ڈیسک 360 چھوٹے کاروباروں کے لئے ہیلپ ڈیسک اور فروخت کو جوڑتا ہے

ڈیسک ڈاٹ کام ایجنٹوں اور صارفین کے لئے سنگل ہیلپ ڈیسک کے تجربے میں مزید معلومات اور ہاتھ سے خدمت اور فروخت کی صلاحیتوں کو لا رہا ہے۔ سیلزفورس کے ماتحت ادارہ نے ڈیسک 360 کا اعلان کیا ہے ، جس میں صارفین کے اعداد و شمار ، کاروباری سطح پر رپورٹنگ ، اور ایجنٹ پر مبنی فروخت کا امتزاج کرنے والے چھوٹے سے چھوٹے کاروباروں (ایس ایم بی) کے لئے ایک نئی مصنوع ہے۔

ڈیسک 360 عام طور پر 2016 کے دوسرے نصف حصے میں دستیاب ہوگا ، اور یہ پلیٹ فارم سیلز فورس کے بنیادی کسٹمر ریلیشنشمنٹ مینجمنٹ (سی آر ایم) پروڈکٹ کے ساتھ ساتھ اس کی سیلزفورس آئ کیو ایپلی کیشن کے ساتھ بھی مل جاتا ہے۔ ڈیسک ڈاٹ کام کے سی ایم او کیٹی ڈورر نے کہا کہ ڈیسک 360 کے پیچھے خیال یہ ہے کہ یہ گاہک سپورٹ حل ہے جب ایس ایم بی کو بڑے کاروباری اداروں کے ساتھ مقابلہ کرنے کی اجازت دیتا ہے جب یہ خالص کسٹمر کا تجربہ آتا ہے۔

"گراہک بغیر کسی کسٹمر سروس کے تجربے کی توقع اور توقع کر رہے ہیں۔" "بطور صارف ، ہم ان کمپنیوں سے توقع کرتے ہیں جن کے ساتھ ہم کام کرتے ہیں وہ کسی بھی چینل پر کسی بھی وقت سوالات کے جوابات دینے کے وعدے کو پورا کریں گے ، اور یہ جاننے کے لئے کہ میں کون ہوں چار افراد تک مجھے منتقل کیے بغیر مجھے اپنی کہانی کی وضاحت کرنی ہوگی۔ ان باہمی تعامل کے ل front پہلی صف ہے۔ "

ڈیسک 360 فیچر کی خرابی

ڈیسک 360 کھیلوں کی تین بنیادی خصوصیات: کسٹمر سپورٹ ، رپورٹنگ اور تجزیات ، اور فروخت کی قابلیت۔ ڈیش بورڈ کا کمپنی اور کسٹمر ویوز سیکشن کسی صارف کے بارے میں ساری معلومات کو سہ رخی نظر میں رکھتا ہے۔

ایجنٹ ذاتی اور رابطے سے متعلق معلومات کو بائیں ہاتھ کی تصویر کے ساتھ ، صارف کے اکاؤنٹ کے بارے میں کیس کی تفصیلات اور دائیں ہاتھ سے جاری ہونے والے معاملات ، اور مرکز میں ایک ٹرانزیکشن لاگ کو دیکھتا ہے جس سے یہ معلوم ہوتا ہے کہ صارف اور کمپنی نے کیا اقدامات کیے ہیں۔ ایمبیڈڈ ای میلز اور ٹائم اسٹیمپ سمیت اب تک۔ کسٹمر کے ساتھ ایجنٹ کی چیٹ ونڈو لاگ کے نیچے براہ راست ظاہر ہوتی ہے ، لہذا ڈیسک 360 کسی بھی ٹیبنگ کو گاہک کی معلومات اور ایجنٹ کے تعامل کے مابین آگے پیچھے کرتا ہے۔ ڈورر نے وضاحت کرتے ہوئے کہا کہ ایجنٹ کسٹمر یا کمپنی کے ذریعہ ڈیش بورڈ کو اپنی مرضی کے مطابق اور درجہ بندی کر سکتے ہیں جس کی وجہ سے اس لمحے میں ان کے لئے سب سے زیادہ معنی آتا ہے۔

کسٹمر اینڈ کمپنی بصیرت کی خصوصیت ایک بزنس انٹیلیجنس (BI) کی قسم کی صلاحیت ہے جو ایس ایم بی کو کسٹمر کی بات چیت اور کمپنی کی تاریخ پر رپورٹس چلانے کی صلاحیت فراہم کرتی ہے۔ متعدد اعداد و شمار کے تجزیہ کا یہ سطح متواتر مسائل اور کسٹمر کے رجحانات کی نشاندہی کرنے کا ایک دلچسپ طریقہ ہے تاکہ فعال کارروائی کی جا.۔ یہ ڈیسک ڈاٹ کام کے لئے بھی ایک بہت بڑا قدم ہے ، ایک پلیٹ فارم جس کا ہم نے گذشتہ سال جائزہ لیا اور ٹکٹوں کے انتظام میں قابل دیکھا لیکن کسٹمر سروس کے بیشتر دوسرے شعبوں میں ایڈیٹرز کے چوائس ویوانٹیو پرو جیسے مصنوعات کے مقابلے میں ننگے ہڈیوں کو تلاش کیا۔ نیا یوزر انٹرفیس (UI) اس کا عکس ہے۔ ڈیسک 360 ڈاٹ کام کی ٹکٹ کے انتظام پر کم سے کم توجہ دینے سے دور چلا گیا ، جس میں ایجنٹ اور صارفین دونوں اطراف پر کلینر اور زیادہ حسب ضرورت صارف کے تجربے (UX) کی مدد سے ہوسکتی ہے۔

ڈارمر نے کہا ، "ڈیسک ڈاٹ کام ٹکٹ پر مبنی تھا ، لیکن ڈیسک 360 کے ساتھ ، معاملات کو دیکھنے کے لئے بلکہ ایجنٹ ڈیسک ٹاپ کے اندر سے ڈیش بورڈز ، رپورٹس ، اور تجزیات کے ساتھ تجارتی بصیرت کی طرف جانے کی بھی نئی فعالیت ہے۔" "براہ راست صارفین کی فہرستوں میں کھینچنا اور کسٹمر مینجمنٹ کرنا یا ریکارڈ کا انتظام کرنا۔ B2B کمپنی کمپنیوں یا کھاتوں کی فہرست بھی دیکھ سکتی ہے۔"

ڈیسک ڈاٹ کام سے اہم اپ گریڈ ڈیسک 360 کی تیسری نئی ہیلپ ڈیسک خصوصیت ، "مواقع مینجمنٹ ،" کے ساتھ بھی ہے جو کاروباری نقطہ نظر سے انتہائی قابل قدر صلاحیت ہے۔ اس خصوصیت کے ذریعے ایجنٹ صارفین کو اس مسئلے کی بنیاد پر پروڈکٹ یا خدمت کی تجاویز بھیج سکتے ہیں جس کی وجہ سے وہ مصنوعات کی معلومات کا اشتراک کرنے کے لئے کمپنی کے سیلز ڈیٹا اور سی آر ایم سسٹم کے ساتھ رابطہ قائم کرسکتے ہیں اور اسی سپورٹ کال میں فروخت کا موقع بند کرسکتے ہیں۔

"مواقع مینجمنٹ واقعتا customer کسٹمر سروس لیتا ہے اور اسے ایجنٹ کنسول میں ڈالتا ہے۔ ایک صارف کے طور پر ، جب میں کسی ایجنٹ سے بات چیت کر رہا ہوں اور انہیں احساس ہوتا ہے کہ ، میرے تجربے کو بہتر بنانے کے ل they ، انہیں ایک نیا حل یا مصنوع کی ضرورت ہے ، یہ تجربہ ہوسکتا ہے۔ ڈورر نے کہا۔

جہاں تک قیمتوں کا تعین کرنے کی بات ہے ، ڈورر نے کہا کہ "کسٹمر" اور "کمپنی ویوز اور انسائٹس" ڈیسک ڈاٹ کام کے تینوں ایڈیشنوں کے لئے بغیر کسی اضافی چارج کے دستیاب ہوں گے۔ بزنس پلس ایڈیشن صارفین کو بغیر کسی اضافی لاگت کے "مواقع مینجمنٹ" پیش کیا جاتا ہے ، لیکن یہ معیاری اور پرو منصوبوں میں اضافے کے طور پر آتا ہے۔

ایس ایم بی ہیلپ ڈیسک کی ایک نئی قسم

انٹرپرائز سافٹ ویئر میں تجربہ "گلاس کا ایک ہی پین" کے سیلاب میں ڈیسک 360 تازہ ترین ہے۔ اس مثال میں ، ایک چھوٹے کاروبار میں کسٹمر سروس ایجنٹوں کو معاملات حل کرنے اور انہیں مواقع میں بدلنے میں کم از کم رگڑ ڈالنا۔ تجزیہ کار فرم نیوکلیو ریسرچ کے ریسرچ کے نائب صدر ، ربیکا ویٹر مین نے کہا کہ ڈیسک 360 ایجنٹوں کو کاروبار ، پروفائل اور مخصوص گاہک کی ضروریات کو جس میں وہ مدد دے رہے ہیں ، کو مزید نمایاں کرتا ہے۔

ویٹر مین نے کہا ، "ڈیسک متعدد فوائد فراہم کرتا ہے جو ایس ایم بی کو زیادہ بڑی آئی ٹی اور کسٹمر سروس وسائل والی اہم بڑی تنظیموں کے خلاف مقابلہ کرنے کے اہل بناتے ہیں۔" "مواقع کے انتظام کے ساتھ ، یہ خدمت کے ایجنٹوں کو بھی ایسی مصنوعات یا خدمات کی تجویز کرنے کی طاقت دیتی ہے جو اس مخصوص گاہک کو مطلوب ہو ، اور مؤثر طریقے سے سروس ایجنٹ کو بھی بیچنے والا بنائے۔"

جہاں تک کاروبار ڈیسک ڈیسک سے یہاں جانے کی توقع کرسکتا ہے ، ڈورر نے کہا کہ ڈیسک ڈاٹ کام صارفین کو ان کے ساتھ گزرے بغیر ، ان کے معاملات میں مدد کے ل to اس ہیلپ ڈیسک UI کو رابطے کا واحد نقطہ بنانے پر توجہ دے رہا ہے۔ ، یا کوئی اور درخواست۔ انہوں نے کہا کہ پلیٹ فارم کی ترقی ایجنٹوں کو ان کی انگلیوں پر اپنی تمام تر معلومات فراہم کرنے پر زیادہ توجہ دے گی۔

ڈورر نے کہا ، "یہ ایس ایم بی کو کامیاب بنانے میں مدد کرنے اور آج کے صارفین کی ضروریات کو ایڈجسٹ کرنے کے بارے میں ہے۔" "کسٹمر کے تجربے کے بارے میں سوچو۔ ہم اپنی مصنوع اور اپنی خصوصیات کو بڑھا دیتے ہیں کیونکہ ہم چاہتے ہیں کہ ہمارے ایس ایم بیوں کو مسابقتی فائدہ حاصل ہو - وہی فارچون 500 کی ہے۔ فرق یہ ہے کہ چھوٹے چھوٹے کاروباروں میں ڈیسک 360 فائدہ اٹھا سکتا ہے۔"