فریشکلر کا جائزہ اور درجہ بندی

اگرچہ فریشکلر تکنیکی طور پر بزنس وائس اوور-IP (VoIP) سسٹم ہے ، لیکن یہ حقیقت میں زیادہ مہارت حاصل ہے۔ اگر آپ کو کال سینٹر سافٹ ویئر کی ضرورت ہے جو آپ کے بزنس فون سسٹم کا براہ راست حصہ بننے کی ضرورت نہیں ہے تو ، فریشکلر دیکھنے کے قابل ہے۔ فریشکلر (جو اس کے بلوموم درجے کے لئے ہر ماہ $ 19 سے شروع ہوتا ہے) تقریبا nearly ان تمام خصوصیات کو فراہم کرتا ہے جن کا آپ کو باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ کالنگ کے لئے مطلوبہ امکان ہے۔ یہ کال لاگنگ ، کال ریکارڈنگ اور نگرانی کی حمایت کرتا ہے ، اور یہ فریش ڈسک ، کمپنی کے ہیلپ ڈیسک پیکیج سمیت ، فریش ورکس کے دوسرے پیکجوں کے ساتھ انٹرفیس کرسکتا ہے۔ تاہم ، اگر آپ اپنی کمپنی کے لئے ہر روز مواصلات سنبھالنے کے لئے عام مقصد کے کاروباری فون سسٹم کی تلاش میں ہیں تو ، فریشکلر واقعتا آپ کا مقصد نہیں ہے۔ اس معاملے میں ، آپ ہمارے بزنس VoIP جائزے کے چکر ، AT&T تعاون یا رنگ سینٹرل آفس کیلئے ہمارے ایک ایڈیٹرز کے انتخاب جیتنے والے سے بہتر ہوں گے۔

منصوبے اور قیمتیں

ان لوگوں کے لئے جن کو فوری طور پر کال سینٹر کی ضرورت ہوتی ہے ، تاہم ، فریشیلر کے پاس اس کی سفارش کرنے کے لئے بہت کچھ ہے۔ بالکل اسی طرح جیسے فریش ورکس کے پورٹ فولیو میں موجود دیگر مصنوعات ، جس میں نہ صرف فریڈیسک ، بلکہ فروخت ، مارکیٹنگ ، اور کاروباری مواصلات کی دیگر شکلوں کو ڈھکنے والے دیگر سوفٹویئر بھی شامل ہیں ، اسی سافٹ ویئر کا مقصد چھوٹے کاروباروں کا ہے تاکہ قیمتیں کم اور مرتب ہوں اور انتظامیہ انتہائی حد تک کم ہو۔ آسان فریشکلر ڈیش بورڈ بیشتر حصے کے لئے بدیہی ہے ، اور اس کے بعد کے مینوز کو استعمال کرنا آسان ہے اور بدیہی بھی ہے۔ تاہم ، انٹرفیس کو واضح اور عملی طور پر بہتر طور پر بیان کیا گیا ہے۔ یہ چیکنا یا سیکسی کا اہل نہیں ہوگا۔ لیکن پھر ، چیکنا اور سیکسی آپ کو اپنے کال سنٹر کا انتظام کرنے میں مدد نہیں کرتی ہے۔ آپ جو چاہتے ہیں وہ واضح کارکردگی ہے ، اور آپ فریشکلر کے ساتھ یہی حاصل کرتے ہیں۔

واقعتا calling ہر کالنگ کی خصوصیت جس میں کال سینٹر کے صارف کی خواہش ہوتی ہے وہ فریشکلر کے ایک ورژن میں دستیاب ہے ، حالانکہ سب سے بنیادی ورژن (فری اسپروٹ ٹائر) نسبتا few کچھ خصوصیات کی حمایت کرتا ہے ، اور یہاں تک کہ کچھ آپ کو ضروری سمجھا جاتا ہے ، جیسے صوتی میل۔ لیکن اعلی درجے پر بھی ، قیمتوں کا تعین مناسب ہے۔ ہم نے فی صارف فی مہینہ بلوموم ٹائر کا تجربہ کیا ، جس میں زیادہ تر کال سنٹرز کے لئے صوتی میل کے ساتھ ساتھ دیگر ضروری خصوصیات ، جیسے آئی وی آر سسٹم ، کال ریکارڈنگ ، اور ایس آئی پی رابطوں کے لئے تعاون شامل ہے۔ تاہم ، زیادہ تر گاہک کال سنٹر کے بارے میں سنجیدہ ہیں کہ اگلے درجے کے بارے میں ، گارڈن ٹیر کا انتخاب کریں گے ، جو انھیں فی مہینہ $ 40 فی صارف چلائے گا۔ یہ سطح وہ جگہ ہے جہاں آپ کو زیادہ تر کال سنٹرز کی ضرورت کے مطابق روایتی رپورٹنگ کے ساتھ ساتھ دیگر اہم خصوصیات کی بھی ضرورت پائے گی ، جیسے کانفرنس کالنگ اور بیرون ملک بہتر کارکردگی کے لئے ایک یورپی ڈیٹا سینٹر کے ساتھ ساتھ بے کاریاں بھی۔ اس کے علاوہ ایک اور درجہ والا ہے ، اسٹیٹ ٹائیر ، جو آپ کو فی مہینہ $ $$ چلائے گا ، اور اس کا مقصد فریش ورکس کے ہدف کے سامعین کے اعلی ترین آپریٹرز ہیں۔ ان کے ل it ، اس میں تجزیات ، کال روٹنگ ، اور سروس لیول مانیٹرنگ کے آس پاس اعلی درجے کی صلاحیتیں شامل ہیں۔

ان تمام منصوبوں سے آپ کو امریکہ اور درجنوں بیرونی ممالک میں کہیں سے بھی فون نمبر منتخب کرنے کا موقع مل جاتا ہے ، اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ کے پاس واشنگٹن ، نیو یارک اور سان فرانسسکو کے ساتھ ساتھ برلن اور پیرس میں بھی مقامی نمبر ہوسکتے ہیں۔ آپ ٹول فری نمبر بھی خرید سکتے ہیں۔

شروع ہوا چاہتا ہے

فریشکلر کا قیام اتنا آسان ہے کہ زیادہ تر چھوٹے کاروباری آپریٹر شاید یہ خود کر سکتے ہیں ، لیکن یہ یقینی طور پر مددگار ہے کہ کچھ خصوصیات کو ڈھونڈنے اور اس پر عمل درآمد کرنے میں فریشکلر انجینئر مدد فراہم کرے۔ پھر ، اگر آپ سبھی کی ضرورت کا اعلان کرنے کا ایک نظام ہے "" اس کال کی نگرانی یا ریکارڈ کی جاسکتی ہے ، "اور پھر اگلے دستیاب ایجنٹ کو جس گردش سے آپ بیان کرتے ہو اسے تلاش کریں۔ پھر بھی فریشکلر کو بغیر مدد کے سیٹ اپ کرنا زیادہ تر پریشانی کا باعث نہیں ہوگا۔

فریشکیلر کلاؤڈ پر مبنی ایپلی کیشن ہے ، لہذا اس کے مینجمنٹ ایپس مکمل طور پر آپ کے ویب براؤزر میں موجود ہیں ، جو ہم نے اس راؤنڈ اپ میں جائزہ لیا زیادہ تر مصنوعات کی طرح ، خاص طور پر وہ لوگ جو ڈائل پیڈ کی طرح سافٹ فون فعالیت پر مرکوز ہیں۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ www.freshcaller.com پر براؤز کریں ، اور ای میل ایڈریس درج کریں جسے آپ فریشکلر کے لئے استعمال کرنا چاہتے ہیں۔ ایک بار جب آپ یہ کر لیتے ہیں تو ، آپ کو کریڈٹ کارڈ نمبر فراہم کرنے کی ضرورت ہوگی ، اگرچہ 14 دن کی آزمائشی مدت کے دوران کوئی معاوضہ نہیں لیا جائے گا۔

اس کے بعد ، سیٹ اپ کا عمل مقامی فون نمبر کے انتخاب سے شروع ہوتا ہے ، جو کہیں بھی ہوسکتا ہے۔ اس کے بعد ، آپ کو کال سینٹر کی خصوصیات کا اپنا ابتدائی سیٹ منتخب کرنے کی ضرورت ہوگی ، لیکن بعد میں آپ کو ان کی ضرورت ہو تو آپ مزید خصوصیات شامل کرسکتے ہیں۔ سیٹ اپ کے عمل میں صرف چند منٹ لگتے ہیں ، اور اس کے بعد آپ اپنا نیا کال سینٹر سافٹ ویئر استعمال کرنے کے لئے تیار ہیں۔ جیسا کہ بیان کیا گیا ہے ، فریشکلر آپ سے کسی چیز کو مرتب کرنے کے لئے انجینئر کے ساتھ کام کرنے کی ضرورت نہیں کرتا ہے ، لیکن اگر آپ چاہیں تو مدد مل سکتی ہے۔

خصوصیات اور جانچ

اس ٹیسٹ کے ل we ، ہم نے HP Z620 پروفیشنل ورک سٹیشن کا استعمال کیا جس میں ڈوئل Xeon پروسیسرز اور 32 GB میموری شامل ہیں۔ فریشکلر کو چلانے کے ل You آپ کو اتنی طاقت کی ضرورت نہیں ہے ، جیسا کہ مجھے پتہ چلا جب میں نے ایک کم سے کم ، اور کافی بوڑھا ، HP 8200 ورک سٹیشن ، اور اس سے بھی زیادہ بوڑھا اور لمبا دانت والا HP ورک سٹیشن کے ساتھ ساتھ ایک جوڑے کے ساتھ ٹیسٹ کیا تھا۔ لینووو ٹی سیریز کے لیپ ٹاپ۔ فریشکلر کو کمپیوٹروں کے ذخیرے سے ناپسند کیا گیا ، جو معنی خیز ہے۔ یہ بادل میں چل رہا ہے ، بہرحال ، اور اسے صرف جدید براؤزر کی ضرورت ہے۔ میں نے ایپل آئی فون ایکس ایس کے ساتھ فریشکلر کا بھی تجربہ کیا ، جس نے ٹھیک کام کیا۔ فریشکلر گوگل اینڈرائیڈ کی بھی حمایت کرتا ہے ، جس کا میں نے ٹیسٹ نہیں کیا۔

یہ سب کلائنٹ آلات گیگابٹ فائبر نیٹ ورک یا اسی نیٹ ورک پر 802.11ac Wi-Fi کنکشن کے توسط سے فریشکلر بادل سے منسلک تھے۔ انٹرنیٹ تک رسائی ویریزون فیوس گیگابٹ فائبر نیٹ ورک کے توسط سے تھی۔ ایک چھوٹی سی تنظیم کے ل this ، یہ حد سے زیادہ حد تک قابو پایا گیا تھا ، کیوں کہ لگتا ہے کہ فریشکلر کمپیوٹروں اور نیٹ ورک کو صرف ہلکے سے چھوتا ہے۔ اگر ہم ایک اور سو کال کرنے والوں کو شامل کرنے کے قابل ہوتے تو ہم VLAN کنکشن چاہتے ہیں جو QoS کی حمایت کرے ، لیکن چونکہ FiOS مشترکہ انفراسٹرکچر نہیں ہے ، اتنا ضروری نہیں تھا کیونکہ یہ کسی اور قسم کے رابطے کے ساتھ ہوتا۔

فریشکلر سے صرف اہم خصوصیات غائب ہارڈ ویئر سپورٹ ہیں ، اس میں کہ سروس ویوآئپی ڈیسک ٹیلیفون کے ساتھ کام نہیں کرے گی ، اور یہ پی بی ایکس پر موجود انٹرفیس نہیں کرے گی۔ اس کی وجہ سے ، آپ اپنے مقامی پبلک سوئچڈ ٹیلیفون نیٹ ورک (PSTN) سے براہ راست رابطہ نہیں کرسکتے ہیں۔ یہ صرف ان کمپنیوں کا مسئلہ ہے جو کچھ وراثتی تحفظات کے حامل ہیں ، کیونکہ وہ کمپنیاں جو کال سینٹر کے فرائض کے لئے کلاؤڈ پی بی ایکس پر مکمل طور پر پابندیاں عائد کرسکتی ہیں ، فریشکلر کو مقامی فون نمبر حاصل کرنے کے ساتھ ساتھ مقامی کالز کرنے اور قبول کرنے کیلئے بھی استعمال کرسکتی ہیں۔ عام مقصد والے فون سسٹم کو تلاش کرنے والی کمپنیوں کے ل It's یہ زیادہ مسئلہ ہے کیونکہ عام طور پر اس منظرنامے میں زیادہ ورثہ کی ضروریات ہوتی ہیں۔

فریشکلر کے پاس جو دوسری خصوصیت نہیں ہے اس میں ہوشیار گرافیکل اسکرینوں کا انتخاب ہے جو نظام کی حیثیت کو ظاہر کرتا ہے ، جیسے آپ کو ڈائل پیڈ یا رنگنگ سنٹرل جیسی مصنوع پر مل سکتی ہے۔ جیسا کہ میں نے ذکر کیا ، تاہم ، انٹرفیس سیکسی نہیں ، عملی ہے۔ معلومات اتنی آسانی سے دیکھنے کے قابل نہیں ہیں ، آپ کو یہ جاننے کی ضرورت ہوگی کہ آپ کیا تلاش کر رہے ہیں اور عددی اعداد و شمار سے مطمئن رہیں۔ لیکن یہ وہاں ہے اور بس اتنا ہی اہم ہے۔

تاہم ، فریشیلر میں وہ خصوصیات شامل ہیں جو بہت سی دیگر VoIP خدمات اپنے کال سینٹر کی توجہ کی وجہ سے نہیں کرتی ہیں۔ ان میں آٹو ریسیپشنسٹ ، گروپ روٹنگ اور فریشکلر اسمارٹ اسکیلیشن کو کیا کہتے ہیں ، جو ایسی خصوصیت ہے جو ایجنٹوں کے دستیاب نہ ہونے پر یا کال کا جواب دینے کے قابل نہ ہونے پر کالوں کو خود بخود ری ڈائریکٹ کردی جاتی ہے۔

ایسی خصوصیات بھی ہیں جو خاص طور پر کال سے متعلق نہیں ہیں ، جیسے کسی تازہ کاری کے لئے کوئی فراہمی جیسے "کال ورک کے بعد"۔ اس کا مقصد ایجنٹوں کو اگلی کال کا جواب دینے سے پہلے کال ڈیٹا بیس میں نوٹ یا دیگر معلومات داخل کرنے کا وقت دینا ہے۔ گاہک کی بات چیت کی تاریخ بھی ہے ، تاکہ کوئی بھی ایجنٹ یہ دیکھ سکے کہ ماضی میں کیا ہوا ہے۔ یہ کسی بھی ہیلپ ڈیسک کے ل useful مفید معلومات ہے اور اگر آپ صحیح انضمام قائم کرتے ہیں تو ، آپ کے کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ (سی آر ایم) سسٹم کو بھی استعمال کرسکتے ہیں۔

مینجمنٹ

جیسا کہ آپ کی توقع کی جاسکتی ہے ، فریشکلر کی انتظامی خصوصیات کا مقصد کال سنٹر کا انتظام کرنا ہے۔ اس کا مطلب ہے کہ آپ کو ریئل ٹائم ڈیش بورڈ ملتا ہے جہاں آپ کال قطاریں ، ایجنٹ کی دستیابی اور جاری کالوں کی حالت دیکھ سکتے ہیں ، نیز مینیجر جہاں ضروری ہو وہاں کالوں میں اضافہ کرسکتے ہیں تاکہ وہ کال پر دونوں فریقوں سے بات کرسکیں۔ انتظامی صلاحیت میں مکمل کال میٹرکس ، اسٹیٹس رپورٹنگ اور کال ریکارڈنگ شامل ہے۔

ڈیش بورڈ آپ کو پورے ورچوئل پی بی ایکس کا نظم کرنے دیتا ہے تاکہ آپ کال کی ترتیبات ، کال والیوم اور ایجنٹ کی سرگرمی دیکھ سکیں۔ آپ یہ بھی دیکھ سکتے ہیں کہ ایجنٹ کیا کر رہے ہیں ، تاکہ کم مصروف علاقوں میں موجود ایجنٹوں کو مصروف ایجنٹوں سے زیادہ بوجھ نہ لاتے ہوئے انہیں زیادہ کالیں موصول ہوسکیں۔ عام مقصد کے VoIP سسٹم میں ، جیسے RingCentral Office یا یہاں تک کہ 8x8 X سیریز ، مینجمنٹ صارف اور توسیع کے انتظام ، نیٹ ورک کی ترتیبات ، اور کال والیوم میٹرکس کے گرد گھومتی ہے۔ اس میں سے کچھ آپ کو فریشکلر میں مل جائے گا ، لیکن پھر ، یہ آپ کی ضرورت نہیں ہوسکتی ہے اگر عام مقصد سے ہونے والی بات چیت وہی ہے جس کی آپ واقعتا really تلاش کر رہے ہیں ، لہذا خریدنے سے پہلے اس کی رپورٹنگ اور انتظامی صلاحیتوں کو دیکھنے کے لئے کہیں۔

کال کوالٹی

ہم کال کوالٹی کے اس امتحان میں سب سے آگے نکل گئے اور Log 20 سے کم کے لئے ایک لاجٹیک یوایسبی ہیڈسیٹ خریدا۔ اس چیلنج کے باوجود ، آنے والی اور آؤٹ گوئنگ دونوں کالز کا کال معیار بہترین تھا۔ دراصل ، یہ فون کال کی طرح نہیں لگتا تھا ، بلکہ مہذب معیاری ڈیجیٹل آڈیو کی طرح ہے ، جو بالکل وہی ہے۔

لائن پر جھنجھوڑنے کا کوئی ثبوت نہیں ، نیٹ ورک کی بھیڑ کی کوئی نوادرات ، اور نہ ہی گرا ہوا آڈیو۔ یہ جزوی طور پر ہم نے سافٹ ویئر پیش کرنے والے بینڈوڈتھ کی مقدار کی وجہ سے تھا ، لیکن اس سے یہ بھی واضح ہوجاتا ہے کہ فریشکلر نے کال کے معیار کو برقرار رکھنے کے لئے اضافی میل طے کیا۔ یہ آپ کے بزنس فون سسٹم میں اس قسم کے معیار کی توقع ہے۔

اس نے کہا ، جبکہ فریشکلر یقینی طور پر ایک عام ویوآئپی پر مبنی مواصلاتی پلیٹ فارم کے طور پر کام کرسکتا ہے ، لیکن یہ واقعی ایسا نہیں ہے جو اس نے کرنا ہے۔ یہ کال سینٹر سوفٹویئر ہے جس میں VoIP کنیکٹوٹی کو بیک کیا گیا ہے۔ اس طرح یہ ایک بہترین حل ہے ، خاص طور پر چھوٹے کاروباروں کے لئے جس کو تیزی سے اور موثر طریقے سے زمین سے ہٹ کر ایک مددگار ڈیسک ڈیسک آپریشن کرنے کی ضرورت ہے۔ لیکن کمپنیوں کے لئے جو کلاؤڈ میں میزبان سادہ پرانے ڈیجیٹل ٹیلی فون سسٹم کی تلاش کر رہے ہیں ، ان میں آسان اور زیادہ مقصد کے ساتھ بنائے گئے آپشنز موجود ہیں۔