکھنے کے لئے کہ آیا ان کا مسئلہ پہلے ہی حل ہوگیا ہے)۔ آپ تکنیکی ماہرین کے ل content مواد کو مستحکم کرنے اور داخلی طور پر اشتراک کرنے کے لئے اندرونی طور پر صرف علمی ذخیرہ تعمیر کرسکتے ہیں تاکہ ان کو پریشانی کا ازالہ کرنے اور بار بار چلنے والے مسائل کو حل کرنے میں مدد مل سکے۔

جب آپ گاہکوں کا انتظام کرنا شروع کرتے ہیں تو سولر ونڈز ویب ہیلپ ڈیسک کی اثاثہ جات کی انتظامی صلاحیتیں ظاہر ہونے لگتی ہیں۔ یہ وہ جگہ ہے جہاں آپ سیٹ اپ کرسکتے ہیں کہ کون سے موکل مسئلہ حل کرنے کے لئے ٹکٹ بناسکتے ہیں اور ساتھ ہی اس کلائنٹ کو تفویض کردہ اثاثوں کی بھی جانچ کرسکتے ہیں۔ آپ کسی مؤکل کی ٹکٹ کی تاریخ کا جائزہ بھی لے سکتے ہیں اور یہاں تک کہ گاہکوں کی اطمینان کے سروے بھی بھیج سکتے ہیں۔ سروے کی تشکیل سے آپ موکل کو اپنے پیغام میں ردوبدل کرسکتے ہیں ، یہ متعین کرتے ہیں کہ آپ کلائنٹ کو کتنی بار سروے بھیجتے ہیں (جیسے ہر ٹکٹ کے بعد یا ہر 400 ٹکٹوں کے بعد) ، ای میل کی یاد دہانی کا وقفہ طے کرتے ہیں ، اور سروے کا لنک مرتب کرتے ہیں۔ آپ کو بھرنا چاہیں گے

اثاثے اور حصے

نظام کے اثاثے اور حصے کے صفحات اثاثوں کی معلومات سے باخبر رہنے کے ساتھ ساتھ حصے کی انوینٹری کا استعمال کرکے اثاثوں کی مرمت اور اپ گریڈ کرنے کا ایک اہم مرکز ہیں۔ اثاثوں کا صفحہ اسکین یا دستی اندراج سے سسٹم میں داخل ہونے والے تمام اثاثوں کی عکاسی کرتا ہے۔ کسی اثاثے کے اندراج پر کلک کرنے سے اثاثہ جات کے بارے میں بنیادی صفحہ سامنے آجاتا ہے ، جو اثاثہ کی قسم ، ماڈل ، مقام ، حیثیت اور کسی بھی بچے / منحصر اثاثوں جیسی معلومات کو ظاہر کرتا ہے۔ اثاثہ کی تفصیلات کے ٹیب پر کلک کرنے سے مزید دانے دار معلومات جیسے لیز کی شرائط ، نیٹ ورک کی معلومات ، خریداری کا ڈیٹا ، سیریل نمبر ، اور وارنٹی کے ساتھ ساتھ اثاثے کو دریافت کرنے کے لئے کس دریافت کنکشن کا استعمال کیا گیا تھا۔

اگرچہ انسٹال سوفٹویئر کی بات کی جائے تو لانڈیسک IT اثاثہ جات مینجمنٹ یا انوگیٹ اثاثوں کی طرح تفصیل نہیں ہے ، لیکن سولر ونڈس ویب ہیلپ ڈیسک انسٹال سافٹ ویئر کا نام اور اس کے ورژن کو ظاہر کرے گا۔ تاہم ، ایک بڑی ڈنگ یہ ہے کہ سولر ونڈس ویب ہیلپ ڈیسک کے پاس لائسنس اور سافٹ ویئر کے استعمال کو ٹریک کرنے کی جگہ نہیں تھی ، جو زیادہ تر سوفٹ ویئر اثاثہ منیجروں کے لئے ایک اہم ڈیٹا پوائنٹ ہے۔ تاہم ، سولر ونڈس ویب ہیلپ ڈیسک کے پاس اثاثہ کے لئے اثاثہ کی تاریخ اور ٹکٹ کی تاریخ ظاہر کرنے کے لئے ایک ٹیب موجود نہیں ہے۔ یہ ظاہر کرنے میں مددگار ثابت ہوسکتا ہے کہ جب اثاثہ کسی دوسرے مقام پر چلا گیا اور وہ تمام ٹکٹ جو اس کی زندگی کے دوران اثاثہ کے لئے لکھے گئے تھے۔

سولر ونڈز ویب ہیلپ ڈیسک بھی کسی اثاثے کی قدر میں کمی نہیں ظاہر کرتا ہے حالانکہ آپ اثاثہ کی خصوصیات میں مالی معلومات داخل کرنے کے اہل ہیں۔ آپ اثاثوں میں کسٹم فیلڈز شامل کرسکتے ہیں اور پھر اثاثہ کے حصے کے طور پر اور کسٹم رپورٹ کے حصے کے طور پر فرسودگی کو ٹریک کرسکتے ہیں ، لیکن سروسنو جیسے ٹولز کے مقابلے میں ، جو فرسودگی کو اثاثہ ریکارڈ کا ایک واضح حصہ بناتے ہیں ، جو تکلیف نہیں ہے۔

سولر ونڈس ویب ہیلپ ڈیسک کی رپورٹنگ کی صلاحیتیں اثاثہ جات کے انتظام کے نقطہ نظر سے ابتدائی تھیں۔ رپورٹروں کا طے شدہ مجموعہ جو سولر ونڈز ویب ہیلپ ڈیسک میں بنایا گیا ہے ، وہ زیادہ تر آپ کے اثاثوں کے بارے میں بنیادی معلومات فراہم کرتا ہے ، آپ کے تکنیکی ماہرین کے لئے بلنگ کی معلومات ، اور ٹکٹوں کی خرابی جو کھولی اور بند ہوچکی ہے۔ اگرچہ یقینی طور پر یہ مکمل نہیں ہے ، ان رپورٹس کو بنانا آسان ہے اور یہاں تک کہ آپ کو اپنی مرضی کے شعبوں میں تلاش کرنے دیں۔ آپ ڈیٹا بیس میں محفوظ کردہ ہر ٹیبل اور پراپرٹی کا سوال نہیں کرسکتے ہیں جیسے لانڈیسک IT اثاثہ انتظامیہ آپ کو کرنے کی اجازت دیتا ہے ، لیکن آپ جو رپورٹس تیار کرسکتے ہیں وہ پی ڈی ایف کو دیکھنے ، پرنٹ کرنے اور ایکسپورٹ کرنے میں آسان ہیں۔ آپ ایک شیڈول بھی مرتب کرسکتے ہیں اور ایک مخصوص وقت پر روزانہ ، ہفتہ وار ، یا ماہانہ پیدا ہونے والی رپورٹس بھی حاصل کرسکتے ہیں اور پھر ای میل کے ذریعہ تقسیم کی فہرست میں بھیج دیتے ہیں۔

اس پروڈکٹ میں آپ کے اثاثوں کو دریافت کرنے کے متعدد طریقے شامل ہیں۔ ایسے متعدد ٹولز ہیں جو آپ سولر ونڈس ویب ہیلپ ڈیسک ڈیٹا بیس جیسے ایپل ریموٹ ڈیسک ٹاپ 3.x اور بعد میں ، کاسپر ریکن سویٹ ، لینریو کلائنٹ منیجر 4.6.4 ، مائیکروسافٹ سسٹم سینٹر ، یا کسی بھی سولر ونڈس اثاثہ ہم آہنگی کے ٹولز میں اثاثے درآمد کرنے کے لئے استعمال کرسکتے ہیں۔ well اسی طرح ٹولز جو ونڈوز مینجمنٹ انسٹرومینٹیشن (WMI) کی حمایت کرتے ہیں۔ میں اپنے ماحول میں سرور تلاش کرنے کے لئے WMI استعمال کرنے کے قابل تھا۔ تاہم ، اگر آپ کلاؤڈ میزبان تعی .ن ماڈل منتخب کرتے ہیں تو یہ آپشن نہیں ہے۔ آپ ایک وقت میں یا تو اسپریڈشیٹ یا CSV فائل کے ذریعہ دستی طور پر اثاثوں کو شامل کرنے میں بھی اہل ہوسکتے ہیں as جب تک کہ فائل کو کسی ایسے سانچے کے مطابق بنائے جائیں جو اثاثوں کے لئے ڈیٹا امپورٹ سیکشن سے ڈاؤن لوڈ ہو۔

سپورٹ اور آؤٹ چینج پروٹیکشن

سولر ونڈس ویب ہیلپ ڈیسک کا میزبان ورژن رکھنے کا عمدہ حصہ یہ ہے کہ 24/7 آؤٹ روٹ سپورٹ حاصل کرنے کی صلاحیت ہے۔ سولر ونڈس شراکت دار ماڈل میں ویب ہیلپ ڈیسک کی فراہمی کے لئے لوپ 1 کے ساتھ شراکت دار ہیں ، اور یہ شراکت داری آپ کے سرورز کو برقرار رکھنے اور مناسب طریقے سے اپ گریڈ رکھنے کے لئے کام کرتی ہے۔ منظم بیک اپ آپ کے اعداد و شمار کے لئے ایک آپشن ہیں اور ویب کے سبھی ہیلپ ڈیسک مثالوں کی حمایت کرنے کیلئے ایک سرشار لوپ 1 اسٹاف ٹیم ہے۔

آن پریمیسس اور کلاؤڈ میزبان حل دونوں کے ل، ، ایک آن لائن ریسورس سینٹر ہے جس میں ایک بلاگ ، کسگٹومر پورٹل لاگ ان ، نالج بیس ، اور ویڈیو سبق شامل ہیں۔ یہاں ایک پروان چڑھنے والی صارف برادری بھی ہے ، جسے بلا معقول طور پر Thwack کہا جاتا ہے ، جس میں تقریبا 130 130،000 ممبران پر مشتمل ہے جن کے بارے میں تمام شمسی توانائی سے متعلق مصنوعات کے بارے میں تبادلہ خیال کیا گیا ہے ، اور عام طور پر کوئی ایسا شخص ہے جو آپ کی مدد کرسکتا ہے اگر آپ کسی مسئلے کو چلاتے ہیں۔

اگر آپ ہلکے وزن والے ٹول کی تلاش کر رہے ہیں جو عام ہیلپ ڈیسک اور اثاثہ جات کے انتظام کی فعالیت کو جوڑتا ہو تو سولر ونڈز ویب ہیلپ ڈیسک بہترین مصنوعات ہے۔ اگرچہ یہ اثاثے کی قدر میں کمی یا سافٹ ویئر کے لائسنس کو ٹریک کرنے کی صلاحیت مہی .ا نہیں کرتا ہے ، اس کا استعمال آسان ہے اور اچھی قیمت پر آتا ہے۔