2016 میں مارکیٹنگ: تعلقات پر توجہ دیں

اگر آپ نئے سال کی قراردادوں کی خصوصیات پر تحقیق کرتے ہیں تو آپ کو بہت ساری حرکات مل جائیں گی جیسے زیادہ تر قراردادوں میں غذا ، صحت یا مالی معاملات شامل ہیں اور بیشتر لوگ جنوری کے آخر تک ان سب کو بھول جاتے ہیں۔ لیکن ان دیگر مخصوص نتائج میں آپ کو ایک اہم خصوصیت بھی نظر آئے گی: اگر آپ اپنے نئے سال کی قراردادوں میں کسی اور شخص کو شامل کرتے ہیں تو ، آپ اپنے مقاصد کے حصول کا امکان دوگنا زیادہ کرتے ہیں۔ کسی کو نئے سال کی قرار داد تکمیل کرنے میں مدد فراہم کرنا خود میں ایک اچھا مشورہ ہے لیکن یہ ایک مارکیٹنگ کالم ہے ، جس نے مجھے یہ سوچنے میں مبتلا کردیا: ہم اپنے کاروبار اور مارکیٹنگ کی قراردادوں کو 2016 میں پورا کرنے کے لئے اس تصور کو کس طرح نافذ کرسکتے ہیں؟

دوست یا کنبہ کے ممبر ہمارے مقاصد کو پورا کرنے میں ہماری مدد کر سکتے ہیں کیونکہ ہمارا ان سے رشتہ ہے۔ اگر ہم اپنے صارفین کے ساتھ بہتر تعلقات استوار کرسکتے ہیں تو ، ہم ان کو اپنے مقاصد کی تکمیل میں مدد کرسکتے ہیں اور وہ بدلے میں ، اپنے مقاصد کو پورا کرنے میں ہماری مدد کرسکتے ہیں۔

رشتہ داری کی مارکیٹنگ ، "ایک اور ہو گیا" نہیں

"ایک اور مکمل" مارکیٹنگ تعلقات کی مارکیٹنگ کے بالکل برعکس ہے ، جہاں سابقہ ​​ایک بار کی مارکیٹنگ کی کوششوں کی نمائندگی کرتا ہے جبکہ مؤخر الذکر جاری ہے ، اور شاید اس سے بھی زیادہ اہم بات یہ ہے کہ انٹرایکٹو گاہک کی رسائی ہو۔ شاید ٹیکنالوجی انڈسٹری میں "ایک اور مکمل" مارکیٹنگ کی سب سے قابل مذمت مثال "لانچ" مارکیٹنگ ہے۔ ایپل نے iWatch یا فورڈ کو جاری کیا جس میں اس سال کا فوکس دکھا رہا ہے ، یہ دونوں لانچ مارکیٹنگ کی مثال سمجھے جائیں گے ، لیکن میرے نزدیک ، میرے دل کے قریب کی مثال ہمیشہ مائیکروسافٹ آفس ہی ہوگی۔

اپنے کیریئر کے شروع میں ، میں مائیکرو سافٹ آفس کے لئے پراڈکٹ مینیجر تھا اور لانچ مارکیٹنگ میری زندگی کا ایک بڑا حصہ تھا۔ اگرچہ یہاں سال بھر میں مارکیٹنگ کی کوششیں جاری تھیں ، لیکن اس کے بعد ہم نے جو بنیادی مارکیٹنگ کیڈینس شروع کی تھی وہ لانچ لائف سائیکل تھی۔ لانچنگ سے لگ بھگ چھ ماہ قبل ، مارکیٹنگ انجن زندگی کی لپیٹ میں آجائے گا۔ اس کے بعد 12 سے 16 گھنٹے کے کام کے دن تھے ، جو ہفتے میں چھ سے سات دن ہوتے تھے۔ یہ سب "لانچ ڈے" کے موقع پر "ایک اور مکمل" مارکیٹنگ کی سرگرمیوں کے اختتام پذیر ہوتے ہیں ، اس کے بعد اکثر کچھ ہفتوں تک توسیع ہوتی ہے۔

واضح مسئلہ: صارفین کو پروڈکٹ یا کمپنی سے کوئی تعلق نہیں تھا۔ صارفین کو توقع تھی کہ وہ کمپنی سے (مارکیٹنگ اور سیلز ٹیم کے ذریعے) جب بھی کوئی نیا ورژن پیدا کریں گے اور اس کے درمیان شاذ و نادر ہی بات ہوگی۔ نئے سال کی قرارداد کی شرائط میں ، لانچ مارکیٹرز کی حیثیت سے ہماری "ریزولوشن" ہماری مصنوعات کو صارفین کو فروخت کرنا تھی۔ وہ ہمارے دوست نہیں تھے اور وہ اسے جانتے ہیں۔ اگر نیا ورژن اچھا تھا تو ، صارفین اسے خرید سکتے ہیں لیکن کوئی رشتہ قائم نہیں ہوا تھا۔

آج کی مارکیٹنگ کے ساتھ اس کا موازنہ کریں۔ اگرچہ یہ تجویز کرنا آسان نہیں ہوگا کہ "ایک اور مکمل" لانچ مارکیٹنگ مکمل طور پر ختم ہوچکی ہے ، لیکن اسے مینوفیکچررز اور صارفین کے مابین جاری مکالمے کے حق میں یقینی طور پر تبدیل کیا جا رہا ہے۔ سافٹ ویئر کی دنیا میں ، اس تبدیلی کو آگے بڑھانے کے کچھ اہم عوامل میں شامل ہیں:

دائمی لائسنس فروخت سے بادل پر مبنی خریداریوں میں تبدیلی ،

عام طور پر رشتہ کی مارکیٹنگ پر زیادہ تر انتظام پر زور ،

کسٹمر ریلیشنشن مارکیٹنگ (CRM) ٹولز ، اور کے پھیلاؤ اور تیز رفتار نفاست

سوشل میڈیا کا وسیع پیمانے پر عروج۔

آئیے ان میں سے ہر ایک کو دیکھیں اور اس پر تبادلہ خیال کریں کہ آپ اپنے تعلقات کی مارکیٹنگ کی کوششوں پر کس طرح کچھ اصولوں کا اطلاق کرسکتے ہیں۔

کلاؤڈ پر مبنی سبسکرپشنز

روایتی لائسنسنگ ماڈل میں ، بیچنے والے اور خریدار کے درمیان بنیادی ٹچ پوائنٹ خریداری کا لین دین تھا۔ مائیکروسافٹ آفس کی مثال کے ساتھ ، ہر دو سالوں میں آفس کا ایک نیا ورژن جاری کیا گیا۔ اس کا مطلب ، بہترین یہ تھا کہ خریدار اور فروخت کنندہ صرف ہر 24 ماہ بعد ہی بات چیت کر رہے ہیں۔ اس سے بھی بدتر بات ، اگر کسی صارف نے کوئی ورژن چھوڑ دیا تو ، خریدار اور فروخت کنندہ کے درمیان تین یا چار سال تک بہت کم مصروفیت ہوسکتی ہے۔

اس کا موازنہ آج کے کلاؤڈ بیسڈ سبسکرپشن ماڈل کے ساتھ کریں۔ مثال کے طور پر آفس 365 کے ساتھ ، گاہک ہر ماہ "منگنی" کرتے ہیں (خریداری کے لین دین کے ذریعے)۔ مزید مشغولیت سافٹ ویئر کی تازہ کاریوں ، نئی صلاحیتوں کے بارے میں سافٹ ویئر تیار کرنے والے سے ہونے والے مواصلات ، انٹرایکٹو سیکھنے کے وسائل سے لنکس ، اور بہت کچھ کے ذریعے ہوتی ہے۔ اگرچہ مصروفیت ممکنہ طور پر تمام مجازی ہے ، صارفین اپنے سپلائرز سے زیادہ مربوط محسوس کرتے ہیں۔

یہاں تک کہ اگر آپ خریداری کی مصنوعات کو فروخت نہیں کرتے ہیں ، اس کے باوجود بھی آپ کو صارفین کے ساتھ معنی خیز مصروفیات کی فریکوئینسی بڑھانے کے لئے اہم تبدیلیاں لاحق ہیں۔ موجودہ صارفین کو اپ ڈیٹ کرنا ایک پہلا مرحلہ ہے اور ان میں صرف نئی خصوصیات کے بارے میں ہی نہیں ہے۔ وہ قیمتوں میں تبدیلی ، سلامتی میں بہتری ، یا کمپنی کی خبروں کے بارے میں بھی ہوسکتے ہیں۔ کیا آپ کے پاس اپنے صارفین کو بار بار آنے والی فروخت کی پیش کش کا کوئی طریقہ ہے؟ اگر ایسا ہے تو ، اگر آپ کے گاہک بار بار آنے والی خریداری کا وعدہ کرتے ہیں تو ، کیا آپ انہیں چھوٹ یا پریمیم خدمات کی صورت میں اضافی فوائد دے سکتے ہیں؟

انٹرایکٹو مارکیٹنگ پروگرام میں سیکھنا دوسرا کلیدی جزو ہوسکتا ہے۔ ویب کے ذریعہ آزادانہ طور پر دستیاب تربیتی ویڈیوز پیش کرنا ایک بہت اچھا آغاز ہے ، اور آسانی سے آن لائن اور سوشل میڈیا مارکیٹنگ کی سرگرمیوں میں ترجمہ ہوجاتا ہے۔ پہلے سیشن کو بطور "براہ راست" پیش کرنا یہاں تک کہ صارفین کے ساتھ باہمی رابطے کی بھی اجازت دیتا ہے جو ٹیکسٹ میسج یا آواز کے ذریعے سوالات پوچھ سکتے ہیں۔ یہ بہت کم ظاہری سرمایہ کاری کے ل a فوری طور پر دو طرفہ مواصلاتی چینل کو ایک قیمتی اور مکمل طور پر مصروف کسٹمر طبقہ کے لئے کھولتا ہے۔

کلیدی بات چیت جاری ہے۔ اپنے نئے سال کی ریزولوشن میں کسی دوست کو شامل کرنا کامیابی کے امکانات کو بڑھاتا ہے لیکن اس میں شامل ہونا اس دوست کے ساتھ جاری گفتگو ہے۔ اسی طرح ، اگر آپ اپنے صارفین کے ساتھ تعلقات استوار کرنا چاہتے ہیں اور اپنے مقاصد کو حاصل کرنا چاہتے ہیں تو آپ کو نہ صرف مقدار میں بلکہ اپنے صارفین کے ساتھ مواصلات کے معیار کو بھی بڑھانا ہوگا۔

عظیم تر تعلقات کی مارکیٹنگ پر زور

جب آپ اپنے نقطہ نظر کو "میں مزید مصنوع کیسے فروخت کروں؟" "میں اپنے کسٹمر کے ساتھ اپنے تعلقات کو کس طرح بہتر بنا سکتا ہوں؟" کرنے کے ل you ، آپ کو مارکیٹنگ کے امکانات کی نئی دنیا سے آگاہی حاصل ہوگی۔ رشتوں کی مارکیٹنگ کی بنیادی بات یہ ہے کہ مشترکہ طور پر اپنے اہداف کو پورا کرنے کے ل- آپ اور آپ کے صارف کے ساتھ مل کر کام کرنے پر توجہ مرکوز کی جائے۔ اور جس طرح کسی اچھے تعلقات میں کچھ قربانی دینا بھی شامل ہے ، اسی طرح ، آپ کے گاہکوں کے ساتھ بھی آپ کا رشتہ ہونا چاہئے۔

کیا آپ کا صارف یا خدمت آپ کے صارف کے لئے ہمیشہ بہترین فٹ ہے؟ نہیں۔ کیا آپ اپنے گاہک کے ساتھ اپنے تعلقات میں بہتری لائیں گے اگر آپ کبھی کبھی سفارش کرتے ہیں کہ وہ آپ کی مصنوعات یا خدمات کو نہیں خریدتا ہے۔ جی ہاں. جب آپ کا صارف دیکھتا ہے کہ آپ اسے اس کے مقاصد کے حصول میں مدد کرنے میں زیادہ دلچسپی رکھتے ہیں ، تو آپ اعتماد پیدا کریں گے جس سے آپ کو مستقبل میں فائدہ ہوسکتا ہے - بشرطیکہ ایک بار جب آپ اس اصل کو "خریداری نہ کریں" کا پیغام دیں تو کسٹمر ، آپ کو زیادہ معیار ، دو طرفہ مواصلات کے ساتھ عمل کریں۔

تعلقات کی مارکیٹنگ کا ایک حصہ گاہک کے سفر کی نشاندہی کرنا شامل ہے۔ اس سفر کا اختتام خریداری شاذ و نادر ہی ہوتا ہے۔ دراصل ، کسی بھی ایک پروڈکٹ یا سروس کی خریداری شاید کافی ابتدائی سفر میں ہوتی ہے۔ اپنے گاہکوں کے ل create آپ جو سفر طے کرتے ہیں اس کی خریداری سے آگے بڑھنا ضروری ہے۔ آفس 365 کے معاملے میں ، مائیکروسافٹ اب جتنا زیادہ (یا زیادہ) موجودہ تعیناتی ، وشوسنییتا ، اور استعمال پر مرکوز ہے اتنا ابتدائی فروخت پر ہے۔

اپنے صارفین کے لئے مطلوبہ اختتامی حالت کی نشاندہی کرنے کیلئے وقت نکالیں۔ آپ کے ذہن میں خوش کن کسٹمر ہے؟ شناخت کریں کہ وہ کہاں سے شروع کرتے ہیں اور پھر ان اہم افعال یا اقدامات کی نشاندہی کریں جو انہیں آپ کے گاہک نروانا کے نظریہ کی راہ پر گامزن ہوں۔ پھر ، طے کریں کہ آپ اپنے گراہکوں کو اس راستے پر منتقل کرنے کے لئے کیا کرسکتے ہیں۔ مزید برآں ، غور کریں کہ آپ کیا کرنے جا رہے ہیں جب کوئی صارف راستے میں ایک قدم نہ اٹھانے کا انتخاب کرتا ہے۔ مثال کے طور پر ، جب صارف آپ کی مصنوعات میں سے ایک کو نہ خریدنے کا فیصلہ کرتا ہے تو آپ کیا کریں گے؟ انہیں سیدھا چھوڑیں یا رابطے میں رہنے کا کوئی راستہ تلاش کریں؟

کسٹمر ریلیشنشپ مارکیٹنگ ٹولز

چونکہ ان کا تعلق خوش گوار گاہک کے ساتھ جاری رشتہ سے ہے ، لہذا یہ یاد رکھنا ضروری ہے کہ سی آر ایم ٹول صرف قابل ہیں۔ وہ سب کے سب نہیں ، سب سے آخر میں رشتہ کی مارکیٹنگ ہیں۔ آپ کو یقینی طور پر ایک CRM ٹول استعمال کرنا چاہئے لیکن آپ کو یہ خیال نہیں کرنا چاہئے کہ صرف ایک ہونے کا مطلب یہ ہے کہ آپ خود بخود تعلقات کی مارکیٹنگ کی حکمت عملی رکھتے ہیں۔

سی آر ایم ٹولز میں ایک مسئلہ یہ ہے کہ وہ ان تمام چیزوں کو اجاگر کرسکتے ہیں جو آپ اپنی مارکیٹنگ کی مہم میں نہیں کر رہے ہیں ، اکثر خالی چیک بکس کی ایک لمبی فہرست کے ذریعے کہ آپ کے پاس کس طرح کسی خاص صارف کے ساتھ بات چیت نہیں ہوئی ہے۔ اس سے بعض اوقات لوگ گھبرانے کا سبب بن سکتے ہیں ، کوشش کر سکتے ہیں اور ایک ساتھ بہت کچھ کرسکتے ہیں ، اور پھر مغلوب ہوجاتے ہیں۔ آپ شاذ و نادر ہی ، اگر کبھی بھی ، ہر گاہک کے ساتھ ہر ممکن طریقے سے بات چیت کرنے جارہے ہیں تو اس جال میں نہ پڑیں۔ اپنی اور اپنے صارفین کی ضروریات کو ذہن میں رکھتے ہوئے اپنے تعلقات کی مارکیٹنگ کا منصوبہ بنائیں ، اور پھر اس کی تائید کے ل your اپنے CRM پلیٹ فارم کی تشکیل کریں۔

شروع کرنے کا ایک اچھا طریقہ ایک CRM ٹول کا انتخاب کرنا ہے جو آپ کو کچھ مارکیٹنگ آٹومیشن فعالیت فراہم کرتا ہے یا آپ کو اپنے CRM ٹول کو تیسری پارٹی کے مارکیٹنگ آٹومیشن ٹول کے ساتھ جوڑنے دیتا ہے۔ سیلز آٹومیشن سے آپ خودکار واقعات کی ایک اپنی مرضی کے مطابق زنجیر قائم کرسکتے ہیں جو سیلز لائف سائیکل میں اہم واقعات سے پیدا ہوتی ہے: فون پر گفتگو آؤٹ ریچ ای میل کو ختم کرسکتی ہے یا فیس بک "لائیک" سیلز کال کو خود بخود ٹرگر کرسکتا ہے (اور انسانی مداخلت کے بغیر ، جب تک کہ ضرورت نہ ہو)۔ ممکنہ امیدواروں کی فہرست میں ایسے نام شامل ہیں جن کے بارے میں آپ نے سنا ہوگا: ایکٹ آن ، ایلوکا ، ہبسپوٹ ، مارکیٹو اور پرڈوت ، کچھ لوگوں کے نام بتانا۔ ایک میں اس فہرست میں شامل کروں گا ، جو ہمیں فائدہ مند معلوم ہوا ہے ، وہ ہے سیلز لوفٹ۔

سوشل میڈیا کا عروج

خاص طور پر جب کسی بھی قسم کی رشتہ کی مارکیٹنگ اور رشتہ کی مارکیٹنگ کی بات آتی ہے تو آج ، سوشل میڈیا کو صرف نظر انداز نہیں کیا جاسکتا۔ آج سے تقریبا years 15 سال پہلے ، آن لائن کمیونٹیز اور سوشل میڈیا کی صلاحیتوں کو جو ہم آج سمجھتے ہیں وہ صرف موجود نہیں تھا (یا کم از کم کافی مشہور نہیں تھے) تاکہ پیمانے پر جاری مکالمے کو قابل بنایا جاسکے۔ آج کل ، سوشل میڈیا نہ صرف وہ گاڑیاں فراہم کرتا ہے جن میں آپ آسانی سے ٹیپ کرسکتے ہیں لیکن ، اگر آپ محتاط نہیں رہے تو ، وہ گاڑیاں آپ کو چلانے کا کام ختم کرسکتی ہیں۔

ان تمام سوشل میڈیا سائٹس اور ایپس کو درج کرنے کی ضرورت نہیں ہے جو آپ استعمال کرسکتے ہیں (اور چاہئے)۔ لنکڈ ، فیس بک ، اور ٹویٹر سے جو فہرست میں تیزی سے ضرب لگاتا ہے اور بڑھتا ہی جارہا ہے۔ لیکن کسی بھی طرح کی سوشل میڈیا مارکیٹنگ کے ل you ، آپ کو سوشل میڈیا مینجمنٹ اور تجزیات کے ٹول پر غور کرنے کی ضرورت ہے تاکہ آپ اپنی سوشل میڈیا کوششوں کو منظم ، ٹریک اور مدد کرسکیں۔

یاد رکھیں ، سوشل میڈیا مارکیٹنگ کا مقصد (واقعتا indeed عام طور پر رشتہ کی مارکیٹنگ کا) آپ کے صارفین کے ساتھ بات چیت کا ایک دو طرفہ گلی ہے۔ جو اعداد و شمار کو دوبارہ بنا سکتا ہے۔ اس ڈیٹا کو دستی طور پر تجزیہ کرنے کی کوشش کا مطلب کلیدی معلومات کی گمشدگی اور آپ کے مغلوب اور بے کار ہونے کی عملی ناگزیری ہے۔ صحیح ٹول پر پیسہ خرچ ہوسکتا ہے لیکن یہ ایک چھوٹی سی سرمایہ کاری ہے جب آپ اس بات پر غور کرتے ہیں کہ آپ نے پہلے ہی جو کام ایک سوشل میڈیا اور رشتہ کی مارکیٹنگ مہم میں ڈال دیا ہے۔

آخر میں ، جب آپ دوسروں کے ساتھ تعلقات استوار کرتے ہیں اور پھر ان افراد کو اپنی کوششوں میں شامل کرتے ہو تو آپ اپنے مقاصد کو پورا کرنے کا زیادہ امکان رکھتے ہیں ، اور اس میں یقینی طور پر گاہک بھی شامل ہوتے ہیں۔ اگر آپ 2016 میں اپنے کاروبار اور مارکیٹنگ کے اہداف کو پورا کرنا چاہتے ہیں تو آپ کو اپنے صارفین کے ساتھ اپنے تعلقات کو مستحکم کرنے اور سفر کی رہنمائی کرنے کی ضرورت ہے جس کے نتیجے میں آپ دونوں کا مثبت خاتمہ ہوگا۔ اجرت کے طاقتور اثرات کے بارے میں اور یہ جاننے کے لئے اگلے ہفتے واپس آئیں کہ کس طرح ایک 20 ڈالر کی بزنس کتاب نے دسیوں ہزاروں ڈالر کے اضافے کی فروخت کو آگے بڑھایا۔