چیٹ بوٹس اب بھی بہت خوفناک ہیں

بہت سی کمپنیاں کسٹمر سروس سے متعلق پوچھ گچھ کو سنبھالنے یا اسکرین کرنے کے لئے چیٹ بوٹس کا استعمال کررہی ہیں ، لیکن انہوں نے واقعی طوفان کے ذریعہ دنیا کو نہیں لیا ، کیوں کہ لوگ صرف انسان سے بات کرنا چاہتے ہیں۔

ایمرکیٹر کے ذریعے ہیلپ شفٹ کے مطابق ، امریکی بالغوں میں سے 51 فیصد افراد چیٹ بوٹس کو ناپسند کرتے ہیں کیونکہ وہ انھیں کسی زندہ فرد تک رسائی حاصل کرنے سے روکتے ہیں ، جبکہ 48 فیصد لوگوں نے پایا ہے کہ وہ بہت زیادہ ناجائز ردعمل دیتے ہیں۔

گذشتہ برسوں کے دوران چیٹ بوٹس قدرے بہتر ہوچکے ہیں ، اور انھیں اکثر بڑھتے ہوئے آواز سے چلنے والے فون سے اپ گریڈ سمجھا جاتا ہے جس سے بہت سارے کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ ملازمت کرتے ہیں۔ لیکن یہ بالکل گوگل ڈوپلیکس نہیں ہے ، ایک گوگل اسسٹنٹ کی حمایت یافتہ AI جو آپ کے لئے فون کال کرسکتی ہے۔

خیال یہ رہا ہے کہ انسانوں کے لئے مشینیں بدل کر کمپنیوں کے اخراجات کم رکھیں۔ لیکن صارفین کی استعداد کو جانچنے میں زیادہ وقت نہیں لگا۔ 51 فیصد امریکی بالغ افراد جو چیٹ بوٹس کو ناپسند کرتے ہیں اس بات کا ثبوت ہے کہ چیٹ بوٹس صرف لوگوں کے کام نہیں کرسکتے ہیں (ابھی کے لئے)۔ ہیلپشفٹ کے ذریعہ سروے کیے گئے افراد میں سے 39.5 فیصد ناراض ہوئے کہ چیٹ بوٹس نے انہیں ایک ویب سائٹ کے عمومی سوالنامہ کے صفحے پر بھیج دیا ، جبکہ دوسرے 28.2 فیصد لوگوں نے بتایا کہ بوٹس نے صرف بری تجاویز پیش کیں۔

اگرچہ گوگل ڈوپلیکس کو چھوٹے کاروباروں سے تعامل کے ل to کسٹمر سے چلنے والے طریقے کے طور پر متعارف کرایا گیا ہے ، لیکن بڑے کاروباری افراد ابھی بھی کسٹمر سروس اور دیگر کاموں کے لئے انسانی متبادلات میں سرمایہ کاری کر رہے ہیں۔ تاہم ، آج کے آواز سے چلنے والے ایجنٹ کچھ سال پہلے کے قدیم چیٹ بوٹس سے دور دراز ہیں ، وہ AI کے دعووں اور یہاں تک کہ جذباتی ذہانت کے احساس کے ساتھ 90 فیصد یا اس سے زیادہ کی کال ریزولوشن ریٹ تک پہنچتے ہیں۔