سیلز فورس کی آئن اسٹائن آئی آخر کار یہاں ہے

سیلز فورس آئن اسٹائن اب سیلز فورس کے تمام صارفین کے لئے عام طور پر دستیاب ہے۔ آئن اسٹائن ایک مصنوعی ذہانت پر مبنی (اے آئی) معاون ہے جو صارفین کو بہتر کاروباری عمل دریافت ، پیش گوئی ، تجویز اور خود کار طریقے سے مدد کرنے کے لئے کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ (سی آر ایم) ڈیٹا کو فائدہ اٹھانے کے لئے تیار کیا گیا ہے۔

پچھلے سال ستمبر میں اعلان کردہ ، آئن اسٹائن روبوٹک اکاؤنٹ منیجر کی حیثیت سے خدمات انجام دینے کے لئے سیلزفورس کی گہری سیکھنے ، مشین لرننگ (ایم ایل) ، پیشن گوئی تجزیات ، قدرتی زبان پروسیسنگ ، اور امیج پروسیسنگ کا فائدہ اٹھاتے ہیں۔ مثال کے طور پر ، آپ اس بات کا تعین کرنے کے لئے سیلز فورس سیلز کلاؤڈ اور آئن اسٹائن کا استعمال کرسکتے ہیں کہ آیا آپ جس شخص کے ساتھ مصنوع کر رہے ہو وہ اصل میں خریدنے کی طاقت رکھتا ہے۔ آئن اسٹائن آپ کے رابطے کے ساتھ ای میل کی بات چیت اسکین کریں گے جیسے "میرے مالک سے پوچھیں" یا "چلائیں کہ سلسلہ آف کمانڈ" جیسے فقرے کو منتخب کریں تاکہ آپ کو یہ معلوم ہوسکے کہ آیا آپ اپنا وقت ضائع کررہے ہیں یا نہیں۔ اگر آئن اسٹائن ان جملے کو دیکھتا ہے ، تو یہ آپ کو اس امکان سے آگاہ کرے گا کہ آپ فیصلہ ساز بنانے والے سے بات نہیں کررہے ہیں۔

پچھلے باہمی تعامل کے اعداد و شمار کی بنیاد پر مارکیٹرز خود بخود مہم کے طبقات بنانے کے لئے آئن اسٹائن کا فائدہ اٹھا سکیں گے۔ مثال کے طور پر ، آئن اسٹائن پیش گوئی کرسکتا ہے کہ آیا کوئی میسج کے ذریعے کوئی رابطہ کھلے گا یا کلک کرے گا۔ اس کے بعد آئن اسٹائن خریداروں سے "ونڈو شاپرز" کو الگ کرنے کے ل your آپ کے ناظرین کو قطع کر دے گا۔ اس کے بعد آئن اسٹائن ایک کلک اور خریداری کا اشارہ کرنے کے لئے ونڈو شاپرز کو پہنچانے کے لئے مختلف قسم کے مواد کی سفارش کرے گا۔

یہ عام استعمال کے ایسے معاملات ہیں جن کا مقصد کسی بھی CRM ٹول کے معیاری کاموں کو آسان بنانا ہے۔ تاہم ، آئن اسٹائن آپ کو اپنے ورک فلو کو بہتر بنانے میں مدد کے ل billion اربوں ڈیٹا پوائنٹس ، تکرارات ، اور تصاویر پر کارروائی کرنے کی صلاحیت رکھتا ہے۔ ٹول لچکدار اور ذہین ہے تاکہ آپ کو معیاری CRM استعمال کے معاملات سے باہر مخصوص آٹومیشن اور پیشن گوئی پروگرام کرنے دیں۔ یہ آلہ آپ کے استعمال سے سیکھتا ہے تاکہ بہتر کام کے بہاؤ کی سفارش کی جا that جو آپ کی تنظیم سے مخصوص ہیں۔

کیا میں دیکھ سکتا ہوں؟

آئن اسٹائن صرف متن پر مبنی نہیں ہے۔ یہ آلہ فوٹو سے بصیرت پیدا کرنے کے لئے تصویری شناخت کو بھی فائدہ پہنچاتا ہے۔ یہ خاص طور پر تحقیق پر مبنی سرگرمیوں کے لئے مفید ہے۔ سیلزفور آئنسٹائن کے مارکیٹنگ کے وی پی ، جم سینا نے ایک ایسے منظر نامے کو روکا جس میں ایک شمسی پینل کے سیلز پرسن کو کسی برتری سے رابطہ کرنے کے لئے تیار کیا گیا ہے۔ سیسہ پر تحقیق کے عمل میں ، سیلزپرسن کو احساس ہوتا ہے کہ وہ لیڈ کی مخصوص چھت کی قسم نہیں جانتا ہے۔ آئن اسٹائن کی تصویری شناخت کو قابل بنائے جانے کے ساتھ ، ٹول چھت کی ایک تصویر کھینچنے ، چھت کی قسم کو پہچاننے اور سیل سیل پرسن کو مطلع کرنے کے لئے لیڈ کے پتے کی بنیاد پر گوگل اسٹریٹ ویو سرچ چلا سکتا ہے۔

اس طرح کے کمپنی کے مخصوص عملوں کو ایک بار تمام صارفین کے لئے پورے سیلزفور سوٹ میں چلانے کے لئے پروگرام کیا جاسکتا ہے ، یا جب بھی سسٹم میں کوئی نیا لیڈ داخل ہوتا ہے تو وہ خود بخود چل سکتے ہیں۔ آئن اسٹائن ویژن ایپلیکیشن پروگرامنگ انٹرفیس (APIs) ڈویلپرز کو کسی بھی طرح کے استعمال کے معاملے میں اس قسم کے عمل چلانے کے لئے کسی بھی سیلز فورس سے منسلک ایپ میں تصویری شناخت پلگ کرنے کی صلاحیت فراہم کرتے ہیں۔

آئن اسٹائن کو کون ملتا ہے؟

سیلز فورس کے تمام صارفین ایپ اسٹائن تک رسائی حاصل کرتے ہیں اس کی پرواہ کیے بغیر ایپ یا قیمت کے لحاظ سے۔ لہذا ، اگر آپ سیلز فورس کو صرف اپنے ہیلپ ڈیسک کے سافٹ ویئر کے طور پر استعمال کر رہے ہیں تو ، آپ پھر بھی خدمت کے عمل کو بہتر بنانے کے لئے AI کا فائدہ اٹھاسکیں گے۔ سینا نے کہا ، تاہم ، آپ سیلزفورم میں جتنا زیادہ ڈیٹا باندھتے ہیں ، آئن اسٹائن اتنا ہی مددگار ثابت ہوگا۔

آئن اسٹائن کے APIs تیسرے فریق ایپس اور ویب سائٹس سے مربوط ہونے کے لforce خود سیلزفور سوٹ سے باہر پلگ ان لگا سکتے ہیں۔ آئن اسٹائن کو زیادہ ذہین سفارشات دینے میں مدد کرنے کیلئے یہ آپ کو اپنی اپنی ای کامرس ویب سائٹ ، یا آپ کے کارپوریٹ ای میل اکاؤنٹ سے ڈیٹا کھینچنے دیتا ہے۔

CRM AI Wave

زوہو نے حال ہی میں اپنے CRM ٹول میں ایک AI پر مبنی ورچوئل اسسٹنٹ شامل کیا۔ نئی خصوصیت ، زوہو انٹیلیجنٹ اسسٹنٹ (یا ضیا) ، ایک آٹومیشن انجن ہے جو سیلز عملے کو جب بھی زوہو سی آر ایم کا استعمال کررہا ہے تو اسے غیر اعلانیہ ، ڈیٹا پر مبنی سفارشات فراہم کرنے کے لئے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ زوہو چیف انجینئر فہرست راجو ویگیسنا کے مطابق ، ضوہ سی آر ایم تک محدود ، نظام کے استعمال میں عدم تضادات کا پتہ لگانے ، زیادہ سے زیادہ ورک فلوز اور میکروز کی تجویز پیش کرنے کے لئے انجنیئر ہیں ، اور فروخت کنندگان کو مشورہ دیتے ہیں کہ وہ کب سے رابطہ کریں۔ ضیا سیلرز پرسن کے سی آر ایم کے استعمال کے نمونوں کی بنیاد پر تجاویز تیار کرتا ہے ، جس میں یہ بھی شامل ہے کہ کیا اچھا کام کررہا ہے ، کیا بہتر کام نہیں کررہا ہے ، اور سی آر ایم کے استعمال کو بہتر بنانے کے لئے سیلز کا نمائندہ کیا کرسکتا ہے۔

اور ، یقینا، ، IBM واٹسن ، ML اور AI کا دادا ہے۔ واٹسن بنیادی طور پر بزنس انٹیلیجنس (BI) ٹول ہے لیکن یہ ایک ورچوئل ایجنٹ ، ای کامرس ٹول ، مارکیٹنگ سلوشن ، اور گیم شو کا مقابلہ کرنے والا بھی ہے۔

گارٹنر ریسرچ نے پیش گوئی کی ہے کہ صارفین کے 85 فیصد بات چیت کا انتظام بغیر کسی انسان کے اگلے تین سالوں میں کیا جائے گا ، اور اگلے سال کے اندر ، ڈیجیٹل اسسٹنٹ صارفین کو ان کے چہروں کی شکل سے پہچاننے کے لئے آئن اسٹائن وژن جیسی ٹکنالوجی کا استعمال کرسکیں گے۔