40 ملین ڈالر کی ٹویٹ سے گریز کریں: سوشل میڈیا کی ٹھوس پالیسی بنانے کے 7 نکات

7 اگست کو ، ٹیسلا کے سی ای او ایلون مسک نے ایسا بھیجا جس میں شاید اب تک کا سب سے مہنگا ٹویٹ نکلا ہو۔ ان کے ٹویٹ کے بعد ، جس میں انہوں نے کہا کہ وہ ٹیسلا کو نجی لینے پر غور کررہے ہیں ، مسک نے سرمایہ کاروں میں ایک طوفان برپا کردیا۔ اس ٹویٹ کی وجہ سے سلیکن ویلی میں مقیم ٹیسلا کے شیئر کی قیمت میں ڈرامائی طور پر کمی آئی اور مشتعل سرمایہ کاروں کی جانب سے مقدمات کی ایک سیریز کو اپنی طرف متوجہ کیا گیا۔ لیکن مسک کی ٹویٹ نے ایک اور گروپ کی توجہ بھی اس طرف مبذول کرائی کہ کاروباری رہنما اپنے خطرے سے دوچار ہیں: یو ایس سیکورٹیز اینڈ ایکسچینج کمیشن (ایس ای سی)۔ تقریبا دو ماہ کے غور و فکر کے بعد ، ایس ای سی نے کستوری اور ٹیسلا پر مقدمہ چلایا۔ نتیجے میں طے پانے والی ہر جماعت پر million 20 ملین لاگت آئی ، اور مسک کو ٹیسلا کے چیئرمین کے عہدے سے استعفی دینے پر مجبور کیا گیا۔

واضح طور پر ، ٹیسلا کو ایک سوشل میڈیا پالیسی کی ضرورت تھی ، جس کی مسک کی پاسداری کرنی چاہئے تھی۔ اگرچہ آپ مشک نہیں ہوسکتے ہیں اور آپ کی کمپنی ٹیسلا نہیں ہوسکتی ہے ، اس واقعے سے قطعی پتہ چلتا ہے کہ آپ کی کمپنی کو سوشل میڈیا پالیسی کی کیوں ضرورت ہے - اور اسے کیوں اس بات کو یقینی بنانا ہوگا کہ اس کے ملازمین ان ضروریات پر عمل کریں۔ خوش قسمتی سے ، مدد تلاش کرنا آسان ہے کیونکہ دیگر کمپنیوں کے ایگزیکٹو مدد کرنے میں خوش ہیں۔

مثال کے طور پر ، یہ جاننا ضروری ہے کہ جب آپ اپنے ملازمین کو سوشل میڈیا استعمال کررہے ہیں تو وہ کیا کردار ادا کرنا چاہتے ہیں ، ، عوامی تعلقات کی تنظیم سنیپکونر PR کے سی ای او چیریل سنیپ کونر کے مطابق۔ کچھ معاملات میں ، مثال کے طور پر ، آپ یہ چاہتے ہو کہ وہ فیس بک اور ٹویٹر پر کمپنی کی نمائندگی کریں۔ تاہم ، دوسرے معاملات میں ، آپ صرف اس بات کو یقینی بنانا چاہتے ہیں کہ وہ ایسی کوئی بات نہ کریں جس سے کمپنی کو تکلیف پہنچے۔ اسنیپ کونر نے بھی بلاگز کو سوشل میڈیا کی درجہ بندی کرتے ہوئے کہا کہ آپ کو بھی اپنی پالیسی میں شامل کرنے کی ضرورت ہے۔

اسنیپ کونر نے کہا کہ یہ ضروری ہے کہ آپ کی سوشل میڈیا پالیسی لکھی جائے۔ انہوں نے کہا ، "یہ ضروری ہے کہ یہ ملازمت کے معاہدے کا حصہ بن جائے۔" "یہ عام ملازم ہینڈ بک کا حصہ ہونا چاہئے۔"

انہوں نے یہ بھی کہا کہ یہ ضروری ہے کہ آپ اپنے ملازمین کے ساتھ سوشل میڈیا پالیسی پر تبادلہ خیال کریں تاکہ وہ اس کی وجہ دیکھ سکیں ، اور سمجھیں کہ وہ سوشل میڈیا پر جو کچھ چاہتے ہیں صرف وہ کیوں نہیں کہہ سکتے ہیں۔ "اس سے وہ چیزیں سامنے آسکتی ہیں جن کے بارے میں لوگوں نے سوچا ہی نہیں تھا۔"

جب آپ یہ فیصلہ کر رہے ہیں کہ اپنی سوشل میڈیا پالیسی میں کیا شامل کریں تو ، آپ کے ملازمین آپ کی کمپنی کی نمائندگی کرنے کے ان تمام طریقوں کے بارے میں سوچنا ضروری ہے۔ لیکن جب آپ کی کمپنی کی نمائندگی نہیں کررہے ہیں تو آپ کے ملازمین سوشل میڈیا پر کس طرح کا تعامل کریں گے اس کے بارے میں سوچنا بھی ضروری ہے۔

آن لائن میڈیا مارکیٹنگ کمپنی IZA کے چیف آپریٹنگ آفیسر (سی او او) ریان شور نے کہا ، "یہ میرا تجربہ رہا ہے کہ زیادہ تر وقت جب یہ پالیسیاں ضمنی طور پر گزرتی ہیں ، اس کی وجہ یہ ہے کہ ملازمین کو کچھ پتہ نہیں کہ اس پالیسی کا کیا مطلب ہے۔" "وکلاء جو کچھ کرتے ہیں وہی کرتے ہیں اور اس پالیسی کے ارد گرد عدالت کی زبان ڈالتے ہیں۔" عام لوگوں کے لئے اس کی ترجمانی کرنا مشکل ہوسکتا ہے۔

سکرم نے کہا کہ اس کا مطلب ہے کہ آپ کو اپنے ملازمین کو پالیسی کی وضاحت کرنے کی ضرورت ہے۔ انہوں نے کہا ، "تھوڑی بہت عام فہم ہے۔" "یہ شفافیت کے بارے میں اور اس بارے میں ہے کہ ہم اپنی ٹیم کے ممبروں سے کیا توقع کرتے ہیں۔"

7 سوشل میڈیا پالیسی لازمی ہے

تو ، اصل میں سوشل میڈیا پالیسی میں کیا جاتا ہے؟ کسی حد تک ، اس کا انحصار کمپنی اور اس پر ہے کہ آپ اپنے ملازمین سے کیا توقع کرتے ہیں۔ لیکن یہاں سات نکات ہیں جو زیادہ تر پالیسیوں میں عام ہیں:

شفافیت: ملازمین کو یہ واضح کرنے کی ضرورت ہے کہ وہ کمپنی کی طرف سے جب بات کر رہے ہیں اور جب وہ خود ہی اپنی بات کر رہے ہیں۔ اس فرق کو واضح کرنے کے لئے محض ذاتی فیس بک پیج کا ہونا کافی نہیں ہوتا ہے۔

کمپنی کی معلومات کا تحفظ: آپ ملازمین کو آپ کی کمپنی کے اندرونی کام پر تبادلہ خیال کرنے ، تجارتی رازوں کا انکشاف کرنے ، یا ایسی معلومات پر تبادلہ خیال کرنے کی اجازت نہیں دے سکتے ہیں جو حریف کے لئے مددگار ثابت ہوسکتی ہیں۔ آپ کو ان کو سمجھانے کی ضرورت ہوسکتی ہے اس کا کیا مطلب ہے۔ مثال کے طور پر ، انجینئرز آن لائن ٹکنالوجی ، خاص طور پر نئی اور ابھرتی ہوئی ٹکنالوجی پر گفتگو کرنا پسند کرتے ہیں۔ یہ ٹھیک ہے ، لیکن اس بارے میں گفتگو کرنا کہ آپ کی کمپنی اس منصوبے کی وضاحت کرکے اس ٹکنالوجی کو کس طرح استعمال کررہی ہے وہ نہیں ہے۔

قانون کو نہ توڑیں: اگر آپ کی کمپنی یا پیشہ کے پاس ضابطہ اخلاق ہے تو اس کی بھی پیروی کریں۔ اس کا مطلب یہ ہوسکتا ہے کہ ملازمین کو اس بات کی تصدیق کرنے کے قابل ہونا چاہئے کہ وہ جو کچھ کہہ رہے ہیں وہ آپ کی کمپنی کے قانونی عملے کے ساتھ ٹیسٹ پاس ہوجاتا ہے۔

پیشہ ور اور دوسروں کے ساتھ ذمہ دار بنو: آپ اپنے ملازمین کو دوسروں کے ساتھ بدتمیزی کرنے ، اپنے حریفوں یا آپ کی کمپنی کو بے عزت کرنے کے لئے ، یا خود کو اسی طرح کے منفی رویے میں چلانے کے متحمل نہیں ہوسکتے ہیں۔ اس قسم کی سرگرمیوں سے پسپائی کسی فرد سے تنظیم میں آسانی سے پھیل سکتی ہے ، اور اس سے کمپنی کو تکلیف پہنچ سکتی ہے۔

دانشورانہ املاک (آئی پی) کو چوری یا غلط استعمال نہ کریں: اس کا مطلب ہے کہ دوسروں کے کام کو سرقہ نہ کریں ، کاپی رائٹ کی تصاویر شائع نہ کریں ، یا بغیر اجازت دوسروں کا IP استعمال نہ کریں۔ آپ کو یہ سمجھانے کی ضرورت پڑسکتی ہے کہ اس سے سوشل میڈیا پر بھی میمز کے استعمال کو محدود ہے۔

درست ہوں: ٹائپز ، ہجے کی غلطیوں ، اور حقائق کی غلطیوں کے ل your اپنے کام میں ترمیم کریں ، اور بعد میں آنے والے کسی بھی معاملے کو درست کریں۔ اور اگر آپ بحث کر رہے ہیں تو ، یقینی بنائیں کہ آپ دعووں کا بیک اپ لے سکتے ہیں اور اگر ضرورت ہو تو آپ ذرائع کا حوالہ بھی دے سکتے ہیں۔

سوشل میڈیا اکاؤنٹ کی ملکیت واضح کریں: اگر ملازمین آپ کی کمپنی کے ذریعہ تیار کردہ اکاؤنٹ استعمال کررہے ہیں تو ، پھر انہیں یقینی بنائیں کہ کمپنی اس اکاؤنٹ اور اس کے ساتھ چلنے والے پیروکاروں کی ملکیت رکھتی ہے۔ کمپنی ایسے کھاتوں پر تخلیق کردہ کسی بھی مواد کی بھی مالک ہے ، اور وہ بھی اس کی ذمہ داری خود رکھتے ہیں۔

پالیسی پر عمل نہ کرنے کے نتائج

ایک بار جب آپ اپنی کمپنی کی سوشل میڈیا پالیسی بناتے ہیں تو ، آپ کو ضرورت پڑتی ہے کہ تمام ملازمین کو اس کی ایک کاپی موصول ہوجائے ، یہ ملازم دستی میں داخل کی جائے ، اور تمام ملازمین (جس میں سی ای او سمیت) اس کے لئے دستخط کریں ، یہ تسلیم کرتے ہوئے کہ انہوں نے پڑھا ہے۔ اور اسے سمجھا۔

پھر آپ کو اپنے ملازمین کو یہ سمجھانے کی ضرورت ہے کہ اگر وہ سوشل میڈیا پالیسی کی نئی ہدایات پر عمل نہیں کرتے ہیں تو کیا ہوگا۔ Best Buy اس بارے میں بہت واضح ہے کہ اس کی سوشل میڈیا پالیسی میں کیا نتائج برآمد ہوئے ہیں:

یہ اتنا ہی واضح ہے جتنا کہ ہوسکتا ہے ، اور یہ ان نتائج کی طرح ہے جو دوسری کمپنیوں کو فہرست بنانا چاہ.۔ جب آپ اس طرح کی کوئی پالیسی نافذ کرتے ہیں تو ، اس کو بورڈ کے ہر فرد پر لاگو کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ آپ کچھ لوگوں کے لئے مستثنیات نہیں کرسکتے ہیں ، اور اگر آپ پالیسی پر عمل نہیں ہوتا ہے تو فیصلہ کرنے کے ل what آپ کو انسانی وسائل (HR) کے طریقہ کار طے کرنا ہوں گے۔

ایسا کرنے کا ایک بہت بڑا طریقہ یہ ہے کہ ملازمین کا ایک مختصر تربیتی کورس بنانا یا خریدنا جس میں مناسب سوشل میڈیا سلوک شامل ہو۔ آپ کی سالانہ ایذا رسانی اور کام کی جگہ کی اخلاقیات کی تربیت کے دوران اس میں کام کیا جاسکتا ہے۔ حقیقی دنیا کے مشورے اور ورکشاپ کی مثالوں کی پیش کش ملازمین کو نہ صرف یہ سمجھنے میں مدد فراہم کرنے میں مدد فراہم کرتی ہے کہ آپ جو کچھ حاصل کرنے کی کوشش کر رہے ہیں بلکہ یہ کمپنی کے لئے کتنا اہم ہے۔

سوشل میڈیا پالیسیاں: فوائد اور مثالیں

لیکن ، اس سے پہلے کہ آپ سوشل میڈیا کو ختم کرنے کا فیصلہ کریں ، یہ بھی یاد رکھیں کہ یہ آپ کی کمپنی کی کہانی سنانے کا ایک طاقتور ذریعہ ہوسکتا ہے۔ کتنا طاقتور؟ اسنیپ کونر نے ٹی موبائل کے سی ای او جان لیگیئر (@ جان لیجیر) نے اپنی کمپنی کے پروفائل کو ٹویٹر کے ذریعہ بڑھاوا دینے کے عظیم کام پر ایک نظر ڈال کر وضاحت کی ہے۔ یہ لیجیر خود سے کام نہیں کررہا تھا۔ یہ ایک متفقہ سماجی کوشش تھی ، جسے ممکنہ طور پر متعدد پیشہ ور افراد اور سوشل میڈیا پر مرکوز کرنے والے طاقتور مارکیٹنگ آٹومیشن ٹولز کی حمایت حاصل ہے۔

• 19 بڑے پیمانے پر کارپوریٹ سوشل میڈیا ہارر کہانیاں
• آپ کے چھوٹے کاروبار کو فروغ دینے کے 10 ٹولز 'سوشل میڈیا گیم' اپنے چھوٹے کاروبار کو فروغ دینے کے 10 ٹولز سوشل میڈیا گیم
• رپورٹ: نیوز فیڈز کو سپر سپیڈ کرنے کے لئے تیار سوشل میڈیا کی کہانی

ابھی بیسٹ بائ کی سوشل میڈیا پالیسی کے علاوہ ، سوشل میڈیا پالیسیوں کی اور بھی اچھی مثالیں موجود ہیں جن کو آپ خود کو تیار کرنے کے لئے بطور حوصلہ افزائی کرسکتے ہیں۔ قابل ملازمت سافٹ ویئر فرم ورک ایبل ایک سوشل میڈیا پالیسی ٹیمپلیٹ فراہم کرتی ہے ، جو عام رہنما خطوط کا ایک سیٹ ہے جسے آپ اپنی کمپنی کے ل custom اپنی مرضی کے مطابق کرسکتے ہیں۔ سوشل میڈیا میں بھرتی کرنے والے پلیٹ فارم ہیرا ربیٹ میں جی اے پی ، ہیولٹ پیکارڈ ، اور لاس اینجلس ٹائمز جیسی کمپنیوں کی اصل سوشل میڈیا پالیسیوں پر تبادلہ خیال کیا گیا ہے ۔ اور ملازمین کی وکالت اور معاشرتی فروخت کے پلیٹ فارم ایریوونسوشل نے سات مزید سوشل میڈیا پالیسیوں پر تبادلہ خیال کیا ، جن میں کوکا کولا ، ڈیل ، فورڈ موٹر کمپنی ، انٹیل ، نورڈسٹروم اور امریکی فضائیہ شامل ہیں۔

مناسب رہنمائی کے بغیر ، سوشل میڈیا ایک حقیقی مائن فیلڈ ثابت ہوسکتا ہے۔ مناسب طریقے سے استعمال کیا گیا ہے ، تاہم ، یہ ایک طاقتور مارکیٹنگ ٹول ہے جو زیادہ تر تنظیموں ، خاص طور پر چھوٹے کاروباروں کے لئے آج اور عمر میں ناگزیر ہے۔ ورکنگ سوشل میڈیا پالیسی تیار کرنا آپ کی کمپنی کے فائدہ اٹھانے کے سوشل میڈیا کے فوائد کو یقینی بنانے کے ل key کلیدی حیثیت رکھتا ہے نہ کہ اس کے نقصانات؛ تاہم ، ٹھوس پالیسی بنانا آئی ٹی ، قانونی اور ایچ آر سے شروع ہوسکتا ہے ، لیکن آخر میں اس کو کام کرنے کے لئے مجموعی طور پر تنظیم کی حمایت کی ضرورت ہے۔