صنعت کی بصیرت: رنگینٹرل کی کرٹس پیٹرسن متحدہ مواصلات کے مستقبل کے بارے میں بات کرتی ہے

آنے والا سال بہت سے ٹکنالوجی طبقوں خصوصا business کاروباری تجزیات ، مصنوعی ذہانت (AI) ، اور سیکیورٹی کے حص anوں میں ایک اہم ثابت ہوتا ہے۔ لیکن ایک اور طبقہ جو آپ کے کام کرنے اور کاروبار کو چلانے کے انداز میں ڈرامائی طور پر تبدیل ہوسکتا ہے وہ ہے وائس اوور-آئی پی (VoIP) اور اس کی مستقل طور پر اختتامی آن لائن تعاون کی ٹیکنالوجیز کے ساتھ مل جاتی ہے۔ انٹرنیٹ پر مبنی یونیفائیڈ مواصلات (UC) کہاں جارہے ہیں اس کے بارے میں ایک بہتر ہینڈل حاصل کرنے کے لئے ، ہم اعلی VoIP میں کلاؤڈ آپریشنز کے سینئر نائب صدر اور یوسی فراہم کنندہ رنگ سینٹرل ، کرٹس پیٹرسن کے ساتھ گہری گفتگو کے لئے بیٹھ گئے۔

پی سی میگ : ہم سے بات کرنے پر راضی ہونے کے لئے شکریہ۔ بزنس VoIP اور UC-as-a-Services (UCaaS) ایسا لگتا ہے جیسے آنے والے سال میں کچھ بڑی تبدیلیوں کے لئے تیار ہے۔ ایسا ہی لگتا ہے کہ جب آپ کی اپنی آلہ لے لو (BYOD) منظرنامے مقبول ہوئے۔ BYOD انقلاب نے کیسے اثر ڈالا ہے کہ آپ کے گاہک کس طرح VoIP خدمات خرید رہے ہیں؟

کرٹس پیٹرسن (سی پی) : BYOD نے اس پر بہت اثر ڈالا ہے کہ کس طرح IT اور کاروبار ان کے مواصلات کے پلیٹ فارمز کی جانچ کر رہے ہیں۔ اسمارٹ فونز کے ساتھ تقریبا u ہر جگہ یہ مفروضہ ہوتا ہے کہ اسمارٹ فونز پر کوئی اور تمام ایپلی کیشنز پہلے چلتے ہیں۔ ہم اس کو اپنے سروں میں الگ کرنا چاہتے ہیں کیونکہ ہم اسمارٹ فونز کو دو آلات کی طرح سمجھتے ہیں: ایک فون اور ٹچ اسکرین والا ایک چھوٹا کمپیوٹر۔ اختتامی صارف ، خاص طور پر 35 سال سے کم عمر کے افراد ، اس طرح سے مت سوچیں۔ یہ ایک آلہ ہے۔ وائبر ، فیس ٹائم ، وی چیٹ ، واٹس ایپ ، اور پسندیدگان پہلے ہی اس دیوار کو توڑ چکے ہیں۔ 2007 میں ، رنگ سینٹرل نے ہماری یوسی اے ایس خدمات کے ل mobile موبائل-اولین ڈیزائن اور حل کا طریقہ اختیار کیا۔ نہ صرف ہماری ایپلی کیشنز متعدد مواصلاتی مواصلات اور تعاون کی صلاحیتوں کے ساتھ مکمل خصوصیات کے حامل ہیں بلکہ ہم نے پورے سسٹم کے نظم و نسق کے لئے ایک مکمل ، 100 فیصد انتظامی رابطے کا انٹرفیس بھی تیار کیا ہے۔

کام کی جگہ پر ملازمین اپنے ذاتی آلات کے ساتھ ظاہر ہوتے ہیں اور اپنے آجروں کے ذریعہ فراہم کردہ ایپس کا استعمال کرتے ہیں۔ BYOD ماڈل نے کاروباری اداروں کو بند نظام کے نقطہ نظر سے اوپن سسٹم کی پالیسی کی طرف منتقلی پر مجبور کیا ہے ، جو کلاؤڈ بیسڈ خدمات کے ل perfect کامل راہ ہے کیونکہ یہ خدمت کو بند لوپ ، آن پریمسس سسٹم سے ختم کردیتی ہے لیکن پھر بھی مرئیت ، نظم و نسق مہیا کرتی ہے ، لچک اور حفاظت جو ملکیتی اور بند نظام پیش کرتے ہیں۔

پی سی میگ : کیا ابھی بھی ہینڈسیٹس ہر کاروبار کی تنصیب کا حصہ اور پارسل ہیں ، یا صرف سوفٹ وئیر کی تعیناتیوں کی تعداد بڑھ رہی ہے؟

سی پی : مجھے یہ ستم ظریفی ملتی ہے کہ ہر جگہ انٹرپرائزز اب بھی ڈیسک ٹاپ فون ٹکنالوجی اور دیکھ بھال میں اپنے آئی ٹی بجٹ کی بے حد مقدار میں سرمایہ کاری کر رہے ہیں۔ رنگ سینٹرل میں ، ہمارے 75 فیصد سے زیادہ ملازم مواصلات کے ل their اپنے اسمارٹ فونز یا سافٹ فون استعمال کرنا پسند کرتے ہیں ، اور مجھے یقین ہے کہ ہم اس صنعت میں اپنے ہم عمر افراد میں اختلاف پیدا نہیں کر رہے ہیں۔ نرم مؤکلوں پر صریحی شفٹ کے ساتھ ، یوسیاس کی خصوصیات ڈیسک ٹاپ فون کو پیچھے چھوڑ رہی ہیں۔ ہمارے پاس بہت سے بڑے گراہک اور بیچنے والے موجود ہیں جو صرف اپنے صارفین کو ایک Chromebook تفویض کرتے ہیں ، اور یہ ان کے سبھی ایپلی کیشنز اور ان کے مواصلاتی پلیٹ فارم کے لئے ان کا آفاقی کمپیوٹر بن جاتا ہے۔ ہمارا خیال ہے کہ یہ نقطہ نظر مزید عام ہو گا۔

پی سی میگ : کیا کوئی دن آئے گا جب ہینڈسیٹس عام طور پر عام کاروباری صارف کے ڈیسک سے غائب ہوجائیں گے؟

سی پی : یقین کریں یا نہیں ، ہینڈ سیٹس مکمل طور پر معدوم ہونے سے بہت دور ہیں۔ وہ صوتی مواصلات کے بہت سے منظرناموں کے ل price انمول ہیں۔ مثال کے طور پر ، کانفرنس روم ، کثیر استعمال سائٹ کال مراکز ، استقبالیہ والے علاقوں ، یا سارا دن فون پر رہنے والے سیل سیل والوں کے لئے۔ ہینڈسیٹ کا حتمی انتقال صارف انٹرفیس کی حدود کی وجہ سے ہوگا کیونکہ ہم عام ٹیلیفون نمبروں سے اور متن ، تعاون اور ویڈیو جیسے ملٹی موڈل آپشنز کے قریب جاتے ہیں۔ دن کے اختتام پر ، ہینڈ سیٹس پر صارف کا انٹرفیس کام کی جگہ کی ان ضروریات کو پورا نہیں کر سکے گا۔

پی سی میگ : یہ پیش گوئی کی گئی ہے کہ 2017 وہ سال ہوگا جب ہم کسٹمر سروس کے کاموں میں تعی chatن شدہ چیٹ بوٹس دیکھیں گے۔ کیا آپ اس تشخیص سے اتفاق کرتے ہیں اور گراہک چیٹ بوٹ ٹکنالوجی سے کیا توقع کرسکتے ہیں؟

سی پی : سویڈن میں ایک ڈویلپر ، پیڈر فجلسٹرم ، جس کی ایپ کمپنی نے ابھی ہی ایک بوٹ ایجنسی تشکیل دی ہے ، وہ سب سے بہتر کہتے ہیں: "ہر ایک بوٹ چاہتا ہے۔ کیوں نہیں کسی کو پتہ نہیں ہے۔" اس کے ساتھ ہی ، میں پیش گوئی کرتا ہوں کہ ، 2017 کے اختتام تک ، صارف کی فروخت یا اعانت کی بات چیت کا 25 فیصد چیٹ بوٹ کے ساتھ ہوگا۔

صارف کے ابتدائی فوائد بات چیت کا تجزیہ کریں گے تاکہ ان کی کالوں کو کہاں روٹ کیا جائے ، چاہے وہ کوئی براہ راست ایجنٹ ہو یا سیلف ہیلپ پورٹل۔ چیٹ بوٹس لاجسٹک یا انتظامی استفسارات کو حل کرنے کی بھاری بھرکم کارروائی کر سکتی ہے۔ آخر میں ، صارف علم کے اڈوں سے مواد حاصل کرسکیں گے اور انہیں ویب سائٹ کی تلاش میں وقت ضائع کرنے کی ضرورت نہیں ہوگی۔

ابتدائی حدود ان جیسی ہو گی جو ہمارے پاس تھیں جب انٹرایکٹو وائس رسپانس (IVR) پہلی بار پیش کیا گیا تھا۔ مثال کے طور پر ، اگر آپ نے کریڈٹ کارڈ پر ہر نمبر کو صحیح طریقے سے نہیں کہا یا عین مطابق آپشن کے ل the صحیح نمبر کو آگے نہیں بڑھایا تو ، آئی وی آر نے آپ کو ایک شخص کے پاس منتقل کردیا ، آپ کو مین مینو میں واپس روانہ کیا ، یا سب سے خراب ، کال ختم کردی۔ یہ بھی بیوٹی دنیا میں ہمارا آغاز ہونے جا رہا ہے: بظاہر روشن یا منطقی تعامل نہیں۔ ابھی بات چیت بوٹس کے لئے جلد ہی ہے ، لیکن ارے ، اگر وہ اپنے گاہک اکاؤنٹ کا نمبر ، گھر کا پتہ ، اور ہر بار جب میں آس پاس منتقل ہوتا ہوں تو اپنے SSN کے آخری چار ہندسوں کو دہرانے سے روک سکتا ہوں ، میں خوش ہوں اور وفادار صارف بنوں گا۔ .

پی سی میگ : پچھلے کچھ سالوں کی نسبت 2017 میں سیکیورٹی ایک اور بھی بڑی تشویش ہے۔ ہم کس طرح دیکھیں گے کہ آنے والے سال میں ویوآئپی اور یوسی اے ایس مہیا کنندگان کی جانب سے سخت سیکیورٹی کے مطالبے کا جواب دیا جائے گا۔

سی پی : میں اسے 2017 اور اس سے آگے کی تمام صنعتوں میں ہر تنظیم کو درپیش ایک سب سے اہم چیلنج کے طور پر دیکھ رہا ہوں۔ یہ خیال کہ ہم کثیرالجہتی ، ریاستی سرپرستی میں سائبر جنگ میں اچھ .ے ہیں ، تقریبا تمام کاروباری اداروں میں ایگزیکٹوز کا وسیع پیمانے پر نظریہ ہے۔ مجھے یقین ہے کہ ہم UCaaS فراہم کنندہ کمیونٹی اور کلاؤڈ خدمات سے سیکیورٹی کے ساتھ لگاتار سرمایہ کاری ، توجہ اور جدت کو دیکھیں گے۔ اگرچہ کوئی ایکس بطور خدمت مہیا کرنے والا ان کے نیٹ ورک کو سو فیصد محفوظ ہونے کا دعوی نہیں کرسکتا ہے ، کم از کم اگلے دن دنیا کے آدھے ہیکرز پر حملہ کیے بغیر نہیں ، میرے خیال میں 2017 سیکیورٹی کے ل the بار کو بڑھانا جاری رکھے گا۔

مثال کے طور پر ، رنگ سینٹرل میں ، ہم اپنے تجزیات اور سیکیورٹی مانیٹرنگ کے استعمال کو بڑھا رہے ہیں ، اور مصنوعی ذہانت (AI) اور مشین لرننگ کو ہمارے ڈیٹا ذرائع میں ضم کرتے ہوئے سیکیورٹی کے خطرات کی تیزی سے شناخت کر سکتے ہیں۔ ہم گذشتہ سال کے آخر میں مشرقی ساحل کے بادل اور نیٹ ورک مہیا کرنے والوں کو نشانہ بنانے والے DNS پر مبنی ڈسٹری بیوٹڈ آف سروس (DDOS) جیسے بڑے حملوں کا مقابلہ کرنے کی ہماری اجتماعی صلاحیت کو مستحکم کرنے کے لئے انٹرنیٹ کمیونٹی اور اپنے حریف کے ساتھ مل کر کام جاری رکھیں گے۔ مجھے یقین ہے کہ UCaaS اور کلاؤڈ فراہم کرنے والے سیکیورٹی میں پیمانے کی معیشتیں حاصل کرسکتے ہیں جو نجی کاروباری ادارے آسانی سے نہیں کرسکتے ہیں ، جبکہ دیگر تمام افعال کو ان کے کاروبار میں فراہم کرتے ہیں جو ان کو کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔

پی سی میگ : جب بات چیت بادل میں کی جاتی ہے تو صارفین ان کی مواصلات کو زیادہ موثر طریقے سے بچانے کے لئے ابھی کیا کر سکتے ہیں؟

سی پی : لہذا ، ابھی کے لئے ، قابل اعتماد بادل فراہم کنندہ کا انتخاب آپ کے مواصلات کی سلامتی کی سطح کو بڑھانے کے لئے صحیح پہلا قدم ہے۔ مزید برآں ، یوکاس کمپنی کے اسناد کی جانچ پڑتال کریں ، خاص طور پر ان کی جانچ اور اسکین کی تعدد ، اور ان کے آڈٹ کی کون سی بنیادی سطح موجود ہے۔ لیکن سب سے اہم چیز جس کے بارے میں مجھے یقین ہے کہ لوگ آج کر سکتے ہیں وہ ہے کہ UCaa ایپلی کیشنز سمیت تمام ایپلیکیشنز کے ل frequently کثرت سے پاس ورڈ تبدیل کرنا اور استعمال کرنا۔ یہ اب بھی حملے کا پہلا نمبر ویکٹر بنی ہوئی ہے جسے ہم ایپلی کیشنز کے لئے وسیع تر ٹکنالوجی کی جگہ کے ساتھ ساتھ یوسی اے ایس دنیا میں بھی دیکھتے ہیں۔ UCaaS فراہم کرنے والے ہم جیسے حل کو ایس ایس او فراہم کنندگان کے ساتھ مربوط کرتے ہیں تاکہ کاروباری اداروں کے لئے پیچیدہ درخواستوں اور پاس ورڈز کا نظم و نسق آسان بنادیں ، جبکہ اب بھی نکرے پاس ورڈز کی گردش کو نافذ کرتے ہیں۔

پی سی میگ : اس کے علاوہ ہم نے ابھی تک جو بات چیت کی ہے اس کے علاوہ ، آپ کو UCaaS اور کلاؤڈ VoIP خدمات کے لئے 2017 میں ٹاپ ٹرینڈ کے طور پر کیا نظر آتا ہے؟

سی پی : ہزاریوں کی تعداد افرادی قوت کا سب سے زیادہ بڑھتا ہوا طبقہ ہے ، جس سے ایک ایسی ایسی جگہ پیدا ہوتی ہے جہاں ہم ایک دور کے سنگم پر بیٹھ جاتے ہیں ، چار نسلیں ایک دوسرے کے ساتھ مل کر کام کرتی ہیں۔ اس سے یو سی اے ایس اور دیگر ملٹی موڈل مواصلات کی ایپلی کیشنز میں دلچسپی بڑھ رہی ہے ، جو بین السطور مواصلات کی مختلف حالتوں کو ختم کرنے کے لئے تیزی سے ایک انتہائی دلکش حل ہیں۔

میں کاروباری مواصلات کے ایک بامعنی حصے کے طور پر باہمی تعاون کے اطلاقات میں مسلسل اضافہ کو بھی دیکھ رہا ہوں۔ میں توقع کرتا ہوں کہ اس کی مسلسل ترقی اور اس سے بھی بہتر ، خصوصیات میں اضافے اور ان نظاموں کے انضمام کی توسیع ، جو بالآخر کام اور مواصلات کی انسانی "ڈیٹا بس" کی طرح کام کرتی ہے۔

آخر میں ، میں دیکھتا ہوں کہ مزید کاروباری اداروں نے بادل سے چلنے والی یوسی اے ایس خدمات پر سنجیدگی سے نظر ڈالی ہے کیونکہ انہیں اپنے عالمی اقدامات کی توسیع ، گھر سے چلنے والے آئی پی کے محکموں کی مدد سے اوورلوڈ والے محکموں اور کاروبار کے لئے کارپوریٹ اقدامات پر توجہ دینا ہے۔ ایپس کو بادل میں منتقل کرنا۔

پی سی میگ : اگر کوئی صارف ہے جو روایتی فون پی بی ایکس سے کلاؤڈ پی بی ایکس میں شفٹ کرنا چاہتا ہے تو ، آپ کے خیال میں پہلے کچھ اقدامات کیا ہیں ، چاہے وہ کسی وینڈر سے رابطہ کرنے سے پہلے ہی ان کو لینے چاہیں؟

سی پی : سب سے پہلے ، ایگزیکٹوز اور آئی ٹی کے پاس کلاؤڈ حکمت عملی پر اتفاق ہونا چاہئے جس میں قلیل اور طویل مدتی اہداف کی نشاندہی کی جائے ، اور خدمات اور ایپلی کیشنز کا اندازہ کیا جائے جو ان کے کاروباری ماڈلز کے ساتھ موافق ہوں۔ سب سے اہم بات یہ کہ انہیں اس ماڈل پر وسیع داخلی اتفاق رائے کو حاصل کرنا چاہئے۔

دوم ، یقینی بنائیں کہ متحد مواصلات آپ کے بادل کی حکمت عملی کے ساتھ موافق ہوں۔ اب وقت آگیا ہے کہ شاپنگ کریں۔ میں بہت سارے صارفین کو دیکھ رہا ہوں جو اپنے فیصلے کے عمل کے آخری مرحلے پر ہیں اور ان کی شارٹ لسٹ یو سی اے ایس فراہم کنندہ جیسے رنگ سینٹرل ، ان کے پچھلے آن پریم ہارڈ ویئر فروش ، اور اگلی نسل کے ہارڈویئر فروش پر مشتمل ہے۔ اس سے مجھے یہ اشارہ ملتا ہے کہ فیصلہ اس کمپنی کی بادل حکمت عملی کی داخلی سیاست کے بارے میں ہے ، نہ کہ اس فروش کو چننے کے بارے میں جو ان کی کلاؤڈ حکمت عملی کی ضروریات کو بہترین طور پر پورا کرتا ہے۔ اپنی حکمت عملی کی وضاحت کریں اور پھر اس پر قائم رہیں۔ اس کے بعد ، دو سے تین فراہم کنندگان کی شارٹ لسٹ بنائیں جو آپ کی حکمت عملی کو پورا کریں ۔ یہ یقینی بناتا ہے کہ آپ اپنی تنظیم کے لئے بہترین فروش کا انتخاب کریں گے۔

پی سی میگ : آخری لیکن کم سے کم نہیں ، آئیے موبائل VoIP پر ٹچ کریں۔ ہم پنڈت کی پیش گوئیاں دیکھ رہے ہیں کہ موبائل VoIP میں 2017 میں نمایاں نمو دیکھنے کو ملے گا۔ کیا آپ اس سے متفق ہیں اور ، اگر ایسا ہے تو ، آپ کے خیال میں اس ترقی کے لئے کاتعلیب کی حیثیت سے کیا ہوگا؟

سی پی : میں اس بات سے اتفاق کرتا ہوں کہ 2017 میں موبائل ویوآئپی میں نمایاں نمو ہوگی ، جس کی ایپلی کیشن ایپلی کیشن ہیں۔ اگرچہ مجھے دکانوں میں سیلاب آنے والی نئی ایپس کی کثرت نظر نہیں آرہی ہے ، لیکن مجھے اطلاقات کی کل تعداد میں کمی نظر آتی ہے ، اور جو باقی رہ گئے ہیں ان میں فعالیت اور پریوستیت میں نمایاں اضافہ ہوگا۔ حال ہی میں ، میسجنگ ایپس کو "اوپری ٹاپ" کام کرنے اور مقامی میسجنگ سسٹم کے آس پاس کیریئرز اور موبائل فون بلڈرز بری طرح متاثر ہوئے ہیں۔ واٹس ایپ جیسی کمپنیوں نے مقامی میسجنگ کلائنٹ کو آسانی سے ایک طرف دھکیل دیا اور ایک اعلی مصنوعات کی فراہمی کی ، موبائل آپریٹرز سے لاکھوں ڈالر کے میسجنگ ریونیو پر قبضہ کرلیا۔

ہم دیکھتے ہیں کہ یہ رجحان جاری ہے اور زیادہ پیچیدہ اور زیادہ ملٹی موڈل ایپس جیسے رِنگ سینٹرل کے مؤکل کی طرف جاتا ہے۔ ایپل کال کٹ کی طرح حالیہ iOS ریلیز کے ساتھ مل کر ، اگلی مورچہ مقامی ڈائلر کو معمول پر لانے اور میسج کرنے میں بہت سے انتخابات میں سے ایک ہے جو موبائل کلائنٹ پر مساوی کارکردگی کا مظاہرہ کرتا ہے۔

رنگ سینٹرل جیسی کمپنیاں وائرلیس کیریئر کے ساتھ مل کر کام کرنے اور مقامی ڈائلر انضمام فراہم کرنے کی صلاحیت رکھتی ہیں ، یا ہم آسانی سے کیریئر کو نظرانداز کرسکتے ہیں اور صارف کو تھوڑا سا رگڑ کے ساتھ "اوپر سے اوپر" جا سکتے ہیں۔ اس سب سے بڑھ کر ، موبائل کانفرنسنگ اور تعاون میں اضافہ ہورہا ہے ، اور فیس بک جیسے پلیٹ فارم آئی پی پر آواز اور ویڈیو کو اپنے پلیٹ فارم میں ضم کررہے ہیں۔ رفتار یقینا وہاں ہے.

مقبولیت میں اضافے کا سلسلہ کئی علاقوں سے ہونے والا ہے ، لیکن سب سے اوپر تو ، میں عام صارف کو آگاہی دوں گا۔ چونکہ صارفین پر مبنی زیادہ کمپنیاں جیسے واٹس ایپ ، وائبر اور فیس بک ویوآئپی کو اپنے ایپس میں ضم کرتی ہیں ، بزنس پر مبنی مواصلاتی ایپ کے استعمال کی قبولیت مزید دھارے میں آجائے گی۔ لیکن دوسری ٹکنالوجی جو واقعتا the اس علاقے میں کھیل کے میدان کو برابری میں لا رہی ہے وہ ہے ایپل کا کال کٹ ڈویلپر فریم ورک۔ اس ٹول سیٹ کی اہمیت کو بڑھاوا نہیں دیا جاسکتا۔