سیلز فورس ایس ایم بی کے رجحانات کی اطلاع: اعتماد چھوٹے کاروبار کے لئے فائدہ ہے

یہ نیشنل سمال بزنس ویک (این ایس بی ڈبلیو) ہے ، جس کو چلانے اور اس کی سرپرستی سمال بزنس ایڈمنسٹریشن (ایس بی اے) کرتی ہے۔ اگرچہ کسٹمر ریلیشنشمنٹ منیجمنٹ (سی آر ایم) فروش سیلس فورس اپنی ویب سائٹ پر اس کا تذکرہ نہیں کرتا ہے ، اس کمپنی کا مقصد ابھی جاری ہونے والی سمال اینڈ میڈیم بزنس ٹرینڈس رپورٹ میں مدد کرنے کا ہے۔ اگرچہ یہ سالانہ رپورٹ ان کمپنیوں کی طرف سمجھی جارہی ہے جو ان کی فروخت کے عمل کو بہتر بنانے اور یہاں تک کہ (CRM) سسٹم پر عمل درآمد کرنے میں بہت زیادہ ملوث ہیں ، یہ دراصل ایک اچھی طرح سے تحقیق شدہ دستاویز ہے جس میں چھوٹے سے چھوٹے کاروباروں (ایس ایم بی) اور اسٹارٹ اپس کی چھوٹی ریاست کی کچھ دلچسپ بصیرت ہے۔ بھی ،

سیلز فورس کی رپورٹ بہت وسیع تھی ، جس نے 2،000 سے زیادہ ایس ایم بی مالکان اور آپریٹرز پر کئے گئے ایک حالیہ سروے سے اپنی جانکاری برآمد کی۔ یہ سیلز فورس کا تیسرا تکرار ہے اور کمپنی نے گذشتہ ہفتے نیو یارک سٹی میں منعقدہ ایک چھوٹے سے ڈنر ایونٹ کے ذریعے میڈیا کو اس کا تعارف کروانے کا فیصلہ کیا ہے۔ رات کے کھانے میں مواد تخلیق کاروں ، میڈیا ، اور چھوٹے کاروباری مالکان (سیلز فورس کے صارفین بھی) کے دلچسپ مرکب نے شرکت کی ، اور حیرت انگیز گفتگو نے اس رپورٹ کے بیشتر عکسبندی کی۔

جنس کے مابین مختلف ترجیحات

مثال کے طور پر ، این ایس بی ڈبلیو کے لئے موزوں ، اس رپورٹ میں کلیدی کھوج نے کاروباری افراد کی طرف سے درپیش اولین رکاوٹوں کا حوالہ دیا ، جس کا مطلب ہے کہ سب سے بڑی رکاوٹیں جو تاجروں کو محسوس ہوتی ہیں کہ انہیں زمین سے نیا منصوبہ شروع کرنے میں فتح کرنا پڑی۔ صنفی تغیرات کو ظاہر کرنے کی کوشش میں ، سیلزفورس نے اپنی زیادہ تر رپورٹ کو ترتیب دیا تاکہ اس نے مرد اور خواتین کے جواب دہندگان کے مابین فرق ظاہر کیا۔ جب رکاوٹوں کی بات کی گئی تو ، دونوں جنسوں نے مالی اعانت کا ذکر کیا۔ تاہم ، خواتین نے اسے اپنی پہلی نمبر کی تشویش کا نام دیا جبکہ مردوں نے بہترین صلاحیتوں کو حاصل کرنے کے پیچھے اس کو دوسرا مقام دیا۔ رات کے کھانے میں شامل خواتین نے اپنے تجربات کا حوالہ کرتے ہوئے اس بات پر اتفاق کیا ، جس میں انھیں محسوس ہوتا تھا کہ ان کی جنس کی وجہ سے فنڈ حاصل کرنا زیادہ مشکل ہوگیا ہے۔ یقینا، یہ اکثر تجربے تھے جو فرشتہ سرمایہ کاروں یا وینچر کیپٹلسٹ (VCs) سے نمٹنے کے دوران ہوتے تھے۔

یہ وہ جگہ ہے جہاں خواتین اور اقلیتی سطح پر چلنے والے چھوٹے کاروبار مذکورہ ایس بی اے کے ذریعہ دستیاب فوائد پر گہری نظر ڈالیں۔ حکومت کے زیرانتظام ایجنسی کی حیثیت سے ، ایس بی اے کے پاس خواتین اور اقلیتوں کے لئے مخصوص مالی اعانت کے ساتھ ساتھ خواتین اقدام سے چلنے والے چھوٹے کاروبار فیڈرل کنٹریکٹ پروگرام جیسے دیگر اقدامات کے ذریعے بھی مالی اعانت ہے۔ مزید برآں ، اگر آپ ایس بی اے کے طویل عرصے سے اسکور مشورتی پروگرام سے فائدہ اٹھانا چاہتے ہیں تو ، ان میں سے بہت ساری پریشانیوں کو کم کیا جاسکتا ہے۔ اس کی وجہ یہ ہے کہ شراکت سے ایس بی اے کے حمایت یافتہ فنڈنگ ​​سورس تک آپ کی راہ ہموار کرنے میں مدد مل سکتی ہے اور تصور ، کاروباری منصوبہ ، اور اسٹیک ہولڈرز یہاں تک کہ فنڈنگ ​​کے آپشنوں پر بات چیت کرنے سے قبل سبھی معلوم مقدار ہیں۔

(تصویری کریڈٹ: سیلز فورس )

سیلز فورس کی رپورٹ کو واپس کرتے ہوئے ، میں نے ایس ایم بی کی ٹیکنالوجی کی ترجیحات کے بارے میں اس رپورٹ کے نتائج کو تھوڑا کم مددگار سمجھا کیوں کہ سیلز فورس ایک سی آر ایم کمپنی ہے اور اس رپورٹ کے اس حصے نے اس کے بجائے بہت زیادہ نقصان پہنچایا کہ کس طرح سی آر ایم کامیاب ترقی کی راہ کی کلید ہیں۔ یہاں تک کہ "گھٹتے ہوئے / جمود پذیر ایس ایم بی" کی وضاحت کرنے کے لئے یہاں تک کہ انٹرنیٹ ہوسٹنگ اور مالیاتی سافٹ ویر جیسی مستحکم چیزوں سے پریشان رہتا ہے۔ جب کہ مجھے معلوم ہوا کہ یہ ایک مارکیٹنگ کی کوشش ہے اور اس میں مہنگا بھی ہے ، اس حصے نے مجھے حیرت میں مبتلا کردیا کہ سیلز فورس کے چھوٹے کاروبار میں سے کون سا مدعا خود کو گرتے ہوئے کاروبار کو چلانے کی درجہ بندی کرے گا؟

پھر بھی ، اس رپورٹ میں مفید بصیرت پیش کی گئی ہے کہ آیا چھوٹے کاروبار زیادہ جدید ٹکنالوجیوں ، جیسے مصنوعی ذہانت (وہ ہیں) پر نظر ڈال رہے ہیں یا نہیں اور وہ انھیں ملازمت دینے کا زیادہ امکان کیسے رکھتے ہیں (دوبارہ ، زیادہ تر فروخت کے عمل کے حصے کے طور پر) سیلز فورس کو - اگرچہ میں توقع کروں گا کہ اس کا مکمل انحصار مدعا علیہ السلام کے بنیادی کاروباری عمل پر ہوگا)۔

(تصویری کریڈٹ: سیلز فورس )

ٹرسٹ: ایس ایم بی کی مارکیٹنگ کا فائدہ

اس رپورٹ کے وسط کے قریب میرے لئے ایک چھوٹا سا حص valuableہ زیادہ قیمتی تھا جہاں سروے کے جواب دہندگان نے "اعتماد" کی نشاندہی کی ہے کہ وہ اپنے تمام کاروباری تعلقات میں بنیادی اہمیت رکھتے ہیں customers خواہ وہ صارفین ، ملازمین یا شراکت داروں کے ساتھ ہو۔ یہ ایک ٹھوس نکتہ اور ایک ہے کہ بہت سارے چھوٹے کاروبار اس بے پردہ جدوجہد میں نظر انداز کرتے ہیں جیسا کہ ان سے کہیں بڑا سمجھا جاتا ہے۔ مجھے اس کے بارے میں بھی دلچسپ بات یہ ملی کہ پچھلے ہفتے عشائیہ میں اس نتیجے پر موصول ہوا۔ وہاں ، اعتماد کو محض ایک اہم مقصد کے طور پر نہیں بلایا گیا تھا ، اصل میں اسے ایک اہم فائدہ اور مارکیٹنگ ٹول کے طور پر بیان کیا گیا تھا جس سے چھوٹے کاروبار اپنے بڑے حریفوں سے لطف اندوز ہوتے ہیں۔

عشائیہ میں شرکت کرنے والے سیلز فورس کے دو گاہکوں میں سے ایک ، چارلی کرول ، شریک بانی اور صدر ، ایلیوسٹ کے صدر ، نے کہا ، "چھوٹے کاروباروں کے لئے اپنے صارفین سے منسلک ہونے میں آسان وقت ہوتا ہے۔" ایلیوسٹ ایک ڈیجیٹل اولین سرمایہ کاری کرنے والا پلیٹ فارم ہے جو نیویارک میں واقع ہے اور اس میں ایلیوسٹ ڈیجیٹل اور ایلیوسٹ پریمیم شامل ہے۔ اس کو صنف سے آگاہ کرنے کے لئے بنایا گیا ہے اور اس کے ذریعے خواتین کو دولت کا انتظام کرنے اور ریٹائرمنٹ کے منصوبے میں مدد ملے گی (حالانکہ مرد بھی خوش آمدید ہیں)۔ اس کے ایک حصے کے طور پر ، کرول نے وضاحت کی کہ کمپنی ایک مفید اور مکمل طور پر اصل مواد کی مارکیٹنگ کے انجن کا استعمال کرکے اپنے صارفین کے ساتھ مشغول ہے۔ یہ بہت سارے دوسرے کاروباروں کے بالکل برعکس ہے جو اکثر تیسرے فریق فراہم کنندگان کے مشمولات کو دوبارہ نشان زد کرتے ہیں۔ کرول کے مطابق یہ ایلیوسٹ کے ل work کام نہیں کرتا ہے۔

انہوں نے کہا ، "ہم اپنا سارا مواد گھر گھر بناتے ہیں کیونکہ یہ ہمارے صارفین کے ساتھ تعلقات استوار کرنے کا ایک اہم حصہ ہے۔" سرمایہ کاری کے مشیر کے لئے اعتماد یقینی طور پر کلیدی حیثیت رکھتا ہے لیکن یہ ایسی چیز ہے جو کسی بھی کاروبار کے ل important اہم ہو۔ کرول نے خاص طور پر ایسی مثالوں کی نشاندہی کی جس میں تنظیم اور صارفین کو غلطیوں اور محفوظ کرنے سے نمٹنے کی ضرورت ہے۔

• 2019 کے لئے بہترین CRM سافٹ ویئر 2019 کے لئے بہترین CRM سافٹ ویئر
• اپنے کاروباری منصوبے کو پکڑو: یہ قومی چھوٹے کاروبار کا ہفتہ ہے۔ اپنے کاروباری منصوبے کو پکڑو: یہ قومی چھوٹا کاروبار ہے
• چھوٹے کاروباری موبائل کی ادائیگیوں میں آسانی سے آسانی ہو رہی ہے چھوٹے کاروبار کی موبائل ادائیگی آسانی سے ہو رہی ہے

کرول نے کہا ، "اگر صارفین آپ کو ان کی شکایات سننے ، سمجھنے اور ان کو ٹھیک کرنے کے لئے نیک نیتی سے کوشش کرتے ہوئے سمجھتے ہیں ، تو آپ خراب صورتحال کو ایک مثبت تجربے میں تبدیل کر سکتے ہیں اور اعتماد کو فروغ دے سکتے ہیں۔" "اپنی کمزوریوں کے بارے میں کھلا رہو۔"

دلچسپ بات یہ ہے کہ ، سیلز فورس کے سروے کے جواب دہندگان مکمل طور پر متفق نظر آئے ، ان میں سے 90 فیصد یہ ظاہر کرتے ہیں کہ اعتماد کسی بھی رشتے میں سب سے اہم ہے۔ تاہم ، چونکہ براہ راست انسانی تعامل کو اعتماد سازی کا ایک کلیدی جزو قرار دیا گیا ہے ، ایسا لگتا ہے کہ دکانداروں کے لئے یہ ایک نئے چیلنج کی طرح لگتا ہے جتنا ممکن ہو سکے کے طور پر زیادہ سے زیادہ صارفین کے تعامل میں لاگت کی بچت ڈالنے کے طور پر اے آئی فروخت کرنے کی کوشش کی جائے۔ یہ دیکھنا دلچسپ ہوگا کہ مستقبل میں سیلزفورس کے چھوٹے گراہک اس رکاوٹ پر کیا رد عمل ظاہر کرتے ہیں۔