ویڈیو: اØذر من عدوك مره ومن صديقك ال٠مره Ù„ØÙ† الموت لاي لاي Øا (اکتوبر 2024)
"کتنا امکان ہے کہ آپ کسی دوست یا ساتھی سے اس کمپنی کی سفارش کریں؟" فریڈ ریچلڈ کے 2006 بہترین فروخت کنندہ ، دی الٹییمیٹ سوال کے مطابق ، کوئی دوسرا سوال کمپنی کے صارفین کی وفاداری کی اس سے بہتر وضاحت نہیں کرسکتا۔ مشاورتی کمپنی بین اینڈ کمپنی کے ساتھی ، ریچلڈ نے اس سوال کا جواب یہ سمجھنے میں مدد کی کہ کون سے گاہک کسی کمپنی کے بارے میں پرجوش ہیں ، جو مطمئن لیکن غیر سنجیدہ تھے ، اور کون سے صارفین ناخوش تھے۔
سب سے زیادہ وفادار صارفین (پروموٹرز) اور بہت کم عدم اطمینان بخش صارفین (ڈیٹیکٹر) والی کمپنیاں "اچھے منافع" پیدا کررہی ہیں۔ ریچلڈ کہتے ہیں کہ یہ عام طور پر اپنے زمرے میں سب سے زیادہ منافع بخش کمپنیاں ہیں۔ یہ وہ کمپنیاں ہیں. جیسے ایپل ، کینن اور گارمن۔ جن سے ہمیں لگتا ہے کہ ہمارے قارئین مصنوعات اور خدمات خریدنا چاہیں گے۔
کئی سالوں سے ، پی سی میگ نے قارئین سے پوچھا کہ وہ کسی کمپنی کی سفارش کرنے کا کتنا امکان رکھتے ہیں ، اور ہم اس اقدام کو یہ فیصلہ کرنے میں ایک اہم عنصر کے طور پر استعمال کرتے ہیں کہ کون سی کمپنیاں اپنے متعلقہ زمرے میں ہمارے ریڈرز چوائس فاتح ہیں۔ اب ہم اس سوال کا جواب اوسطا اور نیٹ پروموٹر اسکور (این پی ایس) دونوں کی حیثیت سے پیش کرتے ہیں ، جو برانڈ وفاداری کی پیمائش کرتے ہیں۔
نیٹ پروموٹر اسکور کا حساب کتاب کیسے کریں
جس طرح سے NPS کا حساب لگایا جاتا ہے وہ بہت آسان ہے۔ جب ان سے پوچھا گیا کہ "اس کا کتنا امکان ہے کہ آپ کسی دوست یا ساتھی سے اس کمپنی کی سفارش کریں؟ جواب دہندگان کہیں بھی کلک کرتے ہیں 0 ("بالکل ممکن نہیں") سے 10 ("انتہائی امکان") کے پیمانے پر۔ پھر انھیں پروموٹر ، غیر فعال ، یا ڈیٹیکٹر کے طور پر درجہ بندی کیا جاتا ہے۔
• پروموٹر (اسکور 9 یا 10) وفادار جوش ہیں جو دوسروں کو خریدتے رہیں گے اور حوالہ دیتے رہیں گے۔ ان کا امکان ہے کہ وہ بیچنے والے سے مزید مصنوعات حاصل کرنے کی سفارش کریں۔
ives گزرنے والے (اسکور 7 یا 8) مطمئن لیکن غیر سنجیدہ گراهک ہیں جو مسابقتی پیش کشوں کا شکار ہیں۔ انہیں شاید کسی ایک طرح سے کمپنی کی پرواہ نہیں ہے۔
• ڈیٹیکٹر (سکور 0 سے 6) خوشگوار صارفین ہیں جو برانڈ کو نقصان پہنچا سکتے ہیں اور منفی الفاظ کے ذریعے ترقی کو روک سکتے ہیں۔ یہ لوگ کمپنی کی سفارش کرنے کا امکان نہیں رکھتے ہیں۔
گزرنے والوں کو نظرانداز کردیا جاتا ہے۔ نیٹ پروموٹر سکور پروموٹرز کی فیصد سے ڈیٹریکٹرز کی فیصد کو گھٹانے سے آتا ہے۔ تو:
اور بعض اوقات ، اگر بہت سارے بدعنوان افراد موجود ہیں تو ، تعداد منفی بھی ہوسکتی ہے (صفر سے نیچے)۔
نیٹ پروموٹر ، نیٹ پروموٹر سکور ، اور این پی ایس سیتمٹرکس سسٹم ، انکارپوریٹڈ ، بین اینڈ کمپنی ، انکارپوریشن ، اور فریڈ ریچلڈ کے ٹریڈ مارک ہیں۔
