نیٹفورٹریس fonality کا جائزہ اور درجہ بندی

ٹھوس رابطے کی ضرورت ہے

کلاؤڈ آپریشن کے لئے ، Fonality کام کرنے کے لئے ٹھوس انٹرنیٹ سرکٹ پر انحصار کرتا ہے ، اس کا مطلب ہے کہ آپ کو اپنے انٹرنیٹ فراہم کنندہ سے مستحکم IP ایڈریس حاصل کرنے کی ضرورت ہوگی۔ تمام صوتی مواصلات اس سرکٹ سے گزریں گے ، لہذا وی او آئ پی خدمات کی تائید کے ل it اس میں تاخیر اور بینڈوتھ دونوں میں کافی ہونا ضروری ہے۔ Fonality کم از کم 100 KBS فی صارف کی سفارش کرتا ہے اور اگر آپ پریشانیوں کا سامنا کرنا پڑتا ہے تو سسٹم کے معیار کو بہتر بنانے کے لئے کوالٹی آف سروس (QoS) فعالیت کے ساتھ پہلے سے تشکیل شدہ انٹرنیٹ روٹرز پیش کرتا ہے۔

تاہم ، Fonality ایک ہائبرڈ حل بھی پیش کرتا ہے جو PBX ہارڈ ویئر کو آن پریمیسس میں رکھے گا جو مطلوبہ یا ضرورت ہو تو مقامی فون سروسز کے ساتھ انٹرفیس کرے گا۔ اس ہارڈ ویئر کا انتظام فونالٹی مینجمنٹ ویب انٹرفیس کے ذریعے ہوسٹڈ سروس کی طرح ہی کیا جائے گا۔

ایک اہم نوٹ یہ ہے کہ اس بات سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ آپ کس خدمت کا انتخاب کرتے ہیں ، آپ کو سروس کی کچھ بنیادی جانچ شامل کرنا ہوگی اور یہ آپ کے نیٹ ورک پر کیسے چلتی ہے۔ یہ کسی بھی ویوآئپی سسٹم کی بات ہے ، اور یہ دیکھ رہا ہے کہ خدمت اور آپ کا نیٹ ورک حقیقی دنیا کے حالات کے تحت کیسے انجام دیتا ہے۔ اگر کچھ ، سب سے زیادہ ، یا حتی کہ آپ کے تمام ملازمین بیک وقت VoIP کال شروع کرنے کا فیصلہ کرتے ہیں تو کیا ہوتا ہے۔ ہوسکتا ہے کہ آپ ٹھیک ہو ، لیکن ہوسکتا ہے کہ یہ آپ کے نیٹ ورک بینڈوتھ یا آپ کے انٹرنیٹ کنیکشن کو گھٹاتا رہے ، جس کے نتیجے میں کال ڈراپ ہوجائے گی اور ہوسکتا ہے کہ دیگر ایپس کو بھی دشواری ہو۔ مزید برآں ، اگر دور دراز کے صارفین انٹرنیٹ سے رابطہ قائم کرنے کے لئے ورچوئل پرائیوٹ نیٹ ورک (VPN) استعمال کررہے ہیں تو انھیں پریشانی کا سامنا کرنا پڑ سکتا ہے۔

VoIP کالنگ کی حمایت کے ل your اپنے نیٹ ورک کو موافقت دینے کا مطلب یہ ہے کہ آپ کے IT عملے کو VoIP ڈیٹا کی نگرانی اور کسی طے پانے کے لئے اپنے نیٹ ورک کی نگرانی کے اوزار استعمال کریں۔ اس کا مطلب یہ ہوسکتا ہے کہ یا تو آپ کی بینڈوتھ میں اضافہ ہو یا آپ کی آواز اور ویڈیو ٹریفک کی حفاظت کے ل more معیار کی خدمت (QoS) کے نفاذ جیسی مزید جدید تکنیکوں کی تلاش میں رہو۔

مکمل خصوصیات والی لیکن پیچیدہ فعالیت

جب آپ Fonality سروس کے لئے سائن اپ کرتے ہیں تو ، گائڈڈ انسٹالیشن شامل ہوجاتی ہے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ ، جب آپ اپنے فون حاصل کرتے ہیں تو ، آپ کو ایک انضمام ٹیکنیشن کے ساتھ بھی فون کا وقت ملتا ہے جو آپ کو پورے نظام کی تشکیل کے ل walk چلتا رہے گا جب تک کہ آپ مکمل طور پر تیار اور کام نہیں کرتے۔ Fonality سسٹم کو کس طرح استعمال کرنا ہے اس میں سبق حاصل کرنے میں کئی گھنٹے لگتے ہیں اور یہ مکمل طور پر ون آن ون ہوتا ہے ، لہذا آپ راستے میں سوالات پوچھ سکتے ہیں۔

ایک پیچیدہ پی بی ایکس کا قیام اچھی طرح سے ، پیچیدہ ہے ، اور اس سطح کی حمایت چھوٹے کاروباروں میں بہت خوش آئند ہے جن کے عملے میں VoIP ماہرین نہیں ہیں۔ Fonality مینجمنٹ سسٹم سیدھا ہے لیکن اس میں نمایاں قسم کے آپشنز ہیں جو بعض اوقات چکنے چکنے لگتے ہیں۔

مثال کے طور پر ، آٹو جواب اٹینڈنٹ کو تقریبا لامحدود طریقوں سے تشکیل کیا جاسکتا ہے۔ شاید آپ چاہتے ہو کہ ایک سلام بعض اوقات کے دوران کھیلا جاتا ہو اور دوسرا اوقات۔ یا آپ کرسمس ڈے کے موقع پر کوئی خاص مبارکبادی استعمال کرنا چاہتے ہیں یا آپ کالز کو کسی مخصوص وائس میل باکس میں جانا چاہتے ہیں اگر کوئی مینو سلیکشن نہیں کیا جاتا ہے یا کالنگ نمبر 5 5555--55555--121212 is ہے تو کسی مخصوص توسیع میں جانا ہے (یا کسی دوسرے کو اگر آپ کے کاروبار تک پہنچنے کیلئے نمبر ملایا تو 555-555-3333 ہے۔ یہ سب ایک ہی ان باؤنڈ کال روٹ کے اندر اور ممکنہ طور پر ممکن ہیں۔ اس سے فون ماہرین مسکرانے لگتے ہیں لیکن اوسطا ایس ایم بی کے ل over یہ یقینا. زیادہ حد سے زیادہ ہوجائے گی۔

ایک بار کال کرنے والے نے مینو سلیکشن کرلیا ، وہ فونالٹی سسٹم کے آٹومیٹک کال ڈسٹریبیوٹر (ACD) کے فنکشنز میں داخل ہوسکتے ہیں۔ ACD سسٹم آپ کو ایک اور خصوصیت فراہم کرتا ہے کہ کس طرح آپ کے کال کرنے والے آپ کے ملازمین سے جڑ جاتے ہیں۔ آپ اپنی ضرورت کے مطابق قطاریں ترتیب دے سکتے ہیں ، جیسے سیلز اینڈ سپورٹ ، ان کی کس قسم کی قطار ہونی چاہئے ، جیسے راؤنڈ روبین ، بہت کم کالیں ، بے ترتیب ، یا تمام فونز کی گھنٹی بجائیں۔

اعلی درجے کی قطاریں بھی بہت زیادہ وسیع اختیارات کے ساتھ تشکیل دی جاسکتی ہیں۔ آپ اس کی وضاحت کر سکتے ہیں کہ راستے میں اگلے تسلسل پر کال آنے سے قبل کتنے کال کرنے والوں کی قطار میں ایک بار ہولڈ ہوسکتے ہیں ، سسٹم انہیں اگلی کال بھیجنے سے پہلے نوٹ بنانے کے لئے کال ختم کرنے کے بعد کتنا وقت اٹھا سکتا ہے۔ ، اور چاہے کال کرنے والوں کو ایک وقت میں قطار میں لانا ہو یا بیک وقت متعدد ایجنٹوں کو باطن میں کالیں روانہ کرنا ہوں۔

آپ متعدد میوزک آن ہولڈ پلے لسٹس میں سے انتخاب کرکے ان قطاروں کو مزید موافقت کرسکتے ہیں اور مخصوص نظام الاوقات یا موجودہ قطار کے لحاظ سے ان کو چلا سکتے ہیں۔ اس فعالیت میں مزید توسیع کی گئی ہے اور یہ کہ اس بات کی اہلیت کے ساتھ کہ فون کرنے والا کیا سنتا ہے جب قطار میں ہوتا ہے ، جیسے متوقع انعقاد کا وقت ، قطار میں پوزیشن ، ان کے صبر کے لئے ان کا شکریہ ادا کرنا ، اور اسی طرح۔

تب آپ توسیع کے ذریعہ قطار کے ممبروں کی وضاحت کرسکتے ہیں ، اور اختیاری طور پر ان کے لئے ترجیح ترتیب دے سکتے ہیں۔ ایجنٹ HUD سے بھی قطار میں لاگ ان ہوسکتے ہیں ، حالانکہ دوسرے ایجنٹ چاہیں تو کچھ قطاروں کے لازمی ممبر بھی ہوسکتے ہیں۔ یہاں تک کہ آپ ان وجوہات کی فہرست بھی متعین کرسکتے ہیں جو ایجنٹ منتخب کرسکتے ہیں جب ان باؤنڈ کالز معطل کردیں۔

یہ کہنا کہ فونیٹی کے پاس ان باؤنڈ کال روٹنگ کے لئے بہت سے اختیارات ہیں اور ACD افعال کے معاملے کو کم کرنا ہے۔ تاہم ، یہ سبھی خصوصیات ہر درجے پر دستیاب نہیں ہیں۔ ان میں زیادہ تر جدید خصوصیات کو کال سینٹر کے استعمال کے مطابق بنایا گیا ہے ، لیکن معیاری فعالیت کو ایڈجسٹ کرنے کے لئے بنیادی قطاریں بہت جلد ترتیب دی جاسکتی ہیں جیسے ایکسٹینشنز کے گروپ کو بجانا جب کال کرنے والا صوتی اشارہ سے سیلز کا انتخاب کرتا ہے۔

مزید یہ کہ ، توسیع صرف مخصوص کاموں تک ہی محدود ہوسکتی ہے ، جیسے بیرونی کالز ، یا لمبی دوری کی کالز نہیں ، وغیرہ۔ E911 خدمات کی حمایت کی جاتی ہے ، جیسا کہ وسیع پیمانے پر فائڈ می فنکشنز ہیں جو صارفین کو اپنے ایکسٹینشن کے لئے کال روٹنگ ترتیب دینے کی اجازت دیتے ہیں ، جیسے کہ اگر ان کے آفس فون کا جواب نہیں ملتا ہے تو ان کا موبائل فون بجنے کی اہلیت ، جیسے توسیع شدہ اختیارات جیسے صرف آفس کے دوران ایسا کرنا گھنٹے ، اور جب وہ فی الحال فون پر نہیں ہیں۔ آخر میں ، Fonality رپورٹنگ ٹولز کی بھی بہت سی رقم کی پیش کش کرتا ہے جو پورے نظام میں استعمال کو ٹریک کرسکتا ہے۔

یہ صرف کچھ خصوصیات اور اہلیتیں ہیں جو فونالٹی کے ساتھ دستیاب ہیں ، لیکن یہ بتانے کے ل just پیش کرتے ہیں کہ یہ پیش کش اس وقت بھی کتنی دولت مند ہے جب اس کا موازنہ دوسرے طویل عرصے سے ایس آئی پی مہیا کرنے والے ، جیسے رنگ سینٹرل آفس اور اس سے کہیں زیادہ ایس ٹی بی کے دکانداروں جیسے ، جیسے سٹرکس گھاسپر۔ پھر ایک بار پھر ، ان خصوصیات کو بہت احتیاط سے دیکھنا اس کے قابل ہے جب تک کہ آپ کو مستقبل میں کال سینٹر نہ ملنے تک آپ کو ضرورت نہیں ہوگی اور اگر ایسا نہیں ہوتا ہے تو ، آپ کسی چیز سے بہتر ہوجائیں گے۔ آپ کی صورتحال پر تھوڑا سا مزید نشانہ بنایا گیا۔

ہیڈ اپ ڈسپلے

ایک فونیٹیٹی کی خصوصیت جس کا مقصد خاص طور پر کال سنٹرز ہوتے ہیں HUD سسٹم ہے۔ یہ ویب پر مبنی ایپ ہے جو صارفین کو فون سسٹم کی واضح ، گرافیکل نمائندگی دیتی ہے۔ کال سینٹر ایپس میں یہ ایجنٹوں کے ذریعہ وہ اس قطار کو دیکھنے کے لئے استعمال کیا جاسکتا ہے جو وہ اس وقت موجود ہیں ، کال کرنے والوں کی تعداد ، اوسط ہولڈ ٹائم ، اور قطار میں موجود ایجنٹوں کی تعداد۔ مینیجرز کے لئے ، وہ HUD ٹول کا استعمال کالوں کی نگرانی کے لئے کرسکتے ہیں ، ایجنٹ سے سرگوشی کرتے ہیں (فون کرنے والا یہ مواصلت نہیں سن سکتا) ، یا کال پر بیجنگ کرسکتے ہیں ، سب ایک ہی کلک کے ذریعے۔

ایچ یو ڈی کے پاس فوری میسنجر (آئی ایم) - صارفین کے مابین اسٹائل چیٹ ، فائل شیئرنگ ، کالنگ ، صوتی میل تک رسائی ، اور ویڈیو اور آڈیو کانفرنسنگ تک فوری رسائی کی بھی شقیں ہیں۔ یہ کمپنی کے اندر اور باہر ہر قسم کے مواصلات کے لئے ایک اسٹاپ شاپ ہے۔

انٹرفیس بہت ہی قابل ترتیب ہے ، جس میں بار بار رابطوں ، قطار جائزہوں ، چیٹ ونڈوز وغیرہ کی تنظیم ڈریگ اینڈ ڈراپ کی ہوتی ہے۔ کچھ ایپس کے ساتھ انضمام HUD کے ذریعہ بھی ممکن ہے ، جیسے ایک موجودہ صارف کا ریکارڈ ہیلپ ڈیسک یا CRM ایپ میں خود بخود ظاہر ہوتا ہے جب وہ شخص کال کرتا ہے۔

نیٹفورٹیس فونالٹی ایک موبائل ایپ بھی پیش کرتا ہے جو HUD افعال کا سبسیٹ پیش کرتا ہے ، اور صارفین کو اجازت دیتا ہے کہ وہ سڑک پر چلتے ہوئے اپنے توسیع سے کالیں کرسکیں ، باتیں پڑھیں ، حتی کہ نگرانی اور بارجنگ جیسے کال سینٹر کی خصوصیات تک رسائی حاصل کریں۔ تاہم ، ایچ یو ڈی کا ایک منفی پہلو یہ ہے کہ آپ زیادہ سے زیادہ رابطے اپ لوڈ نہیں کرسکتے ہیں۔ اس کے بجائے ان میں سے ہر ایک کو دستی طور پر داخل ہونا ضروری ہے ، جو آپ کے رابطے کے ڈیٹا بیس کی جسامت پر منحصر ہے۔

مجموعی طور پر ، Fonality حل بہت سارے اختیارات پیش کرتا ہے۔ زیادہ تر چھوٹے کاروباروں سے زیادہ کی ضرورت ہوگی۔ لیکن وہ معاون تنصیب ، براہ راست ٹیک سپورٹ ، اور ضرورت کے مطابق بڑھنے کے ل to کافی خصوصیات کی پیش کش کرتے ہیں۔ یہ سب اور مسابقتی قیمت نیٹ فورٹریس فونالٹی کے ایڈیٹرز چوائس ایوارڈ کے جواز کے مقابلے میں زیادہ۔