inkling نے میک ڈونلڈز اور اسٹار بکس کو موبائل ورک ورکس میں کیسے تبدیل کیا

میٹ میک انیس نے 2009 میں یہ سوچ کر ایپل کو چھوڑ دیا تھا کہ وہ گولیوں کے لئے ڈیجیٹل درسی کتاب کی صنعت میں انقلاب لائیں گے۔ ہارورڈ کے فارغ التحصیل اور مقامی نووا سکوتین نے ایپل کے لئے تعلیم اور ای کتابوں پر کام کیا جب کمپنی نے آئی پیڈ کو جاری کرنے کی تیاری کی تھی ، لیکن انکلنگ کو موبائل آپٹمائزڈ ای کامرس مارکیٹ اور انٹرایکٹو ڈیجیٹل کے لئے مواد پلیٹ فارم ہونے کا نظریہ ملا درسی کتابیں پھر 2012 کے آخر میں ، اسٹاربکس نے فون کیا۔

"ہمیں اسٹاربکس کا فون آیا اور انہوں نے پوچھا ، 'ارے ، کیا ہم آپ کا سافٹ ویئر استعمال کرسکتے ہیں؟' ہم نے کہا ، 'ہاں … کیوں؟ " میک انیس نے کہا۔ "اسٹاربکس ہر ایک سہ ماہی میں ہر ڈسٹرکٹ منیجر کو باندھتا تھا اور اسے رکن کی طرف منتقل کرنے کا کوئی طریقہ معلوم کرنا چاہتا تھا ، لیکن اس میں مواد کو بنانے اور اس کا انتظام کرنے کا کوئی طریقہ نہیں تھا۔ لہذا انہوں نے اس کا استعمال شروع کیا ، ہمیں بہت کچھ سیکھایا ، اور اگلی نسل کے فرنٹ لائن ورکر پلیٹ فارم کی تعمیر کے موقع پر بہت جلدی ہماری آنکھیں کھولی۔ "

چار سال بعد ، انکلنگ ایک دیر سے مرحلہ شروع ہے جس نے ایک ملین سے زائد صارف کے لائسنس فروخت کردیئے ہیں۔ موبائل دستاویز مینجمنٹ اور ٹریننگ سوفٹ ویئر گاہکوں کے لئے پردے کے پیچھے بھاگتا ہے جیسے جی اے پی اور کوہل ، چین ریستوران جیسے چک فائل-اے ، میک ڈونلڈز ، اور اسٹار بکس ، اور تیل اور گیس کے اس پار فیلڈ ورکرز اور سیلپپل افراد کے لئے استعمال کیا جاتا ہے۔ صنعت ، کروز لائنز ، تعمیراتی سازوسامان کی وشالکای کیٹرپلر (CAT) ، ٹیک مشورتی کارپوریشنز جیسے ایکسینچر ، اور دیگر۔

سان فرانسسکو میں قائم 160 ملازمین پر مشتمل کمپنی نے بھی حال ہی میں ایک نیا (اور میک میکس کے مطابق ، ممکنہ طور پر حتمی) اٹھایا S 25 ملین سی ای سی فنڈنگ ​​را roundنڈ جس کی سربراہی ایس اے پی کے سیفائر وینچرز اور سیکوئیا کیپیٹل نے کی۔ کمپنی نے 2010 کے بعد سے اب تک مجموعی طور پر تقریبا$ 100 ملین ڈالر جمع کیے ہیں ، اور اس کے پلیٹ فارم کی طاقت کے ملٹی نیشنل برانڈز کی بدولت انکلنگ کا عالمی سطح پر نشان پہلے ہی موجود ہے۔ میک انینس کے مطابق ، عام فی کسٹمر معاہدے ان بڑے برانڈز کے لئے سالانہ چھ سے سات اعدادوشمار چلاتے ہیں اور اس کے نتیجے میں انکلنگ بار بار ہونے والی آمدنی میں دسیوں لاکھوں ڈالر پیدا کررہی ہے۔

میک انیس نے کہا ، "آپ کو ایسے لوگ مل گئے ہیں جو فرنٹ لائن ورکرز ہیں ، چاہے وہ ریٹیل میں ہوں یا ریستوراں میں ہوں یا آئل اینڈ گیس پائپ لائن انسپکٹرز؛ ان تمام ملازمین کی کلاس ہے جو ان کی ملازمت کی بہت سی سطحوں پر انفارمیشن ٹکنالوجی کے ذریعہ موثر طور پر اچھوت رہی ہے۔" "حقیقت یہ ہے کہ اب ایک موبائل ڈیوائس کی قیمت کم ہونے والی قیمتوں پر مشتمل ہے اور ان آلات کی انتظامیہ اس حد تک پہنچ چکی ہے جہاں مزدوروں کے لئے فون اور ٹیبلٹ کو پیداواری انداز میں لے کر چلنا ممکن ہے۔"

کیا کسی نے میک ڈونلڈز کہا؟

اس پچھلے ستمبر میں ، میک ڈونلڈز نے اعلان کیا تھا کہ اس نے انکلنگ کا موبائل پلیٹ فارم تعینات کیا ہے تاکہ اس نے اپنے 14،500 شمالی امریکہ کے ریستوران کے زیادہ سے زیادہ مقامات پر ریستوراں کے کاموں کو معیاری اور ہموار کیا۔ انکلنگ میک ڈونلڈ کو جہاز پر ملازمین کو زیادہ موثر ، ہاتھ سے چلانے کے ساتھ ساتھ کارپوریٹ دستورالعمل اور دستاویزات کو مرکزی طور پر اپ ڈیٹ کرنے ، صارف اور اسٹور لیول کے تجزیات اور کاروباری انٹیلی جنس (بی آئی) کو جمع کرنے اور ملازمین کو انٹرایکٹو رسائی فراہم کرنے کی صلاحیت فراہم کرتی ہے۔ پرواز کے بارے میں معلومات جیسے دستاویزات کی ملی بھگت اور پیش گوئی کی گئی تلاش جب وہ گاہک کے ساتھ پوائنٹ آف سیل (POS) پر بات چیت کر رہی ہوں۔

"میک ڈونلڈز کے امریکہ میں 1.1 ملین کارکن ہیں اور میک ڈونلڈ کے ملازم کی اوسط شیلف زندگی تقریبا six چھ ماہ کی ہے۔ اس کا مطلب ہے کہ وہ ہر سال 750،000 عملے کے نئے ممبر کی بالپارک میں ملک بھر میں جہاز پر کام کر رہے ہیں۔"

"میک ڈونلڈ جس طرح سے یہ کام کرتے تھے وہ ہے کہ نیا ملازم آتا ، پیٹھ پر جاتا ، پی سی کے سامنے بیٹھتا ، اس اسکول کے ای ٹریننگ والے پرانے سامان کے ایک گروپ کو کلک کرتا اور پھر آپ پچھلے کمرے سے نکل جاتے۔ اور فرائی اسٹیشن پر جائیں یا ونڈو کے ذریعہ ڈرائیو کریں اور شفٹ منیجر کو یہ مظاہرہ کریں کہ آپ جانتے ہیں کہ کیا کرنا ہے ، "میک انیس نے کہا۔ "شفٹ منیجر کاغذ کا ایک ٹکڑا نکال کر 'چیک ، چیک ، چیک ، چیک ، چیک ،' پر دستخط کرتے ، اسے فائل میں پھینک دیتے۔ پھر وہ کمپیوٹر پر جاتے اور لیبر مینجمنٹ سسٹم میں لاگ ان ہوتے ، تلاش کرتے ڈراپ ڈاؤن میں اپنا نام ، اور فرائی اسٹیشن یا آپ کے پاس آپ کے لئے شیڈول بنائیں۔ "

آج ، شفٹ منیجر آئی پیڈ لے کر آتا ہے ، اور انکلنگ میں ویڈیو کھینچتا ہے اور دیئے گئے اسٹیشن پر کیا کرنا ہے اس کے لئے ایک قدم بہ قدم رہنما۔ اس کے بعد ملازم ظاہر کرتا ہے کہ وہ جانتے ہیں کہ اسٹیشن پر کیا کرنا ہے ، اور شفٹ منیجر انکنگ کے اندر سے لیبر سسٹم کو فعال طور پر اپ ڈیٹ کرتا ہے۔ ملازم کے نقطہ نظر سے ، وہ ایک گولی پر آن بورڈنگ ویڈیو دیکھ رہے ہیں اور پھر انٹرایکٹو ٹریننگ کے ذریعہ سوائپ کررہے ہیں۔

انکلنگ نے میک ڈونلڈز کے ساتھ 2015 میں کام کرنا شروع کیا تھا ، اور اب اس نے کمپنی کے پورے 1،200 پلس پیج آپریشنز اور ٹریننگ دستی (OTM) کو ڈیجیٹائز کیا ہے۔ کاغذی دستور ابھی بھی کچھ مقامات پر استعمال میں ہیں ، لیکن کارپوریشن نے جس وقت بھی دستی کو اپ ڈیٹ کیا ہے ، اسے 1،500 صفحات پر مشتمل نئی بارڈروں کو 14،500 مقامات پر بھیجنے کی بجائے کمپنی انکلنگ میں دستی کو اپ ڈیٹ کرتی ہے اور فوری طور پر نئے دستی کو تمام مقامات پر تعینات کردیتا ہے۔ اس کے بعد میک ڈونلڈز کو تجزیات ملتے ہیں جس پر ریستوراں تازہ ترین معلومات استعمال کررہے ہیں ، مثال کے طور پر ، کارپوریٹ ہیڈکوارٹر یہ دیکھے گا کہ ریستوراں 3219 میں آف لائن آف لائن ہے یا نہیں۔

میک انیس نے کہا ، "ہم میک ڈونلڈز کے لئے مشغولیت کا نظام بھی ہیں۔ "ہم نے میک ڈونلڈز میں ایڈوب ایکسپینسری مینیجر کے ساتھ ڈیجیٹل اثاثہ منیجر کی حیثیت سے ضم کیا ، اور پھر نیچے بہاؤ کے آخر صارف صارف پر ان کے لیبر سسٹم کے ساتھ ہم آہنگی پیدا کی۔ ہم خوردہ ، تیز خدمت اور تیز رفتار میں ڈیسکلیس کارکن کے لئے موبائل پلیٹ فارم بننا چاہتے ہیں۔ اس سے پرے آرام دہ اور پرسکون ریستوراں۔ لاکھوں افراد جو ان ماحول میں کام کرتے ہیں ان کے سامنے یہ آلات موجود ہوں گے اور ان ملازمین کو سنبھالنے کے لئے سافٹ ویئر کی ضرورت ہوگی۔ "

پلیٹ فارم کے اندر

انکیلنگ صرف ایک موبائل دستاویز کا انتظام پلیٹ فارم نہیں ہے۔ اس آلے میں Android جس میں اینڈرائڈ ، آئی او ایس اور ونڈوز کے لئے موبائل اور ٹیبلٹ ایپلی کیشن شامل ہے - اس میں باہمی تعاون کے ساتھ مواد کی تصنیف اور ایک تفصیلی رپورٹنگ ڈیش بورڈ بھی شامل ہے جو تیسرے فریق بی آئی ٹولس کے ساتھ مربوط ہوتا ہے جس میں گوگل ڈیٹا اسٹوڈیو اور ٹیلاؤ شامل ہے۔ سوفٹ ویر کی حیثیت سے خدمت (ساس) ایپ میں اپنے آفس میں بیٹھے منیجرز کے لئے ڈیسک ٹاپ رسائی بھی شامل ہے۔

میک انیس نے کہا ، "ہم کسی بھی ایسی جگہ پر نگاہ رکھتے ہیں جس میں بے عیب کارکنان ہوں۔ فیلڈ سیل میں ، ایکو لیب ایک ایسا صارف ہے جہاں ان کے تمام فیلڈ سیل والے لوگ اپنے واشروں اور ڈرائروں اور فیلڈ میں کیمیائی سامانوں کی بحالی کی معلومات تک رسائی حاصل کرتے ہیں۔"

انہوں نے مزید کہا ، "کیٹرپلر بھی ایک اچھی مثال ہے۔ "CAT ہمیں اپنے ڈیلر نیٹ ورک میں استعمال کرتی ہے۔ کیٹ کے کاروبار کا زیادہ تر مارجن خدمات میں ہے ، ہارڈ ویئر کی اصل فروخت پر نہیں۔ لہذا وہ آپ کو ایک بہت بڑا کیٹ CAT ارتھموور فروخت کردیں گے ، اور وہ مشین 20 سال تک استعمال میں رہے گی اور آپ وقت کے ساتھ ساتھ اس خدمات کے ل paying ادائیگی کر رہے ہوں گے۔ لہذا تمام سروس ٹیکنیشن اور ڈیلر انکلنگ کو ان تمام مصنوعات کے بارے میں معلومات حاصل کرنے کے لئے استعمال کرتے ہیں ، جس کے بارے میں آپ تصور کرسکتے ہیں کہ یہ ایک اہم اقدام ہے۔ "

میک انینس نے کہا کہ انکلنگ کا خفیہ چٹنی اور حریفوں پر فائدہ اس کا جامع تصنیف کا ماحول ہے ، جس کو انہوں نے کلاؤڈ پر مبنی پبلشنگ ایپ سے تشبیہ دی ہے جیسے ایڈوب انڈیزائن نے کچھ پروجیکٹ مینجمنٹ اور ورک فلو ٹولز کو بنایا ہوا ہے۔ یہ بھی اہم بات ہے کہ انکلنگ سپورٹ نہیں کرتی ہے۔ عام فائل کی قسمیں۔ پی ڈی ایف نہیں ہیں۔ کوئی پاور پوائنٹ نہیں۔ یہ نظام صرف اسٹرکچرڈ ایچ ٹی ایم ایل کے ساتھ کام کرتا ہے ، جو آلہ کی سکرین کے سائز پر مبنی متحرک طور پر دوبارہ سائز کا ہوگا۔

"ہم کبھی بھی کنٹینٹ مینجمنٹ سسٹم کی اصطلاح استعمال نہیں کرتے ہیں ، کیونکہ آئی ٹی شخص کے سننے کے بعد ہی یہ روایتی سی ایم ایس ہے۔ یہ کوئی لفظی پروسیسر نہیں ہے۔ اس میں لامحدود نظر ثانی کی تاریخ مل گئی ہے ، اور ٹکٹوں کی چیزوں کے لئے ورک فلو اور لوگوں کو کام تفویض کیا گیا ہے۔ اگر آپ کسی دستاویز کی نظر ثانی دیکھیں ، آپ کسی بھی ورژن کی بہ نسبت موازنہ کسی دوسرے ورژن کے مقابلے میں کرسکتے ہیں۔ پھر اگر آپ کو اجازت حاصل ہے تو ، آپ ایک بٹن پر کلک کرسکتے ہیں اور فوری طور پر اس نئے ورژن کو تمام آلات پر تعینات کرسکتے ہیں اور پرانے کو اڑا دیں گے۔ ایک

ماخذ: انکلینگ

انکلنگ کے پروڈکٹ روڈ میپ پر اگلا مرحلہ چیٹ ہے۔ میک انینس نے زیادہ سے زیادہ تفصیلات ظاہر نہیں کیں ، لیکن اس کے HTML پر مبنی موبائل دستاویز کے انتظام کو اس شعبے میں کارکنوں کے لئے براہ راست چیٹ فعالیت کے ساتھ مربوط کرنے کے خیال کے بارے میں بات کی۔

"ہم کوشش کر رہے ہیں کہ اس طرح کے نظام میں مواصلات کے ل some کچھ جدید تر طریق appro کار لائیں ، اور اسے صرف HTML مواد کے نظام کے ساتھ جوڑیں۔ لوگ ہمیں صرف اس لئے خریدتے ہیں کہ آخر کوئی ان کو ایسے آلے پر مواد ڈالنے دیتا ہے جو ایسا نہیں کرتا ہے۔ "مکمل طور پر چوس لو۔ یہ میرے ساتھ ابتداء کے ساتھ ٹھیک ہے ،" میک انیس نے کہا۔ اس طویل المدت کے لئے ہمارا نظریہ یہ ہے کہ ، اگر مجھے پرچون سیاق و سباق میں فرنٹ لائن ملازم یا اسٹور مینیجر مل گیا ہے ، جس کے پاس کوئی سوال ہے تو ، وہ یا تو پرانے زمانے کے کلپ آن ریڈیو میں سے کسی ایک کا استعمال کرسکتے ہیں یا وہ چیٹ کرسکتے ہیں۔ . ایک 24 سالہ نوجوان بہت زیادہ امکان ہے کہ وہ صرف اس سے بات چیت کرنا چاہتا ہو ، اور اس میں 55 سالہ بچوں کی نسبت افرادی قوت میں آنے والوں میں بہت کچھ ہے۔ "

جہاں موبائل ورکرز ایک ساتھ مل کر HR ملتے ہیں

میک انینس نے کہا کہ کمپنیوں کی ایک ابھرتی ہوئی جگہوں میں موبائل کارکنوں کو شامل کرنے کا موقع تیار کیا گیا ہے ، لیکن انکلنگ کے پہلے مووور فائدے نے کمپنی کو ایک ٹانگ اپ دے دیا ہے۔ انکلنگ 2013 کے شروع سے ہی اس ٹریک پر ہے ، سی ای او جس کو ایپ کی ایک نئی قسم قرار دیتا ہے اسے بنانے کے لئے کام کر رہا ہے۔

میک انیس نے کہا ، "ہمارے پاس اس مواد کے انجن میں ساڑھے چار سال کی تحقیقی نشوونما ہوچکی ہے جس سے آپ مواد کو کسی آلے میں آگے بڑھ سکتے ہیں ، اس کی پیمائش کرتے ہیں کہ اس کا استعمال کس طرح ہورہا ہے ، اور آپ کو اس کے بارے میں ڈیٹا فراہم کرنے کی اجازت ہے کہ لوگ اس کے ساتھ کیا کررہے ہیں۔"

میک انینس کا اب یہ سوال ہے کہ آیا انکلنگ جیسے اسٹارٹ اپس کی جگہ کی وضاحت کریں گے یا موبائل صلاحیتوں کے اس طبقے کو انسانی وسائل (ایچ آر) سافٹ ویئر میں تبدیل کیا جائے گا جس میں صنعت جیسے زینیفائٹس ، گوسٹو اور دیگر شامل ہیں جیسے دوبارہ برانڈ “۔ سبھی میں شامل HR پلیٹ فارمز "HR ، پے رول ، فوائد ، درخواست دہندگان سے باخبر رہنے (AT) ، کارکردگی کا نظم و نسق ، اور موبائل ملازمین کی شمولیت کو یکجا کرتے ہیں۔

میک انیس نے کہا ، "سوال یہ ہے کہ کیا یہ ایس اے پی کامیابی فیکٹرس اور ورک ڈے جیسی چیزوں میں شامل ہوجائے گا؛ بڑے ایچ آر پلیٹ فارم پہلے ہی کارکنوں کو سنبھالنے کے لئے استعمال ہوتے ہیں ،" میک انیس نے کہا۔ "کیا ڈیس لیس ورکر ان سسٹمز کی چھتری تلے پوری پروڈکٹ لائن بن جاتا ہے ، یا یہ پلیٹ فارم کا ایک نیا زمرہ بن گیا ہے؟ دوسرا بڑا سوال جس کا ہمیں سب کو جواب دینا ہے وہ کہاں قدر پیدا کی جا رہی ہے۔ جہاں کچھ منتقل ہو رہا ہے۔ ایک موبائل ڈیوائس اصل میں حقیقی کاروبار کی قیمت فراہم کرنے والا ہے ، بمقابلہ صرف اچھingا لگتا ہے لیکن عملی طور پر قابل اطلاق نہیں ہے۔ "